解决办法如下：
1、 同时按住音量上键，电源键，等待手机显示红色感叹号，安卓机器人后松开按键；
2、 按电源键，手机即进入recovery系统菜单，有6个选项注：音量+功能是确定，音量是菜单滚动选择；
3、 通过音量下键，选中倒数第二行wipe data/factory reset，按音量上键确认，进入下一个界面；
4、 按音量下键，选中Yes – delete all user data，通过音量上键确认执行恢复清除数据操作。
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