岗位名称：客户服务部经理
所在部门：客户服务部
直接上级：总经理
岗位目标：
完成客户订单后的一系列服务工作、提高客户满意程度
岗位职责：
n组织制定安装管理制度、回访制度、投诉处理制度
n客户服务问题统一筹划协调及监督实施
n接受客户投诉及投诉处理，投诉的总结、分析并提出改进意见
n安装工人管理，确保安装质量
n不定期安装现场督导
n客户服务部门内部管理，服务流程规划与改进
主要资质要求：
n具有较强的沟通能力
n具有丰富的安装现场管理经验
n安装地板精通、能处理各种安装疑难问题
n了解地板出现各种问题的形成原因即处理方法
n对客户服务有系统的概念
n3年零售工作经验，1年以上客户服务经验
个性要求：
n认同公司和产品价值观
n有耐心、具有良好的自我情绪管理控制能力
n责任感强、吃苦耐劳
需培训课程：
n产品知识
n企业品牌
n安装标准及标准化流程
n产品常见问题既解决方法
n客户投诉处理技巧