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维护老客户有什么技巧 维护老客户小妙招

来源:星星旅游

1、专人专岗,定期联络,做好客户档案记录,将客户细分,做好记录。每一位客户的详细资料都收集整理好,包括生日、职业、爱好、性格等,便于日后在特殊日子里交流和及时送上生日祝福,给客户打一个电话问候,或上门拜访并附上一份小礼品,礼物不用贵,贴心就好,礼轻情意重;可附上客户姓名,体现用心。

2、目的要明确,方法要得当,我们需要的是长足发展。不要以为一次合作成功,你的工作就完成了,可以做甩手掌柜,那样你就是把客户搞丢了,本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致,定期回访,随时指导、鼓励客户,让客户知道你在关心他。

3、资源要到位,保持良好的关系,当客户遇到难题时,尽我们的全力去帮助他解决,可利用手上的资源与其匹配,既拉近了与客户的关系,也赢得了客户的好感。

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