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售后客服文员的工作职责

来源:星星旅游

  具体职责:

  1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;

  2、及时做好后续货品到货等相关事宜;

  3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作,协助有关部门妥善处理。

  4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,

  提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。

  5、完成销售经理临时交办的其他任务。

  任职资格:

  1、大专及以上学历,专业不限;

  2、相关售后、客服、行政等工作经验;

  3、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;

  4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识。

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