我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、 柜员、 客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答 客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。中国银行该网点的柜面主要分 3 大部分:对公业务,对私业务,非现金业务。其中具体包括对凭 证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。
在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点 既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误 就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定 变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识 和竞争意识,以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容