２０１ ８年第１７卷第５期 大数据下的智慧旅游发展与思考 口王 雪 【内容摘要】在大数据时代下，发展智慧旅游可以有效提升旅游业的服务质量，使各大旅游企业的效益得到提升，同时，还可以 给游客带来更好的旅游体验。大数据与智慧旅游的结合既有机遇，又面临着挑战，如何规避缺点，降低不利影响， 是每一个旅游从业者需要认真思考的问题。 【关键词】大数据；智慧旅游；智慧服务 【作者单位】王雪，绵阳职业技术学院 在大数据时代，智慧旅游是一个十分时尚的热点词语。 如何将大数据与智慧旅游相结合，则关系到企业能否占领市 会有大量的数据与每一个行业领域均有所交叉，人们需要在 这些数据中不断挖掘，整合，合理运用，就可以找到有效的数 据，这些数据可以对决策起到相应的指导作用。智慧旅游就 场先机。旅游产业综合性高，信息高度密集，其与互联 息技术的结合则使得旅业信息交流和共享方式、消费模 式、经营监督管理等信息化变革已成为可能。旅游业需要把 握好机遇，不断提高旅游服务质量，通过先进的智能数据技 术构建完美融合旅游基础信息和旅游基础设施的架构。 一是利用云计算、互联网等先进的技术与联网设备相结合而及 时发布最新的旅游消息，使人们可以有效了解信息，根据信 息安排旅游出行计划。 如今，智慧旅游的发展呼声越来越高，国家的机构、 各个旅游公司纷纷加大了相关技术设备投入。虽然在我国， 智慧旅游还处于初级阶段，但是智慧旅游已经引起了社会各 建起全体社会成员共享改革和发展成果的社会关系网络。 （四）全面提升农民工的全面素质。高度重视和着力提 升农民工的综合素质，为每一个怀揣理想的农民工缔造“美 好中国、和谐社会”的。一是增强法律意识，突出重 、大数据时代和智慧旅游概述 全球知名咨询公司麦肯锡认为，在不久的将来，社会中 构建科学合理的社会保障制度，实现跨地区和跨部门的“无 缝对接”。四是法律制度。为矫正社会正义，应尽快制定“倾 斜性保护”的《农民工权益保》，切实加强农民工的经济、 社会、政治、文化教育权益。 （二）强化企业的社会责任。企业除了在市场竞争中谋 求利已发展外，还对利害关系人负有不可推卸的社会责任。 一点、创新方法，集中学习与农民工权益息息相关的《劳动法》 等相关法律，以及近年来严重侵害和频繁侵害农民工权益受 是牢固树立“以人为本”的发展理念。企业要以实现农民 损的法律常识，强化他们维护自己合法权益的意识及能力。 二是提升能力素质。一般情况下，接受教育水平越高，劳动 技能就越强，人力资本的可变价值就越大 。因此，要着力 提升农民工自身的教育层次和劳动技能，重点促进义务教育 均衡发展，加快缩小城镇与农村的教育差距，与此同时，大力 工的全面发展为己任，从农民工群体的根本利益出发，切实 保障他们的政治、经济、社会和文化等方面的权益，让企业发 展的成果惠及全体农民工。二是构建企业的社会责任。企 业社会责任，乃指企业在谋求获得利润最大化之外所负有的 维护和增进社会利益的义务 Ｊ。因此，既要对内保障员工的 尊严和福利待遇，又要发挥企业在社会环境中的良好作用。 发展职业教育，着力培养农民工的职业技能和就业创业能 力。三是丰富农民工的精神文化生活。利用现有公共文化 设施资源，让农民工享受无差别的公共文化服务，采用 补贴的方式开展送电影、送演出、送图书等文化配送活动加 强对农民工的宣传与培训，有效发挥社会力量的推动作用， 形成全社会共同关注农民工文化工作的良好局面。 三是高度重视和保护农民工的合法权益。主要是与农民工 要签订完备的劳动合同、工资及时足额发放、为农民工交纳 必要的社保资金，并组织农民工必要的培训，最终实现与农 民工“互利共赢”的共同发展。 （三）构建系统的维权机制。畅通各种维权渠道，让农民 工维权具有可操作性。一是帮助引导创建或加人工会。各 对农民工问题全面关注和理性对待，坚持、企业、社 会和个人共同发力，农民工的权益保障问题就能得到妥善解 决，就能与农民工一起构筑“美好中国、和谐社会”的。 部门积极引导并密切配合，使更多的农民工能够顺利加入到 工会组织，提高农民工与企业的抗衡力量、获得与的对 话权。二是重视新闻媒体的导向和监督机制。通过特定频 【参考文献】 ［１］张谋贵．城市农民工的阶级属性与权益保护［Ｊ］．改革与 开放，２００３，３ 道、节目、专栏对农民工的法律常识、方针、保障现状进 行宣传教育，尽量使农民工了解和行使自身的权益，争取政 府和其他人士的同情和支持。三是构建社会关系网络的联络 和组织机制。改善农民工通过亲缘、地缘和血缘缔结的社会 关系网络，让他们在生活中融人城市，工作中融入领导同事，搭 ［２］赵国鸿．论中新型业化道路［Ｍ］．北京：人民出版社， ２００５：２３０ ［３］夏静雷．农民工基本权益保障研究［Ｄ］．南开大学，２０１３：６５ Ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ＆Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｔｒｉｂｕｎｅ ． １ １ ． ２０１ ８年第１７卷第５期 界的广泛关注，旅游学界十分重视智慧城市、智慧旅游系统 行有效分析，对旅客的订票情况、出行情况都可以大致了解， 工程的发展状况，及时总结经验，深入研究物联网、移动计算 机、云计算等科学技术同旅游产业的密切联系，以便给旅游 地及旅游公司宣传智慧旅游提供足够的支持。 二、大数据时代下智慧旅游平台的建设 这样就可以对未来一段时间内的游客进行分析，进行恰当预 测。通过官方旅游的信息，实现旅游信息与其他公共服务信 息行业的共同进步。比如，通过预报景区天气、交通情况，为 游客提供多元化服务。为了提高旅游目的地的形象，可以通 （一）智慧服务建设。在智慧旅游中，智慧服务是核心环 过系统对当地的旅游景点进行宣传，实现有效营销。通过系 统还可以实现有效的监控，规范市场行为，提高旅游企业透 明度，同时进行指挥决策，充分利用资源，合理进行决策，有 效应对突发事件。 节，利用智慧技术为游客提供优质的服务，满足游客所需，使 其可以真正享受旅游，获得最佳的旅游服务。比如，游客可 以通过该平台获取所需要的信息，确定行程。商家对游客的 访问数据进行整理和分析，能够了解游客的消费需求，通过 精准营销的方式满足目标客户的需求。商家会根据游客的 数据和喜好，设计相应的产品，在游客浏览时，就可以根据其 偏好进行体现。为了便于游客挑选最合适的产品，该系统制 定了筛选功能和对比窗口，游客按下按钮就可以看到性价比 最高和最合适的产品。游客挑选到心怡的产品之后，就会进 行产品预订，系统会将相关信息传送到旅游一卡通之上，通 过刷卡就可以进行消费。有时候产ｔ 信息会发生变化，系统 可以通过短信提示等方式告知，为游客推送更多合适的产 品，为游客提供个性化服务，消费完毕的游客可以根据系统 的提示进行评价。 （二）智慧商务建设。“智慧商务”主要是针对旅游服务 提供商而言的，常见的有旅行社、酒店、景点等等。他们利用 信息化技术实现智慧商务，进一步提升管理水平和企业的形 象。在管理系统方面，智慧商务可以实现低成本的管理系统 搭建，迅速开展商务活动，提高企业的经济效益。在智慧旅 游中，大量的数据都是由游客提供的，这些数据包括结构化 数据和非结构化数据。大数据分析就是要将这两个语言进 行分析，通过相应的模型，将非结构化数据转变为结构化数 据，从而得出相应的结论。比如，通过数据分析模型可以分 析一些游客的行为和心理，并对其没有下单的原因进行科学 分析，有助于提高商家产品质量，实现精准营销。知己知彼 方能百战百胜，商家通过获取的详细信息，将其整理和统计， 选定好目标客户，出具销售预测报告，就可以提供相应的产 品。通过科学的数据整合，也可以了解游客的偏好，预测消 费倾向，在提供产品和方案的时候就更有针对性，实现高品 质的服务。通过线上销售产品，线下提供服务，完成线上和 线下的完美融合，提高游客满意度。游客旅游结束后，可以 对产品进行评价，商家根据游客的建议，可以找到产品存在 的不足，不断弥补，提高产品质量。此外，还可以通过营业效 益评价系统对商家的销售情况进行精准的分析，使商家找到 改进的点，提高服务质量。 （三）智慧管理。在旅业中，通过智慧管理能够大幅 提高旅游活动过程的服务质量，让顾客体验和享受高品质的 服务，由于旅游管理涉及诸多环节，如果不能很好地进行管 理，或者忽视某一个环节，就可能会影响服务质量，影响效益 提升。从信息角度来看，智慧管理能够提供最新的旅游信 息，提供有效的旅游资源，还能够为当地的旅业带来商 机。在系统中，通过游客的访问数据，就可以对这些数据进 ．１ ． （四）智慧生活。大多数居民扮演的角色就是普通的市 民，通过智慧旅游可以为这些市民开展相应的服务，使其能 够感受到智慧生活。居民对旅游的目的地有一定的发言权， 他们的评价对于旅游企业和旅业而言至关重要。为居 民提供智慧生活，使其能够发挥其独特性和有效性，提高当 地旅业经济效益。 三、大数据下智慧旅游发展面临的挑战 大数据下的智慧旅游发展还面临着很强大的挑战。建 立的信息平台可以通过后台收集到许多游客的信息，这些数 据不仅种类多，而且数量极大。不过，真正有效的数据也许 并不多，因为在一些点评数据中，缺乏有效的信息以供参考。 还有一些差评信息可能会因信息的迅速传播并不断扩散，如 果企业没有对数据及时进行处理，就可能会影响企业的形 象。网络点评作为大众参考的重要渠道，具有及时性、扩散 性和双重性，科用网络点评，提高服务质量，如何引导游 客客观评价，是许多企业需要认真思考的问题。这些大数据 所带来的挑战不仅限于数据的搜集和整理，而是通过这些数 据是否可以迅速找到有效的数据，降低不良影响。 游客在浏览网页的过程中，看到心仪的旅游产品，就会 购买，其主要就是受到网页上的图片和文字介绍的吸引。但 是如果在实际的接触中发现现实与照片的差距过大，就可能 会引发不利的影响。一些游客到了实际景区和酒店之后，对 其提供的服务都不是很满意，主要就是认为理想和现实差距 过大，大大降低旅游满意度。这说明虚假宣传还存在，游客 的利益受到损害，线上宣传和线下服务严重脱节，这样必然 会影响旅游服务质量和客户的满意度。为了降低这种不利 影响，需要认真听取客户的诉求和建议，做到及时反馈，改进 产品，不虚假宣传，提高线下服务质量，这样才能切实做到线 上线下无缝结合。 综上所述，大数据时代下的智慧旅游建设是中国旅游业 转变形象、提升服务质量的有效途径，将大数据与旅游相结 合，可以促进旅游业旺盛的生命力，实现我国旅游业健康、可 持续发展。 【参考文献】 ［１］李云鹏，晁夕，沈华玉著．智慧旅游——从旅游信息化到 旅游智慧化［Ｍ］．北京：中国旅游出版社，２０１３ ［２］姚志国，鹿晓龙著．智慧旅游——旅游信息化大趋势 ［Ｍ］．北京：旅游教育出版社，２０１３ Ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ＆Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｔｒｉｂｕｎｅ
