探讨优质护理对产科患者住院满意度的影响

探讨优质护理对产科患者住院满意度的影响

目的 探究优质护理对于产科患者住院满意度的影响作用及影响大小。 方法 通过对2013年1月～12月产科患者共150例的研究，采取调查问卷的方式对患者进行满意度调查。将前6个月产科共78例患者定义为对照组，将后6个月共72例产妇患者定做护理组，给对照组产妇施以常规的产科护理方式，给護理组施以优质护理方式，进行研究调查。结果 护理组的护理满意度与对照组相比要明显的更加高超，护理组的满意率与对照组相比也显得更高（P＜0.05）。结论 优质护理服务能够明显的提升患者住院的满意度，不仅体现出了以人为本的服务理念，而且还升华了医院护理质量，其发展过程受到了符合现代社会发展要求，深受广大产科患者的喜爱，获得了诸多好评。

标签：优质护理；产科患者；住院满意度；影响

优质护理服务即是指人性化服务管理，将医院患者的需求当做护理人员的任务目标，同时出台相关强化基础管理，深化护理人员的工作内涵。优质护理主要包括的内含有：着力满足患者的生活需求，疏导患者心理压力、调整心理状态，维护患者安全及利益，保证患者身体整洁干净。产科病房主要的护理对象即是孕妇，具有较高风险，也容易出现医疗纠纷。如何才能够保护产妇安全，提高安全护理质量并提高患者满意度是医院实现优质服务的一大难题。现将优质服务开展进度报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料 本文抽取2013年1月～12月的150例产妇作为研究对象，这些产妇的年龄24～37岁，平均年龄31.2岁，孕周在39～41w，平均孕周为40.2w，平均住院时间4d，将前6个月的患者共78例定为对照组，将后6个月共72例患者定为护理组，两组患者一般资料无统计学意义，具有可比性。

1.2方法 给对照组施以常规的产科护理方式，给护理组施以优质护理的方式，具体护理方式如下。

1.2.1提高优质护理人员的服务质量 定期举行护理人员优质服务的相关培训，着重打造优质护理服务的理念，明确优质护理服务所具备的优势，提高护理人员的重视程度，让护理人员从心里接受才能够高效的开展优质护理。护士长应该充分的担当起监督的责任，对护理人员要进行科学的工作调整，严格审查护理人员护理质量，提高优质护理的力度，形成一个整体的优质服务流程，保证产妇24h得到优质护理。

1.2.2舒缓患者心理压力 针对孕妇产前可能出现的紧张、焦虑及恐慌等负面心理状态，护理人员应该进行耐心的疏导，向孕妇详解分娩的相关过程，解释产妇心理焦虑产生的原因及缓解疼痛的方法，让产妇明确自己身体的状况，同时指导丈夫应如何进行护理工作，加大关心力度，将产妇的心理健康作为重中之重。

1.2.3产前相关指导 优质护理人员在指导产妇食用蛋白含量高、富含丰富的维生素以及纤维素的食物，在开始分娩后应食用巧克力等富含充足糖原的食物，给孕妇的分娩储存能量。同时，护理人员可以指导孕妇进行腹式呼吸锻炼，减轻宫缩时的疼痛，同时保持左侧卧式，提高产妇的舒适感。在开始生产时，医院人员对加强对产妇的鼓励，实时陪伴左右，帮助产妇能够顺利完成分娩过程。

1.2.4产后护理 在孕妇的产后护理过程中，医院应尽量的减少护士的记录工作，给予其更多的时间来对产妇及婴儿进行护理，具体表现在如下方面：①为产妇提供良好的休息及生活环境，病房应保持安静、舒适，并且白天的光线要求充足，最好在墙壁上张贴一些亲子关系的温馨选出壁纸。②应增加母亲与孩子之间的感情交流，提倡母乳喂养的方式，在婴儿出生后的半小时内应与孕妇进行接触并开始母乳，如果孕妇的乳汁量较少，应适当的增加吸允次数促进产妇的乳汁分泌。③尽早的帮助产妇进行身体活动，促进身体的回复，同时引导产妇在产后的6h内即开始活动，每天鼓励产妇下床走动活动，能够有效的提高身体恢复速度，防止便秘以及静脉血栓的形成，利于子宫的恢复。④做好新生婴儿的护理工作。提倡母子与婴儿同室，同时减少亲友探视的人数及次数，避免婴儿受到细菌感染。在进行喂养后应尽快抱起使婴儿趴在母亲的肩膀上，轻拍其后背，是婴儿胃内的气体尽快排出，防止溢奶现象发生。

1.3观察及评定标准 将两组产妇的护理满意度相互对比，在患者出院前想患者发放满意度调查，调查内容包括护理人员的工作态度、护理过程以及效果的满意程度，选项共分为非常满意、满意、基本满意以及不满意四个档次，将非常满意与满意两档统计为满意，分析计算结果。

1.4统计学方法 采取SPSS15.2系统软件对调查结果进行统计学分析，技术资料采取x2进行检验，基准P=0.05。

2结果

本次调查共对150例患者进行研究，调查问卷回收率为100%。调查结果显示，相比于对照组，护理组的的患者住院满意度更高，x2=9.04，P＜0.05，同时护理组的患者满意率也要高于对照组，两组对比x2=16.12，P＜0.05，具有统计学意义，见表1。

3讨论

随着社会的不断发展。传统的产妇护理方式已经渐渐不适应时代需要，也不被患者所接受并认可。护理质量是基于常规护理而提高的，产前护理、临床陪护以及心理疏导等目的都可以有效的提高护理质量，尤其适合现代的发展需要，充分的体现出了以人为本的服务理念。

优质护理服务就是为患者提供身心健康为护理宗旨，有效的提高患者在心理、生理以及精神方面的需求。产妇患者是一类特殊的群体，需要经历等待、分

娩以及喜悦恢复等不同的阶段，这时优质护理服务的重要性就尤为突出。优质护理可以有效的保证母婴安全，使孕妇尽快恢复身体健康[1～3]。优质护理服务核心是以人为本，将产妇的身心健康作为护理的重点，营造一个温馨祥和的护理氛围，让患者在整个护理过程中都能感受到家的温暖，帮助产妇安稳度过分娩期。

参考文献：

[1]胡娟.优质护理对产科患者满意度的影响[J].中外医疗.2012，（34）.

[2]孙璐滢.优质护理服务对产科患者满意度的影响[J].求医问药.2013，（11）.

[3]杨芳.优质护理对产科患者住院满意度的影响[J]求医问药.2013，（12）.