近年来，随着我国对外开放的进一步扩大和海南省国际旅游岛战略的实施，海南的国际知名度逐步提升，加之海南独特的地理位置和气候条件，来海南学习的外国留学生与年增多。然而，来琼留学生数量的增加，也势必对留学生的教育管理提出了更高的要求。基于此种考虑，我们对海南省高校的留学生适应现状进行了调查与分析，并据此提出一些留学生管理的对策和建议。 一、海南高校留学生的调查结果 1.调查对象与方法
为了客观真实地了解来琼留学生的基本情况，笔者及其科研团队根据留学生日常生活学习中的困难和困惑，有针对性地设计调查问卷，先后在海南大学、海南师范大学、海南医学院等高校对在校留学生进行了随机无记名问卷调查。调查共发放问卷120份，回收有效答卷112份，有效回收率93%。 2.调查的主要内容
本着针对性和实事求是的原则，我们的调查主要涉及以下几个方面的内容：
（1）留学生的宗教信仰和文化背景。因为外国留学生和中国学生有着不同的宗教信仰和价值取向，而且在日常的生活和学习中也势必存在着文化冲突的情况，这无疑给留学生的教育管理带来一定的困难，也是留学生管理工作中需要面对和认真研究的一个问题。 （2）留学生在海南生活学习中遇到的主要困难和困惑。因为要
改善留学生的服务与管理质量，必须从解决留学生的实际问题入手，切实解决其实际困难。可以说，留学生管理工作的主要内容就是解决问题，改善服务。要解决问题，就要了解清楚留学生在哪些方面存在困难和困惑。
（3）留学生的基本情况，包括来海南高校学习的专业、来海南前的汉语水平、和中国师生的交往及沟通情况、住宿情况、对管理工作的认可度和满意度、对管理工作的建议、遇到困难时的求助对象等。通过问卷调查有针对性地了解这些基本信息，有助于准确把握留学生管理工作的症结，以便有针对性地提出改进的方案和对策。
（4）留学生对海南高校教学及课程安排、任教师资的水平、学习及生活设施、学习氛围、图书馆外文藏书和服务以及留学生网站建设情况等方面的满意程度和意见建议。因为这些因素直接影响留学生的学习和成长，决定着留学生在海南高校留学的质量，也必然决定留学生未来的就业和发展，因此是留学生比较关心和重视的内容。同时，了解这些方面的信息也有助于我们改善海南高校的软、硬件条件，完善留学生管理和服务，为今后海南高校的留学生招生和国际教育事业的发展，创造有利的条件。 3.调查的主要问题与结果
通过对回收的有效问卷进行数据分析，我们得出了如下的调查结果，这些结果值得引起我们的关注：
（1）留学生中普遍具有宗教信仰。在回收的有效答卷中，有73%
的的留学生信仰伊斯兰教，这些留学生主要来自印度、巴基斯坦等南亚国家，且都是作为学历留学生在海南医学院从事临床医学专业的学习。另外，还有6%的留学生信仰佛教，16%的留学生信仰天主教，5%的留学生信仰其他宗教。
（2）在专业方面，有31%的留学生来海南是为了学习汉语，有69%的留学生学习医学，这与海南医学院集中招收临床医学专业学历留学生有关。这说明除了这些医学专业的留学生外，其他留学生在海南学习的主要专业是汉语。
（3）从来海南之前的汉语水平来看，问卷结果显示，有69%的留学生从未学过汉语，20%的留学生仅学过几句，只有11%的留学生来海南之前学习汉语超过半年以上。
（4）在住宿方面，有64%的留学生选择住在学校提供的留学生宿舍，但仍有近36%的留学生在校外居住。这固然和留学生追求自由的个性特点有关，但也给学校的管理工作带来一定的难度。 （5）关于留学生和中国师生的交流沟通方面，有59%的留学生选择和中国师生仅有一点点沟通，选择沟通较多的仅占28%，另有13%的留学生选择很少或非常缺乏和中国师生的沟通。沟通在留学生的教育和管理中占有重要的地位，由于双方不同的文化背景和价值取向，加之语言交流的障碍，造成一定的沟通困难，势必影响留学生教育管理的质量和效果。
（6）当被问及学习和生活中遇到的最大问题时，有60%的留学生选择管理工作同其实际需求不一致，文化环境不适应，有40%的留
学生选择语言障碍。
（7）在问及学校管理部门能否及时有效地解决碰到的困难时，有74%的留学生持否定回答，只有26%的留学生持肯定回答。 （8）在回答学校管理部门哪些方面应予以改进时，有61%的留学生选择解决问题的能力，39%的留学生选择沟通能力。同时，留学生在答卷中还建议管理老师加强自身外语水平的提高。
（9）在问及碰到困难的情况下一般向谁寻求帮助时，有54%的留学生选择朋友，有43%的留学生选择同学或室友，仅有3%的留学生选择管理老师。
（10）在问及教学上哪些方面应予以改进时，有58%的留学生选择教学方法，有42%的留学生选择教师的外语水平，但对所在学校的教学安排总体比较满意，对硬件设施和学习氛围满意度一般。 （11）在问及在学校图书馆能否借到所需要的外文图书时，有62%的留学生持肯定回答，有38%的留学生持否定回答。
（12）在问及对学校的留学生网站是否满意时，有61%的留学生表示不满意，22%的留学生表示尚满意，只有17%的留学生表示满意。 二、海南高校留学生的调查结果分析与对策建议
海南作为全国最年轻的省份，以全国最大的经济特区闻名于世，其独特的地理位置，优越的气候条件，迷人的热带风光，吸引着来自世界各地尤其是东南亚地区的各国学子。特别是随着国际旅游岛战略的逐步实施，海南的国际知名度迅速提升。这些都为海南的国际教育事业提供了难得的发展机遇。近年来，海南各高校在留学生
的招生、教育和管理方面取得了很大的成绩，接收和培养了一批又一批外国留学生，积累了一定的经验。但是也应看到，海南在相关基础设施、师资水平、教学方法和管理措施等方面还存在差距，这些又给海南国际教育事业的发展带来一定的挑战。从以上问卷调查的主要内容和调查结果来看，海南省高校的留学生管理工作还有很多方面需要加强和完善。
第一，应积极面对留学生管理中的文化冲突现象，有效地解决教育管理中沟通不畅的问题。沟通不畅是问卷调查中反映突出的问题，有59%的留学生选择和中国师生仅有一点点沟通，选择沟通较多的仅占28%，另有13%的留学生选择很少或非常缺乏和中国师生的沟通。另外，还有60%的留学生在问卷中表示，管理工作同其实际需求不一致，文化环境不适应，这实际上也是由于缺乏沟通造成的。
人类的文化具有鲜明的民族特征，显示出独特的文化个性。因此，来自不同文化背景的人，在交往过程中，往往会出现文化冲突的现象。虽然人际交往是人类共同的需求，但是不同文化环境中的个体，即“受到教育所选择的文化影响”的个体被赋予了某种独特的“文化遗传基因”。因此，在他们进入一种新的文化环境和另一种文化群体的人交往时，就不免会受到这种“文化遗传基因”的影响，会发现各自遵守的人际交往的规范和准则不相同，双方许多行为有差异，甚至互相抵触。由于全球化趋势的不断发展，世界不同文化之间的交流与合作不可避免。人们在文化取向、价值观念、社会规范
和生活方式等方面的差异，必然会导致他们在编码和译码过程、言语和非言语行为及篇章理解或话语组织方面的差异，这种文化上的差异使不同文化背景的人们之间的相互理解与和睦共处成为比较困难的事。留学生来自各个不同的国家，有着不同的文化背景和文化认同，在认识和处理事物时，留学生之间以及留学生和管理老师之间势必存在着一个观点、看法、思维方式等摩擦、碰撞和逐步融合的过程，这是一种正常的文化冲突现象。首先，学校管理人员应充分理解和正确面对这种文化差异所带来的沟通不畅的问题，设身处地地为留学生着想，学会换位思考，理解他们的“文化休克”和“文化乡愁”，并加以积极的引导。其次，应有意识地研究留学生来源国的文化概貌，以增强和留学生沟通中的亲和力，真正走进留学生的内心深处，提高教育管理的效果。
另外，改革留学生管理方式，实行“趋同”化管理。应改变长期以来对留学生单独授课、单独住宿和单独管理的情况，这种情况人为地将留学生同中国学生隔离开来，非常不利于留学生的跨文化交际。笔者认为，应实行留学生与中国学生的无差别的“趋同”化管理，为留学生创造同中国学生交往的宽松校园环境，使留学生更好地了解中国文化和习俗，更快地适应中国的生活方式，以利于交流和沟通。最后，还应该充分尊重差异，对各国留学生不同的宗教信仰、价值观念、学习安排等，给予承认和尊重，不宜过多干涉。至于生活方式和生活习惯，只要不违背留学生生活管理制度，不影响他人的生活和休息，也不应多加干预。
第二，加强海南高校的留学生教育硬件条件建设。从调查的结果来看，留学生普遍对所在学校的硬件设施满意度一般。尽管近年来各高校在留学生教育的基础设施建设方面花了很大的力气，状况有了很大的改善，但由于财力、物力的限制，改善的力度还不够。比如，在问卷调查中，仍有38%的留学生表示，在所在学校的图书馆找不到专业学习所需要的外文书刊；再如，对于所在学校的留学生网站建设，有61%的留学生表示不满意，22%的留学生表示尚满意，只有17%的留学生表示满意。值得注意的是，依海南目前的留学生教育设施及硬件条件，仅能吸引俄罗斯、日本、东南亚、南亚和中亚地区一些国家的留学生，对西方欧美国家的留学生吸引力不大。随着海南国际旅游岛建设的进一步推进，海南的国际教育必然要走向世界，要想做大做强留学生教育事业，尚须进一步改善留学生学习和生活的硬件设施，使国际教育成为国际旅游岛战略的重要资源和组成部分。
第三，打造一支高水平的留学生师资队伍，尤其是提高英语授课留学生教师的英语水平。在调查中，我们得知，留学生对所在学校的教学安排总体比较满意，但当被问及教学上哪些方面应予以改进时，有58%的留学生选择教学方法，有42%的留学生选择教师的外语水平。可见，教学方法的改进和教师英语水平的提高是留学生教学中要破解的两个重要课题。据调查，海南省招收的学历留学生主要集中在海南医学院，这些留学生绝大多数攻读的是医学专业（西医）即mbbs（bachelor of medicine & bachelor of surgery）。
由于英语是其国家官方语言，他们已熟练掌握，且毕业后基本是选择回国工作，其学习的直接目标是掌握现代医学知识，通过执业医师考试。这就意味着专业授课老师的英语水平直接影响学生对知识的掌握和课堂教学的效果。如果教学语言跟不上，势必会造成师生之间的沟通障碍，会严重影响留学生的学习效果和培养质量。mbbs课程采取全英教学，这既是吸引留学生来华学医的重要原因，也是我国高校走向教育国际化的有效途径。因此，一方面，学校应着力培养一支过硬的双语教学师资队伍。可以聘请外籍专业老师参与基础课程的授课工作，带动本校教师英语水平的提高，以确保留学生专业教学工作的顺利开展。另一方面，应加强留学生教育教学方法的研究，克服给中国学生上课的满堂讲授的传统做法，采取诸如讨论式、案例式、问题式等灵活多样的教学方式，结合留学生特点进行教学，以切实提高课堂教学的效果。
第四，转变管理观念，变管理为服务，为世界各地的留学生提供人本化的优质便捷的服务。海南目前已经站在了中国对外开放的前沿，海南的教育要走向世界已是大势所趋。要建设一流的国际教育，必然要求具有一流的管理与服务。留学生教育的改善不仅要依靠硬件条件的改善，更重要的是软环境的改善。在调查中，当被问及学校管理部门能否及时有效地解决碰到的困难时，有74%的留学生持否定回答；在回答学校管理部门哪些方面应予以改进时，有61%的留学生选择解决问题的能力，有39%的留学生选择沟通能力。同时，留学生在答卷中还建议管理老师加强自身外语水平的提高。还有，
在问及碰到困难的情况下一般向谁寻求帮助时，有54%的留学生选择朋友，43%的留学生选择同学或室友，仅有3%的留学生选择管理老师。可见，提升海南高校留学生管理队伍的整体素质，改善服务质量，提高办事效率，已成为当务之急。
笔者认为，各高校要改善留学生管理和服务，应做好以下几个方面的工作。首先，加强对留学生管理人员的培训。一是强化其以人为本的服务理念，增强对留学生的人本关怀；二是培养其沟通能力和管理的亲和力；三是提高其英语水平，可以选派外语水平较高的老师充实到留学生管理队伍。其次，加强对留学生的安全教育。问卷调查结果显示，在被调查的留学生中，有近36%的留学生在校外居住。海口地处热带，又是滨海城市，各高校一般都远离城市繁华地带，因此每年学生的食品卫生事件、溺水事件、治安事件都较易发生，留学生校外居住给管理工作带来一定难度，安全教育应常抓不懈。最后，建立海南各高校留学生管理部门长效沟通合作机制，建设资源共享平台，定期交流，互通信息，取长补短，以提高海南高校留学生管理的科学化水平。 参考文献：
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