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医院安保服务方案

来源：星星旅游

第二部分技术部分

一、管理总体构想

（一）管理模式，各项管理规章制度、机制

1、服务内容及要求一、保安服务内容：

1、认真执行医院安全管理等方面的规章制度，确保医院医疗、教学、科研和生活的正常有序的进行。

2、做好医院门卫的日常管理和服务，执行医院门卫管理制度，保证医院门口交通安全、畅通、有序，维护正常的交通秩序，做好医院的交通管理、物资出入管理、院内废弃品管理。

3、车辆疏导和停放管理，车辆停放整齐有序，保证消防通道、急救通道畅通。

4、执行医院守卫、巡逻等任务。保安员应熟悉医院内各科室、部门的所在位置分布情况；正确回答来院就诊人员的询问。管理区域内重点部位治安巡逻、检查；协助医院作好节能工作。

5、预防违法犯罪案件的发生，及时发现安全隐患和制止医院内的各种违法犯罪活动及治安灾害事故的发生；执勤过程中，发现不安全因素或隐患，要及时向保卫科报告，在条件许可的情况下，要及时采取临时性措施，以确保安全。

6、维护医院良好的医疗服务秩序（防小偷、医托、票贩子、黄鱼车等），驱赶进入医院张贴广告、发放资料的人员，驱赶小贩；协助护理部作好陪护管理。

7、配合门作好安全防范工作，做好医院重点要害部位的守护工作，及时发现或抓获违法、犯罪嫌疑人员。

8、消防监控中心执勤监视及消防报警时赶到现场查看和应急处理，双岗24小时执勤，其中一岗为全院防火防盗巡逻（每2小时对换岗位，巡逻间隔不超过2小时）。

9、做好医院各项大型活动的警卫和现场秩序维护等安全保卫工作，及时妥善处置医疗纠纷及医疗安全等突发事件，保护医护人员的人身安全和医院的财产安全，完成采购人交办的其他任务。

10、做好医院临时性安排的应急保卫工作。 ★二、保安人员的基本条件

1、热爱中国党，拥护。遵纪守法，有较强的法制观念。

2、招聘的保安要品行端正，作风正派，初中以上文化水平，身体健康，五官端正，裸眼视力0.8以上，身高1.68以上，年龄18—45岁，并具有保安的专业气质，无犯罪记录的。

3、派驻采购人之前必须经过军训，培训，有保安资格证、全员缴纳社保的合同工。

4、认真执行安保公司的有关规定和采购人有关规章制度。 5、保安队长要求年龄45周岁以下，有高中以上文化水平，退伍军

人，有三级医院管理经验，需提供履历表及证明（格式自拟）。

6、保安队伍中退伍军人比例占10%。 7、必须有一名队员有一定写作的能力。 8、40-45周岁队员不得超过比例的50%。 9、门岗要求立岗。 2、保安服务工作职责要求

（1）管理人员岗位职责要求

1.项目经理：代表公司全面负责保安队伍的日常管理事务，严格保安队伍纪律管理，奖优罚劣；承担保安违规违纪的连带责任；实行人性化管理，关心队员疾苦，掌握队员的思想动态，充分调动队员的积极性，努力保证队伍稳定；传达落实医院的服务要求与管理规定，组织实施并不断完善医院安全保卫整体方案；结合医院的发展实际情况，适时作出岗位调整，完善个岗位职责；有针对性地开展安全教育和提示；定期向医院保卫科汇报工作开展情况及治安信息，重大情况及时报告；配合院方对院内违规事件的处理；组织开展保安业务培训和预案演练，制定院内重大活动的安全保卫方案；建立健全录用保安人员档案资料。

2.保安班长：以身作则，吃苦在先，讲求奉献；贯彻落实医院任务要求与保安队长（项目经理）的工作安全，组织实施医院安全保卫整体方案;负责安排保安的日常工作，参与保安执勤，增援重点岗位；督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为；坚持

讲评，不流于形式，形成良好的队风；处理各岗位的突发事件，重大情况及时报告医院保卫科；妥善保管好医院提供的设备器材，严格设备交制度；组织指挥保安队员做好医院重大活动的安全保卫与秩序保障工作；将各岗位的执勤情况汇总记录。

（2）保安人员岗位职责要求 1.治安管理：

（1）综合管理：保安负责院内的各项治安管理工作，24小时不间断在全院范围进行巡逻、制定24小时定线和变线巡逻路线，保证巡逻到位，确保安全。对院内治安监控设备全面监视，发现问题及时处理。

（2）医疗秩序维护：保持良好的秩序，医院对就医环境有较高要求，特别是就诊高峰期，维持各个窗口、候诊区域、就诊区域的秩序，让病员自觉遵守先来后到，按次序排队，保证秩序井然。

（3）安全防范工作：医院人员往来复杂，各种犯罪分子可能混在其中，就诊人员一般都带有现金，防范小偷是医院安保工作的重点之一，就诊高峰时段要加强保安人员巡逻力度，特别是要时刻防范和驱逐各种医托趁机行骗，保安应配合有关部门打击小偷、医托和号贩子。

（4）保护医院财产和医护人员的人身安全：随着人们对生命越来越重视，各种医患纠纷经常发生，个别不理智的患者家属，甚至对医护人员进行人身攻击，因此必须保护医护人员的安全，将事态发生的火苗熄灭在萌芽状态，做好必要的劝解说服工作。

（5）发现潜在隐患：发现和排除各种不安全因素，及时处置各种

违法犯罪行为；听从班长工作安排与指挥调度，善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件；配合医院保卫科和相关科室处理各类纠纷和治安案件，配合医院对违规事件的调查，协助机关对案件的排查。

2.门卫管理：严格人员，车辆，物资进出管理；按时立岗，礼貌待人，树立良好的窗口形象；对携物出门实行出门证验审制度，防止财务流失；与各岗位互通信息；值班室无闲杂人员滞留，保持室内外环境整洁卫生，门前卫生三包；完成医院交办的其他事项。

3.车辆管理：

（1）医院自备车辆及医护人员私家车辆管理

a．医院自备车辆主要是120急救车，医院公务车辆、员工班车和医院物品运送车辆，保安人员要加强管理，确保车辆进出畅通，确保车位不被无故占用。

b．医护人员私家车辆，根据院方提供的车辆停车证，按规定车位停放。

c．当班保安人员要坚守岗位，按规定巡视，保证车辆不被损坏，车内物品安全。

（2）外来车辆管理

a．凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆严禁驶入医院内。

b．保证消防通道、车辆通道、120急救通道24小时畅通无阻。 C、协助相关部门进行交通管理

（3）摩托车及非机动车管理

a．摩托车及非机动车在医院规定范围内有序停放，确保院内道路畅通。

b．监控岗位要进行实时监视，发现可疑人员通知巡逻岗进行布控，并加强防范巡视，减少或避免车辆被盗事件的发生。

4.区域守护：熟悉守护区域的情况特点，定点守卫与区域巡查相结合；掌握消防栓，灭火器等安全位置，性能和使用方法；听从班长工作安排与指挥调度，及时处置突发事件；维护责任区域公共秩序，发现可疑人员主动盘问，发现违规行为，大胆管理，主动干预，发现异常及安全隐患，立即采取措施并报告，制止暴力事件，有效处置各种违法犯罪行为；保持岗亭卫生整洁，无闲杂人员滞留。

5.机动巡逻：根据不同情况，灵活执行相应的巡逻方案；加强对重点区域，要害部位安全巡查，巡更采点不流于形式，并与监控室保持联动；协助各岗位开展医院秩序维护和交通秩序管理工作；开展安全防范；如实记录汇报巡逻记录。

6.消防管理：

a．消控岗位人员必须具备《消防控制室人员培训资格证》，持证上岗。

b．消防监控联动中心实行24小时双岗值班制，有详细的值班记录和消防设施巡查记录。

c．平时实行不间断巡视，对防火重点部位，消防通道等进行重点检查，发现火灾隐患，立即报告医院保卫科并设法消除。

d．定期对消防灭火设施设备进行检查，每周一次，有记录，检查灭火器是否过期失效，压力等是否有效，灭火器过期前2个月及时上报保卫科。消防栓、应急指示灯等消防设施是否完好。如有损坏或过期失效立即通知医院总务科修理、调换。

e．作好所有安保、消防设施的日常清洁、保养、保管工作，发现有人擅自动用消防设施的，应及时制止并报告。

f．积极开展放火宣传教育，原则上每天必须有一次进入每一个病房，对违规用电、用火现象及时阻止，建立健全防火责任制和岗位责任制，制定消防应急预案。

g．加强消防演练，积极组织保安人员参加消防演练，正确使用消防器材，熟知医院突发事件应急预案，一旦发生火灾，能冷静处理，按预案进行火灾报警，人员疏散，组织扑救，抢救物资等工作。

h．保安人员兼任医院的义务消防队员，所有队员有参加灭火抢险的义务。

7.政治保卫：医院重大活动安全警戒与秩序保障；配合做好重大事件的政治保卫工作。

8.突发事件处理：医院突发事件处置，灾害预防，火灾扑救，发现和制止医院暴力事件，随时准备提供紧急救助。

9.安全教育：医院内部安全隐患检查，排除及上报；违规纠正；有针对性地开展安全教育和提示。

10.临时替换人员到岗要求：保安人员工作不到位，被辞退后，替换保安人员须保证在3个工作日内上岗。

11.其他应由保安人员完成的职责。 3、管理模式

一、前期进场保安方案 1.1预定方案

1.1.1成立项目小组，一旦确定我方中标，我们将从公司内部选择优秀的管理人员及项目队长，组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。

1.1.2项目小组主要负责对项目做详细的前期调查及建立客户单位与我方的公共关系，同时对项目前期过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出建议和意见，尽快协商解决。

1.1.3对工作中需要的各类物资，如人员服装、执勤装备、遮阳伞等进行交接和准备，保证进驻现场前，准备完毕，以顺利进驻现场，开展保卫工作。

1.1.4对项目各个岗位进行考察和记录，有针对的列出执勤中需要注意的事项，以便在培训过程中做到有的放矢。

1.1.5由驻场管理处制定项目相关的各类规章制度及管理方法，与甲方协商一致后，做项目执行过程中的标准。 1.2人员储备

1.2.1基地培训的新队员选拔条件，培训合格，取得《保安员证》《消防中控证》或通过结业考试。

1.2.2从公司相似项目上物色从业6个月以上的保安队员，半年

代班经验的领班，根据项目进度通知集结日期。

1.2.3选拔一名骨干担任主管，负责队伍的衔接和稳定。 1.2.4合同签订后，驻场经理组织人员陆续集结，在基地统一培训，组织学习项目概况和岗位职责，由队长编制人员花名册。 1.3各项文件、表格、流程清单岗位记录表花名册保安员履历表考勤表培训记录表装备台账表车辆进出登记勤务检查记录二次装修记录纠正措施报告表保安评估表 1.4进场注意事项

1.4.1提前进场：项目进场前，公司安排骨干提前进场学习，熟悉岗岗位职责，流程，制定培训内容、计划、集中培训保安员 1.4.2物品交接：交接前甲方应把物品、设备统一收齐、点验，有保安公司、甲方同时在场，经双方签字，落实移交。

1.4.3岗位交接: 由当班班长带队交接，岗上物品现场交接，由甲方主管陪同，交代岗上注意事项。

二、保安服务的定位、目标、理念及管理措施 2.1定位

保安类：能拥有一支系统化的培训体系安保队伍，能提供专业、

请销假记录本会议记录突发事故记录移交清册受控文件消防演习记录表表防火档案表客户反馈表请假条及时、高效的保安营运管理且最大化的成本节约。

天狼保安服务：

※ 协助医院现场建立并维持一个长效有序、安全的工作环境； ※ 确保贵方的现场安全，从内部到外界没有任何涉及安全和企业形象的干扰；

※ 为医院提供迅速，热情的支持；

※ 为贵方守护巡逻、门岗服务期间保卫工作、消防设施器材使用检查、车辆人员引导、防火防盗防破坏及处置突发事故等安全防范及保安服务相关工作； 2.2安全管理目标

※ 人员、车辆进出井然有序； ※ 日常管理安全、高效； ※ 重大活动顺利进行； ※ 突发事件迅速得到解决； ※ 无交通事故、高峰秩序井然有序； ※ 治安案件发生率为0。 2.3保安服务理念及措施

为强调医院类项目的管理特点，每一个细节都能体现保安服务的管理成效，针对“医院类项目”特点，我们在深入挖掘规划和设计理念的基础上，充分把握此类项目的管理需求，确立了我们对“医院类项目”保安和治安管理服务工作的整体理念及思路。

2.3.1建立和实施完善的质量管理体系

保安服务行业的发展过程证明了要达到高质量的管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。在“医院类项目”的保安管理

工作中，我们将从前期介入开始就导入ISO9001系统管理的方法与标准，坚持做到高标准、高起点，用科学管理手段使管理服务规范化。 2.3.2实施人性化管理

“崇尚人性”将是我们公司管理服务工作的精髓，在日常的保安管理服务中，我们将广泛引入人性化管理的理念，关注院方、在患者的不同需求，在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使保安管理的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、精神上的需求得到满足，使我们的管理工作得到社会的理解，认可和支持，在服务管理的各处细节，都要体现出对人的珍爱和关怀。 2.3.3实施全方位服务措施

(1）保护医院职工和患者的人身财产安全； (2）保护医院设备和用品的安全； (3）加强医院内部及周边治安秩序管理。 (4）加强对医院的管理； (5）加强对人员的临时性的管理； (6）协助有关部门共同整治周边环境； (7）加强患者就诊时的秩序管理； (8）加强车辆的秩序管理。 2.4保安特色管理及合理化建议

一直以来，党和国家非常重视医院安全秩序管理工作，我司已将医院安全管理工作做为保安管理的重点和难点来抓。稍有不慎，出现意外，就可能对医院就职职工及患者的安全造成重大损失，严重影响院方形象，产生社会负面效应。根据有关法律法规安全要求，我司

将把医院的安全工作摆上日常保安管理议事日程来抓，制定一系列的安全管理方法和措施，具体内容包括：

2.4.1建立安全管理责任制，在每个工作区制定谁主管、谁负责的安全责任制；

2.4.2制订安全“日”、“月”检查制度，制订落实医院重要部位安全防范措施，加强安全检查，每年配合医院至少举行二次消防演习；

2.4.3在每个医院加强日常员工培训，严格患者就诊期间的认领制度，以便保安员对医院的熟悉，杜绝违法事件的发生。 2.4.4严格访客登记制度，杜绝出入管理换乱，制定一套言之有效的出入制度，严格制定落实各项安全管理。

2.4.5我司将对保安配备防爆器材，如1.2米警棍、盾牌、钢叉、头盔等器材，建议贵方配置交通指示牌，设置路障等器材。 2.4.6建议贵方建立联动系统，与驻地建立警民共建。 2.4.7我方每月进行一次紧急集合演练，锻炼队伍应对突发事件能力。

2.4.8本项目的实施过程中，我司将在在管医院项目中，直接抽调经验丰富的保安员，带往贵方面试，面试合格后，上岗。

4、总体服务方案

一、公司管理架构及管理制度 1.1保安服务管理架构

董事会总经理总经理办公室财务部管理部业务部人力资源部管理处经理保安部主管 3班保安领班 4班保安领班 1班保安领班 2班保安领班本班各岗位队员本班各岗位队员本班各岗位队员本班各岗位队员 1.2保安队伍管理

做好管理区域安全护卫工作的关键在于能建立一支好的保安队伍，所以我们采用准军事化的管理模式、制度化的管理手段，以行之有效的奖优罚劣的激励机制做支撑，为所辖区域打造一支作风优良、纪律严明、服务周到保安队伍，为业主的安居生活保驾护航。 1.2.1保安队伍分为保安1、2、3、4四个班组，由各领班对本班

全权负责管理。

（1）医院大门24小时门卫管理值班制。（2）实行四班倒制，每班工作12小时。

（3）白班：7:00至19:00；夜班19：00到次日7:00。（4）采用替班轮流就餐方式。

（5）保安员上班均由领班集合带队上岗。保安员采用军事化互相敬礼方式交。下班保安员统一在指定区域依次集合，队员到齐后由领班带队返回宿舍区。

1.2.2对保安日常工作检查、督导方法（1）保安领班

1）上班前集合布置工作，下班后进行工作讲评。

2）当班时每小时巡视保安各岗位1次，及时发现纠正各种问题。 3）每周组织召开1次本班班务会，对本周工作进行讲评总结，布置下周工作。（2）保安主管

1）每天不定时对保安工作情况进行检查、纠正，填写日检报告。 2）每周访问业主一次，巡视掌握值勤情况，检查工作效果。 3）每周对保安四个班宿舍情况检查1次，进行1次夜间巡查。 4）每周组织召开1次保安领班工作会。

5）每周进行夜间查岗3次，填写夜间查岗记录（时间：凌晨0：00--6：00之间）。

6）每月组织召开1次安全保安工作总结会。

（3）管理处

1）经理每周组织管理处周检查1次。 2）每十天进行1次夜间查岗。 3）每月对区域进行1次安全检查。

4）每季进行1次紧急集合检验，检查人员在位情况和应急准备情况。（4）公司

1）每月组织1次月检。 2）不定时进行紧急集合检验。 1.2.3纠正措施

（1）严格按规章制度办事，并实行逐级负责制及时发现问题并立即纠正。

（2）对于发现的问题做好记录，填写《缺陷消项记录》，对当事人下达限期整改通知。

（3）对于不能按期整改的进行行政或经济处罚，并再次限期整改。（4）对于仍未按要求进行整改的视情节加重处罚直至开除。

对于各种问题纠正处理后应及时进行通报教育，使全体保安员引以为戒。

1.3保安管理规章制度

1.3.1医院门卫安全管理制度

（1）严格门卫制度，值班人员准时上岗，做好安全防范，对外来人员严格登记制度，对可疑人员要进行查问。

（2）上班时间，值班人员严格遵守值班纪律，不可以做其他与值

班无关的事，不可以擅自离开岗位。上岗期间渎职离开岗位，发生事故追究其责任，按照医院规定严肃处理。

（3）做好门卫的交工作，值班人员周一至周五下午4：30把值班记录转交值夜班人员，下午上班之前和下班之后的医院门卫由值夜班人员负责。门卫不得脱人，做好门卫安全工作。

（4）下班后下班后的医院巡逻工作由值夜班人员负责，要巡视医院各个角落。

1.3.2消防安全管理制度

为加强消防安全工作、保护公共财产、医院职工及就诊患者的生命及财产安全，把消防安全工作纳入医院的日常管理工作之中，现特制定以下消防安全制度：

（1）加强全安保人员的防火安全教育。按《消防法》的要求，做到人人都有维护消防安全、保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务。要做到人人都知道火警报警电话119，人人熟知消防自防自救常识和安全逃生技能。

（2）保障医院的各种灭火设施的良好。做到定期检查、维护、保证设备完好率达到100%，并做好检查记录。（3）楼宇安全出口、疏散通道保持畅通。（4）聚集场所不得用耐火等级低的材料装修。

（5）易燃、易爆的危险实验用品、做到专门存放、督促化学实验员做好保管，并与医院领导做好沟通，凡是有重大活动时，现场必须做好相应的消防设施配置，确保活动现场消防安全落实到位。（6）所有场所严禁吸烟及使用明火，工作人员要及时关好门窗，确保安全。

（7）医院消防设施，要人人爱护。任何人不得随意移动和损坏，

违者要严肃处理。

（8）加强用电安全检查，必须经常对医院内的用电线路、器材等进行检查，如发现安全隐患，要及时进行整改、维护、确保安全。（9）保安员互相督促做好用电安全，严禁私拉乱接电线，不准私自接用任何家用电器。

（10）对因无视防火安全规定而造成不良后果者，要从重处罚，直至追究法律责任。 1.3.3保安员纪律要求

（1）廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。（2）坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。（3）按时交，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。（4）按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。

（5）值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。（6）值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。

（7）不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主及客人时不得闲聊与工作无关的话题。

（8）不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。（9）不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员区域内逗留。（10）不准在区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行或变相。

（11）爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外

出。

（12）严格请、销假制度，外出必须请假。 1.3.4保安员仪容仪表要求（1）举止文明、大方、端庄。

（2）穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。（3）不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。（4）头部毛发要整洁，头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米，胡须、指甲长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。（5）精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。

（6）不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多的物品。（7）不得边走边哼歌曲、吹口哨。（8）不得随地吐痰，乱丢杂物。

（9）经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。（10）不得将任何物件夹于腋下。

（11）不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 1.3.5交制度

（1）按时交，保安员按规定着装并提前十分钟上岗，记录时间，并有保安员签名。

（2）保安员要详细了解上一班值勤情况和注意事项，就作到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。（3）保安员在下班前必须填好值班记录，作到三清：本班情况清，交接的问题清，物品器械清。

（4）保安员要等保安员熟悉完所接的各项事情并处理交手续后方能下班，保安员验收时间无特殊情况不得超过时间十五分钟。

（5）保安员验收时发现的问题，有保安员承担责任，验收完毕，保安员离开岗位后发生的问题有当班保安员承担责任。（6）所有事项交接清楚后，保安员在离开岗位前在记录本上记录下班时间并由保安员签名。

（7）人员未到，人员不得下班。若人员未来，人员下班，此期间发生问题，由人员承担责任。 1.3.6宿舍管理规定

（1）铺位随时保持整齐排行；

（2）被褥、枕头按规定放置，被子叠的有凌角、平整，叠口统一面向门，被单、枕巾拉平无折皱；

（3）床下除规定摆放好的鞋子（个人不超过两双）、小凳子外，不得放有杂物；

（4）脸盆、毛巾、漱具，必须按规定统一摆放；

（5）衣物及其它生活用品，必须存放于指定的地方或柜内，工装统一悬挂；室内不得乱拉线、晾晒衣物；

（6）保持宿舍的清洁，鞋子、袜子及衣物勤洗，不得随地吐痰，乱仍杂物；吸烟不要将烟头乱仍、烟灰乱倒。

（7）室内严禁大声喧哗，听（收）录音音量不宜过大，以免影响他人休息。每晚（夏季）23:30、（冬）季23:00时前必须熄灯就寝。（8）值日人员每日负责清理打扫宿舍（两次）、卫生间、楼道及楼梯、窗台，垃圾及时倾倒；

（9）节约用水用电，养成人走灯灭、水关，严禁私自拉电源开关、

严禁将剩饭、杂物倒入水池、小便池内；

（10）未经领导准许，不得允许外来人员留宿；

（11）班长协助负责宿舍管理的组长，对宿舍卫生及秩序进行有效的管理，发现问题及时纠正并做好记录； 1.3.7请销假制度

保安员是管理处日常工作的骨干力量。管理处随时保有一定数量的保安员，是应对突发事件的基本条件。为此，保安员的外出作出如下规定：

（1）外出的定义：凡离开管理区域即为外出(处理个人事务)。（2）保安员外出处理个人事务，除特殊情况外，应当是在其休息时间内安排外出，且必须坚持请销假制度。

（3）请假时，请假人应当在请假条上写明请假事由、需要时间、到达地点、联系人与联系方式等。

（4）正常情况下，保安员同时在外的人数，应当控制在管理处保安员总数的三分之一以内。即在一般情况下，管理处管理区域应有的保安员，不得少于保安员总数的66％。

（5）批准权限。保安员个人外出处理个人事务，原则上必须在23：00前返回。一般情况下，外出3小时以内的，可由班长批准；外出超过3小时或确实需要在外过夜的，必须经保安主管批准。（6）请假人返回时，须及时销假。请假条由保安员交给本班班长，班长根据请假人返回的时间，在请假条上作好记录，同时签上自己的姓名。再由班长转交给管理 1.4保安管理规程

1.4.1治安管理工作规程

（1）门卫岗位工作规程

1）交

上班提早10分钟到岗，按公司规定统一着装并佩戴胸卡，保安领班检查保安仪容仪表，要求衣冠，头发整洁，不准留大鬓角，烫发，不准蓄小胡须，做到每日剃胡须，领带系端正，衬衫保持干净，钮扣扣好，不卷衣袖，裤脚，皮鞋干净，口袋不宜装过多物品。

划分区域做班前检查，巡查后如有问题及时汇报当值保安领班，发现上一班遗留问题或公共财务损坏，须与上一班保安确认。

换岗执勤必须精神饱满，举止大方得体，采用跨步式立岗，立岗应注意力集中，密切注意四周情况。

频次：每班一次 2）控制人流

保安站列于门岗指定区域，对进出人员必须有礼貌询问，做到态度和蔼可亲，严禁无礼执勤，遇需要帮助的师生主动及时进行帮助，劝阻推销人员进入，阻止衣冠不整，闲杂人等进入。

严格按照执行公司和校方的规章制度，待上课时间门卫进出口禁止随意进出，以免影响医院正常秩序。

严格按照医院方要求，非办公时间作好进出入人员的登记工作，注意文明用语。

3）其他

有效监督医院设备设施的运行情况，确保各项设施运转良好，如发现固定设施方面问题，如照明损坏、线路运转不正常、灭火器已到规定使用年限等，应及时通知校方维修或保养。

确保门卫秩序井然，密切注意进出人员情况，及时发现各种异常情况和可疑动向，做好交接，在紧急情况下，配合保安领班实施应急

方案，保安在门卫处理各类事端时，必须注意门卫的特殊环境，尽量在萌芽状态平息或到后区处理，避免在患者面前争执，影响医院的秩序。

（2）巡视岗位工作规程楼内：

仔细观察，巡逻到位，每次巡逻做好记录，发现可疑人员进行查问，有情况必须详细记录时间、地点、处理结果、并签名。

熟悉医院楼各层面消防设施位置，数量，防止漏查，检查消火栓，安全指示灯，警铃，灭火机，防火门是否完好，检查通道是否畅通，发现物品堆积消防通道及时予以处理，如有异常及时向领导汇报。

巡查门、窗、灯等公用设施，发现损坏，立即报工程部检修，巡查楼层的整洁情况，发现严重污染及时与清洁部联系，检查公共设施是否在运行状态。

查验施工装修许可证，核实装修内容，发现超越装修规定范围的施工，责令停止施工，查验施工人员施工证，发现无施工证的施工人员将其带离校区，查看施工安全情况，发现不安全因素，令其立即整改。

留意各种突发情况，采用耳听、眼看、鼻嗅等方法，检查公用部位关灯、关门、关窗，确定所有教室门完整、锁好，并做好记录，检查安全措施是否完整，发现异常，及时上报主管领导。

频次：每班5次室外环境：

检查建筑物外墙，巡查墙面、玻璃、门、窗、台阶，注意外墙悬挂物、危险物有否损坏。

频次：每班5次

周边环境：

注意外围设施完好，巡查室外消火栓、路灯、废物箱、绿化树木，发现问题及时汇报领导，采取相应措施。

制止不文明、不卫生的行为和损坏树木，践踏草地的行为，发现地面严重积水，严重赃物堆放及时通知清洁人员清理，发现地面有纸屑、烟蒂及时拾起，丢入就近的垃圾箱。

巡检时带好对讲机，检查底楼门窗关闭情况，防止非法侵入，对可疑人员进行询问。频次：每班6次 1.4.2消防检查工作规程

（1）建立防火档案和制定灭火作战计划及防火预案，确定重点防火部位，对危险部位应设有明显的防火标志。

（2）每日巡逻检查消防通道和消防前室是否堆放杂物，并检查各项安全措施是否完整。

（3）定期做好消防设备的保养、检修、更换和增设消防设备的筹划工作，保证消防设施完好使用，并填写《消防器材月检查表》（4）每季度和重大节日前防火负责人组织相关部门进行一次防火安全检察。

（5）对检查出的火险隐患，要逐项进行登记，制定整改措施，进行改进。

（6）质量记录、表格：《消防器材月检查表》。 1.4.3暂停供电或电力故障处理规程

若在电力公司预先通知暂时停电，应立即将详细情况和有关文件呈医院方有关领导或主管。

有关停电通知应预先张贴在明显处。

当供电恢复正常时，当值领班必须与电工技术员检查大楼内所在电源的正常动作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理。 1.4.4斗殴事件处理规程

管理中心当值主管接警后，必须在第一时间到达现场，根据事件性质做出是否报“110”处理决定。

若事发现场属公共场所，则尽量控制现场局面做低调处理，平息争斗，避免事态扩大，影响医院正常秩序。

将肇事双方带回管理中心办公室，初步了解事件经过，调查清楚以下内容：包括时间、起因、双方姓名单位、联系电话及有效证件等资料备案。

安排保安仔细检查斗殴现场，若有校区物品、设施损坏，应详细记录损坏地点，设施名称及损坏程度，并做好相应估价，一起上报校方管理处，如需报警则将上述信息一并上报警方。

警方到达后，配合警方调查，并将掌握的初步情况相告。同时，详细了解警方到达时间、人数、姓名、警衔、所属分局等相关资料以备案。

若警方将肇事者带回分局处理，则同警方保持联系，以便及时得到处理结果。

事件发生后，及时上报物业经理知晓，事件结束后，递交书面报告。 1.4.5其它投诉处理规程流程

▲ 态度诚恳，语气温和

▲ 心倾听投诉内容，切勿中途打断谈话或边听电话边与他人交

谈。

▲ 简短歉意，对投诉人的处境表示同情。

▲ 速采取措施及时处理投诉，并向其说明有关情况。 ▲ 遇重大事件应及时汇报。 ▲ 细记录投诉内容及处理结果。 1.4.6突发事件应急处理注意事项

突发事件具有突然性以及迅速扩散的特征，快速、合理地对突发事件进行处置能够将损失降低到最小程度，因此，处理突发事件要求在短时间内作出准确的应急决策。医院突发事件的处理应做到下几个方面：

（1）危机意识。突发事件在发生前并非没有迹象可寻，这些突发事件也有一个矛盾累积、激化、直至爆发的过程，有自身的特点和规律。平时看似细小的问题，如果解决措施不当很有可能引发大的矛盾。

（2）沉着、冷静。面对突发事件，必须冷静、理智，不可一味地针锋相对，一时冲动往往会导致矛盾更加激化，错过妥善处理的最佳时机。要使各方都能够冷静下来，防止突发事件扩散，就要做到认真倾听，神情真诚可亲，细致耐心地说明、教育。

（3）勇气、责任。处理突发事件容不得半点拖延，在这种情况下作出决策和采取措施的思考和准备时间非常有限，带来的处理结果难以预测，具有一定的风险。可能突发事件没有得到处理，有时甚至起到相反的作用，有时采取的措施本身就具有一定的危险性。

1）犯罪分子持刀行凶、实施暴力侵害事件应急处理程序：本应急处理程序的要点是：迅速集结优势力量，阻止犯罪分子行凶。

①首获事件信息的任何个人都应当在第一时间向直接领导报告，

并同时打110报警。

②立即组织现场人员，不惜一切代价建立警戒线，使犯罪分子无法靠近，防止事态扩大。

③当班队长集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋，劝阻与制止犯罪行为，为警方援助赢得时间，在有利条件下设法制服犯罪分子。

④把所有无关人员撤离至安全区域，同时及时救护受伤人员。 ⑤若犯罪分子逃跑一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、口音、身体特征、所用交通工具及特征等。

⑥实施事件现场警戒，阻止无关人员进入医院，维护现场秩序，防范别有用心的人肇事，引导外部救援人员进入事件现场

2）发现可疑分子应急处理程序：本应急处理程序的要点是：迅速采取措施，控制可疑分子。

①发现形迹可疑，四处游荡，可能作案的可疑分子，应当迅速对此人进行询问，同时把他的行动在局部区域内。

②若此人自述进入医院的目的明显缺乏可信度，无人证、物证可以证明，甚至说话前后矛盾、蛮不讲理，保安应当将其带到保卫处进行进一步盘问。

③若有证据表明此人是危险分子或犯罪嫌疑人，应当立即打110报警，由警方带走作进一步调查。

④若可疑分子在盘问时夺路逃跑，应当将其相貌、身高、衣着及其它特征和逃走方向，向警方报告。

⑤在整个过程中，应当采取切实有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要确保周围人员的安全。

3）遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法

①当值时遇可疑分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件。

②若发现可以分子与门通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，在确保自身安全的情况下将其送至机关，如果没有把握，及时报派出所并秘密跟踪。

③保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心作好有关学院和保安公司相关规定的解释。

④对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、姓名，如实记录并报告保卫处。

⑤对不听劝阻的人，如果故意和要违反治安管理的，及时报机关。

⑥发生纠纷时，注意把握，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，保安员要克制自己，不能与其打架。力量不够时，要及时增求支援，同时要注意保护自己，必要时报门处理。

4）群体性斗殴事件应急处理程序：本应急处理程序的要点是：迅速制止斗殴，避免人员伤亡。

①获得群体性斗殴事件信息的任何个人都应当在第一时间，向直接领导报告，并尽可能控制事态，若事态已经失控或后果严重，应立即打110报警。

②队长应迅速集结优势力量（必要时携带防卫器械）赶到现场制止斗殴，并及时向保卫处领导和保安公司领导汇报。

③若有校外人员参与斗殴，应设法不让他们逃离，对有流氓恶势力嫌疑的校外人员，应交警方处理。

④若斗殴者手中有器械，应首先收缴所有斗殴器械，将人员带到保卫处，协助保卫处老师调查事情经过。

⑤若有人员受伤，应立即进行救治，或打120送医院。 5）火灾事件应急处理程序：本应急处理程序的要点是：安全撤离人员，尽快扑灭火灾，减少事件损失。

①获得火灾信息的任何个人都应当在第一时间向直接领导报告，通知后勤切断电源，并视情况拨打119报警。

②队长组织力量到场，选择合适的疏散路线，迅速地组织师生撤离建筑物，救助受伤人员”相关的文档。 1.5保安服装、装备配置表及装备管理制度

（以每8名配置人员为例）

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

名称对讲机头盔消防靴执勤手套荧光指挥棒反光衣保安制服防暴手电筒应急灯防爆器材（盾牌、钢叉、头盔、警棍）雨衣、雨鞋单位套顶双双根件套只只根套 28

备注 4台 4顶 4双每月每人5双每个门岗配置2个每个门岗保安每人1件 2012式保安服务每人2套每个岗位1个每个项目配置2个每个服务点配置2套每人1套 12 相机台每个服务点配置1台 ※ 装备使用制度 ▲ 制服：

◎ 保安值班，一律穿制服且配套整齐，不得借任何理由穿便服上班。

◎ 制服须勤换洗，保持整洁，妥善收藏，穿着时须熨烫平整。 ◎ 制服仅限执勤、训练时穿着，其它时间不得穿着，更不得转借他人穿着。

◎ 保安制服代表公司形象，着装应规范化、标准化。 ▲ 对讲机：

◎ 对讲机是岗位必备的重要通讯工具，全体员工必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

◎ 持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

◎ 发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由领导检查后交与维修，严禁自行拆修。

◎ 严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 ◎ 严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

◎ 交时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值领导。

▲ 警棍：

◎ 保安员应爱护警棍，严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍和使用。

◎ 所配警棍只供保安员在紧急情况下防卫使用，非值班、值勤

人员严禁佩带和使用。

◎ 交时，保安领班必须对警棍的数量进行清点，并在《交记录本》上详细登记。

▲ 雨衣雨靴

◎ 保安员应爱护使用雨衣雨靴，严禁占为己有或挪做私用。 ◎ 使用后应放在阴凉处凉干存放，谨防发霉、变臭、腐烂，严禁暴晒于阳光之下。

◎ 保安领班每日交时认真清点雨衣雨靴是否完好，并记录于《交记录本》。

其他装备定人、定岗，由每个服务点现场主管负责保管和使用。 5、承担本保安服务工作的特点和服务亮点

我们在充分调研的基础上，结合义乌市中医医院保安管理的特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，具体概括为：

（1）构建素质建设的“交流平台”

我们希望通过我们的服务，提供一个交往平台，使医院的医患人员、保安人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互通”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。

（2）启动服务规范的“三项工程”

物业管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。

（3）锁定“五个一”服务目标

我们公司对本项目的物业管理力求通过运用自身积累的经验，按“五个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体获得实用、先进而有效的服务。

①设计一套无时无处不在的星级服务模式

让医院的保安服务形成全方位，具有星级化水平，这是我公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标。

②创建一套一个电话一声招呼OK便捷服务机制

医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构，后勤保障和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。我公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼OK”的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。

③输入一套人性化、高品位的服务文化

我公司在开展医院保安服务的经营中结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文化建设，在医院引入体现人性化和高品位的服务文化，为医院构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使医院少一点刻板单调、少一点冷漠、少一点疑虑、少一点苍白，让医院真正成为病患信赖的地方。

④导入一套显示现代医院形象的视觉与标识系统

我公司把医院的保安服务作为形象工程来打造。除了通过严格有效的管理确保医院的机电设施良好运转，生活保障服务到位，还以现代化美感追求来努力造就医院视觉形象，导入一套完整、清晰、视觉效果好的识别系统，使公司所服务的医院具有良好的现代医院形象。

⑤打造一个优秀医院和文明医院

优秀、文明医院，是城市综合管理的重要指标项目，对一所医院而言，它则是医院建设和行政后勤管理的综合指标，是反映医院建设、管理水平的重要标志。

我公司对医院的保安服务管理，以将服务单位打造成优秀物业、文明社区为目标，按照优秀物业、文明社区的建设标准，制定物业服务和管理指标和措施，并务求保证目标的实现。 6、各项管理规章制度、机制 6.1《保安工作人员职责》

（1）管理人员岗位职责要求

2.保安班长：以身作则，吃苦在先，讲求奉献；贯彻落实医院任

务要求与保安队长（项目经理）的工作安全，组织实施医院安全保卫整体方案;负责安排保安的日常工作，参与保安执勤，增援重点岗位；督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为；坚持讲评，不流于形式，形成良好的队风；处理各岗位的突发事件，重大情况及时报告医院保卫科；妥善保管好医院提供的设备器材，严格设备交制度；组织指挥保安队员做好医院重大活动的安全保卫与秩序保障工作；将各岗位的执勤情况汇总记录。

（2）保安人员岗位职责要求 1.治安管理：

（4）保护医院财产和医护人员的人身安全：随着人们对生命越来越重视，各种医患纠纷经常发生，个别不理智的患者家属，甚至对医

护人员进行人身攻击，因此必须保护医护人员的安全，将事态发生的火苗熄灭在萌芽状态，做好必要的劝解说服工作。

（5）发现潜在隐患：发现和排除各种不安全因素，及时处置各种违法犯罪行为；听从班长工作安排与指挥调度，善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件；配合医院保卫科和相关科室处理各类纠纷和治安案件，配合医院对违规事件的调查，协助机关对案件的排查。

6.2《保安交制度》

（1）按时交，保安员按规定着装并提前十分钟上岗，记录时间，并有保安员签名。

（4）保安员要等保安员熟悉完所接的各项事情并处理交手续后方能下班，保安员验收时间无特殊情况不得超过时间十五分钟。

（7）人员未到，人员不得下班。若人员未来，人员下班，此期间发生问题，由人员承担责任。 6.3《保安队伍例会制度》

一、目的

为不断强化部门员工的安全意识，切实将各项安全措施落实到位，确保医院的安全。二、范围

本制度适用于保安部。三、安全例会形式

会议由部门主要负责人主持，一般每周五召开一次，部门全体人员参加。(无故不参加会议的或迟到的每次处罚20元) 四、安全例会的内容

1、向本部门人员进行遵纪守法，提高安全意识的宣传教育。 2、做好防火、防盗、防治安案件、防破坏等事故为中心的安全防范工作。

6.4《保安员义务消防队方案》

目的：根据国家有关的消防法律法规结合单位自身特点合理有效地开展“火灾预防”工作，并为一旦发生火灾能及时、有效地扑救做好充分准备。以确保医院各项管理活动的顺利进行。消防队职责：

1. 制定合理有效的关于“预防为主，防消结合‘的消防安全规章制度及消防安全操作规程。

2. 教育员工遵守有关消防法律法规和单位内部各项规章制度。 3.落实单位消防安全宣传与培训工作。

4.合理配备必要的消防设备与器材，并对消防设备设施进行日巡、月

检、季查。

5.制定消防演练计划，定时定期进行消防训练和演练。 6.发生火灾事故时，立即组织人员进行扑救。

7.根据单位发展不断改进和完善消防安全管理各项工作。 6.5《保安员突发事件处置预案》

为顺利应对突发事件，妥善处置保安区域安全事故，最大限度地防止或减少意外事故对人员和财产可能造成的危害和损失，保障其生命、财产安全，维护正常的工作秩序和和谐稳定。结合实际，特制定本应急预案。一、指导思想

坚持“以人为本”的思想，坚持人民生命的安全及国家利益高于一切，坚持“预防为主、积极处置”的方针。务本求实，明确责任，安全无小事，责任重泰山。尽一切努力杜绝或减少治安安全、交通安全、消防安全、自然灾害等突发事件的发生，尽一切努力把医院人员生命财产及国家财产的损失降低到最低限度。二、处置原则

坚持“以人为本”，人民生命安全高于一切，稳定压倒一切的原则。对突发事件力争做到及时发现，及时控制，消灭在萌芽之中，解决在管理区域之内。突发事件的苗头，保安领导应采取坚决果断措施。迅速派出得力人员，在第一时间及时赶到现场，协调处置，决不能让事态扩大和蔓延。并立即向公司和客户单位领导汇报。三、正确区分两类不同性质的矛盾。

突发事件发生后，一类要正确判断事件的性质，区分两类不同性质的矛盾，区分行为是否合法，要求是否正当，并采取相应的方式妥善处理；另一类是难以分清性质的，不要急于定性，防止因定性不准，处置不当使矛盾激化。对参加人数较多的突发事件，要坚持教育，争取多数的原则，严密控制和重点打击少数策划煽动的首要分子，幕后指挥者，打砸抢分子和其他严重犯罪分子。

四、坚持说服教育的原则。做到动之以情，晓之以理，尽量通过教育、说服化解矛盾，解决问题。 6.6《队伍培训管理方案》

根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识、队列等培训。全面提高全体安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 6.7《保安员等级考核管理制度》一、目的

激发保安人员的工作积极性，便于管理和监督。二、范围所有保安人员三、原则 1、公开性原则

绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。 2、客观性原则

绩效考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩。 3、时效性原则

考评的结果要及时反馈给被考评者；考评数据要求与考核周期相吻合，而不该将本期之前的行为强加于当期的考评结果中，也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价。 7、监督机制

我公司将采取品控管理机制确保上述服务措施能得到完全、有效落实： 7.1目标机制

我公司将对安保服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。 7.2激励机制

我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保安“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。

7.3监督机制

我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保安服务管理，每月组织定期回访，主动与医院部门沟通，及时商讨有关保安管理正常运作事务及保安履职情况。

由公司结合医院实情对医院设工作质量标准对保安员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将保安员进行调岗或开除。

邀请组织相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请医院相关管理人员严格对驻站保安的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。

公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属实，严肃处理。

7.4自我约束机制

我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安人员划定履职“高压线”，要求全体保安人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素质，尤其强化保安人员对驻点医院的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是医院的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表医院的形象。

自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升保安人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。

7.5回访机制

每周组织一次拜访医院相关负责人领导，直接听取医院建议，解决保安服务中存在的问题，加深医院与保安队长之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。

每月组织一次医院意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保安服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给医院。公司有重大决策、措施均在事先通报给医院相关负责人并获得认可。 7.6应急机制

我公司将根据医院的特点，并配合医院对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。

我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在医院发生涉及安保紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。 7.7保障机制

我公司将为全部上岗保安配备必需的安保器材，包括：对讲机、手电筒、警棍、哨笛、橡皮棍等设备，并根据医院实际需求及安保形势变化，及时更新各类安保器材，提升安保物防、技防水平，确保安保服务质量。 7.8创新机制

我公司历来在保安服务管理行业中提倡创新，要求员工在管理理

念、管理服务等方面结合工作实际需要推陈出新，在工作实践中将先进的保安管理模式与服务单位的实际情况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公司的保安服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质同一的前提下，体现不同区域、不同类型的保安服务特色，赢得了客户高度评价。

我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的监管，充分发挥我公司管理专业化、现代化优势，双方携手，共同护卫医院平安。

（二）人员配备情况表，人员的选聘及劳资管理、培训 1、人员配备情况表 1.1人员配备

序号 1 项目经理岗位设置岗位数（人数） 1 8小时排班（人数） 1 主要职责负责全队的日常工作开展等观察进入院区内人员动向，禁止携带危险品进入院区同上同上消、监控值班等，其中3人为院方人员对行政楼的巡逻及秩序维护观察住院部大厅内出入的人员， 2 3 4 5 正大门（两扇门）南大门望道路门消控中心 6 3 3 1 早：2中：2夜：2 早：1中：1夜：1 早：1中：1夜：1 早：2中：1夜：1 6 行政楼 1 7:00-19:00(1人) 7 8 住院部全院治安巡查 3 9 早：1中：1夜：1 早：3中：3夜：3 治安管理等治安管理等（夜间封闭式管9 门诊1、2、3、4楼 3 7:00-19:00（3人）理，巡查由病房巡逻人员巡查） 10 11 12 急诊合计共计（含轮休） 3 33 39 早：1中：1夜：1 治安管理等排班形式：8小时做六休一：33×7÷6=38.5人

1.2本项目任职的项目经理简历表

姓名保安员三级年龄专业拟在本合同中担任职务职称职务总经理毕业医院经历年～年参加过同类项目和名称担任何职备注

1.3本项目任职的大队长简历表

姓名 xx 保安员三级年龄 xxxx 专业拟在本合同中担任职务 xxxx xx 职称职务 xxx 保安经理毕业医院经历年～年参加过同类项目和名称担任何职备注 / / / /

1.4人员计划安排表

是否有保姓名年龄性别学历职称安员上岗证任职年限项目经理大队长中队长班组长班组长班组长队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员拟任职务序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 45

24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员总人数：39人。

项目经理龚江君岗位证书

2、人员职责

2.保安班长：以身作则，吃苦在先，讲求奉献；贯彻落实医院任务要求与保安队长（项目经理）的工作安全，组织实施医院安全保卫整体方案;负责安排保安的日常工作，参与保安执勤，增援重点岗位；督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为；坚持讲评，不流于形式，形成良好的队风；处理各岗位的突发事件，重大情况及时报告医院保卫科；妥善保管好医院提供的设备器材，严格设备交制度；组织指挥保安队员做好医院重大活动的安全保卫与秩序保障工作；将各岗位的执勤情况汇总记录。

（2）保安人员岗位职责要求 1.治安管理：

（1）综合管理：保安负责院内的各项治安管理工作，24小时不

间断在全院范围进行巡逻、制定24小时定线和变线巡逻路线，保证巡逻到位，确保安全。对院内治安监控设备全面监视，发现问题及时处理。

2.门卫管理：严格人员，车辆，物资进出管理；按时立岗，礼貌待人，树立良好的窗口形象；对携物出门实行出门证验审制度，防止财务流失；与各岗位互通信息；值班室无闲杂人员滞留，保持室内外

环境整洁卫生，门前卫生三包；完成医院交办的其他事项。 3、人员的选聘及劳资管理、培训 3.1人员选聘一、基本要求

1、热爱中国党，拥护。遵纪守法，有较强的法制观念。

3、派驻采购人之前必须经过军训，培训，有保安资格证、全员缴纳社保的合同工。

4、认真执行安保公司的有关规定和采购人有关规章制度。 5、保安队长要求年龄45周岁以下，有高中以上文化水平，退伍军人，有三级医院管理经验，需提供履历表及证明（格式自拟）。

6、保安队伍中退伍军人比例占10%。 7、必须有一名队员有一定写作的能力。 8、40-45周岁队员不得超过比例的50%。 9、门岗要求立岗。二、选聘流程

◎ 保安主管将招用人员数量、任职岗位及要求上报管理处经理； ◎ 管理处经理将上述信息上报管理部经理；

◎ 管理部经理转交人力资源部进行招聘；

◎ 人力资源部对初试合格的人员进行培训，取得保安员上岗证后，交由管理部安排上岗。 3.2人员培训一、培训承诺

1、各类服务人员上岗培训率达到100%； 2、各类专业人员持证上岗。二、培训系统

修正培训计划执行

岗位应用反馈培训考核评价培训组织三、培训原则

1、系统性：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。

2、制度性：建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的贯彻落实。

3、主动性：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。 4、多样性：开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。

5、效益性：员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，有助于提升项目的整体服务输出水平。四、员工培训常用方法

序号培训类别培训方式 1．参加拓展训练 2．参加军事训练培训对象管理人员全体人员培训目的及适用环境促进相互的信任、支持与合作增强员工的组织纪律性和自律性 1 综合类 3．“5S”培训 4．投影、录象、电脑演示等视听教育 1．头脑风暴法管理、工程技术人员提高员工职业素养全体人员管理人员管理人员全体人员全体人员管理人员全体人员管理人员增加感性认识提高创造力，培养创造性思维提高管理水平提高综合分析解决问题的能力熟悉公司情况及各类业务工作提高员工协调沟通能力激励员工工作积极性提高创造力及观察问题的能力 2 研讨类 2．专题讨论法 3．典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法 1．模拟角色法 3 演练类 2．对抗辩论法 3．游戏训练法 4 学习类讲课类检查表法快速阅读法逆向思维法管理、工程技术员培养快速阅读能力管理人员培养换位思考的逆向思维 5 五、培训管理制度

1、适用范围

本制度适用于保洁服务项目所有参与人员。 2、管理部门

项目经理及保洁领班负责监督该制度的执行。 3、管理职责

保洁领班负责参与人员培训课程的组织、安排、准备，负责管理

保存所有培训资料。

4、培训种类、方式及内容

（1）培训种类包括：岗前培训、在岗培训、转岗培训、晋升培训、公司培训、部门内训、外出培训、参观考察、业余研习会等。

（2）培训方式包括：授课式、实操式、观摩、案例分析、讨论、自学后互相交流、外出受训、参观以及外出受训后进行再培训、技能比赛等。

（3）培训内容

①新员工入职培训：公司简介、规章制度、企业文化、礼仪礼貌、仪容仪表、项目简介等。

②在岗培训：岗位职责、工作流程、操作技能。

③安全消防培训：安全操作规程、电梯应急预案、火灾应急预案、消防知识讲座。

5、培训通知

保洁领班负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。大组长级以上的管理人员根据保洁部提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。

6、培训准备

保洁领班负责培训场地安排、设备准备，需在正式培训前10分钟准备完毕。

7、培训纪律

（1）培训人员提前5分钟到达培训现场进行签到。培训开始时，组织人员收回签到表。培训结束后，组织人员在签到表上标注迟到（注明到会时间）、未到人员。

（2）培训人员如不能按时出席，需提前1个小时向组织者请假。未请假视为缺席或迟到处理。

（3）无故缺席培训课程，罚款100元；迟到罚款50元。 8、培训考核

培训课程结束后，保洁领班负责对培训人员进行培训内容考核，并记录考核成绩。

9、培训评估

（1）所有培训都要在培训结束后进行严格的考核、跟踪，掌握参训情况，评估培训效果，促进参训人员行为改变，提高工作绩效，并与其晋升晋级有机结合起来。

（2）考核可采取笔试、口试、书写心得体会、实际操作技能、沟通面谈等多种方式进行，培训考核部门要负责试题的保密性，禁止在考核工作中徇私舞弊。

（3）考核评定工作要公平、公正、公开，员工对考核的结果或过程有疑义，可到公司人力资源部申诉，人力资源部负责调查、落实和公布调查处理结果，以保证培训考核的严肃性。

（4）建立员工培训档案。对员工进入该项目后参加的所有培训项目和成绩入档，作为员工晋职、调薪、定级、评选先进和绩效考核的重要依据。

六、人力资源部培训 ◎ 培训内容： a) 公司企业文化 b) 各岗位职责 c) 消防安全知识 d) 相关法律法规 e) 礼仪礼貌及文明用语 f) 仪容仪表训练 g) 器械的使用方法 h) 公司规章制度

i) 应急事件处理方法及程序 j) 保安员职业道德

k) 经过上述培训后，合格人员交相关机构参加资格证培训。 ◎ 资格证培训

由相关机构、医院进行培训，培训合格人员发予保安员上岗证。 ◎ 岗位培训 a) 培训目的

通过系统的分阶段、分层次培训，使保安员在掌握本岗位操作技能的基础上，致力提高员工的业务能力、服务水平和综合文化素养，强化服务意识，热爱本职工作，从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的保安队伍。 b) 培训项目

※ 入职培训：入职当天；考核：一周后由主管领导以提问方式进行考核。

※ 上岗培训：7天；考核：7天后，对入职培训和上岗培训内容进行书面考试，进行综合鉴定后决定是否留用。

※ 在职培训：全年；考试考核：新保安员满三个月后进行转正考核，军训（专业技能）考核每季度一次，消防演习每半年一次，书面知识考试年终进行，同时进行年度鉴定。

备注：

▲ 周一定为理论培训课，每次2课时(上午：9：30-11：30；下午16：00-18：00)。

▲ 每周三、五定为军事训练课，每次2课时(上午：9：30-11：30；下午16：00-18：00)。

（三）管理工作必需的物资装备计划情况

编号名称型号规格制服：春秋装21 套/人、夏装2套/人、冬装1套/人 2 3 4 对讲机/POC-C11、C12 防爆棍/1.6米PC 防爆盾牌/3.5mm方型伸缩制爆钢叉/LQ-G002 铝合金抓捕器抓捕脚叉防刺服自有自有自有 0年 0年 0年 15台 15根 15副江苏盐城自有 0年 195套产地产权已使用年限配备台数备注 5 自有 0年 10副 6 7 8 9 江苏靖江自有 0年 0年 0年 0年 10副 15件 45副 15顶防割手套/GR型江苏靖江防爆头盔/德式JD-C1型催泪喷射器/GA884 伸缩警棍约束绳强光电筒雨衣雨鞋

江西南昌 10 11 12 13 14 15 江苏靖江江苏靖江江苏靖江江苏靖江

自有自有 0年 0年 0年 0年 0年 0年 45支 45根 45件 45支 15件 15双 57

二、日常管理服务项目、标准、承诺指标及采取的管理细则

（一）日常管理服务项目、标准

1.治安管理：

（5）发现潜在隐患：发现和排除各种不安全因素，及时处置各种违法犯罪行为；听从班长工作安排与指挥调度，善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件；配合医院保卫科和相关科室处理各类纠纷

和治安案件，配合医院对违规事件的调查，协助机关对案件的排查。

3.车辆管理：

（1）医院自备车辆及医护人员私家车辆管理

a．医院自备车辆主要是120急救车，医院公务车辆、员工班车和医院物品运送车辆，保安人员要加强管理，确保车辆进出畅通，确保车位不被无故占用。

b．医护人员私家车辆，根据院方提供的车辆停车证，按规定车位停放。

c．当班保安人员要坚守岗位，按规定巡视，保证车辆不被损坏，车内物品安全。

（2）外来车辆管理

a．凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆严禁驶入医院内。

b．保证消防通道、车辆通道、120急救通道24小时畅通无阻。 C、协助相关部门进行交通管理（3）摩托车及非机动车管理

a．摩托车及非机动车在医院规定范围内有序停放，确保院内道

路畅通。

b．监控岗位要进行实时监视，发现可疑人员通知巡逻岗进行布控，并加强防范巡视，减少或避免车辆被盗事件的发生。

6.消防管理：

a．消控岗位人员必须具备《消防控制室人员培训资格证》，持证上岗。

b．消防监控联动中心实行24小时双岗值班制，有详细的值班记录和消防设施巡查记录。

c．平时实行不间断巡视，对防火重点部位，消防通道等进行重点检查，发现火灾隐患，立即报告医院保卫科并设法消除。

d．定期对消防灭火设施设备进行检查，每周一次，有记录，检查灭火器是否过期失效，压力等是否有效，灭火器过期前2个月及时

上报保卫科。消防栓、应急指示灯等消防设施是否完好。如有损坏或过期失效立即通知医院总务科修理、调换。

e．作好所有安保、消防设施的日常清洁、保养、保管工作，发现有人擅自动用消防设施的，应及时制止并报告。

h．保安人员兼任医院的义务消防队员，所有队员有参加灭火抢险的义务。

7.政治保卫：医院重大活动安全警戒与秩序保障；配合做好重大事件的政治保卫工作。

8.突发事件处理：医院突发事件处置，灾害预防，火灾扑救，发现和制止医院暴力事件，随时准备提供紧急救助。

9.安全教育：医院内部安全隐患检查，排除及上报；违规纠正；有针对性地开展安全教育和提示。

（二）管理细则

为了更好地履行双方签署的保安服务合同，提高保安服务质量，甲乙双方根据标书要求协商制订本细则。具体如下：

1、考核满分为100分，≥95分不扣款，＜95分，每扣1分为人民币

100元，在次月初支

付的合同款中扣除；若＞100分（加上奖励分后），每奖1分为人民币100元，由医院另行支付。甲方每月底以书面形式向乙方提供考核结果，并要求乙方限时整改，乙方应对存在问题进行持续质量改进，并以书面形式向甲方反馈整改措施及效果。

2、对于甲方提出的问题未限时整改的，加倍扣分。 3、考核内容及奖惩分值见下表：

保安服务质量考核细则年月考核内容扣分标准扣分考核情况得分一1、认真履行职责，严格按标书要求及承包协议、中的质量保证体系做好医院的安保服务工作，确总保在岗在位，各尽其职，保证符合各项服务的质体量标准，确保在岗人数和服务时间，持证上岗，要各岗位班次及人数符合招投标及合同规定，班次求及人数不得随意更改，如特殊情况需要更改时，须征得院方同意。 2、要求保安队伍年轻化，保安人员年龄控制在45周岁以下如安排不当，人员不能到位影响医院正常工作的，每发现一次，按每人次扣2分，如无证上岗，每发现一次，按人次扣5分每发现一次不符，按每人次扣0.5分 62

3、保安人员年流失率在20%以下（包括管理人员）超过20%的，每超5%，扣2分，以此类推满意度（85%-%)扣2分，满意度 4.病人及医院职工满意度≥90% （80%-84%）扣5分，满意度低于80%，扣10分 5.保安服务做到零投诉二投诉查实保安存在问题的，每次扣2分每发现不符一次扣1 、1.执勤时注意形象、着装整洁、姿势端正、礼貌分，投诉查实保安存服用语、服务周到，做到零投诉务态度 2、不得与病人及家属吵架 3、主动为医务人员服务，杜绝生、冷、硬、推诿 4、员工内部互相配合、团结合作，严禁在上班时互相对骂吵架 5、上班时间不得私自对病人提供有偿服务，严禁向病人索要、收受礼物及小费，对病人遗忘的物品发现后须及时上交或归还失主(有详细登记及院方证明人) 三、工作效在问题的，每次扣2分经查实存在问题每次扣2分经查实存在问题每次扣2分一经发现每次扣5分如有发现责令退还钱物，并按每人次扣2分；未及时上交或归还病人遗忘物品的，每人次扣1分车辆停放不整齐越线停放的每发现一次扣0.5分，急诊回车道停放车辆、消防通道停放车辆每发现一次 1.车辆管理符合要求，进入院内的车辆按规定停放，保持整齐，院内各种通道畅通无阻，防止院内发生交通事故，（职工不按规定停放车辆有记录） 63

果、服务2.做好安全巡查工作，每班次均有巡查记录，发质现不安全事件及时汇报、处理并有记录。巡查记量录次月3日前上交保卫科 3.各种监控设备保持完好，随时检查，每班一次有值班记录，发现问题及时维修，并记录。记录次月3日前上交保卫科 4.各重点保卫部门报警状况每周检查，检查结果有记录。 5.院内现金交接保安护送按规定要求执行扣1分一处不符每次扣0.5分一处不符每次扣0.5分每缺一次扣0.5分每缺一次扣1分 6.发生火灾、火险、失窃及治安纠纷应及时赶到无记录每次扣0.5现场，及时报警，并有记录。采取必要处置措施，分，紧急情况处理不对重大公害事故要保护现场。 7.治安工作：每月一次进行全院全面排查，及时上报排查记录表。到位扣5分未开展排查每次扣1分，无记录每次扣0.5分由于工作不负责任，不到位造成医院或病员财物失窃每次扣1-5分 8.做好全院保卫工作,定时巡查,及时发现安全隐患;监控监视人员认真负责，切实做好防盗工作 9.维护良好的医疗环境和医疗秩序，阻止号贩子和“医托”在院内活动，配合机关和有关部工作不到位扣1-5分门打击号贩子和“医托”； 10.院内发生重大纠纷时必须及时赶到现场保护未及时赶到或保护不医务人员,维持医疗秩序 11.被上级部门检查通报问责的力的扣5-10分按照检查通报的问题扣5-10分

四每发现迟到、早退一、1.严格劳动纪律，每月及时上交排班表，不迟到次扣1分，发现有缺在不早退；严格交制度，工作人员不得超时上岗每人次扣2分，超职班在岗2.消控人员24小时双岗持证上岗，每班有值班情记录，异常情况能及时正确处理，有记录，并及况时汇报上级领导。消控记录次月3日前上交保卫科 3.上班期间必须在职在岗，严禁上班打瞌睡、擅离职守、脱岗 4.严禁上班干私活、聊天、在工作场所接待与工作无关人员 5.监控室除值勤人员和管理人员外，其他人员禁止进入，调阅监控必须经保卫科或保安队长同意或门通知，调阅或复制录像必须进行详细登记，监控室禁止放置与工作无关的其他物品五1.严格遵守国家法律法规及保安管理条例、制度执行5.保安队必须制定切实可行的内部管理的规章情制度,并认真贯彻执行况扣分总计：分，合计金额（大写）：人民币六1.受到患者表扬（医院收到表扬信、锦旗、或区、级以上满意度调查）经核实奖2分/次每发现一次扣2分 2.遵守医院的规章制度， 3.严格执行当地消防部门的各项规章制度 4.严格执行当地门的各项规章制度每发现一次扣2分每发现一次扣2分每发现一次扣2分每发现一次扣2分每发现一次扣2分时的发现一次扣5-10分一处不符合扣0.5分消控人员无证上岗每发现一次扣5分每发现一次扣2分每发现一次扣1分 65

奖2.配合医院完成上级各项检查任务和各项应急励工作，并取得显著成绩的（获奖等） 3.提出合理化建议或排除隐患，使医院免受重大损失的奖1-5分/次奖2-5分/次 4.抓获小偷并移交机关,必须有照片、有资料每起奖励2分 5.抓获“医托” 并移交机关,必须有照片、有资料 6.拾到钱包、手机等有价物品并上交保卫科或机关,必须有照片、有资料 7.发生医疗纠纷时及时赶到现场，保护医护人员人身安全，保护及时、有力、有效每起奖励2分每起奖励1分视情况奖励5-10分奖励分总计：分，合计金额（大写）：人民币日期：年月日考评小组签名：保安队长签名：乙甲方：义乌市中医医院方：

（三）应急处理方案

1、火灾事故应急预案

▲成立医院火灾事故应急处置工作领导小组（成员校方指定人员+我公司现场安保人员）：

（1）通讯联络组：负责事故的报警、报告及各方面的联络沟通。通知相关部门和人员立即赶赴现场，及时向上级报告事故抢险处置情况。

（2）警戒保卫组：负责组织人员有序疏散，设置警戒区域，维护现场秩序，疏通道路交通，劝退围观人员。

（3）灭火救灾组：负责人员、财产抢救、现场灭火工作。（4）医疗救护组：负责对伤亡人员实施救治和处置。

（5）物资保障组：负责及时提供灭火器材、救灾物资，做好后勤保障工作。

（6）善后处理组：负责事故伤亡人员亲属的安抚、慰问工作，妥善处理各种善后事宜，进行或配合进行事故调查，恢复正常的教学秩序。责任领导：

▲报警程序：

（1）发生火灾时，现场保安立即拉响警报（电铃长鸣，如遇停电则吹哨）并马上组织疏散。其他教师听到警报后相继拉响警报，并马上组织疏散。

（2）责任人立即拨打火灾报警电话“119”，报警内容为：“ **医院**楼**层发生火灾，着火物为***** ，请求迅速前来扑救，地址是*******”。待对方放下电话后再挂机。责任人立即切断火灾现场电源。

（3）责任人迅速报告应急领导小组，并组织医院人员有序疏散。

▲应急处置：

（1）疏散：警戒保卫组负责按预案有计划地组织人员撤离火场到达安全地带，上报校应急领导小组。

（2）自救：医院应急处置领导小组根据预案组织有关人员立即赶赴现场，指令各工作小组按职责分工立即到位投入抢险。（3）灭火救灾组立即组织人员携带灭火器赶赴现场进行扑救。（4）医疗救护组赶赴现场抢救受伤人员，同时拨打医疗急救电话120。

（5）警戒保卫组组织无关人员远离火场和道路，保安员在指定路口等待引导消防车辆。

（6）物资保障组准备车辆和有关用品，协助抢救受伤人员。

▲灭火：

（1）保安员引导消防车到达医院火灾现场。（2）应急领导小组成员向消防队指挥员说明情况。

（3）应急工作小组人员配合消防专业人员进行扑救或做好辅助工作。

（4）保护现场：大火扑灭后，警戒保卫组拉警戒线，保护现场。（5）善后处理：按照预案善后处理组进行受伤人员及家属的安抚及善后处理工作。

▲注意事项：

（1）首先要迅速组织人员逃生，原则是“先救人，再救物”。（2）火灾发生后应掌握的原则是边救火，边报警。在消防车到来之前，组织医院职工使用灭火器、水桶等进行扑救。（3）在火灾发生第一时间应判断原因，立即切断电源。

（4）扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。 2、食物中毒应急预案 ▲组织协调

（1）成立食品卫生安全事故处理小组（小组成员为医院方指定人员+我公司现场安保人员），明确分工，明确任务。在事件发生时，立即启动预案，医院领导根据“事件”的实际情况召集领导小组成员立即到位，争取时间，积极救治患者，统一协调，实施“事件”处理。（2）各成员职务职责：

1）组长：全面负责协调处理“事件”的一切事务

2）副组长：协调组长处理事件；负责组织联络和传递信息工作；根据“事件”态势，如实向有关部门汇报；协调处理相关课程的调整等。

3）各班班主任：对可疑中毒食物及其有关工具、设备和现场采取临时控制措施；必要时可对相关责任人进行临时控制；积极配合有关部门开展工作，做好人员的稳定工作；维持医院稳定等。

4）校医：立即赶赴现场开展初步的抢救工作；收集“事件”发生的可疑中毒食物，并将可疑食物送医院化验检查，以便确定中毒原因；联系相关的救治医院；统计患者人数及病情，及时向领导汇报事件动态情况；向新闻媒体和卫生执法部门公布事件的真实情况等。

5）总务和德育主任：及时调动交通工具接送患者去医院救治；做好患者接待等后勤保障工作；做好思想工作，稳定情绪；及时与中毒人员家属联系；及时向卫生监督执法部门汇报情况，配合这些部门

的处理工作。

▲处理流程

保安员督促医院有关人员和食堂主管在卫生防疫等相关部门工作人员到达之前，应保护好现场，并采取以下措施：

（1）在情况未判明前，禁止继续食用和销毁剩余的可疑食物；对可疑食物进行现场封存。（2）进行现场初步急救处理。（3）联系救治医院并及时转送。

（4）搜集可疑食品及中毒者排泄物交调查人员检验。（5）逐级上报有关部门。 3、预防与控制传染病应急预案

（1）传染病应急处置组织机构及职责：

一旦发生传染病案例，医院保安负责人，根据此预案。立即成立医院传染病应急处置工作领导小组（具体人员为校方指定人员+我公司现场安保人员），小组具体工作分工如下：

1）通讯联络组：负责事故的报警、报告及各方面的联络沟通。通知相关部门和人员立即赶赴现场，及时向上级报告事故抢险处置情况。责任领导：

2）警戒保卫组：负责组织人员有序疏散，设置警戒区域，维护现场秩序，疏通道路交通，劝退围观人员。责任领导：

3）思想工作组：做好安抚慰问，保持情绪稳定。责任领导： 4）医疗救护组：负责对伤亡人员实施救治和处置。责任领导： 5）物资保障组：负责及时提供灭火器材、救灾物资，做好后勤保障工作。责任领导。

6）善后处理组：负责事故伤亡人员亲属的安抚、慰问工作，妥善处理各种善后事宜，进行或配合进行事故调查，恢复正常的教学秩序。责任领导：（2）报告程序

1）发现医院出现传染病症状后，发现人应第一时间报告； 2）即刻向区疾控中心报告（电话）；并立即向校传染病应急处置工作领导小组报告。

3）传染病应急处置工作领导小组立即向上级报告。

4）传染病应急处置工作领导小组立即通知各工作小组到位，进入应急状态。

4、特大自然灾害救灾应急预案

本预案所指特大自然灾害是指台风、强热带风暴、暴雨、洪涝、山体滑坡及其他因素引发的特大自然灾害。

（1）我公司现场保安立即启动灾害应急处预案，并督促医院方领导立即成立领导小组，并参与到领导小组工作中，领导小组全面负责特大自然灾害的应急指挥、协调、抢险、救援等处置工作。领导小组下设工作小组：

1）通讯联络组：负责事故的报警、报告及各方面的联络沟通。通知相关部门和人员立即赶赴现场，及时向上级报告事故抢险处置情况。

2）警戒保卫组：负责组织人员有序疏散，设置警戒区域，维护现场秩序，疏通道路交通，劝退围观人员。。

3）抢险救灾组：负责人员、财产的抢救和安置。

4）医疗救护组：负责对伤亡人员实施救治和处置。责任人：宋

丽萍。

5）物资保障组：负责及时提供灭火器材、救灾物资，做好后勤保障工作。

6）善后处理组：负责事故伤亡人员亲属的安抚、慰问工作，妥善处理各种善后事宜，进行或配合进行事故调查，恢复正常的教学秩序。

(2) 报告程序

1）特大自然灾害发生后，如有人员受伤，应立即拨打急救电话120。

2）校特大自然灾害应急处置工作领导小组立即向区应急救援指挥中心（电话）报告。

3）灾害应急处置工作领导小组立即通知各工作小组到位，按照预案规定职责开展工作。

4）信息通讯组立即与伤亡人员的家属联系。应急处理程序： ①灾情发生前：

A领导小组和各工作小组就位，进入应急工作状态。

B物资保障组和抢险救灾组和对抢险物资、工具、用品（如雨具、手电、绳索、铁线、铁锹、食品、药品等）进行详细检查，确保备足和性能良好。

C抢险救灾组检查、消除各类建筑物、场所安全隐患。搬离高处各类可移动物品，加固或移走指示牌、雨棚、线杆、花木等可能倾倒物品；检查和关闭所有门窗，疏通沟渠、地漏等排水设施。

D信息通讯组公布并畅通紧急联系电话，随时关注电台、气象台站有关预报信息，及时通报台风等灾情进展情况或及时报警。

E对灾害可能威胁的，必须组织转移安置，确保生命财产安全，确保吃、穿、住、医等必要生活条件得到保障。

F警戒保卫组进行警戒巡逻，维护医院秩序。 ②灾情发生时：

A抢险救灾组在保证安全情况下进行巡查。 B随时救援危险境地人员。 ③灾情发生后：

A领导小组立即研究部署救灾工作和应急措施，经确定后由有关部门迅速实施。

B各工作小组立即检查、核实受灾情况，统计、汇总相关信息，及时上报校特大自然灾害应急处置工作领导小组。

C按照预案向应急救援中心和相关部门按损失大小、困难程度、救助情况分门别类登记造册，如实报告灾情。

D医疗救护组对伤亡人员进行抢救和处置，按照预案报告、通知相关部门和人员。

E警戒保卫组设置警戒区域，加强巡逻执勤，维护现场秩序。 F物资保障组迅速组织救灾款物，确保及时到位。 G抢险救灾组对受损建筑物和相关设施进行紧急抢修。 H医疗救护组做好卫生防疫工作，防止疫情发生。 I做好善后处理工作

善后处理组做好相关善后处理工作，尽快恢复正常的教育教学秩序。

5、重大伤害事故应急预案

（1）重大伤害事故应急处置组织机构及职责：

我公司现场保安立即启动重大伤害应急预案，并督促医院领导立即成立领导小组，并参与到领导小组工作中，领导小组全面负责特大自然灾害的应急指挥、协调、抢险、救援等处置工作。领导小组下设工作小组：

1）通讯联络组：负责事故的报警、报告及各方面的联络沟通。通知相关部门和人员立即赶赴现场，及时向上级报告事故抢险处置情况。

2）警戒保卫组：负责组织人员有序疏散，设置警戒区域，维护现场秩序，疏通道路交通，劝退围观人员。

3）抢险救灾组：负责人员、财产的抢救和安置。 4）医疗救护组：负责对伤亡人员实施救治和处置。

5）物资保障组：负责及时提供灭火器材、救灾物资，做好后勤保障工作。

6）善后处理组：负责事故伤亡人员亲属的安抚、慰问工作，妥善处理各种善后事宜，进行或配合进行事故调查，恢复正常的教学秩序。责

（2）报告（警）程序：

1）伤害事故发生时，现场人员立即报告医院校医、报告负责安全的领导。现场保安要马上组织人员有序疏散，维护现场秩序。

2）伤害事故重大时，责任人立即拨打医疗救助报警电话“120”，报警内容为：“ （地点）发生伤害事故，伤害情况是，请迅速前来救助，地址是 ”。待对方放下电话后再挂机。

3）应急处置工作领导小组立即向上级报告。电话：

4）医院应急处置工作领导小组立即组织各工作小组到位，按照预案规定职责开展处置救援工作。

6、地震应急预案

（1）地震应急处置组织机构及职责：

我公司现场保安立即启动地震应急处预案，并督促医院领导立即成立领导小组，并参与到领导小组工作中，领导小组全面负责特大自然灾害的应急指挥、协调、抢险、救援等处置工作。领导小组下设工作小组：

1）通讯联络组：负责事故的报警、报告及各方面的联络沟通。通知相关部门和人员立即赶赴现场，及时向上级报告事故抢险处置情况。

2）警戒保卫组：负责组织人员有序疏散，设置警戒区域，维护现场秩序，疏通道路交通，劝退围观人员。

3）抢险救灾组：负责人员、财产的抢救和安置。 4）医疗救护组：负责对伤亡人员实施救治和处置。

5）物资保障组：负责及时提供灭火器材、救灾物资，做好后勤保障工作。

6）善后处理组：负责事故伤亡人员亲属的安抚、慰问工作，妥善处理各种善后事宜，进行或配合进行事故调查，恢复正常的教学秩序。

(2) 报告程序

1）地震灾害发生后，如有人员受伤，应立即拨打急救电话120。 2）地震应急处置工作领导小组立即向应急救援指挥中心（电话）报告人员、财产损失及受灾情况。

3）各工作小组按照预案规定的职责开展抢险救灾工作。 4）信息通讯组立即与伤亡人员的家属联系。（3）应急处理程序：

1）临震应急处置：

地震、临震预报后，地震应急处置工作领导小组和各工作小组立即进入临战状态，启动应急预案，全面组织抗震工作。

①信息通讯组公布并畅通紧急联系电话，随时关注有关预报信息，及时发布紧急警报和有关消息。

②停止各项室内活动，迅速疏散至安全地带。

③抢险救灾组检查、消除各类建筑物、场所安全隐患；封堵、关闭危险场所；切断电源、燃气、供水系统。

④强化对易燃易爆物品、有毒有害化学品的管理；加强对实验室、食堂、门卫室、电脑室等重要场所的加固和防护。

⑤物资保障组和抢险救灾组对抢险物资、工具、用品（如车辆、雨具、手电、绳索、铁线、铁锹、食品、药品等）进行详细检查，确保备足和性能良好。

⑥警戒保卫组进行警戒巡逻，维护医院秩序。 2）震后应急处置：

①领导小组立即研究部署救灾工作和应急措施，组织有关部门和人员迅速开展抗震救灾工作。

②医疗救护组对伤亡人员进行抢救和处置，必要时将受伤人员转移至医院进行抢救。并及时报告、通知相关部门和人员。

③警戒保卫组设置警戒区域，加强医院值班值勤和巡逻，加强对重要设施、重要物品的保护，维护医院秩序。

④物资保障组迅速组织救灾款物，确保及时到位。 ⑤抢险救灾组对受损建筑物和相关设施进行紧急抢修。 ⑥医疗救护组做好卫生防疫工作，防止疫情发生。

⑦各工作小组立即检查、核实受灾情况，统计、汇总相关信息并

迅速报告校地震应急处置工作领导小组。

⑧地震应急处置工作领导小组就损失大小、困难程度、救助情况等分别核实登记，快速地、实事求是报告灾情。（4）做好善后处理工作

善后处理组做好相关善后处理工作，尽快恢复正常的就诊秩序。

7、反恐防暴应急预案

（1）反恐防暴应急处置组织机构及职责：

领导小组（成员主要为校方人员加我公司保安员）全面负责医院恐怖暴力事故的应急指挥、协调、保卫、救援等处置工作。领导小组下设工作小组：

1）通讯联络组：负责事故的报警、报告及各方面的联络沟通。通知相关部门和人员立即赶赴现场，及时向上级报告事故处置情况。

2）警戒保卫组：负责保卫安全，组织人员有序疏散，设置警戒区域，维护现场秩序，疏通道路交通，劝退围观人员。责任领导

3）医疗救护组：负责对伤亡人员实施救治和处置。

4）物资保障组：负责及时提供反恐防暴器材、物资，做好后勤保障工作。

5）善后处理组：负责事故伤亡人员亲属的安抚、慰问工作，妥善处理各种善后事宜，进行或配合进行事故调查，恢复正常的教学秩序。责任领导：

（2）报告（警）程序：

1）事故发生时，现场教职员工立即报告医院反恐防暴应急处置工作领导小组。现场教师或负责人要根据事态尽可能的保护安全并马

上组织有序疏散，维护现场秩序。

2）恐怖暴力伤害事故重大时，责任人立即拨打医疗救助报警电话“110”和“120”，待对方放下电话后再挂机。

3）应急处置工作领导小组立即向医院领导报告（电话：）。 4）应急处置工作领导小组立即组织各工作小组到位，按照预案规定职责开展处置救援工作。

5）通讯联络组立即与受到伤害的人员家属联系。（3）应急处置：

1）保卫疏散：警戒保卫组迅速到达现场，负责在警方未到时保卫人员安全，控制事态发展，按预案有计划地组织撤离受伤害地点和危险区域，上报校应急处置工作领导小组。

2）救助：应急处置领导小组根据预案组织有关人员立即赶赴现场，指令各工作小组按职责分工立即到位投入医疗救助。

①医疗救护组立即组织有关人员携带医疗器械赶赴现场进行救助。

②如有需要，医疗救护组要同时拨打医疗急救电话120。并根据受伤情况，通知到达现场或指定医院。

③警戒保卫组设置警戒区域，维护现场秩序，保护现场，疏通医院内的道路，保安员在指定路口等待引导120医疗救助车到达指定地点。

③物资保障组准备车辆和有关用品，协助抢救受伤人员。 3）善后：善后处理组做好受到伤害人员的亲属的安抚、安置工作，妥善处理相关善后事宜，进行或配合进行事故的调查、调解等工作，恢复正常教学秩序。

（四）投诉事件处理

▲ 态度诚恳，语气温和。

▲ 用心倾听投诉内容，切勿中途打断投诉人谈话或边听电话边与他人交谈。

▲ 简短歉意，对投诉人的处境表示同情。

▲ 快速采取措施及时处理投诉，并向投诉人说明有关情况。 ▲ 遇重大事件应及时汇报主管或经理。 ▲ 细记录投诉内容及处理结果。

▲ 投诉人的意见得到解决时，填写回访记录。

▲ 如投诉人的意见不能立即解决，应做好记录，并报告主管，主管在接到报告后，做好记录，跟踪事件进展，直到解决。

三、针对本项目的合理化建议

（一）遗留问题的处理

1、在进场接管时，积极进行相关工作的交接与办理，不推诿、不拖延。

2、进场接管过程中，严格按照招标文件、投标文件及相关规定进行人员、设备的配备，保障环卫保洁工作的顺利交接。

3、进场接管过程中，严格按照招标文件及相关规定提供相关环卫保洁工作，不因进场交接而降低环卫保洁服务质量。

4、合同终止交接工作过程中，积极配合各方进行相关环卫工作的交接工作。

5、合同终止交接工作过程中，积极进行相关设备、人员的交接工作，并协助相关方面做好人员的安抚工作，避免因工作交接给环卫保洁工作带来不利影响。

6、进退场交接过程中，如工作需要，我公司可根据需要适当延长作业时间，以保障本项目的顺利交接。

（二）提升安保服务质量合理化建议

1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，保洁服务管理所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁服务管理中要始终贯彻“精致服务，对业主负责”的思想，管理于各项服务之中。

2、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保安员联系电话。设置保安员联系电话的好处：由于保安员要负责保安工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打电话通知保安员马上到场清理。

3、建议医院方指派专人负责与我公司的沟通工作。沟通是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。

四、其他

（一）与招标人的配合措施

1、我公司一旦中标后，将立即与义乌市中医医院取得联系，办理合同签订等相关事宜，并按照投标承诺做好保安人员、设施设备等资源的组织工作。

2、合同协议签订后，将尽快与义乌市中医医院代表取得联系，根据义乌市中医医院代表在本项目中各管理部门的职能和工作权限，成立相应的组织管理机构，明确职责分工及与义乌市中医医院的主要接口人员，并报义乌市中医医院备案，以便服务过程中与医院方的联系和沟通。

3、正式开始工作前，完成进场的交接工作，服务项目进场交接的总体目标为：实现无间隙移交。即：不因为交接而造成出现作业漏洞。

4、与招标人协商确立协调例会制度、双方文件收发及信息传递方式等。服务过程中及时向义乌市中医医院或义乌市中医医院代表通报服务情况，协商工作事项，解决服务过程中存在的问题。

5、项目服务过程中积极参加义乌市中医医院组织的协调会，工作例会，及时完成招标人分配的各项工作；

6、统一服从义乌市中医医院的管理，主动与当地及相关单位共同处理好关系。

（二）与其他物业服务单位的配合措施

1、服务期间，除遵守合同中有关的规定和义务外，一切从义乌市中医医院的利益出发，积极配合义乌市中医医院做好物业服务各项工作；服务期间对遇到的困难不等不靠，主动参与解决落实；对物业服务其它有疑问和服务交接的问题，服从义乌市中医医院方代表的统一协调并认真贯彻执行。

2、积极主动配合其他物业单位工作，遇到责任不明的工作时不推诿、不抗拒，履行好自身职责；与其他物业服务单位有冲突时，第一时间反应给项目经理，由项目经理出面协调处理，工作人员自觉接受和服从项目经理的监督和指导；认真研究项目经理发出的指令、通知并严格遵照执行，及时采取有效措施纠正存在的问题。

服务期间，我公司将积极配合其他物业服务单位的工作，接受义乌市中医医院统一的服务品质约束和监督，为实现义乌市中医医院服务管理服务无缝隙覆盖做应有的贡献。

（三）服务承诺及优惠措施

我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展是公

司发展经营的核心理念”，充分利用在安保行业及军事管理中积累的经验，运用高素质的队员、军事化的管理和有效的安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作，提升企业形象，确保企业资产安全。我们郑重向您承诺： 1、顾客为先、专业为本

安全地为客户有效率地提供门禁管制、消防管理、防盗、防治安事件等服务。 2、安保培训体系

我们建立有规范、完善的培训体系，岗前教育包括警卫礼仪、值勤、巡逻需知、消防安全教育、防盗防治安措施等；持续为队员提供安保在职训练，不断提升安保专业素质与职业素养。 3、安保队伍管理

所有队员配置统一的服装、警械配备；公司严格实施规范的警卫制度、统一内勤管理；严谨的巡岗查岗监督制度、奖惩考核制度；通过这些制度规范安保作业，确保服务质量。 4、安保服务措施

4.1工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。

4.2门卫保安由乙方填写“安保人员登记表”报保卫处，如有人员变动应及时到保卫处登记备案。门卫值班表每周提前报送保卫处。

4.3文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准。

4.4维护医院的窗口形象，按照医院安保服务有关规定，认真管理好进出医院的人员、车辆和物资。

4.5派遣的安保队员均经过专业的培训，熟悉消防、安保监控系统，配备统一的安保服装，（配备领带、腰带、手套、对讲机及其他安保器材等）。

4.6熟悉消防知识，熟练操作，使用各类消防器材；定期检查各类消防设备、设施并按规定作好各类记录，并在在相应地点公示应急联系电话，当班人员遇突发事故应立即到达现场，并在第一时间通知业主，并及时拨打110、119。

4.7积极主动参与处理校内秩序、消防等方面的突发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向医院报告各类案件、事故及其他重大问题和重要买情况。

4.8稽查队长24小时不定时对安保队员的执勤情况进行监督检查，负责对安保队员教育管理，提高队员素质，适应甲方的业务需要。 4.9值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“七不准”：不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书等。

4.10有安保队员必须遵守甲方的所有规章制度，服从甲方的日常管理。

5、服务质量目标

5.1依照标准，根据医院管理规定与服务要求，制订切实可行的医院安保服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。

5.2依法办事、文明执勤，严格管理，保障医院财产和员工安全，维护正常的教学习、科研、生活秩序。

5.3全年无责任事故和责任案件发生，员工有安全感，对医院安保服务满意率达80%以上。

5.4要求每月组织一次对医院保安员尤其是新入职员工消防培训；按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训。

5.5完成部门员工每六个月20%比例以下的流失率控制。 5.6安全疏散通道畅通率达到100%，保安人员负责每日进行巡视，部门负责人每日进行抽查；

5.7保安队长每日进行抽查及处理突发事件达到100%及发生的安全事件必须达到100%案件上报。

5.8医院内重要活动和重要接待工作，保安队长必须100%现场组织指挥

5.9负责与机关和消防部门以及上级有关单位进行联络，确保医院各项检查工作顺利完成；

5.10医院应急措施达到100%健全；医院安全制度达到100%健全；

5.11部门防火检查记录、防火巡查记录、重要部位检查记录、消防培训记录、动火档案记录、重要活动安全保障记录、贵重物品领用登记记录、医院各区域钥匙领用登记记录、消防演习记录100%完整，保安队长每月进行检查。 6、风险责任

6.1保卫处代表医院对我司安保服务质量进行全过程监督，我司日常工作不到位、不达标或有违约现象，将依据合同约定作出相应的违约处理。

我司在合同执行期间，如果有下列情形之一者，医院有权从责任保证金中视情节轻重扣除50—1000元/次。

(1)未按合同规定派足保安或未执行合同规定任务的。 (2）未经保卫处同意，擅自更换队长或一次性更换2名以上保安队员的。

(3）未经保卫处同意，擅自外调、外借队员的。

(4）未及时配备门卫保安的统一服装，并给医院带来不良影响的。 (5）医院内发生盗窃等案件时，经分析认定与我司保安人员工作失责或失误有明显关系的。

(6）发生其他有损医院形象或影响正常工作造成损失的。 (7）因队员责任心不强或个人行为，造成门上公共资产损坏而影响正常工作的。

(8）对医院指出的存在问题与不足未能在限期内及时整改的。

6.2保卫处对保安服务质量征求员工的意见，综合满意率必须达到80%以上，综合满意率每低一个百分点，扣除本年度保安服务费的0.1%，同时我司必须进行整改；综合满意率低于70%，医院有权解除合同，并处合同金额1%的违约金，违约金从责任保证金中扣除。 6.3保安人员在岗履行工作职责期间，发生自身的人身伤害、伤亡，均由我司负责处理并承担经济和道义上的责任，医院不承担任何责任。

6.4我司违反国家相关法规，与聘用人员发生劳务纠纷，均由我司负责调解与处理，医院不承担责任。

6.5我司在安保服务中违反国家相关法规或保安行业规范，因过失造成他人财产损失或人身伤亡的，均由我司负责处理并承担法律责任和善良道义责任，医院不承担任何责任。

承诺是一种珍惜，一份坚持和来自团体的信心。如我司中标我司会用实际行动证明我们的承诺且保证有能力履行合同。如我公司今后在服务过程中不能执行承诺条款，贵单位可根据上述实际情况给予相关经济处罚，我们愿意随时接受各位领导的检阅。我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展是公司发展经营的核心理念”，充分利用在安保行业及军事管理中积累的经验，运用高素质的队员、军事化的管理和有效的安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作，提升企业形象，确保企业资产安全。我们郑重向您做出以下承诺及措施：我公司郑重承诺：

（1）保安人员必须严格遵守14个不准： 1）不准酒后值勤和在上班时饮酒。 2）不准在岗位上与他人发生争吵或打架。 3）不准在值勤时间吸烟、吃零食。 4）不准在夜间值勤时打瞌睡。

5）不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。 6）不准擅离岗位、脱岗、串岗。

7）不准佩戴手链、项链、等各类首饰 8）不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。 9）不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。 10）不准向业户、队员及其他客户借钱或索讨财物。 11）不准带亲友到岗位上“陪岗”。

12）不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。 13）不准门难进，脸难看，话难听及吃拿卡要等不良现象。 14）不准知情不报或包庇坏人。

（2）所有队员由采购方配置统一的服装、警械配备；制定一系列保卫监护方案，做好门禁车辆、财产安全、办公秩序、夜间巡逻、防火、防盗、防治安事故工作，安全地为客户有效率地提供门禁管制、消防管理、防盗、防治安事件等服务。

（3）严格执行班前班后会列队点评制度，针对实际工作的每一天展开，布置当班任务、注意事项。

（4）校方提出的不称职安保队员及时查处，应及时更换，安保队员因事、因病或其它原因缺勤的，及时调配补充，不得违反招标文件要求。

（5）建立正常阶段的综合服务管理

1）提供邮政服务：分发投递邮件和发放报刊；

2）提供报修业务：消防设施、技防设施损坏及电梯运行发生故障时，第一时间通知维保单位，并做好相应防护措施；

3) 对综合服务管理范围内发生施工的衔接和管理，内容如下： a.提供施工区域的安全巡查；

b.对施工涉及的必要防护措施、安全措施、工程施工等实施监管； c.负责施工人员出入管理；

（6）我司应严格遵守国家法律、法规的规定，做好社会治安综合治理等工作，不得违反国家法律、法规和合肥市的有关规定，保安人员必须严格遵守国家、法令、法律、法规，认真执行甲方及我司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，坚决完成各项保安任务。

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