投标书

2.1管理机制 2.1.1组织架构

组织机构是实现“氛围管理”模式的组织保障，苏州尼盛青年理中心将实行物业中心经理负责制，管理中心经理对工作全权负责，下设客户服务部、工程维修部、安全事务部、环境维护部四个专业职能部门，四个专业职能部门配备符合物业功能特点的专业管理服务人员，分别负责从客户服务、设备运行管理、安全秩序维护管理、环境管理等方面提供优质服务，物业公司为该四个专业职能部门提供品质、人力资源、财务、后勤等支持。

2.1.1.1组织机构设置原则

客户优先的原则：在苏州尼盛青年城项目管理中心将始终坚持“以人为本，以客为先”的管理理念，为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，以满足和超越尼盛青年城业主和客户对物业管理服务不断增长的需求。

有效性管理的原则：做正确的事比把事做正确更重要，在尼盛青年城项目实行计划目标考核管理体系，用高效的组织实现效率管理。

安全第一的原则：安全是实现项目管理经营服务的前提，物业管理服务首先是为客户提供安全的生活工作环境。尼盛青年理中心将遵循安全第一的原则，以客户为中心，安全围绕每项工作的始终。

成本控制的原则：不仅让业主和客户获得优质高效的服务，同时以有效的成本控制方式，承诺严格执行规定，合理收费。在人力资源管理、品质管理、行政管理、财务管理等方面由公司进行统一的资源调配，管理中心在运作中，将开源节流，节省各项费用开支，以最大程度让利于业主。

持续改进的原则：持续有效地改进服务水平和服务标准，贯彻国际质量管理体系，是物业公司一贯遵循重要原则，也必将成为尼盛青年城遵循的重要原则。

2.1.1.2 组织机构设置图

工程维修部 房设设 屋备备运维 本体行护 维管管护 理 理 物业公司 尼盛青年理中心安全事务部 车辆秩序维护 消防秩序维护 公共秩序维护 环境维护部 清洁服务 绿化服务 客户服务部 客户服务 2.1.2 岗位设置 序号 岗位名称 1 管理中心经理 2 安全事务主管 3 环境主管 4 客户服务员 5 门岗安保员、 巡逻岗安保员、 车管安保员、 监控安保员 6 维修工 7 清洁工 8 绿化工 岗位职责说明 贯彻物业管理公司的工作方针、决策、计划和各项指令。负责管理中心的管理工作。严格控制日常管理费用的支出，组织安排物业管理费的收缴工作。负责对外有关联络事宜，做好内部协调工作。 在中心经理的领导下，负责对物业辖区内的治安保卫、停车场、消防等工作的安排落实，准确传达部门的工作要求。 坚持每天巡视，及时发现乱扔乱张贴等不良现象，并现场督导保洁、绿化工作，保证环境达标。负责消杀工作的实施、检查与监督。完成本部门的日常工作任务和主管交办的其他任务。 负责小区内业主及来访客户的服务接待工作。负责接受业主投诉，对业主的投诉做好记录，并及时处理。负责装修施工管理。受理日常报修及特约服务工作。向业主收取物业管理服务的相关费用。负责管理中心物业档案的归集、整理和保管。 严格执行上下班时间和值班时间纪律，做到警容严整、仪表庄重。上班时不做与值班无关的事，严格交手续，认真做好值班记录。加强24小时巡逻，制止小区内打架、斗殴行为，敢于同不法行为做斗争。 对小区内损坏公共设施，践踏草地，攀折花木，乱倒垃圾等行为及时规劝制止。制止外来散发宣传广告的推销人员，自找生意的装饰装修人员，招揽生意的商贩，闲杂人员及其他形迹可疑的人员进入小区。 做好各种公用设施、设备维修信息的反馈。对日常工作进行自检和互检，做好标识。保障各种用电正常运行。负责各项设备及管线的保养和维修。积极参与改造完善公共设施及配套设施，对业主的装修咨询提供技术上的建议和监督工作。 在物业主管、清洁领班的领导下，负责对责任区内的环卫清扫和保洁工作。接到客户上门卫生清洁服务要求，遵照清洁工作手册，提供标准、合格服务。维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。 在物业部主管、清洁领班的领导下，按照绿化管理保养的有关规定，进行绿化管理保养的日常工作。做好本职工作。 2.1.3计划目标考核管理、岗位责任制

依据物业管理合同承诺的管理目标，管理中心制定年、月度工作计划；逐级分解，与各部门签订管理目标责任制，实行月、周工作计划，并要求各部门汇报每周、月工作计划完成情况。年度计划的完成由管理中心经理对各部门工作计划完成情况进行考核，公司每季度、月度对管理中心进行月考核和季度考核。

管理中心对每个员工使用岗位责任管理方式，对各职能部门实施指挥和指导。严格按照公司对于各岗位人员的职能要求进行管理与监督。

一是经济管理，通过制定员工岗位工资和工作绩效挂钩的工资制度，岗位工资中含有部分绩效工资，绩效工资将根据员工工作目标完成情况予以发放，从而调动员工积极性；二是制度管理，制定一整套完善的规章制度和工作流程，规范员工言行，提高工作质量和工作效率；三是培训教育管理，通过各种宣传教育手段培训员工的敬业精神、职业道德和职业素养，不断提高员工的综合素质和专业技能，满足岗位的任职要求。

2.1.4 激励机制

管理中心将健全了员工激励机制。

一是行政促动力，以行政权力为依托，以行政命令为基本形式，以奖惩为后盾的性促动力；

二是竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞聘选择安全领班，以先进带后进，共同完成任务；

三是促动力，因势利导利用达到协调的目的；四是管理者的凝聚力，通过领导者或一名管理人员对于下属的吸引力、影响力，促进日常管理工作协调开展。

2.1.4.1各级人员激励机制

根据尼盛青年理中心对人员配置的要求，公司将通过人才激励机制以保障管理中心员工的可靠性和稳定性，保证管理中心各项工作顺畅高效地运转。为建立稳定的员工队伍，公司为有发展潜力的员工设计职业生涯规划。为他们度身设计培训发展方向，使他们的能力与知识得到提升，更深入地挖掘人力资源和人才价值，明确他们的职业发展方向，建立良好的人材梯队，构筑良好的职业发展平台。为充分激励员工的绩效，根据不同层级员工的需要，采取不同的激励、保障方式：

管理中心经理 培训激励 薪金激励 竞争激励 1、物业管理优秀地采用年薪制，在完通过自身水平的提 区、项目考察 成公司服务指标、高，参与片区总经 2、参加物业管理高管理指标的基础理竞争 层次论坛 上，年薪可大幅提 3、企业管理、人力高 资源、财务等知识 的进一步培训

管理中心部门主管 培训激励 1、物业管理优秀地 区、项目考察 2、参加物业管理专 业知识培训 3、管理知识、财务 知识培训 4、轮岗培训 薪金激励 竞争激励 薪资与管理业绩挂钩，通过绩效考核体现 通过自身素质提高，提供管理处（中心）主任、经理等岗位竞争机会 培训激励 1、参加物业管理专业知识培训 2、参加本岗位专业2.2.5 基础培训 监督机制 3、管理、财务常识 培训4、一专多能培训 管理中心部门员工 薪金激励 绩效考核与工资挂 钩，提供国家统筹 的养老保险、医疗保险，待遇向优秀员工倾斜 竞争激励 通过自身素质提高，提供管理处（中心）主任、主管等岗位竞争机会 2.1.5 内部监督控制

管理中心在服务品质方面，除按照ISO9000质量管理体系运行，确保服务品质以外，还将尼盛青年城成立监督委员会。监督委员会由发展商和业主代表担任，每季度末对尼盛青年城物业管理中心的管理服务品质进行一次监督检查，并将检查结果管理中心。管理中心将根据检查结果中存在的不足进行相应整改，不断提高管理和服务质量。此外，公司还将组织品质管理部人员对项目进行考核监督。

2.1.5.1 外部监督控制

物业公司每年年底将委托外部第三方调查机构对尼盛青年城物业管理中心的服务品质、客户满意度等方面进行调查，通过第三方的角度对管理中心的服务品质进行客观、公正的评估，从而有利于管理中心不断改进服务的质量，同时物业管理中心也将把调查结果报业主委员会或发展商。

2.1.6 自我约束机制

敬业爱岗是物业管理中心每位员工的从业准则，管理中心将员工的服务礼仪

规范、岗位职责、操作规程等纳入规范化管理范畴，通过对员工手册、服务手册、管理制度等的培训和相关内容的考核，使员工实现自我约束、自我控制、自我完善。

2.1.7 信息反馈及处理机制

反 馈

管理中心指令 业主需求信息 客户服务部 管理投诉 维修信息 治安消防信息 环境信息 环境管理部 处理 安全事务部 处理 反馈

其他需求信息 客户服务部 处理 客户服务员 处理 工程维修部 处理 监反督 馈

反监馈 督

公司监督 业主监督 2.2 人员管理

2.2.1管理中心岗位人员配置表

根据尼盛青年城的服务需求，拟订以下岗位及人员配置。 序号 岗位名称 岗位数 人数 岗位地点 1 管理中心经理 1 1 管理中心 客户服务部 2 客户服务员 1 1 客户服务部 安全事务部 3 安全事务主管 1 1 兼消防专管 4 门岗 2 9 门岗 5 巡逻岗 1 3 小区内、外属于物业服务范围 6 监控岗 1 3 监控室 7 车管岗 1 3 工程维修部 8 水电维修工 1 1 工程部 9 综合维修工 1 1 工程部 环境管理部 10 环境主管 11 外围清洁工 12 多层清洁工 13 地下车库清洁工 14 绿化工 合计 1 1 1 1 1 1 1 5 1 2 33 2.2.2各类岗位管理服务人员的资格要求 2.2.2.1精英管理团队

实现尼盛青年城的高效服务运作，需要一支服务意识强、善管理、具有高度安全意识和专业技能的物业管理队伍。物业管理中心将针对这一需要，明确任职条件，精心挑选，严格考核，组建一个具有专业管理职能的精英管理团队。

各类管理专业人员任职条件 序号 任职岗位 任职条件 备注 身体要求：相貌端正，身体健康。 知识要求：高等院校专科毕业以上文化程度；熟悉物业管理知识和全面质量管理知识。熟悉物业业务成本核算、电子计算机应用基础知识、档案管理知识和安全、保卫、消防管理知识及接待知识；了解应用文写作、房产建筑学、机电设备等基础知识； 管理中心1 能力要求：判断力、组织能力、决策力、应变力、沟经理 通协调能力强，有现场管理经验。 职业素养：遵守公司规章制度和职工守则，树立服务至上的职业道德观。 工作经历：担任物业项目经理三年以上，工作业绩显著，具有较强的经营管理和组织管理能力，经过物业或房地产管理专业或岗位培训，达到任职要求； 安全事务高中以上学历，二年以上物业管理安全工作经验，复 2 主管 员军人/优先 环境管理大专以上学历，园林绿化等相关专业； 3 主管 二年以上酒店清洁绿化管理经验； 身体要求：相貌端正，身体健康。 知识要求：中专毕业以上文化程度；酒店管理或服务类相关专业，一年以上物业管理或酒店服务工作经验财会相关专业；了解物业管理知识，熟悉物业财务制客户服务4 度、电子计算机应用基础知识、档案管理知识，掌握员 或懂得财税法等相关的法律法规； 能力要求：有财务工作能力、协调沟通能力等。 职业素养：遵守公司规章制度和职工守则，具备职业道德。工作经历：有一年以上相关工作经验。 5 保洁员 身体要求：身体健康，精力充沛，品貌端正； 6 7 8 知识要求：初中毕业或同等学历；熟悉小区、社会公众物业项目的保洁服务常识；懂得清洁卫生药剂、药品的化学性能和使用要领，具有卫生、保健知识； 能力要求：能按操作规程和要领操作各类相关工具和能正确使用消毒药剂； 职业素养：严格遵守劳动纪律和有关制度，工作中不怕苦、不怕累，认真负责； 经历要求：通过公司组织的保洁上岗培训考核。 身体要求：身体健康，精力充沛，品貌端正； 知识要求：初中毕业或同等学历； 能力要求：懂得内草坪、盆景、花卉、乔木、灌木的整枝修剪、浇水施肥、补栽补种、病虫害的防治工作；绿化员 懂得各类绿化机具的操作及保养维修 职业素养：严格遵守劳动纪律和有关制度，工作中不怕苦、不怕累，认真负责； 经历要求：有相关工作经验，通过公司组织的上岗培训考核。 身体要求：身体健康，体格强健。 知识要求：初中毕业或同等学历；了解物业管理知识及安全护卫工作职责。 能力要求：灵活机智，反应灵敏，能处理各种突发事安保员 件；能操作各类安保设备。 职业素养：严格遵守物业服务组织规章制度和涉外纪律，工作认真负责； 经历要求：通过我司组织的上岗培训考核，曾担任小区物业项目安全护卫人员、退伍人员最佳。 身体要求：身体健康，视听良好，精力充沛； 知识要求：高中毕业或同等学历；具备职业基础知识和专业知识等； 维修人员 能力要求：具备的设施设备操作、检修、调整等能力；能分析判断和处理维修中的日常问题； 职业素养：遵纪守法，钻研技术。 经历要求：有专业上岗证书及二年以上相关工作经验。 2.2.3各岗位管理服务人员考核办法

物业管理工作对人力资源的要求很高，为保证物业管理的工作质量，首先要

加强服务人员的管理工作。因此要对于各级人员进行相关的考核制度。

2.2.3.1 严格的绩效考核体系

公司将按岗位工作目标要求对员工进行绩效考核，评估员工的工作绩效、岗位称职情况以及员工工作绩效的提高。主要包括：工作目标或计划达成情况、岗位职责完成情况、服务意识、业务技能、协调能力、职业素养等方面按月度、季度、年度进行的考核，并做好考核记录，进入员工行为档案，为员工下一个考核期和培训工作提供参考。

2.2.3.2目的、原则:

目的：调动各雇员工作的积极性，提高工作效率，保证工作按质按量完成。 为各部处雇员薪金和奖金的评定提供客观依据。原则：实事求是、公正合理、找出不足、共同提高。

2.2.3.3考核机构、考核对象

考核机构：公司考核工作小组主持考评工作。考核对象：全体员工

2.2.3.4考核办法

2.2.3.4.1管理中心主管及其他管理人员绩效考核：

管理人员 自评 主管 考评 自评 管理中心经理 不合格、基本合格、良好、优秀 申诉

管理中心经理 考评 自评 副总经理 副总经理 考评 合格 人力资源部将考评结果公布、存档 审定 工作小组 2.2.3.4.2 管理中心经理的考核：

考评 工作小组 审定 人力资源部将考核评结果公布、存档 2.2.3.4.3 员工绩效考核：

以月度为单位，以100分为基准分，按《员工考核评分表》中评分标准进行加减分，所得分为本月绩效考核结果。 考评 审核、存档 人力资源部 员工 主管 管理中心经理 审核、公布 申诉 2.2.3.4.4 附则

各级管理者有责任指导、激励、控制下属的工作，并对下属的工作考评记录在“月份考核表上”，每月将公布考评结果，被考核人如对考评结果有异议，可直接向公司考核工作小组申诉。

每月考评分数总和加权平均后作为年终考核的主要依据之一。

2.2.3.5考核结果及奖惩

绩效考核实行100分制，考核结果设定五个级别：优秀、良好、合格、基本合格、急需改进。

不同级别考核结果有一个相对固定分配比例，构成相应的正态分布。

不同级别考核结果对应不同的考核系数，员工实得绩效工资=基准绩效工资考核成绩、考核级别、分配比例、考核系数对应关系如下： 考核等级 优秀 良好 合格 基本合格 急需改进 考核成绩 90-100 80-90 70-80 60-70 60以下 人数分配比例 1% 3% 90% 5% 1% 考核系数 1.5 1.2 1.0 0.8 0.6 备注 工资与考核系数的关系：当月工资=（基础工资+绩效工资）×考核系数 如连续两次考核结果是“基本合格”或一次考核结果是“急需改进”的员工将予以待岗或辞退。

2.2.3.6绩效面谈

建立绩效面谈制度，通过考核者与被考核者单独面谈，由考核者向被考核者反馈绩效考核结果，并对考核结果、工作计划、工作改进计划等方面内容进行双向沟通，在面谈过程中被考核者有权对其工作绩效进行充分的说明和解释。

2.2.4薪酬福利

员工的薪酬由基本工资、岗位工资和绩效工资构成。薪酬发放日期为每月十日。工作时间为8小时/天。除了劳动法规定的相关休息、休假制度之外，我公司还另外增加了如年终奖、员工生日蛋糕、年度旅游、带薪年假、外部培训等福利。相关薪酬标准见商务标。

2.3人员培训 2.3.1 培训目标

通过培训，提高员工的综合素质、业务技能和管理服务水平，培养一支作风优良、专业技术过硬的物业管理队伍，为尼盛青年城的业主和客户提供高效、优质、便利、安全的物业管理服务。

2.3.2 三级培训体系 2.3.3.1 入职培训

企业培训：公司发展史、公司经营方针、公司理念、公司精神及管理目标等。 员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等。

安全防范意识的培训，客户服务体系的培训，物业管理知识的培训。 军训与参观学习。

2.3.3.2 岗前培训

公司文化的培训、管理制度的培训。

针对物业功能特点的物业管理模式的培训。 基本技能培训：相应岗位的专业知识、设备操作技能、岗位职责、工作制度、服务质量标准、质量考核标准等。

新技术（能）培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等。

2.3.3.3 在职培训

操作层自我开发培训：利用社会办学条件，进行有关学历、职称的外送培训。管理中心利用现有条件，举办电脑、外语等相关知识讲座。

新、新理论培训：物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。

讲师再培训：讲师更新知识及观念，吸纳新理论，不断创新培训工作思路的培训。

2.3.4 培训方式

在职进修、脱产进修、自我培训

2.3.5 员工培训计划 2.3.5.1 全体员工培训计划

公司将集中组织入职培训和岗前培训，内容和课程安排具体如下： 序课课 程 授课人 培训对象 方式 号 时 管理中心概况、架构及规章1 2 管理中心经理 全体员工 课堂讲授 制度、安全保密知识 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3 尼盛青年城物管服务模式 2 2 4 3 3 企业文化和社区文化两项精神文明建设的融合 尼盛青年城功能介绍及管理目标方向 各岗位职责、服务规程、服务标准培训 行为礼仪规范、服务理念、职业道德教育 消防安全、应急常识讲解及案例分析 管理中心经理 全体员工 课堂讲授 管理中心经理 全体员工 课堂讲授 管理中心经理 全体员工 管理中心各部门主管 客户主管 安保主管 课堂讲授 视听教学 按部门分课堂讲授 散上课 集中研讨 课堂讲授 全体员工 样板示范 课堂讲授 全体员工 视听教学 2 《员工手册》 4 2 现场参观考察 考试 品质培训主任 全体员工 课堂讲授 公司培训部 全体员工样板示范 按部门侧现场模拟 重参观 全体员工 笔试闭卷 2.3.5.2 客户服务人员培训计划

目的：更新知识、增强技能。

要求：传递信息：通过培训及时了解管理中心的目标、方针以及同行业中各 类信息。

更新知识：及时补充、更新各类技能知识，跟上时代的步伐。

提高能力：提供各种外培机会，全面提高管理人员各项管理服务水平。 内容与课程安排： 培训时间 类型 方式 目的 方式 考核 岗位职责、基本业务知识、岗前24业务范围、工作技巧、培训 学时 ISO9000服务标准、首接式服务基本技巧 月工作总结，分析、积累工作中处理得法或不当的案例，积累经验及吸取教训； 在职240学习《物业管理通论》、《物培训 学时 业管理动态》；学习经济学常识和管理知识；举行各类专题知识讲座 按外物业管理岗位资格培训。外培培单ISO9000内部质量审核员培取证 位要训。各类专业知识培训。 求 每半参观年1同行业中业绩优良的单位 考察 次 直接领导的能上面授教育和上岗考核岗、独挡一自学、实践鉴定 面 相结合 不断提高管理能力，更新管理知识，掌握行业信息 以部门为单位集中研讨，案例分析，灌输新知识 第四季末管理知识考试；年末技能考核 寻求发展脱产或半脱实现达标取得证书 产 率 开拓管理公司人事部思路，学习统一组织安 先进经验 排 2.3.5.3 工程人员培训计划

目的：明确工程设备部职责任务及专业分工的工作责任，工作制度，服务标准。

内容与课程安排： 岗前培训 时间 1个月 内 容 维修文明语言、维修服务范围和流程、维修工职责、维修养护技能及操作技巧 方 式 个别辅导自学实践 负责人 经理 考 核 由主管领导对其进行上岗考核鉴定 楼宇结构、各专业设备的维护保养内容特点，强弱电布线，维修服务标准，维修工3个月 作程序。 初步了解设备特讲授实操 点（水电工）、水电气走向、班组主要机具、维修服务标准、维修工作程序 在职培训 时间 每月上旬及中旬各1次,每次2小时 每月末两次，每次2小时 半年1次 经理 技能知识书面考试、实操水平、工作表现等具体业务考核 内 容 方 式 负责人 考 核 维修手册、设备手册、消防每半年一次手册、维修技巧及常识、消实操考核，每讨论学习 经理 防知识、主要设备知识、工年末专业知具使用方法 识书面考试 政治思想教育、职业道德教 育和技术交流，案例分析；集中研讨 经理 总结月工作情况，扬长避短 设备操作演练 集中学习 主管部门 全体维修工按工种、级别分公司人事部按工种、级别每年1次 别进行各类专业技能强化 和业务主管分别进行实操培训，并进行等级评定考核 部门 和书面考核 2.3.5.4 安全管理员培训计划

目的：明确安全管理员的职责任务，工作制度，服务标准，树立安全管理员

职业意识。掌握上岗应知应会的基本知识和组织纪律，培养建设一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、文明值勤的安全管理员队伍。

内容与课程安排： 岗前培训 内 容 安全管理员职责、工作规程、工作标准、纪律和奖惩3小时 制度、安全保卫服务的各项规章和有关及法令 本岗位安全保卫服务的基1周 础知识运用：消防、安管设施、设备的操作 岗位服务技能、队列训练、1个月 素质训练 在职培训 时 间 上旬及中旬各1次月末两次 内 容 政治思想、职业道德、法律常识、消防知识、本岗位专业知识 时 间 方 式 负责人 考 核 集中学习安全事务主与个别辅 管和领班 导相结合 实习 实地操作培训 方 式 集中学习 领班 领班 期满进行上岗考核鉴定 期满部门主管进行实操考试 备 注 每年末进行1次岗位知识考试 负责人 领班 周二、四队列、擒拿格斗、防卫术、集中训练 各3小时 捕俘拳 、体能 每月1次 “小教员”集训1次 每季1次 高楼消防知识、紧急集合演练 集中训练 领班 每季度1次军训考核 半年1次 消防实战演习 公司主管部 门 公司主管部集中训练 门 公司主管部集中训练 门 2.3.5.5 环境管理员培训计划

目的：明确本岗位职责任务，树立清洁绿化服务职业道德意识和从业热情，掌握本岗的操作规程和服务标准。

内容与课程安排： 岗前培训 培训内容 尼盛青年城项目概况，员工守则，职业道德绿化范围、达标要求、本岗职责、工作3小时 规程、服务标准、尼盛青年城美化、绿化、净化和环保意识 本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作1周 标准；环境保护意识，小区美化概念 相应岗位的操作规程、工作3个月 标准；清洁机械的使用与保养，清洁剂使用及注意事项 在职培训 时 间 每月上旬及中旬各1次 时 间 方 式 负责人 要求 面授 公司主管部门 清洁领班带领下学习 1周后进行环境管理部“员工上岗主管 考核鉴定” 实地操作书面考试，以环境管理部与个别辅及转正考核主管 导相结合 鉴定 月末 季末 培训内容 方 式 负责人 要求 职业道德、工作宗旨、工作精神；与清洁有关的法严格考勤制环境管理部规、条例；岗位专业知识的集中学习 度，做好培训主管 更新与先进技术；清洁安全记录 消防知识 讨论工作中遇到的问题寻领班负责做求解决方法；讨论如何吸取环境管理部座谈 好工作总结先进的工作经验；相互交流主管 记录 各种合理化建议 清洁机械的操作、保养；清严格考勤制洁用品的使用及注意事项；环境管理部集中培训 度，做好培训清洁工作的要求和难点分主管 记录 析园林工具的使用保养，有关花卉养护常识，花卉树木修剪、整形常识；园林绿化典范资料学习；园林绿化，鉴赏知识学习