以学生为中心

2011年06月28日13:42《中国远程教育》吕瑶我要评论(0) 字号：T|T

北京邮电大学现代远程教育上海电信培训中心校外学习中心主任金伟1983年从华东师范大学毕业后，从事了10多年的数学与计算机教学及教学管理工作，后来分别在工业、贸易、物流等企业和研究所担任领导职务。3年多前他又重返教学管理岗位，专职从事政府、企业和培训机构的网络培训平台研发、电子课件制作和现代远程教育校外学习中心的管理等工作。金伟认为，学习中心的未来取决于合规，取决于质量，取决于服务。

面向行业办学

在学习中心成立之初，中心上下就明确了办学指导思想，即在招生方式、招生信息发布上要面向行业、系统；在学习组织方式上要有为行业、系统服务的措施；在专业的选择和课程的设置上应考虑行业、系统的需求。

与别家校外学习中心不同，北邮网院上海学习中心的学生具备鲜明的行业特征，他们都来自于通信系统，包括上海邮政、电信、移动和联通等企业，最近的新兴生源为通信企业的外协合作方等。所以中心所开设的专业也具备鲜明的行业特征，目前中心的主要专业有邮政经济管理、通信工程、计算机，以及新开设的物流专业投递方向、快递方向等。正是这种行业特色，使得北邮网院上海学习中心的生源与上海地区其他网院的生源产生了明显的差异化，从而让中心巧妙地避开了上海地区远程教育激烈竞争的影响。

随着邮政速递业务的飞速发展，通信行业竞争不断加剧，业务种类不断增加，技术更新不断加快，管理模式不断转变，对员工的知识结构、技能水平和学历层次提出了越来越高的要求。北邮上海学习中心注意到了这种变化，并紧跟行业的发展趋势，积极与行业主管部门保持密切的合作。他们经常与上海邮政公司联系，了解邮政系统发展趋势，及时调整专业课程，同步提升分局长的管理能力与学历层次；与上海通信管理局沟通，为一线生产员工增设光缆终端设备等专业课程，开设面授实训课，学生在提升学历层次的同时，能够取得高级工，甚至技师的证书；同上海速递行业协会协商，针对所有民营速递企业，开设物流专业（快递方向），努力提升因网上交易等而快速形成的城市快递大军的知识水平与学历层次。

支持服务以学生为中心

上海电信培训中心的前身是上海市邮电职工大学，作为国家成人高校的先进单位，为上海邮电企业培养了大批专业人才和管理人才。近30年来，中心已锻造出一支具有丰富的成人教学经验、严谨工作作风和良好敬业精神的专兼职师资队伍。

针对远程教育的对象工学矛盾突出，教师与学生，学生与学生沟通交流缺乏的特点，学习中心把“以学生为中心，以质量为核心，以教学为重心”作为教育工作的主题，始终把教学质量放在首位，始终把创造良好的教学环境，满足学生的学习需求放在首位，始终把服务意识放在首位。

学习中心主任金伟认为，学习中心的未来取决于合规，取决于质量，取决于服

务。 近年来，中心不断提高对学生的支持服务力度。由于成人学历教育特别是网络教学方式更趋于松散的特点，日常管理是个难点。通过几年来的办学实践，中心为学生配备了经验丰富的班主任，同时根据学生情况和需求划分若干组，选出班长，使学生跟学生之间，学生同学校之间更紧密地联系在一起，增强了学生的学习兴趣和自觉性。中心还与学生所在的单位建立定期联系制度，通过这种联系制度，除了能保证学生有一定时间进行课程学习，对学生学习也起到了一定的监督和促进作用。

除此以外，在日常教学中，中心十分重视教学管理制度建设，做好远程教学全过程的服务、管理、监控，已初步形成了中心的特色，如: （1）班主任工作日志和期中工作小结制度。班主任认真做好班级动态管理，并做到问题处理有记录，学生意见要反映，工作经验多总结。（2）管理人员首问责任制。贯彻用心服务、以学生为中心的理念，对外树立北邮的统一形象，为学生做好指导、咨询和各种服务。（3）期中教学检查制度。重点围绕实验、平时作业、毕业设计、学生自主学习、教学资源的使用、辅导课程实施等环节开展，具体实施分两个层面进行，并将抽查与自查相结合，及时总结经验，认真改进工作质量。（4）教学设施的开放制度。学习中心为学生免费开放教学设施，提供多种媒体教学资源的服务。（5）学生定期联系制度。班主任经常与学生主动联系，关心其学习进度，每星期必发至少一条短信，积极鼓励其到网上自主学习，并督促其按时完成作业。（6）学生意见征询制度。以无记名方式，向学生发放意见征询单。以学

生为中心，实施人性化管理，主动听取学生在教学上的意见和建议，有针对性地解决学生阶段性的学习困难，帮助学生处理好工学矛盾，逐步完善管理服务内容，持续改进教学质量。

贯彻“以学生为关注焦点”的服务理念

随着成人教育市场竞争的日益激烈，除了教育品牌的竞争，服务的竞争也越来越重要，如何通过服务来保持甚至争取更多的生源，成为越来越重要的课题。为提高全员的服务意识，北邮上海学习中心秉承上海电信培训中心的企业精神，着力构建电信服务行业的“乙方文化”，强化贯彻“以学生为关注焦点”的服务理念，使学习中心的每一位员工从本岗位做起，强化市场观念、增强服务意识，努力提高服务水平和服务质量，树立学习中心良好形象，不断提升核心竞争力。充分利用各种信息化手段，体现“无时不在，无处不在”的教学服务，时时刻刻能与学员保持信息畅通。

为解决在新的远程教育环境下如何做好学生服务工作、如何处理好服务和管理的关系等重点问题，中心对教学管理提出新的工作要求，在实施2.0平台的同时，力争呈现新的工作面貌，力求做到“三个一点”，即看到学生多笑一点、联系学生勤快一点、服务学生周到一点。在日常学生管理和班主任管理中，学习中心努力践行“三个一点”的工作方向，力争使教学管理、服务工作更上一层楼。 为加强学习支持的力度，中心提出了以实施精确管理带动教学服务水平再上新台阶的新目标。针对生源分散、流动性大的特点，利用学生手机组群，建立“移动校园”，实施短信教务教学管理，通过短信方式全天候为学生提供各类教学信息，使学生能及时多渠道掌握学习进程，调整学习时间，提高学习效果。 同时学习中心狠抓常规教学环节，努力做到学期初有计划、学期中有检查、学期末有总结。根据实际情况开展课程辅导，加强教学过程管理，严格考试制度，实现管理手段正规化、信息化和现代化，在教学实践中加强教学质量保证体系建设，初步形成了适应远程教育的“3F”教学管理模式的基本框架，即学生为本、用心服务、关注质量（student first、service foremost、quality focused），积累了有指导意义的实践经验，已形成了独具特色的管理制度，教学管理工作受到师生好评。

对于中心今后的工作，金伟表示，学习中心正在通过思想引导、资源吸引、教学实践、职业发展和学习支持等手段，促进学生自主学习，实现多种形式的师生互动，积极探索现代远程教育“教”与“学”的改革。

北京邮电大学现代远程教育上海电信培训中心校外学习中心

上海电信培训中心又称上海市信产通信服务有限公司长宁分公司，现有两个校区和一个通信技能实训基地。网络培训平台建设是上海电信培训中心的发展特色，目前企业网校用户数已达6000多家。自2004年-2010年六年间上海学习中心已有915名学生学成毕业，为企业输送了一批合格的应用型人才，办学效益凸显。

《中国远程教育》（资讯）供稿 (《中国远程教育》)