客户维系工作分析、评估及考核指标

维系工作分析、评估及考核指标

一、分析评估指标

建立存量客户维系工作健康评估指标模型，从移动、宽带产品维度全面分析、量化评估各分公司维系整体工作状况，并每月进行排名通报。具体指标如下：

类别 指标 移动新发展用户离网率 移动用户月均离网率 移动中高端拍照保有率 移动机补用户离网率 移动 移动中高端收入保有率 移动VPN用户月均离网率 网龄一年以上存量移动不出账用户占比 网龄一年以内的三零用户占比 宽带月均离网率 拍照宽带中高端价值用户保有率 宽带 宽带新装用户离网率 宽带上月出账本月不出帐用户占比 宽带到期用户续约率 备注 集团KPI考核指标 集团KPI考核指标 集团KPI考核指标 集团KPI考核指标 二、结果考核指标（试行）

围绕集团维系考核指标，建立我省考核模型，省市县统一口径，重点考核分公司移动和宽带用户的保有率、离网率等指标。具体指标、权重及计分办法如下：

类别 指标 权重分 计分办法 移动中高端拍照用户保有率低于目标值（85%）移动中高端拍20 照保有率 扣完为止 移动用户月均离网率低于目标值（3.2%）得15移动用户月均15 离网率 为止 移动 移动新发展用户月均离网率低于目标值（35%）移动新发展用10 户月均离网率 扣完为止 移动机补用户月均离网率低于目标值（1.8%）得移动机补用户10 月均离网率 扣完为止 拍照宽带中高端价值用户保宽带 有率 宽带用户月均15 离网率 分，每高于目标值0.05个百分点扣1分，扣完20 拍照宽带中高端价值用户保有率高于目标值（80%）得20分，每低于目标值0.5个百分点扣1.2分，扣完为止 宽带用户月均离网率低于目标值（1.1%）得1510分，每高于目标值0.05个百分点扣0.5分，得10分，每高于目标值1个百分点扣0.8分，分，每高于目标值0.1个百分点扣0.8分，扣完得20分，每低于目标值0.5个百分点扣1.5分，