网店人员构成及职责表

网店基本人员构成及职责表

岗位1 工资构成 电商总监 底薪 + 营业额奖金 计算方式 营业额奖金计算方式：1.根据上级及其他部门的任务，统筹下属岗位的整体工作，并监督执行； 2.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 3.定期向上级汇报各项工作进度，并对后续工作进展进行预估； 岗位人数 底薪10000元RMB； 1 工作统筹 4.收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 5.监督外包服务商（服务质量，服务效果，时效性，响应周期等），定期对不达标的服务商进行淘汰。 岗位职责 6.联系商业伙伴网站互换或活动推广。 1.负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效； 2.负责网站各项运营认证（ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案、可信网站等）的办理、月报、季报、年审工作； 运营维护 3.负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写； 4.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档； 页脚内容

国家农业综合开发20 年度土地治理项目水利措施 单项工程低压管灌节水管道施工安装质量抽验表

5.向网络开发商提出开发和修改，并监督开发进程如期进行，且确认需求通过技术方式得以实现。 1.负责本部门各项制度的制定； 2.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募； 3.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作； 4.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理； 团队协调 5.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理； 6.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及上报转正解职、升职降级的申请； 7.在下级岗位空缺时，临时替代下级岗位工作或甄选外包商； 8.客户关系维护，处理下属无法处理的投诉及纠纷问题。 岗位2 促销策划经理 岗位人数 底薪5000元RMB； 1 工资构成 底薪 + 效益奖金 计算方式 效益奖金计算方式： 1. 监测并分析各平台流量状况（UV，PV，CRM等流量来源）； 岗位职责 促销策划 2. 执行各电商平台SEM推广、提高商城及店铺点击率和浏览量； 3. 每周向其他部门提供顾客喜好倾向动态； 页脚内容

国家农业综合开发20 年度土地治理项目水利措施 单项工程低压管灌节水管道施工安装质量抽验表

4. 监测行业舆论动态，搜索热词，流行话题； 5. 策划并组织潜在高销量产品的推广计划； 6. 根据不同平台的销售状况，上下架并调整货品形式及促销方式； 7. 和各电商综合平台联系，争取参与促销活动资格； 8. 根据工作重点，洽谈并分配各搜索平台及推广渠道的费用。 岗位3 客服组经理 岗位人数 底薪4500元RMB； 1 工资构成 底薪 + 营业额奖金 计算方式 营业额奖金计算方式： 1. 每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理 2.带领销售团队落实销售方案，完成指标； 3.维护店铺正常运营，不出现违规处罚现象。 销售执行 岗位职责 4.维持店铺好评率和动态评分 5.落实促销活动执行，及时进行分析和总结。 6.总结提交销售终端数据与分析结果 团队建设 1.制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度； 页脚内容

国家农业综合开发20 年度土地治理项目水利措施 单项工程低压管灌节水管道施工安装质量抽验表

2.安排部门日常工作； 3.带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉； 4.负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量； 5.制定出完善培训体系，培训新客服，讲解产品要点、卖点，并且不断提高客服各项能力； 6.考核下属效绩； 7.总结并向各部门反映数据与提出解决方案。 1.定期整理搜集客户反馈； 2.回答并汇总客户各项问题； 客户管理 3.跟进客户投诉及分析原因，制定回避机制或事后处理流程； 4.进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理。 岗销售位客服 4 工底计底薪1600-2000元RMB； 资薪算营业额奖金计算方式：对于未达成个人计划营业额的销售客服不享受当月营业额奖金； 岗位人数 5 页脚内容

国家农业综合开发20 年度土地治理项目水利措施 单项工程低压管灌节水管道施工安装质量抽验表

构 方成 + 式 营业额奖金 岗销1.主要负责顾客来店铺购买产品整个流程。 位售2.回答客户对产品及购买过程中产生的问题。 职执3.尽量多的提高店铺客单价、销售量、转化率、回头率。 责 行 4.对到店的客户争取下单，下单的客户尽早付款，付款的客户尽快评价。 岗位5 售后客服 岗位人数 底薪1700元RMB； 3 工资构成 底薪+绩效奖金 计算方式 绩效奖金采用累计计算，具体项目金额见下.如全月无差评产生，全岗位额外获得500元奖励。 1. 对投诉客户及时进行回复并处理跟进，避免导致差评。每次2元 岗位职责 售后服务 2. 对作出差评的客户进行联系，通过磋商争取取消已发布评价。每次5元 页脚内容

国家农业综合开发20 年度土地治理项目水利措施 单项工程低压管灌节水管道施工安装质量抽验表

3. 对收货后7日仍未及时评价的客户进行联系，敦促评价，且进行客户体验调查。每次1元 4. 对退换货的业务进行审核，并协调财务结账。 5. 大型促销活动（双11，双旦）期间，协助销售客户。 岗位6 工资构成 视觉编辑 工资 计算方式 岗位人数 底薪5000元RMB； 2 视觉编辑所有工作都必须如期如质完成。 1.负责商品拍摄，图片处理，网站图片资源的维护和完善，产品上架； 岗位职责 网店装饰 2.负责网站前台美工设计，各类专题及促销页面的设置和制作； 3.负责公司淘宝网店的美化设计、整体美化，活动广告和相关图片的制作，以及设计定期的推广活动形象。 4.摄影组负责模特拍摄，细节拍摄等相关工作。 岗位7 工资构成 文案编辑 工资 计算方式 岗位人数 底薪3200元RMB； 1 文案编辑所有工作都必须如期如质完成。 岗位职责 文案撰写 1.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。 2.负责促销活动文案的构思和撰写。 页脚内容

国家农业综合开发20 年度土地治理项目水利措施 单项工程低压管灌节水管道施工安装质量抽验表

3.负责网店产品标题的编辑和修改等。 4.核对并统一各平台的文字信息，保证店铺信息的完善性、真实性、及时性。 5.管理、编辑、运营各SNS平台，及时将促销信息发布。 岗位8 工资构成 行政财务 工资 计算方式 岗位人数 2500-3200元RMB； 3 1、负责监测网店销售与资金到账的管理； 2、负责网店与快递公司业务费用的管理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理； 岗位职责 网店装饰 4、负责公司人事招聘与培训； 5、负责公司日常运营规则的制定和执行； 6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤； 7、团队内后勤物质的采购及管理。 岗位9 司库 岗位人数 底薪4000元/月 +责任金1500元/月 1 工资构成 底薪+责任金 计算方式 其中责任金为司库岗位特殊津贴，只有全月库房工作未出现任何问题或意外才能享受。按季度结算，页脚内容

国家农业综合开发20 年度土地治理项目水利措施 单项工程低压管灌节水管道施工安装质量抽验表

且延后发放，（1-3月的责任金，要延后至4月随工资同时发放） 1.备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2.管理、执行货品进出、包装、发货等流程； 岗位职责 库房管理 3.执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本； 4.保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 5.执行盘点工作和结果分析，随时掌握库存，提出缺货预警。 岗位10 捡单员 岗位人数 1500元/月 + 绩效提成 2 工资构成 底薪+绩效 计算方式 每单提成2元。 1. 按订单从库房拣选货品。 岗位职责 岗位11 货品拣选 2. 协助司库管理库房。 发货员 岗位人数 1500元/月 + 绩效提成 2 工资构成 底薪+绩效 计算方式 每单提成2元。 页脚内容

国家农业综合开发20 年度土地治理项目水利措施 单项工程低压管灌节水管道施工安装质量抽验表

1.发货前检查商品和订单信息是否一致； 2.货品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出； 3.进行订单的打包处理； 岗位职责 发货管理 4.跟踪货品物流，确认顾客是否收货，并向客服反馈； 5.准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态； 6.对问题件能及时处理。 在常规的网店岗位组成中，一般都设有网络及网友开发岗位，因为本次项目中官网已经作为独立项目先行开发，所以此处不重复安排。

页脚内容