如何打造坚实的基层团队试题及答案

单选题

1. 对于下面的事情，最先做的是哪一项（ ） 回答：正确

1.2. 3. A B 重要的事要紧的事 4. C D 无关紧要的事一般的事

2.基层人员所扮演的角色有（ ） 回答：正确

1.2. A 坚实（可靠） 3. B 长物（生产） 4. C D 规矩（守法）以上都包括

3. 要打造一个坚实的基层团队，关键人物是（ ） 回答：正确

1.2. A 3. 4. B 基层主管 C 基层员工 D 中层管理人员企业老总

4.“害群马”类型的企业员工的基本特征是（ ） 回答：正确

1.2. A 好管闲事却越帮越忙 3. 4. B C 没有主动性 D 总想占公司的便宜 是组织里最可怕的人

5. 组成现场的要素有（ ） 回答：正确

1.2. A 人 3. 4. B C 机械D 材料 以上都包括

6.定期检讨的作用有（ ） 回答：正确

1.2. 3. A B 及时的发现问题，解决问题最大限度的减少损失 4. C D 使计划能得到最优化的执行以上都包括

7. 基层主管要想选出满意的员工，应当做到（ ） 回答：正确

1.2. 3. A B 留有充分的时间 4. C 在从容的环境下进行 D 对候选员工进行全面的考核以上都包括

8. 对于企业中的“硬骨头”、“害群马”，基层主管应该如何对待（ ）确

1.2. 3. A 警告他们不要，大家和平共处 4. B 采取宽容的态度，做和和气气的老好人 C D 抓住时机进行严惩，做到杀鸡儆猴，在员工中树立威信以上都不正确

9.在一个企业组织结构中，最基础的一层是（ ） 回答：正确

1.2. A 高层领导3. 4. B C 中层管理 D 基层作业以上都不正确

10. 辅导新员工的合适人选有（ ） 回答：正确

1.2. A 基层主管 3. 4. B C 老员工D AA和 和BB都正确都不正确

11.计划与执行的关系是（ ） 回答：正确

1.2. 3. A B 对立的两方面，相互矛盾相关联的一体两面，相互依存，互为条件 4. C D 彼此的两方面，没有关系以上都不正确

回答：正12.“参与人”的最大特征是（ ） 回答：正确

1. A 持续的充实自己，不断在工作当中吸取经验 2. B 对工作、对目标积极主动，不消极等待 3. C 一心一意为公司设想，把同事看成自己的家人 4. D 以上都正确

13.一项计划是否能顺利执行的关键是（ ） 回答：错误

1. A 执行计划的人 2. B 计划本身 3. C 外界条件 4. D 不确定因素

14.“吸血虫”类型的企业员工的表现形式有（ ） 回答：正确

1. A 把公司的东西挪为私用 2. B 凡事都恶意批评乱骂人 3. C A和B都正确 4. D A和B都不正确

15. 下面哪些是基层主官管理员工的法宝（ ） 回答：正确

1. A 信任员工 2. B 鼓励员工 3. C 对员工坦诚相待 4. D 以上都包括 1.在一个企业组织结构中，最基础的一层是（ ） 回答：正确 A.高层领导 B.中层管理 C.基层作业 D.以上都不正确 2. 要打造一个坚实的基层团队，关键人物是（ ） 回答：正确 A.基层主管 B.基层员工 C.中层管理人员 D.企业老总 3.用我国传统文化来理解企业的三个阶层，下面正确的是（ ） 回答：正确 A.高层是道家，发扬天道 B.中层是儒家，讲人道 C.基层是墨家，主张地道 D.以上都正确 4. 辅导新员工的合适人选有（ ） 回答：正确 A.基层主管 B.老员工 C.A和B都正确 D.A和B都不正确 5.“害群马”类型的企业员工的基本特征是（ ） 回答：正确 A.好管闲事却越帮越忙 B.没有主动性 C.总想占公司的便宜 D.是组织里最可怕的人 单选题 1:下面哪一项是对于同事之间关系的认识误区（ ） 回答：正确 A 只有把别人打垮了，自己才能上去 B 同事之间应当相互帮助 C 分享是一项高尚的品德 D 以上都包括

2: 在定期检查的时候，主管首先自我批评，能够起到什么作用（ ） 回答：正确 A B 鼓舞基层员工踊跃发言 C 走一个形式而已 D 表明自己敢于承担责任以上都包括

3:基层人员所扮演的角色有（ ） 回答：正确 A B 坚实（可靠）C 长物（生产） D 规矩（守法） 以上都包括

4: 下面哪一种是公司里最受欢迎的人（ ） 回答：正确 A B “参与人” C “D “成长人 “贴心人” 活死人” ”

5:“害群马”类型的企业员工的基本特征是（ ） 回答：正确 A B 好管闲事却越帮越忙C 没有主动性 D 总想占公司的便宜 是组织里最可怕的人

6:如果一个新员工对公司的某些制度感到不理解，正确的态度是（ ） A B 立即表达出自己的不满C 先了解公司的状况，让自己努力适应 D 既不指出来，也不遵从，做消极的反抗以上做法都不对

7: 组成现场的要素有（ ） 回答：正确 A B 人 C 机械D 材料 以上都包括

8:企业员工要强调整体贡献的原因是（ ） 回答：正确 A B 企业是一个团队，讲究的是整体合作 C 分工的目的是为了合作D 只有大家齐心协力，才能创造辉煌 以上都包括

9: 辅导新员工的合适人选有（ ） 回答：正确 A B 基层主管 C 老员工D AA和和B B都正确 都不正确

10:“参与人”的最大特征是（ ） 回答：正确 A B 持续的充实自己，不断在工作当中吸取经验 C 对工作、对目标积极主动，不消极等待D 一心一意为公司设想，把同事看成自己的家人 以上都正确

12: 标准化要配合现场要素中的哪一项（ ） 回答：正确 A B 人 C 机械 D 材料 以上都包括

13: 改善动作的要求有（ ） 回答：正确 A B 减少浪费 C 不能勉强 D 避免不均以上都包括

14:实现标准化的根本目的是（ ） 回答：正确 A B 提高工作效率，减少不必要的浪费便于统一检查

回答：正确 C D 更好的完成工作以上都正确

15: 下面哪些是基层主官管理员工的法宝（ ） 回答：正确 A B 信任员工C 鼓励员工 D 对员工坦诚相待以上都包括

单选题

1.下面哪一项是对于同事之间关系的认识误区（ ） 回答：正确 A B 只有把别人打垮了，自己才能上去 C 同事之间应当相互帮助 D 分享是一项高尚的品德以上都包括

2. 对于下面的事情，最先做的是哪一项（ ） 回答：正确 A B 重要的事 C 要紧的事 D 无关紧要的事一般的事

3. 在定期检查的时候，主管首先自我批评，能够起到什么作用（ ） A B 鼓舞基层员工踊跃发言 C 走一个形式而已D 表明自己敢于承担责任 以上都包括

4.基层人员所扮演的角色有（ ） 回答：正确 A B 坚实（可靠）C 长物（生产） D 规矩（守法） 以上都包括

5.基层员工要不断提高生产力的目的是（ ） 回答：正确 A B 成为最受欢迎的基层员工 C 在同事中提高竞争力D 多学习知识、多掌握技能 以上都不正确

6.在部门之间相互交流时，要注意什么（ ） 回答：正确 A B 有什么说什么，形式并不重要 C 不要当着领导的面数落对方的缺点D 当众指出对方的缺点以上都正确

7. 要打造一个坚实的基层团队，关键人物是（ ） 回答：正确 A B 基层主管 C 基层员工 D 中层管理人员企业老总

8.“害群马”类型的企业员工的基本特征是（ ） 回答：正确 A B 好管闲事却越帮越忙C 没有主动性 D 总想占公司的便宜 是组织里最可怕的人

9.定期检讨的作用有（ ） 回答：正确 A B 及时的发现问题，解决问题C 最大限度的减少损失 D 使计划能得到最优化的执行 以上都包括

10. 基层主管对员工应当采取什么向导（ ） 回答：正确 A B 工作向导关怀向导

回答：正确 C 命令向导 D 思想向导

11.基层员工要管好自己，遵守规矩的原因是（ ） 回答：错误 应该是C A B 阶层越高的人具有越大的弹性空间C 让基层变通会导致企业大乱 D AA和和BB都正确都不对

12.一项计划是否能顺利执行的关键是（ ） 回答：正确 A B 执行计划的人 C 计划本身 D 外界条件不确定因素

13. 标准化要配合现场要素中的哪一项（ ） 回答：正确 A B 人C 机械 D 材料 以上都包括

14.实现标准化的根本目的是（ ） 回答：正确 A B 提高工作效率，减少不必要的浪费C 便于统一检查 D 更好的完成工作 以上都正确

15. 下面哪些是基层主官管理员工的法宝（ ） 回答：正确 A B 信任员工 C 鼓励员工 D 对员工坦诚相待以上都包括 单选题

1.“兼相爱”是墨子的一个中心主张，对于基层员工来说就是（ ）A B 与同事相亲相爱 C D 同事之间通过竞争共同进步 在做好自己工作的前提下，积极的支援同事 以上都不正确

3.我们强调要节约，具体的表现在哪些方面： 回答：正确

A B 对实物的节约 C D 对时间的节约 AA和和B B都正确都不正确

4.在部门之间相互交流时，要注意什么（ ） 回答：正确

A B C 有什么说什么，形式并不重要不要当着领导的面数落对方的缺点 D 当众指出对方的缺点 以上都正确

5.中层管理在企业当中起着什么作用（ ） 回答：正确

A B C 运筹帷幄的领导作用承上启下的桥梁作用 D 踏踏实实的作业 以上说法都不对

8.定期检讨的作用有（ ） 回答：正确

A B C 及时的发现问题，解决问题最大限度的减少损失 D 使计划能得到最优化的执行 以上都包括

9.在执行计划时，难免会遇到各种困难，正确的对待方法是（ ） A B 绕开困难，寻找其他的途径 C 想办法努力克服困难 D 不理会困难稍作挣扎就放弃

回答：正确

回答：正确

10. 员工和企业同舟共济，共同进退，这是什么的表现（ ） 回答：正确

A 生产力 B 进取心 C 归属感 D 以上都不正确

11. 辅导新员工的合适人选有（ ） 回答：正确

A 基层主管 B 老员工 C A和B都正确 D A和B都不正确

12.计划与执行的关系是（ ） 回答：正确

A 对立的两方面，相互矛盾 B 相关联的一体两面，相互依存，互为条件 C 彼此的两方面，没有关系 D 以上都不正确

13.下面哪些是“活死人”类型的企业员工的表现（ ） 回答：正确

A 不舍得花力气 B 总是找理由推脱 C 推一下动一下 D 以上都包括

14. 基层主管对员工应当采取什么向导（ ） 回答：正确

A 工作向导 B 关怀向导 C 命令向导 D 思想向导

15. 下面哪些是基层主官管理员工的法宝（ ） 回答：正确

A 信任员工 B 鼓励员工 C 对员工坦诚相待 D 以上都包括

1.“兼相爱”是墨子的一个中心主张，对于基层员工来说就是（ ） 回答：正确

A 与同事相亲相爱 B 同事之间通过竞争共同进步 C 在做好自己工作的前提下，积极的支援同事 D 以上都不正确

2.下面哪一项是对于同事之间关系的认识误区（ ） 回答：正确

A 只有把别人打垮了，自己才能上去 B 同事之间应当相互帮助 C 分享是一项高尚的品德 D 以上都包括

4.基层人员所扮演的角色有（ ） 回答：正确

A 坚实（可靠） B 长物（生产） C 规矩（守法） D 以上都包括

7.中层管理在企业当中起着什么作用（ ） 回答：正确

A 运筹帷幄的领导作用 B 承上启下的桥梁作用 C 踏踏实实的作业 D 以上说法都不对

8. 计划最重要的特征是（ ） 回答：正确

A 未来性 B 预见性

C 可行性 D 变化性

9.在执行计划时，难免会遇到各种困难，正确的对待方法是（ ） 回答：正确

A 绕开困难，寻找其他的途径 B 想办法努力克服困难 C 不理会困难 D 稍作挣扎就放弃

11.用我国传统文化来理解企业的三个阶层，下面正确的是（ ） 回答：正确

A 高层是道家，发扬天道 B 中层是儒家，讲人道 C 基层是墨家，主张地道 D 以上都正确

12.下面哪些是“活死人”类型的企业员工的表现（ ） 回答：正确

A 不舍得花力气 B 总是找理由推脱 C 推一下动一下 D 以上都包括

4.基层员工对待培训的正确态度应该是（ ） 回答：正确

1. A 要主动接受培训 2. B 对培训的内容认真领会 3. C 结合实际工作提出建议 4. D 以上都包括

5. 采购是高难度的工作，正确的做法是（ ） 回答：正确

1. A 查黄页，打电话让人家给送来 2. B 仔细研究，考察供货方，再决定与哪家供应商合作 3. C 有钱就行，有钱还怕买不到好东西 4. D 以上都不正确

6.在执行计划之前，必须先做好（ ） 回答：正确

1. A 人力的准备 2. B 物力的准备 3. C 财力的准备 4. D 以上都包括

7.在执行计划时，难免会遇到各种困难，正确的对待方法是（ ） 回答：正确

1. A 绕开困难，寻找其他的途径 2. B 想办法努力克服困难 3. C 不理会困难 4. D 稍作挣扎就放弃

8. 基层主管要想选出满意的员工，应当做到（ ） 回答：正确

1. A 留有充分的时间 2. B 在从容的环境下进行 3. C 对候选员工进行全面的考核 4. D 以上都包括

9. 对于企业中的“硬骨头”、“害群马”，基层主管应该如何对待（ ） 回答：正确

1. A 警告他们不要，大家和平共处 2. B 采取宽容的态度，做和和气气的老好人 3. C 抓住时机进行严惩，做到杀鸡儆猴，在员工中树立威信 4. D 以上都不正确

10.在一个企业组织结构中，最基础的一层是（ ） 回答：正确

1. A 高层领导 2. B 中层管理 3. C 基层作业 4. D 以上都不正确

11.对计划的正确理解是（ ） 回答：正确

1. A 计划是分配时间 2. B 计划是决定顺序

3. C 计划是预测未来 4. D 以上都包括

12.“参与人”的最大特征是（ ） 回答：正确

1. A 持续的充实自己，不断在工作当中吸取经验 2. B 对工作、对目标积极主动，不消极等待 3. C 一心一意为公司设想，把同事看成自己的家人 4. D 以上都正确

13.下面哪些是“活死人”类型的企业员工的表现（ ） 回答：正确

1. A 不舍得花力气 2. B 总是找理由推脱 3. C 推一下动一下 4. D 以上都包括

14. 基层主管对员工应当采取什么向导（ ） 回答：正确

1. A 工作向导 2. B 关怀向导 3. C 命令向导 4. D 思想向导

15.对归属感的正确理解是（ ） 回答：正确

1. A 将公司的目标当成自己的目标 2. B 投靠在公司的大背景下 3. C 根据形势而定 4. D 以上都不正确

第1讲企业不喜欢的基层人员

【本讲重点】

组织通常划分为三个阶层 基层人员扮演的角色 三种不受欢迎的基层人员

组织通常划分为三个阶层

我们常说“万丈高楼平地起”，所有事物都需要有一个良好的基础，企业的经营也是如此。一个成功的企业不仅要有优秀的领导，还需要坚实的基层团队。

《易经》中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表现，地有地的作用，这在西方被称为角色扮演。在一个企业组织中，根据角色扮演和分工的不同，通常划分为三个阶层：高层领导、中层管理和基层作业，如图1-1所示。

1.高层领导

在我国古代，人们把皇帝称为天子，认为他代表天，具有至高无上的权力。而高层领导对企业的发展和企业人员的安排具有至关重要的作用，所以对企业而言就像天一样。这一阶层的特点是：“无”。天上没有任何东西，所有东西都在地上，所以天是“无”，在一个企业中，高层领导是不从事具体的产品生产的，所有产品都是基层人员生产出来的。

2.中层管理

中层的管理干部对企业来说就是“人”，因为他必须像“人”一样能干，既要满足上层领导的要求，又是基层员工直接的学习榜样。这一阶层的特点是：有能力，在整个企业中发挥着承上启下的桥梁作用。

3.基层作业

基层是企业的“地”，是所有工作实事的执行者和完成者，公司里所有实际的工作都是由基层完成，工厂里所有的机器都是由基层操作，所以基层人员必须踏踏实实的作业。基层应该抓住一个字：“有”。只要好好表现，一切都会有的。很多人认为在基层没有发展，事实上，一个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼自己，这对今后的发展具有非常大的帮助。如果太早的表现自己，往往会在中途铩羽而归，怎样在适当的时候表现出自己的才能，既让上级看出来你有才能，又不会显得骄傲，这就需要一定的技巧。

【案例】

两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：“左边那个门童注定一辈子要当门童，他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。”同伴觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：“你看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天重复做一件事情，不会有什么前途；而右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不属于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋，愿意做事情，有时间就利用，有工作不推迟。如果现在让你从这两个人中提拔一个，你会选哪个？当然是后者了。”

基层人员扮演的角色

坚实（可靠）

基层人员所扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实，只有基础牢固，才能起到支撑的作用。

【案例】

小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时小李应该怎么回答？

做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉：“对不起，这是我们的疏忽，因为最近实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在就给你发货。”

分析：这一做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这样回答的人一般是没有经过培训的人。 做法二：小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由中层主管来回答，问清楚这是哪家公司，如果是一般的厂商就回答说送了，你们需要的东西我们都是优先送的，你再查一查，暂时抵挡过去，电话一放就立即命人赶快送货。事实上，这是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。

中层干部说话和基层员工往往不同，用中国的一句古话就是“见人说话”，即对不同的人说不同的话，可是基层员工不能这样，因为基层员工一般不了解对方的状况，不了解实际的运作方式，不能拿捏的恰到好处，所以常常会事与愿违、造成混乱。

基层人员必须要守本分，按照规定做事，遇到不能解决的问题可以交给上司去解决，平时多向上司学习，如果自以为是，按照自己的方式处理，往往会把事情办得一塌糊涂。

基层人员应该认真思索什么是可靠，任何一个行业都有行业的游戏规则，我们不能以日常的生活态度来处理工作上的事情，有话就说，能做就做，有时候反而是不可靠的。基层的知识是相当有限的，经验也是远远不够的，选择和判断能力还不够强，所以最忌讳的就是自作聪明、擅做主张。

长物（生产）

地是长物的，所以实际工作都是由基层去完成，基层是企业正常运行的基础，是企业利润的直接创造者，是企业的生产者。

【案例】

饭店里的各种基础工作，比如迎客、登记、清洁、洗衣等等，都是由穿着蓝色或其他颜色工作服的基层员工去做，而中层管理干部一般都穿着白色的衣服，用袖子擦拭应保持洁净的地方，检查基层人员打扫得是否干净、彻底。

规矩（守法）

基层必须遵守规定。

基层员工应该树立这样的观念，自己守法，不要去管别人。我国自古以来就给予高层比较大的弹性，他不是不守法，而是可以变通，阶层越高的人弹性空间越大，因为他看得远、经验多、学识足、判断力强、有把握，而基层却做不到，如果让基层变通则会导致混乱，所以基层要管好自己，遵守规矩。

【自检】

基层人员扮演的角色主要有三个方面，你知道是哪三个方面吗？每一方面都有什么具体的要求？请根据你的理解填写下面的表格。 基层人员所扮演的角色 见参1-1

角 色 坚实 扮演这一角色的原因 做好这一角色的具体方法 扮演这一角色的原因 “地”必须实实在在，做好这一角色的具体方法 要守本分，按照规定做事，遇到不能（可靠） 才能起到支撑的作用 解决的问题可以交给上司去解决，平时多向上司学习 长物 实际工作都是由基层去踏踏实实地做好自己的工作，完成自己的职责 树立这样的观念：自己守法，不要去管别人，做到管好自己，遵守规矩 （生产） 完成 规矩 基层没有任何特权，不（守法） 能像高层那样变通

三种不受欢迎的基层人员

活死人

这种人最大的特征就是没有主动性，遇到事情总想推托，害怕承担责任。具体来说有以下表现：

1.明明活着却和死人一样，不舍得花力气

有的人和死人一样，有力气但就是不用。这些人在认识上有误区，认为力气花了就没有了，所以平时走路慢吞吞，说话轻言细语，更别说做事了。其实力气是不能储存的，今天的力气保存不到明天，今天该做的事今天做好，明天又是崭新的一天。

2.脑筋不清楚，只会找理由

脑筋不清楚就是观念不正确，如果观念不正确，最明显的表现就是一天到晚找理由，比如迟到后辩解说交通很拥堵，可是明知道交通拥堵为什么不能提前出发？所以这样的理由根本没有意义。

3.推一下动一下 所谓活“死人”，就是推一下动一下，别人不推他就不动，对外界事物毫不关心，接受命令先找理由推托，最大的口号就是“这没有我的事情，不用我操心”。

【案例】

一位顾客住进饭店，发现皮鞋后跟掉了，就问饭店的服务员附近哪里有修皮鞋的，服务员说不知道，顾客只好自己出去找，结果发现在饭店旁边就有修皮鞋的，顾客很生气，服务员每天在这里出出进进，怎么会看不见，难道是活死人？

害群马

1.挤在马群中，专门做坏事

前面所说的“活死人”只是不做事，对群体尚未造成破坏，而害群之马专门搞破坏，如果组织中有这样的人，整个团体都不得安宁。

【案例】

小王对公司和上司很不满，认为自己受到不公正的待遇，但是他又不辞职，每天在公司里看到别人在认真地工作，就跑过去和他说，“你那么认真干什么，再怎么努力一个月也就那么点工资，至于吗？你看人

家老板多款，我们什么都没有，真不公平……”小王自己不做事还不让别人做事，这就是公司里的害群之马。

2.凡事一经手就出纰漏

害群之马的另一个特征是凡事一经手就出纰漏，可能是有心，也可能是无意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丢了……

【自检】

在一次学习小组的讨论会上，学员们在激烈地争论一个问题，那就是：到底要不要管闲事？ 小周：每个人都应该做好自己的事情，这是自己的职责和义务，不要去管别人的闲事，管不过来，也没有必要。

小李：如果每个人都不管闲事，那么这个社会就会成为一盘散沙，人与人之间冷漠相对，还有什么温暖？所以我提倡大家要管闲事。

小张：闲事到底要不要管？怎样管？这些都得根据具体的情况而定，首先要有一个基本条件，那就是把自己的本职工作做好，如果本职工作做得一塌糊涂，那还有什么资格去管闲事呢？

小王：是啊，我举个例子，如果你平时和街坊邻居们相处得很好，自己平常表现也很好，大家都很尊敬你，当有事的时候就不妨站出来说两句，如果平时你和街坊的关系很紧张，没人愿意理你，那么你最好还是安守本分，不要强出头了。

请问，你赞同谁的观点？你还能举出一些关于管闲事的正反两方面的例子吗？

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见参1-2 参1-2

小张和小王的观点正确

吸血虫

这种人是组织里最可怕的人，一方面他们想方设法地占组织的便宜，比如把公司的办公用品偷偷带回家里，或者把公司的产品拿去送人，更严重的是把公司的机密拿去盗卖，给公司造成极其严重的损失；另一方面他们整天设法寻找组织毛病，凡事都恶意批评。

现在很多年轻人一进公司这个看不惯，那个不顺眼，仿佛要“闹”，可是企业不是“闹”的地方，而是需要所有员工共同奋斗。公司制定的各种规章制度一定有其道理，作为员工，尤其是新员工，都应该认真遵守，并且切记：第一不做“吸血虫”，第二不做“害群之马”，然后要求自己不做活死人，而是要做一个可靠的、实在的、有生产力的人，要对整个组织有贡献，这样你才是好的基层员工。

【自检】

面是一些基层员工在工作中的表现，请仔细阅读并回答问题。

（1）请根据他们的表现，按照企业不欢迎的三种基层人员进行分类。

有的基层人员抱怨别人看不起自己，抱怨自己没有被重用，可是他们不知道问题就出在自己身上。下

①张大妈到银行去办事，走到一个柜台前，刚坐下说要取钱，柜台的工作人员就说这里不办理个人业务，张大妈问他哪里才办理，他回答：“自己看！”

②

一位顾客住进饭店，问饭店的服务员，附近邮政局在哪里，服务员回答：“不知道，我又不在邮

局工作。”

③老赵经常把公司的物品带回家，他家里用的笔、纸、墨都是公司的办公用品，他每天都想着能从公司弄些什么回去。

④小马开会迟到了，给自己找借口说：“不好意思，交通实在是太糟糕了，我在路上堵了很长时间。” ⑤小王很有热情，总是主动要求做事，可惜每件事都做不好，这不，他去复印资料，回来却发现复印错了，耽误了部门开会。

⑥小周到公司还没多久，但是这个不顺眼，那个看不惯，凡事都恶意批评，仿佛公司就是最糟糕的地方。

⑦小张每天上班的时候不在自己的座位上工作，却总是跑到别人那儿东拉西扯地聊天，有时看到别人在忙，还打击说他是假积极。

（2）通过这些实例，你从中受到什么启发？怎样才能避免做一个不受企业欢迎的基层员工？

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____________________________________________________________ 见参1-3 参1－3

1、2、4属于“活死人”行为；5、7属于“害群马”行为；3、6属于“吸血虫”行为。

【本讲小结】

在本讲中，我们首先把组织划分为三个阶层：高层领导、中层管理和基层作业，分别扮演天、人、地三种角色。然后，详细介绍了基层所扮演的“地”的角色，具体来说这个角色应该是坚实（可靠）的、长物（生产）的、规矩（守法）的，并分析了基层人员与其他阶层的不同之处。本讲的重点是介绍企业所不喜欢的三种基层人员：“活死人”、“害群马”和“吸血虫”，详细阐述了这三种人的特征和表现，提醒广大的基层员工引以为戒，不要成为其中一员。本讲特别强调了基层的重要性，指出一个成功的企业必须要有坚实的基层团队。

【心得体会】

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第2讲 企业所喜欢的基层人员

【本讲重点】

必须具备的三个基本条件 最好培养三种良好态度 三种最受欢迎的基层人员

必须具备的三个基本条件

1.归属感—将公司的目标当成自己的目标

相对来说，我国的员工对企业的归属感比较淡，很少人把公司的目标当做自己的目标，可能因为我国地域广大，所以天生没有归属感，反而是日本，领土面积小，自然灾害多，如果不团结一致就没有活路，所以他们的归属感比较强烈。在我国企业员工中常见的是依附感，即临时投靠一下，如果形势发生变化随时准备走人，立场也经常改变。

基层人员应该培养归属感，一旦你选择了一家公司，那么你就和公司的利益联系在一起，公司获利高，你才能得到更多的回报，如果公司破产，你也会失业。所以既然选择了这里，就要本着“同舟共济”的原则，把公司的目标当做自己的目标，认真做好本职工作。

2.生产力—不断增强自身的知识能力

现代社会非常重视生产力，一个没有生产力的人是不受企业欢迎的，因为企业要生产，要创造利润，这是最直接具体的目标，因此要求员工具备一定的生产力，并且越高越好，这样才能降低成本，增大利润。所以基层员工要注意不断提高生产力，通过学习、培训等方法增强自身的知识能力。

3.能用心—不但努力而且用心全力以赴

做事不仅要努力而且要用心，只有用心才能把事情做好，不然就会像寺庙里的和尚，手里敲着木鱼，嘴巴在念经，心却不知道跑到哪里去了，这样的和尚只能说他努力了，但是他却没有用心，所以才会有俗语“做一天和尚撞一天钟”，念经要专心一致，做其他事更应该用心。

把公司目标当成自己的目标已经是一件不容易的事，还要不断地发展自己，提升自己的

知识能力来把工作做好更加困难，而最大的困难是专心致志的做事，用心全力以赴。基层人员只有战胜这一困难，才能成为优秀的、有前途的员工。

【举例】

举例一：为什么我们的产品质量总是不能提高，原因就在于员工不用心，例如规定螺母要旋转五圈然后回半圈，因为员工不用心，可能转了四圈半就当作五圈半，还想当然地认为没什么区别，这样造出来的机器质量怎么能过硬？

举例二：日本的车间经常有客人参观，但是车床上的工人一般都是一心一意的工作，不会主动和客人打招呼，但是不少中国员工看到有客人来参观，就会积极与客人交谈，这就是不专心的表现。客人参观有专门的接待人员，车床工人应该专心做好自己的本职工作。

最好培养三种良好态度

态度是一种习惯，可以培养形成，要想成为企业喜欢的基层人员，应该努力培养三种良好的态度。

1.重视自己

每个人都应该争取成为企业里独一无二、不可替代的人，千万不能有这样的想法“我不做反正有人做，我做不好上级自然会让做得好的人给我帮忙”，这样的想法将会导致自己的地位逐渐被别人取代，最终在企业失去自己的位置。一个人只有首先重视自己，才能得到别人的重视。

需要提醒的是，重视自己和对自己有信心是两个不同的概念，基层员工的信心应该建立在上级身上，跟随上级的脚步前进，而不是一味地强调自己的主张。有一句俗话说“我别的本领没有，但是我跟对老板就够了”，基层人员要“跟对”老板，而不是批评老板。

【举例】

有经验的父母在带孩子出去玩的时候，都会事先告诉孩子：“你可以到处跑，但是不能离开我们的视线范围，要保证自己随时能看到我们，如果发现爸爸妈妈不见了，千万不要到处去找，你就站在原地，爸爸妈妈会找到你的。”这样孩子就不会丢失。员工也一样，最好不要擅做主张，而是随时了解上司要求自己做什么，这既是团队的要求，也是表明自己对上司的信心，对企业的信心。

2.合理的表现自己

合理的表现自己是获得上司赏识的最佳途径。具体地说就是有端正的工作态度，严谨的工作作风，有问题要请示，但是要注意运用恰当的方式。

基层人员最了解现实的状况，越高的阶层对现状就越不了解，因此基层人员应该及时地向上级反馈现场状况，帮助领导阶层了解现状，尤其是在出现问题的时候，让领导根据你描述给他的现象来做判断，而不是去请示。

【案例】

质检员小王发现最近一批产品的质量不如以前，可是生产线的运行非常正常，小王就对整个生产程序进行追查，发现原来是用料的问题。于是他及时地向上司请示，说现在这批进料的质量不如以前，直接导致了我们的产品质量下降，上司立即对这件事进行了处理，并对小王大加表扬。

3.做整体贡献

企业是一个团队，讲究的是整体合作，就好像一个合格的产品要求每一个零件都合格，而一个不合格的产品，只要一个零件不合格就应定为不合格一样。因此，每个人都应该记住，我们要的是整体贡献而不是个人表现，要随时提高警觉，保持主动与他人分工合作的自觉性，不要总是想着去超越同事，超越同事的意义远远没有大家齐心协力超越其他企业的意义更大。

企业员工应该做到分工合作，我们常常做到了分工，可是却忽略了合作，要记住分工的目的是为了合作，否则每个零件尽管做得很精密，但是和整体主机却不能咬合，那么再精密的零件也没有用，所以基层员工做事要从整体出发，为整体做贡献。

【自检】

请你判断下面的一些行为是否正确。

1．小李在写报告，这时一位同事急匆匆地从他身边走过，小李连忙抬起头来看发生了什么事。（ ） 2．小王常说的一句话是“只是一份工作罢了，东家不成换西家，没什么大不了的”。（ ） 3．小周的学历虽然不高，但是他在工作中非常注意学习，不断积累经验，因此工作能力和知识水平提高得很快。（ ）

4．小赵认为要获得上司的赏识就一定要和上司搞好关系，因此平时经常奉承上司，过年过节也不会忘了给上司送礼。（ ）

5．小张认为适当的表现自己才是获得上司赏识的好途径，因此他严格要求自己，踏踏实实地做好自己的工作，并不时地向上司汇报和反馈问题。 （ ）

6．小彭非常好强，总想着要在同事中出头，超过所有的同事，并且不屑于和别人合作。（ ）

见参2-1 参2-1

1、2、4、6不正确，3、5正确。

三种最受欢迎的基层人员

参与人

参与人的最大特征就是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争取，尽量使自己与任务妥善配合，以自我激励来代替抱怨与指责。具体说来，有下面三种表现：

1.乐于参与目标设定及执行

凡是消极等待上级指示的员工都不是参与人，参与人乐于参加目标的设定及执行。每个人都有自己的经验，团队的最大优势就是把各个成员的经验整合起来，成为集体的智慧。目前一些基层员工存在这样的认识误区，认为自己对团队目标的制定没有发言权，就算提出建议也没用。事实上，很多基层员工都有很好的意见和看法，应该大胆主动地说出来，供大家参考，能够被采纳最好不过，即使没有被采纳也没有关系，这次没有用说不定下次可以用。

作为基层人员，不能要求有提议一定要被采纳的特权，但是在团队讨论和制定目标的时候积极参与、主动发言却是良好的工作态度，也是表现自己的好机会。

2.主动接受培训并提出建议

有些基层员工不了解培训的重要性，认为培训没有什么实质作用，因此对企业组织的培训总是想方设法推托或者敷衍了事，这种想法是错误的。一个人应该不断的学习，不断地接受培训，才能不断地提高自己的水平。基层员工要主动接受培训，并且消化理解培训的内容，结合实际工作提出建议。

基层员工应当主动提出建议，当上级让大家发言的时候，应当抓住机会勇敢地说出自己的想法，这样才能给老板留下深刻的印象，从而为今后的提升做铺垫。

对于中层和高层，应当建立合理的机制鼓励基层员工多提建议。针对我国的实际情况和人们的日常习惯，最好不要采取意见提议制度化的方式，比如规定员工每一个月或两个月给公司提出一些建议，这样的做法往往会导致员工提意见形式化、表面化、模式化，造成资源和人力的浪费。比较有效的方法是鼓励大家提建议，但是不强求，还可以采用信箱的方式，大家可以把建议投在信箱里，可以不署名，这样才能保证大家畅所欲言，并且应对合理的建议给予奖赏。

3.尽量配合公司需求做贡献 管理其实就是配合，世界上两个人的看法完全一致是不可能的，基层员工和上司的看法永远都会有冲突，但是既然是下属就要配合上司，配合企业的需求，配合得越默契，整体的贡献就越大。基层应当尽量使自己和任务妥善的配合，学会自我激励，不要抱怨和指责，因为抱怨和指责解决不了任何问题。

成长人

成长人的特征之一是持续的充实自己，不断在工作中吸取经验。为什么有的人永远在基层，有的人却能不断高升，其中一个区别就在于这个人是否能不断成长。时代在不断改变，个人也要跟上时代的步伐，具体到工作中就是每次工作都能够检讨得失、总结经验，并且把宝贵的经验变成具体的建议，这一点很重要，因为光有经验却不能变成具体的建议还是等于空想。要想使自己的职位得到提升，薪水增加，就必须积累工作经验，每天都有进步。

成长人的另一个特征是乐于与同事分享经验，在团队同追求成长。我们一直强调，个人的成长要依靠企业整体的成长，只有每个人都好，企业才会好，个人才能得到更多的好处。就好像接力赛跑，一个人跑得很快，其他人却慢吞吞的，团队还是不能获胜，只有每一棒都跑好，才能成为第一名。如果每个人都把自己的经验和同事分享，这样一份经验就变成了很多份，大家都能得到进步，企业的利润更多，个人的回报也就更多。

贴心人

成为贴心人的难度最高，如果一个基层员工能使上司觉得你很贴心，那么你迟早会得到提升。贴心人的第一个特征是尽心尽力做好本职工作，只有这样，才能替上司分忧解愁，才能成为组织坚实持久的依靠。

贴心人在公司是最受欢迎的人，因为他一心一意为公司着想，把同事看成自己的家人，

全心投入无怨无悔。有人说这样做太傻，事实并不如此。因为公司成长了，自己的能力得到了锻炼，实力得到了提升，并且获得了人缘，这些都是别人抢不到的资本，即使公司倒闭，你也能凭着这些资本去其他公司，如果公司不倒闭，你就会具有很强的竞争力，能比其他人更早获得提升，获得更大的提升。

【自检】

请你阅读以下的案例，结合本讲的学习，讨论并回答下列问题。

小王是一家公司的基层人员，他不仅对自己的工作非常认真，做好自己负责的每一件事，对同事也非常关心，经常主动帮助同事。小王的职位虽然低，但是他很关注公司的发展，会时常向上司提一些建议。有人说，小王真是傻，每天这么卖命，工资也没看见比别人高，还有人说，小王是用心良苦，在争取资本。

假设你是小王的上司，针对小王的行为，你会给小王什么评价？

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在公司最近的一次人员调整中，小王被提升为部门的负责人，你认为是由于什么原因使得小王获得提升？

___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参2-2 参2－2

小王工作认真，积极参与企业事务，是“参与人”；他追求上进，是“成长人”；他关心帮助同事，主动替上司分忧，是“贴心人”。所以小王正是企业所需要的基层人员，获得提升也是意料中事。

【本讲小结】

本讲的主要内容是企业所喜欢的基层人员。首先指出基层员工必须培养对企业的归属感，不断增强自身的生产力，不但要努力还要用心且全力以赴，这些都是成为优秀的基层员工必须具备的条件。接着，建议基层员工最好努力培养三种良好的态度，包括重视自己、合理的表现自己以及为整体做贡献。本讲的重点是介绍最受企业欢迎的三种基层员工，分别是参与人、成长人和贴心人，并详细地阐述了这三种人的主要特征和表现形式，鼓励大家努力成为受企业欢迎的员工。

【心得体会】

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第3讲 发扬墨子三大基本精神

【本讲重点】

组织三阶层的主要精神 墨子的中心主张 墨子的三大精神

我国古代留传下来的孔孟、墨家等文化具有深刻的精神内涵，对我们今天的学习和生活仍然具有重要的参考价值，本讲着重讲解墨子思想对基层员工的指导作用。

组织三阶层的主要精神

在一个企业组织中，根据角色扮演和分工的不同，可划分为三个阶层：高层领导、中层管理和基层作业。每个阶层都有自己的主要精神，高层是道家，发扬天道；中层是儒家，讲人道；而基层呢，是墨家，主张地道。所以一个企业组织实际上是道家、儒家、墨家互相配合的管理运行。

我们还可以用《易经》来理解组织结构，高层是归藏易，中层是周易，基层是连山易，如图3-1所示。

归藏易的基本思想是深藏不露，有智慧的人才可以深藏不露，高层领导只要在关键

的时候把握全局，平时尽量不要事必躬亲，留出机会让基层去发挥，基层才有表现机会，才能更好地调动基层的积极性。

对于中层干部，适用于最常见的周易，中层干部如果太早表现的像高层，那么很可

能永远都不能成为高层，因此中层既要管理，又要实干。

所谓连山易，简单地说，就是如果只有一座山，那么规模一定很小，只能算是一个

山坡而已，但是如果很多座山连在一起，就成为雄伟的、连绵不断的大山脉。基层对企业的作用也是如此，许许多多的基层员工联合起来，共同作用，企业就能变得很强大。

墨子的中心主张

墨子有三个中心主张，对基层都具有较高的指导价值。

兼相爱（不能别相恶）

基层员工之间要兼相爱，不能别相恶，不要有你我之分。企业的高层不能不有你我的分别，因为他代表企业，要与其他企业竞争，而企业内部同事之间如果也有所分化，那么只会导致企业的。所以作为一名基层，不要与同事分彼此，部门之间也不必分得太清楚。

基层员工要信守一个原则，那就是能做的不妨多担待一点，不要过于计较，这样的观念对公司和个人都是有利的，但是先决条件是先把自己的工作做好。当其他部门需要支援或者

你的主管派你去支援时，你要很乐意地去支援，因为你现在支援他，下一次他就会支援你。一个人只要有时间，有体力，多做事是不会错的，多做就多得到经验，不经一事不长一智，而袖手旁观损失最大的还是自己。

交相利（不能交相贼）

交相利的直接表现就是与人分享，包括经验、知识、成果等等。分享是高尚的品德，也是我国的一项优良传统；分享是很好的修养，是乐趣的泉源。通过分享能拉近人们之间的距离，推动大家互相帮助，共同进步。

【举例】

我们都熟悉一个惯例，那就是一个人如果拿到奖金一般都要请客，这个惯例虽然有其值得争议之处，但却是一个很好的分享的例子。因为一个人取得成功，拿到奖金，必然少不了大家的帮忙，把奖金的一部分拿出来请大家，皆大欢喜。不然，人们就会觉得你这个人吝啬，以后也不愿意帮你的忙了。

不要交相贼是说同事之间不能勾心斗角，相互设绊脚石。有的人认为只有把别人打垮了，自己才能得到提升，其实这是一个误区。交相贼只会让一个组织四分五裂，成员之间相互牵制，最终谁也不能进步。

【案例】

业务员小宋的工作能力很强，他的业务量一直遥遥领先，连续三年都是部门的业务冠军，因此获得的荣誉和奖金都比其他业务员多。时间长了，其他业务员不服气，于是联合起来整治小宋，故意难他，他的电话不给传达，有什么信息不告诉他，平时也对他冷言冷语，最后小宋只好请调到其他部门。可是小宋走了之后，整个部门的业务量立即出现大幅度下滑，部门所有成员都受到上司领导的批评，被责令迅速找到原因，提高业务量，这时大家悔之晚矣。

需要提醒的是，现在不少公司采用数字管理的方式，部门所有员工每隔一段时间进行一次评比，每个月公布绩效，这样做虽然对员工有促进作用，但是也会造成部门之间、员工之间相互争斗，甚至彼此踩踏，所以我们建议用数字来管理，但不要数字管理。

【自检】

请你阅读下面的案例，回答问题。

一天，小李正好不在办公室座位上，这时公司老板过来巡查，看到小李的空座，就问小李去哪了。旁边的小王回答道……

（1）“小李啊，不知道，他经常不在座位上。”

（2）“小李刚刚还在这里，才出去一会儿，应该很快就回来。” 请问，如果你是小王，你会选择哪一种回答方式？为什么？

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如果你是老板，你根据这两种回答，对回答者分别会有什么样的评价？

___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参3-1

参3-1

（1）选择第二种答案。因为对同事要厚道，趁着他不在落井下石就是“交相贼”的表现。

（2）第一种回答的人说明他做人不厚道，对同事不友爱，第二种回答说明这个人不会给同事设绊脚石，具有团队精神。

相依存（不能互相害）

相依存就是相互帮助、相互依存。所谓旁观者清，站在旁观者的角度，往往更能看清楚其他部门存在的问题，比如营业部门的员工最清楚生产部门的问题，因为营业员直接面对客户，知道客户的需求，能听到客户对产品的使用反应和抱怨，所以也就知道产品存在什么问题，因此营业部门应该把问题反馈给生产部门，以帮助他们改进生产。但是，在反馈交流的时候，必须注意时机和技巧，以免弄巧成拙，引起部门之间的矛盾。

在部门之间相互交流时，要注意以下几个原则：

1.不能当着老总的面指出对方的缺点 每个人潜意识里都好面子，如果你当着老总的面指出对方的缺点，他会认为你在故意打压他，因此不但不会领情，还可能恼羞成怒，拒绝承认错误，甚至撕破脸，指责你的不是，因此我们最好采取私下沟通的方式。

2.在提建议时要有诚意 只有你先表现出诚意，让对方感觉到你是真心实意地为他着想，他才会消除内心的戒备和抗拒，接受你的建议，人不是机器，都会受到情绪的影响，会受到诚意的感动，因此要善于利用诚意这把“利器”。

3.掌握一定的沟通技巧

相同的意思用不同的方式表达出来，取得的效果可能完全不一样，因此不仅领导要掌握沟通技巧，基层也有必要学习沟通技巧。

【案例】

营业部门的小赵在收到客户关于产品的投诉和抱怨之后，去找产业部门的负责人小张交流。 小赵一上来就说：“有些客户实在是笨，我们的产品这么好，他还非说这儿不好、那儿不好，跟他们怎么讲都讲不通。”

小张深有同感地应道：“是啊，他们也太麻烦了。怎么，这次他们有什么意见？” 小赵连忙抓住机会，说：“是这样的，客户反映……”

小张听了，想了一会儿，回答：“这确实是一个问题，回头我召集部门开会讨论，找出解决的办法。” 小赵：“你真是太好了，谢谢你帮了我们的大忙！”

小张：“快别这么说，其实是你们给了我们好建议，谢谢。”

墨子的三大精神

1.勤勉、节约、行善

一个人要勤勉、要勤劳，勤劳是中华民族的传统美德，是我们每个人都应该具备的优秀品质。一个勤劳的人走到哪里都不会饿死，一名勤勉的基层员工总有一天会得到上司的赏识。与勤勉相对的是怠惰，在我国不经批准的罢工是违法的，可是一些员工不罢工，却“磨洋工”，也就是消极怠工，在企业中有一类员工最麻烦，就是“三不”员工，他们奉行“三不”：不迟到，不早退，不工作。

一个人要节约，不可以浪费。我们要记住一句话“当用不省，当省不用”，该用的不能省，该省的绝对不能用。一个企业只有控制成本，才能增加利润，如果每个员工都能本着节约的原则做事，每人节省一点，积少成多，整个企业就会节约一大笔费用。例如服装厂，如果每位车工每天节省一尺布，整个工厂一天就可以节省不少布料，更别说一年，两年，十年

了。节约不仅表现在实物上，还表现在时间上。同样一块布，甲只能做两套衣服，乙可以做两套衣服外加一件背心，乙就赢了。同样的时间，甲只能做6个零件，乙可以做8个，乙也赢了。单位时间的生产量叫做生产力，我们一再强调要提高自身的生产力。

一个人在职场当中最大的收获是养成很多好习惯，而不是赚很多钱，因为这是观念的改变，是他人拿不走的终身收获。

2.尚同、尚贤、非攻

一个人要尚同，忌怨恨诽谤，要尚贤，戒固守成见。对一件事每个人都有自己的看法，你可以保留自己的意见，但是不能勉强他人一定赞同你的意见，更不能因为别人和自己的意见不同而对其心怀怨恨，伺机报复。

一般基层员工对公司的制度都有看法，尤其是新进的员工，对公司的制度说三道四，这是最忌讳的。正确的做法应该是首先告诉自己，公司制定各种规章制度一定有其原因，要先了解公司的状况，然后让自己努力适应，如果适应得很好，说明制度是正确的，如果适应得不好，发现制度真的有不完善的地方，再等待机会提出来改善。改善要以了解和适应为前提，只有熟悉了环境之后，你提出的意见才有可能被接受，反之马上提出意见，别人不但不会接受，还会对你的品性产生质疑。

我国的传统文化崇尚非攻，戒处争夺，西方国家崇尚竞争，而我国却更强调谦让，有一句古话说得好：“让一步海阔天空，争一步头破血流。”

【举例】

中国象棋的棋子有两种颜色，一种是黑色，一种是红色。两个人下象棋的时候都去拿黑的，外国人觉得很奇怪，为什么红色的漂亮，大家都不拿，却把黑色的争来争去。其实，下棋的双方不是在争，而是在谦让，因为持红色棋子的人先走，所以双方都去拿黑棋，让对方先走。

3.兼爱、非命、修身

一个人要兼爱，戒差别，也就是对大家一视同仁，既不偏向某人，也不戴着有色眼镜歧视某人。大家都是同事，是企业这个大团体的一员，没有什么高低贵贱之分，有的只是分工不同，如果见到比自己职务高的人就吹捧，见到比自己职务低的人就贬低，这样的人只会遭到大家的鄙视。

一个人不能迷信，没有什么“命中注定，命苦”之说，有的人看到别人升职、加薪，就羡慕人家命好、运气好，却看不到他们为成功付出的努力。“将相本无种”，每个人都有机会成功，关键是要自己去争取，并且能够为成功付出实实在在的努力。

一个人要修身，戒自弃。相对来说，基层的地位、收入等确实比高层要低一些，但是这并不代表基层就低人一等，事实上所有产品都是基层生产出来的，对企业作出最大贡献的还是基层。其实，当老板有当老板的苦衷，他每天都要考虑企业的整体发展和大小事务，不仅在上班时间要操心，下了班仍然要记挂着，当中层干部也有难处，据观察，一个企业中挨骂最多的就是中层干部，因为老板很少直接去批评员工，都是批评中层，所以说只有基层员工才能自得其乐。人生最大的享受就是知足长乐，我们在现有的基础上不要苦恼，不要抱怨，但是要学会不断地充实自己。

【本讲小结】

本讲着重介绍了墨子思想对基层员工的指导作用。首先分析了组织三阶层的主要精神，指出高层是道家，中层是儒家，基层是墨家，并用《易经》来解释三个阶层，指出高层是归藏易，中层是周易，基层是连山易。接下来，利用墨子的三个中心主张告诫基层员工，要兼相爱，不能别相恶，要交相利，不能交相贼，要相依存，不能互相害。最后，列出了墨子的三大精神：勤勉、节约、行善，尚同、尚贤、非攻，兼爱、非命、修身，并结合基层的实际工作进行了详细的阐述和说明。

【心得体会】

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第4讲 分析确定作业标准

【本讲重点】

作业现场的动作 动作必须加以分析 建立作业标准并实施

作为一名基层员工，最主要的任务只有两个字，就是“作业”。之所以把工作称为作业，就是为了实现标准化。

作业现场的动作

作业现场由很多动作构成，我们所研究的现场针对动作，而不是人，我们要观察人的动作是否标准。人的行动和举止都是由身体各部分的动作组合而成。每个人都不一样，我们不能要求所有人的高矮胖瘦、思想说话都一致，但是我们可以要求所有人的动作标准化，实现一致性。

1.作业现场的三要素

作业现场通常包括三个要素：人，机械，材料。人具有弹性，而机械没有弹性，所以标准化就是要配合机械。如一台机器根据指令和设定运行，不会因为有突发事件而改变运行，假如一名操作工没有按照规范操作，不小心将手伸到机器里，就会造成伤害事故。伤害事故不但会增加成本，而且对企业的信誉也有损害。材料也要实现标准化，如果在材料上把关不严，会为以后的工作留下许多隐患。

【举例】

举例一：有一家人在装修的时候，为了显示个性，要做特殊规格的门，而不愿意用市场上统一规格的门。于是装修工人只好买来板子做门，既浪费了大量的板材，又增加了工人的工作量，还延误了工期，并且今后的维修也麻烦。如果采用统一规格的门，在节省时间和费用、采购、运输、将来维修等方面都会方便得多。

举例二：公司的任何一种材料都要有统一的购买规格，如办公用纸，如果这次买这种纸，下次买那种纸，公司的文件形式就会经常改变，显得不规范。而且购买纸的时候还必须考虑有地方存放，如果买十种不同的纸那就需要十个储藏盒子，这就会造成空间的浪费。公司的纸张应该有一个安全存量，不是用完再买，也不是想买就买，这些都应该标准化。

2.作业要讲究方法

一切都要讲究方法，作业也是如此。例如公司采购不像个人购买，查一下网页，打个电话让商家送来就可以了，这样的采购是非常不尽责的。一位优秀的采购一定要仔细研究，使用单位对材料有什么特殊需求，即使是同样的材料，不同的使用者需求也不一样，需求是购买的第一基础。然后，要去考察供货方，因为在购买一种材料之前，要确保供应厂商能持续的供应。所以说采购是高难度的工作，每一份工作都有方法，如果方法错误，则会功亏一篑。

【案例】

一家工厂专门生产高尔夫球头，这是一项高难度的工艺。一次一个法国采购员来到这家工厂，看完产品之后，问能不能让他带一两个成品回去，他们要进行检验，如果检验合格可以下定单，定单量很大，而且是持续的。厂家一听非常高兴，问大概要检验多长时间。法国采购员的回答让大家都很吃惊，居然要三年！原来这家法国公司得到产品后，会先在仓库存放两年，看看厂家的运行是否正常，以免过早下定单，如果市场打开了，供货厂家却倒闭了，那么就会白白浪费开拓市场的成本。

动作必须加以分析

作业工程分析（先抓住内容）

任何动作都要经过慢动作的回放加以分析，才能知道其中有哪些地方可以改进。如吃饭的时候拿筷子，大家都认为很容易，但是很多人却拿不稳，夹不住食物，如果把拿筷子的过程回放一次，从拿起筷子，到伸出去夹食物，到放进嘴里，再放下筷子，对整个过程进行分析，就会发现，很多人的拿筷方法并不正确，所以夹不起来。

动作分析首先要把内容抓住，以下分析四个内容：

1.搬运

需要指出的是，每一次搬运都需要成本，通常的习惯是把物品随便放置，比如购买了货物，却没有事先规划存放的地方，等你想到要挪一个地方的时候，又要花费时间、体力成本，并承担搬运损失。所以一个善于管理的人应该事先规划物品的存放位置，并且把搬运路线也规划好。

2.加工

加工有一定的程序，不可以混淆，每一项加工都应该满足特定的需求，每一道程序都应该符合加工的需求。

【举例】

家庭的装修和饭店的装修各有不同的程序，不能相互混淆。饭店里的装潢讲究时尚，维持的时间短，一般不会超过三年，因此没有必要用很好的材料，而家里就不一样了，家是用来长期居住的，因此要求高质量，但却不要求花哨，所以家庭的装潢和饭店、商店的装潢基本想法不一样，加工层次也不一样。

3.检查

只有在过程中定期检查，才能保证工程的顺利进展，不至于到最后才发现出现错误，想改也来不及了。我们说质量是制造出来的，不是检查出来的，意思是说不能等到最后才检查，而是要在过程中严密的控制，一旦发现问题就立即调整，这样才能保证产品的质量。

4.停滞

一个人工作一段时间，就要进行休息调整，只有这样才能恢复精力，再次精神抖擞地投入到工作中去。机器和人一样，同样需要休息，因此要定期对机器进行保养、调整、修理，以保证机器的正常运行，延长机器的使用寿命。如果只知道使用机器，而不去爱护机器，那么机器的使用期限就会大大缩短，这样会造成资源的浪费，增加企业的成本。

详细动作分析（更细的研究）

任何事情都有一定的规律，有着本末、先后、轻重之分，我们在做一件事之前必须先考虑好这些因素，才能进行具体的分析，然后把过程安排好。

我们必须重视两个观念，第一是标准观念，不管做什么事都应该有一个标准，遵循标准才能保证不会出错；第二是时间观念，什么工作都有一个时间期限，要保证在期限内完成工作。 互动思考 我们通过下面的案例来说明怎样在工作中实现标准化。 情景一：张经理对下属小李说：“你去写一份关于下个月的工作计划报告。” 小李爽快地答道：“好的。” …… 第二天，小李把一份厚厚的报告交给张经理，等着张经理的表扬。可是张经理一看，说：“内容太多了，我只要两页纸就够了，你怎么洋洋洒洒的5、6页呢，拿去修改！” 小李：“啊，这可是我昨天晚上加班到12点才做好的……” 情景二：张经理对下属小李说：“你去写一份关于下个月的工作计划报告，两页纸的内容就可以了，我要准备给老总看。” 小李回答：“好的，那什么时候要？” 张经理：“明天上午12点之前吧。” 小李：“没问题，您放心。” …… 第二天上午，小李就把一份完全符合要求的报告交给张经理，张经理很满意。 在这个案例中，张经理和小李都有错误。张经理的错误在于在给下属交待工作的时候，缺少标准和时间观念，没有把要求说清楚，致使下属误解，造成工作的失误和耽搁。小李的错误同样是缺乏标准和时间观念，上司在交待工作的时候如果没有说明白，作为下属应该主动咨询，并向上司确认，能够办到的就承诺，如果办不到要及时向上司说清楚。

改善动作

在完成前两个步骤之后，我们就可以进行第三步，不断的改善动作，具体来说，有三个方面的要求：

1.减少浪费

资源是有限的，保护资源、节约资源是我们每个人的义务，浪费是一项可耻的行为，如果每个人都浪费一点，那么造成的浪费将是无比巨大的。减少浪费不仅指物质上的浪费，还包括时间、精力、体力等的浪费，比如重复的搬运就是一种浪费。应该争取做到最优化，最大限度地减少浪费。

2.不能勉强

一项工作可能要由不同的人来做，因此在规划的时候，不能以特殊的情况为依据，而是应该采用取平均值的方法。比如一台机器的设置，不能为了照顾高个子而设计得特别高，也不能为了迁就矮个子而设计得特别矮，只能按照中等身材来设计。在选拔人才的时候，也最好选中等人材，尽量避免那些很特殊的人才。

3.避免不均

避免不均是指避免分工不均，使员工忙闲不均，这样一方面会造成大家的心理不平衡，另一方面闲的人员会无事生非，给企业带来麻烦。

【自检】

请你做下面的连线题。 1．减少浪费 2．避免不均 3．不能勉强

A. 张经理在招聘一批车工的时候，大都选择了中等身材的人。

B. 小王在新购进的机器到货之前，就把所有机器的放置位置都规划好了， 做到一次定位。

C. 组长小张对自己小组的每个成员都分配了合理的工作任务。

见参4-1 参4-1

1－B 2－C 3—A

建立作业标准并实施

1.把标准定下来

所谓标准就是任何人都不许随意改动、任何人都需遵从的准则，如果经常改动或者因人而异就不能称其为标准。基层做事情要按照标准进行，这样可以节省资源，大大提高效率，例如一个车间，机器的摆放位置要有标准，工人操作要有标准，产品检验也要有标准。

基层针对人的工作比较少，针对物的分量比较重。作为基层，业务人员就是面对顾客，生产线人员面对的就是机器，标准在基层的工作中至关重要。

2.确定责任归属

在制定了标准之后，就要根据标准确定每个人的责任，做到职责分明，责任落实，这样一旦出现问题就可以找到责任人，从而督促员工对工作认真负责。

【举例】

工厂里的生产线上每天都要消耗大量的原材料，一旦缺料就会导致停工，后果很严重，因此必须确定责任归属，由专门的采购员负责工厂的用料，保证原料的数量、质量以及如期送达，发生什么问题就由采购员负全责。

我们一再强调安全，因为它人命关天，工厂发生事故绝大部分是因为没有落实责任制所造成的。现在许多企业都提出了“零事故”的口号，对于安全，一定要制定严格的标准，并切实地执行。

【举例】

每一部机器都有安全范围，一定要标示出来。有的车间在机器与工人之间没有划出安全走道，工人一不小心就走到安全距离以内，而人靠近机器，很可能会被机器的冲力撞伤或者发生其它的意外伤害，事故一旦发生，损失自然惨重。

3.定期进行检查

我们还必须进行定期的检查，开展讨论和检讨，这对于我国员工来说比较难做到，尤其是检讨，大部分都是表面文章。很少有员工会主动检讨自己的失误，因此常常会出现这样的现象，一个人面对事故主动检讨自己，结果大家都顺势把所有的责任都推到他身上。针对这种情况，基层主管一定要起到带头作用，首先站出来进行检讨。

【自检】

请你回答下面的问题：

你有没有定期进行自我检查和自我检讨，如果有，请举出一两个例子？

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如果没有，问问自己，为什么不愿意做检讨？ 这种做法是否妥当？应当怎样改进？

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【本讲小结】

基层员工最主要的任务就是“作业”，之所以把工作称为作业，就是为了实现标准化。在本讲中，我们

介绍了作业现场的动作、现场的三要素、作业工程分析、详细动作分析等内容，并指出要不断改进动作，以减少浪费、避免勉强和不均。本讲的重点在于讲解怎样建立作业标准并实施，介绍了具体的三个步骤：把标准定下来、确定责任归属、定期进行检查，并一一进行了具体的阐述。实现标准化能够提高工作效率、减少不必要的浪费、保证安全，我们要对其高度重视。

【心得体会】

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第5讲 培养计划与执行的习惯

【本讲重点】

善于工作便是善于计划和执行 执行计划的主力是人 检讨得失作为下次的参考

善于工作便是善于计划和执行

计划和执行的概念

计划的含义包括三个方面：

1.计划是分配时间

一个人的时间是有限的，我们无法在同一时间做很多事情。时间这种资源有三个特点，第一金钱买不到，第二不可替代，第三一去就不复返，浪费之后永远无法补偿。所以要珍惜时间，合理的利用时间，分配好时间。

2.计划是决定顺序 做事情一定要有顺序，我们常常会遇到同时有很多事情需要处理的情况，这时候就要决定优先顺序。排序要按照事情的轻重缓急进行，先做重要的事，再做要紧的事，最后做无关紧要的事。

3.计划是预测未来

计划要有未来性，制定计划的时候，一方面要考虑实际的状况，一方面要预测未来的变化。

【举例】

一个人打算学习英语，如果他的计划是把英文学好，这是空洞的计划，不可行，而如果他的计划是每天背10个英文单词，则是可行的计划。更好的计划是用三年的时间学好英语，在这三年中，每一年、每一个月、每一天需要学习什么，完成什么，都有具体的安排，每周进行检查，并且附有时间进度表，这样的计划才不是空谈，而是实际的、可行的、有效的计划。

计划和执行都是一种习惯，二者是相关联的一体两面，没有计划当然不能执行，但是不执行，计划也就没有任何用处，所以二者是相互依存，互为条件的。

【举例】

现在一些公司采取了一种很有效的做法，就是把制定计划的人调去执行，这一招是为了解决目前存在的问题：制定计划的人只管制定，执行的人只进行执行，所以制定计划的人往往不切实际，把标准定得很高，导致执行的人无法达到。把制定计划的人调去执行自己所制定的计划，让他在实际中检验自己的计划是否可行，以后他就会在制定计划之前先了解实际状况，不再以空想代替实际。

计划的一个重要特征就是可行性，制定计划前都要进行可行性分析。此外，对于自己的计划要合理的坚持，一个人顽固不化就是刚愎自用，但是完全不坚持则是没有责任感，有几分的把握，就要做几分的坚持。 建 议 我们常说“一日之计在于晨”，有的人就认为最好早上制定计划，其实不然，因为早上的时间非常紧张，甚至连吃早餐的时间都没有，哪有足够的时间制定计划呢。所以最好是在前一天晚上睡觉之前，好好地想一想 明天要做什么事，如果有问题可以提前做好准备。

【自检】

请你判断下面的说法是否正确。

（1）计划和执行是对立的两方面，相互矛盾。（ ）

（2）时间是最宝贵的资源，我们一定要珍惜，要合理利用。（ ）

（3）当同时有很多事情要处理的时候，我们要先做紧要的事情，再做重要的事情。（ ） （4）“一天之计在于晨”，我们应当在早上做好计划。（ ）

（5）计划的一个重要特征就是可行性，所有的计划都应当是可行的。（ ）

（6）计划要有未来性，在制定计划的时候，一方面要看实际的状况，一方面要预测未来的变化。（ ）

见参5-1 参5-1 （1）（3）（4）错误， （2）（5）（6）正确。

善于计划应当培养的几个习惯

一个善于计划的人应当培养以下三个习惯：

1.数字量化

用数字说话最有说服力，比如说要提高业绩，这是一句空洞的话，但是如果说要把销售额从每天的3万提高到5万，这就是量化的具体目标；以前一个小时可以生产100个零件，现在要提升到120个零件，这也是量化。在量化之后，才能进行考核，所以要尽量做到不能量化的事物要把它具体化，能量化的一定要用数字来表示。

2.纳入个性

制定计划的人本身的个性很重要，有的人是说到做到，所以我们在看计划的时候，要同时看这个人的个性，然后才知道计划是否可行。对基层来说，制定计划时要同时考虑上级的个性，根据上级的意见来制定具体的计划，这样才易于被接受。

3.适当修整

如果目标定得太高，将来考核时不能达标会很难堪，如果目标定得太低，很轻易就超越了目标，别人会认为你太保守，所以目标要定得合理，这是一件困难的事情。有效的解决方法是适当的调整，因为任何一个计划在执行中都会碰到很多变数，为了有效的执行，就要根

据实际情况对计划进行适当的调整。

【举例】

一个企业在制定年度销售目标时定为1200万，但是最近宏观有很多因素对企业的发展很有利，于是企业就适时地对计划进行了修整，把预定的目标上调到1500万。如果整个经济环境对企业不利，这时企业就要适当地缩减目标，把销售计划下调到1000万，以免过于打击企业员工的士气。

收集资讯以增加创意

一个计划要有创意才能算得上是优秀的计划，所以平时要留意收集资讯，以增加创意。首先要大胆的假设，突破思维定式。之后，一定要细心去求证，因为假设可能与事实相符合，也可能相背离，如果想当然地认为假设就是事实则是冒险的、盲目的行为。基本确定计划以后最好能亲身去现场体验，切实感受计划是否可行。

【举例】

安妮开了一家糕点店，生意一直不是很好，经过一段时间的观察和思考，她认为问题在于街上的糕点店实在是太多了，而大家的产品都差不多。为了提高竞争力，安妮下决心开发新的点心。她觉得孩子们比较喜欢吃甜点，所以决定专门为孩子们做一款形状可爱、口味偏甜的小饼干。经过多次试验，安妮终于做出了一种小动物饼干，她把饼干送给很多小孩品尝，孩子们都很喜欢。安妮获得了成功，现在她的糕点店生意比原来好多了。

执行计划的主力是人

人是执行计划的主力，一项计划是否能执行关键在于人，人能推动计划的开展，也能导致计划的流产。

1.做好准备工作

在做任何工作之前，都应当做好准备工作，俗话说“不打没把握的仗”，事先准备的越充分，取胜的几率就越高。我们在精心制定了一个优秀的计划之后，在执行之前，一定要先做好各项准备，包括人力、物力、财力等多个方面以及一些特殊的前提要求，以保证计划能顺利执行。计划越大越复杂，前期准备就越要充分。

【举例】

短跑运动员在起跑之前，一定要先蹲下去，这是起跑的准备动作，蹲下去才能爆发力强，如果两脚直直地站着，则不能跑得很快。我们做其他事情也是一样，只有做好准备，才能把事情做好。

2.养成执行的习惯

很多人都有一个坏习惯，那就是说了不做，不执行。这个恶习的后果就是使得所说的话完全成为空谈，一方面耽误了事情，使得工作被拖延，另一方面失信于人，给别人留下很坏的印象，失去了他人的信任。

3.克服执行时的困难

一个计划在执行的过程中必然会遇到困难，不管事先做了多少准备，困难和阻碍总是难免的。面对困难，应当想办法努力克服，如果遇到困难就被吓住了，或者稍作努力就放弃了，那么什么计划都执行不下去。

【举例】

一个小组明天要代表公司去与合作伙伴谈判，小王是主要人物，他已经做了充分的准备，把所有的资料都仔细地研究过，掌握了双方的详细情况，并且准备了谈判的演说词，但是今天晚上小王突然发高烧，被送进医院输液，面对这一突发事件，小组立即指定小李代替小王，小李把小王准备的资料连夜研读，第二天顺利完成了谈判任务。

【自检】

回想一次你执行计划的经历，回答下列问题。

（1）请简要描述你的计划内容、预期目标、当时的外界和自身条件以及取得的成果。

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（2）你在执行计划之前，做了哪些准备工作？

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（3）在执行计划的过程中，你遇到了哪些困难？是怎样解决的？

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（4）对于这次经历，你有哪些经验和教训？

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检讨得失作为下次的参考

1.不要害怕检讨

我们在第四讲强调了要定期进行检查，开展讨论和检讨，不应做表面文章，而应该实实在在地解决问题。“小失败才能获得大成功”，检讨并不可怕，及时检讨得失，总结经验教训，为以后作参考，才能避免下一次的检讨，更快地走向成功。我国有一句古话“失败是成功之母”，任何人都不可能永远一帆风顺，漫长的人生旅途中总会遇到挫折，也可能大意失荆州，因此不必感到畏惧，只要能从挫折中吸取教训，避免下次再犯同样的错误就可以了。

此外，定期检讨能够及时发现问题，在问题发生之前想办法解决，从而最大限度地减少损失，使计划能得到最优化的执行。

2.经验是雄厚的本钱

检讨的目的不是为了批评，而是为了总结经验教训，为以后的工作提供参考，避免再犯同样的错误。每一次执行都是一次体验和学习的过程，因为在执行过程中，肯定会遇到各种问题和困难，会得到很多体会和教训，这些都是在课本上学不到的实践知识，是宝贵的经验。

一些基层员工经常抱怨，自己的工资低，做的活又多，觉得不公平，因此对工作敷衍了事，这种做法对自己没有任何好处。因为作为一名基层员工，待遇低是客观的事实，只能想办法提高自己的职位而不是抱怨或者消极怠工。对基层员工来说，宝贵经验是最雄厚的本钱，因此不要怕多做事，多做不会吃亏，多做一件事就会多一分经验，多一分生存的本领，多一分竞争的实力。一个人有了本钱之后，别人自然会重用你，厚待你。

【本讲小结】

本讲的主要内容是培养计划和执行的习惯。计划和执行是相关联的一体两面。我们首先讲解了计划和执行的概念，指出制定计划的人应当培养三个习惯，并要通过大胆假设、细心求证、现场体验来增加创意。然后，分析了执行计划的主力是人，要想使执行顺利，我们应当做好准备工作，养成执行的习惯，并克服执行时的困难。最后，讨论了检讨得失，指出检讨并不可怕，宝贵经验是基层员工最雄厚的本钱。基层人员应当致力于积累工作经验，提升综合能力，提高自身素质，为今后的发展做好准备。

【心得体会】

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第6讲 打造坚实基层团队的要领

【本讲重点】

基层主管的职责十分重要 慎选员工

在照顾中合理要求

基层主管的职责十分重要

要打造一个坚实的基层团队，关键人物是基层主管，因为一个企业的总经理不可能有时间和精力来直接管理基层员工，也没有这个必要，他只要把自己的直接下属管理好就可以了，而让下属去管理基层员工，所以基层主管的职责十分重要，对于基层团队的建设责无旁贷。

1.了解现代年轻人的习性，尊重其意愿

基层有很多年轻人，现在的年轻人和20年前的年轻人已经大不一样，时代在变，观念也在变，基层主管不能再用以前的那套管理办法来管理现代的年轻人。基层主管应先了解现代年轻人的习性，尊重他们的意愿，通过协商使他们听从指挥、服从管理。

【举例】

举例一：有的主管开口就说“以前我们怎么样，以前我们吃了多少苦”等等，可是年轻员工根本不以为然，他们的想法是：“现在都什么年代了，还在说那些陈年往事，你们吃苦那是你们出生的年代不好，我又没必要跟着你们吃苦。”所以他们认为这些都是废话，对他们没有任何作用。

举例二：现在很多年轻人习惯晚上很晚才睡觉，早上起不来，如果非要他们7点起床，他们会整个白天没有精神，针对这种现象，有的企业采用了弹性工作时间，不再要求每天8点准时上班，只要你能保证每天充足的上班时间，早上可以晚来一个小时，下午晚下班一个小时就可以了，这样既适应了年轻员工的习性，又保证了上班期间的效率。

举例三：不同的行业管理模式也不同，从事营销的可以随时上班，不一定非要坐在公司里，但是生产线上的工人就必须严格遵守作息时间，因为生产线是固定的，一定要人到齐才能顺利运行。根据不同的实际情况，基层主管要做相应的调整，而不能总用一套模式。

2.不要企图去改变员工，要让员工自己改变 天下没有任何一个人能够改变其他人，除非他自己愿意改变，所以基层主管不能通过强迫的手段来改变员工，而应该通过教育、劝导、说服等途径让员工认识到不足，使他们自己产生想要改变的愿望，并且付诸行动。

【举例】

对于年轻人晚上很晚才睡觉，早上起不来，经常迟到的习惯，基层主管不应责令他每天10点以前睡觉，这样做没用，因为主管不能每天晚上守着员工，看着他执行命令。有效的做法是，引用医学资料和实例让他明白，晚睡晚起不利于健康，因为晚上11点到凌晨2点是一个人新陈代谢最快的时候，这时候需要好好睡眠才能最佳地恢复体力，如果长期12点以后睡觉的话，中年之后很容易得各种疾病。通过教育

让年轻人认识到晚睡是在损害健康，让他们自觉地去改掉这个坏习惯。

【自检】

假设你是一位基层主管，你的员工小张非常喜欢玩网络游戏，整天沉迷于游戏中，经常在休息日玩一整天的游戏，甚至在上班时间也记挂着游戏。现在，你必须要对小张的行为进行制止，下面是两种不同的制止方案，你会选哪一种方案？为什么？

方案1：找小张谈话，严厉指出他的错误，要求他立即戒掉玩游戏的坏习惯，并且警告他，如果以后再在上班时间玩游戏，就要对他进行处罚，比如罚款、处分等。

方案2：找小张谈话，和他探讨为什么爱玩游戏，告诉他玩电脑游戏不仅会浪费他的时间，而且对他的健康也极为不利，用实例说明多少人因为迷恋游戏荒废了学业，耽误了工作，甚至赔上了性命。然后，再指出他现在因为玩游戏影响了工作，这样会阻碍他的事业发展，劝他一定要从长远来考虑，不能因为眼前一时的玩乐而忽略了正事，建议他逐步减少玩游戏的时间，最终戒掉这个坏习惯。

___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参6-1 参6-1

选择方案2。因为天下没有任何一个人能够改变其他人，除非他自己愿意改变，所以采取强硬命令的手段来改变员工的行为并不可行，而应该通过教育、劝导、说服的途径让员工认识到错误，用事实打动他，使他自己产生想要改变的愿望，并付诸行动，这样才能有效地达到目的。

3.用信任、鼓励、诚实的态度来带领员工

一位优秀的基层主管必然受到员工的信赖、尊敬和爱戴，能和员工打成一片，做员工的知心人。以前主管或许还能用规定的、强制的手段来管理，现在主管只能用信任、鼓励、诚实的态度来带领员工，以理服人，以情管人。

信任、鼓励、诚实是基层主管管理员工的三大法宝，原因在于：

主管如果能得到员工的信任，在沟通的时候就会大大增强说服力，并且在执行命令

时也会顺利得多。

很多时候，鼓励比责骂更能激励员工，善用鼓励会让员工觉得主管亲切和善，尤其

是在员工取得进步时，及时的鼓励能让员工产生更进一步的动力。

主管如果对员工坦诚相待，员工受到感动，会产生知恩图报的想法，帮助主管了解

基层的基本情况，支持主管的工作。

慎选员工

1.有充分的时间来甄选员工

企业具有人事自主选择权，因此可以选择那些有能力的、便于管理的员工，而不要那些不能做事，只会惹麻烦的员工。因此，甄选合适的员工是一项重要工作，而这一项工作常常由基层主管负责。基层主管一定要慎选员工，因为这关系到企业、自己和员工的三方面利益。

基层主管在甄选员工的时候，一定要留有充分的时间，只有在从容的环境下才能对候选员工进行全面的考核，从众多的候选者中选拔出合格的员工。如果在匆忙中招人，势必不能

选拔到最满意的人选，只能是解一时的燃眉之急。

2.根据工作性质决定员工条件

基层主管在甄选员工的时候要坚持一个原则：根据工作性质决定员工条件，并不是员工的学历越高越好，或者越能干越好。我们选拔人才的目的是把工作做好，只要能适应岗位，能把工作做好，就是合格的员工，如果让非常有能力的人去做一份很简单的工作，或者是让博士去做中专生就能胜任的工作，未免大材小用，造成浪费，而且也留不住人。

【举例】

一家美国公司要招一位前台接待员，要求中专毕业，有一位大学毕业生来应聘这个职位，主管拒绝了他。大学生很不服气，问道：“你们只要求中专学历，我已经超过要求了，完全能做好这份工作，为什么不要我？”主管回答：“正因为你有高学历，所以才不适合这份工作。这份工作非常简单，你应该去争取更好的工作，这是对你自己负责。我拒绝你是对公司负责，这个职位肯定不能长期留住你，如果你做了一两个月就走了，公司还要另外招人。”

3.辅导新进员工适应工作环境

在一个企业中，新员工的流动性最大，反而是老员工往往不会轻易离职或跳槽，因为新员工不熟悉环境，在潜意识里对新工作有着恐惧感和抗拒感，这时一旦遇到挫折或者外界的影响，就会很容易产生离开的念头。对于一个企业或部门而言，员工流动过于频繁很不好，既会造成人心的涣散，又不利于培养骨干和优秀员工。因此，基层主管要特别注意新员工，多给他们关怀，帮助他们迅速熟悉环境，辅导他们尽快掌握工作，协助他们解决所遇到的种种困难，从而让他们安心留下来工作。

辅导新员工仅仅靠主管一个人还不够，还有一股更强大的力量，那就是老员工。一般来说，很多老员工自恃资历老或者出于自身利益的考虑，不会主动帮助新员工，甚至会打击新员工的积极性，或者嘲笑新员工的错误，这时就需要主管采取强制措施，给老员工下命令，要求他带领新员工，并让他承担责任。

【举例】

举例一：一个车间新招了十几个工人，车间主任召集老员工开会，在会上把每一位新员工分别指定给一位老员工，要求老员工带好新员工，如果新员工发生什么问题，相应的老员工也要承担一半责任，这样老员工只有尽心尽力地帮助新员工了。

举例二：新员工小赵第一天上班，手上起了两个泡，他的师傅老张看到小李很沮丧，就安慰他：“小伙子，不错，我第一天干活的时候左手起了三个泡，右手起了两个泡呢。”小李受到鼓舞，对第二天的工作充满了信心。

在照顾中合理要求

1.以关怀导向代替工作导向 西方人崇尚工作导向，而我国比较注重关怀导向，只讲工作的人在实际工作中往往会碰壁。开口就谈工作的主管，不能算是一位善于领导员工的好主管。因为人都有一种心理，希望自己被重视、被关怀，而不是仅仅被当作工作机器，如果上司能主动关心员工，员工就会很感动，进而更努力地工作，如果上司对员工毫不关心，员工就很可能赌气和上司对着干。

【举例】

主管派两个员工去送货，司机和助手两个人开着一辆车，载着满车的货物出发了，在路上汽车抛锚了，助手打电话给主管报告情况。这时，如果主管说：“糟糕，那这一车货能不能如期送达？”这就是工作导向，员工听了，心里就会想：“我们都出事了，你也不关心，只想着货物，好，我让你不关心！”于是就回答：“不知道，问题很严重，不一定修得好。”故意让主管着急。如果主管说：“你们都没事吧？”这就是关怀

导向，首先问人不问事，那么员工就会感到主管很关心他们，是个好主管，所以他会回答：“我们没事，正在修车，大概一个小时就修好，应该能在5点钟之前送到。”如果主管这时再说：“晚点送到没关系，你们的安全最重要。”那么员工就会感动地回答：“哪里，工作最重要，你放心，我们一定在5点之前送到。”

【举例】

张主任把员工小杨叫进办公室，对他说：“我看你最近很忙，做得不错，要继续加油啊。” 小杨听了非常高兴。

张主任接着说：“本来这项工作我不想麻烦你，但是我觉得没有人比你更适合，真是让我为难啊。“ 小杨回答：“既然主任这么信任我，那……就我做好了。” 张主任：“那怎么行，你已经很累了，我实在不忍心。”

小杨激动地说：“没关系，我没事，主任放心，我一定把这件事办好。”

2.凡事先听取员工意见

作为主管，应该善于听取员工的意见，鼓舞员工多提意见，而不能独断专行。听取员工的意见，一方面是表示对员工的尊重，给员工参与管理的权力；另一方面，也是集思广益，一个人的想法毕竟有限，广大的基层员工对工作有最切实的体会，他们的意见往往能激发主管的灵感，具有重要的参考价值。

需要提醒的是，我国的员工很少会主动提建议，有的奉守“沉默是金”，有的怕承担责任，有的心中有想法却不敢开口，有的根本对企业漠不关心，因此，基层主管要主动地与员工沟通，鼓励他们多提建议，并对可行的建议给予奖励，最大限度地激发员工的积极性。

3.先礼后兵，由情入理

基层管理是一项艰苦的工作，因为基层人多，意见多，困难多，各种抱怨也多，所以主管在礼待员工的基础上，关键时候还必须采取强硬措施，也就是先礼后兵，由情入理。

任何一个企业都会有几个“硬骨头”、“害群马”，基层主管应当抓住适当的时机，对“害群马”进行严惩，做到杀鸡儆猴，在员工中树立威信。

如果主管一直都是老好人，有的员工就会肆无忌惮、任意妄为，一位优秀的主管应该是刚柔并济，平时对员工关怀备至，在原则问题上立场坚定，在关键时刻敢做敢当，员工对这样的主管会既尊敬又畏惧，从而“乖乖地听话”。

【举例】

部门召开讨论会，让员工讨论下个季度的工作目标，大家纷纷发言，现场的气氛很热烈，但是员工小李却不时冷言冷语打击别人的积极性，或者嘲笑讽刺发言的员工。

员工老张站起来说：“我们小组要争取在下个季度完成100万吨的生产量。”

小李故意哈哈大笑，嘲笑说：“别逗了，就凭你们组那几个老骨头，吹牛吧，你！” 老张顿时气得脸通红，站在那儿不知道怎么回答。

这时，主管赵经理噌地站起来，指着小李严厉地说：“你给我闭嘴，要么坐下，要么出去！” 全场顿时一片肃静，小李乖乖地坐下，不敢再乱说话了。大家接着继续讨论。

【自检】

在基层工作和基层管理中，打造一个坚实的基层团队是花蕊,计划和执行、确定标准、检讨得失、以人为本、慎选员工、培养归属感、提高员工素质等等都是花瓣，要想保护花蕊，需要花瓣的支持，要想打造一个坚实的团队，需要很多条件，你能给这朵美丽的花再添上几片花瓣吗？

【本讲小结】

本讲介绍了打造坚实基层团队的要领，强调基层主管是关键人物。首先指出基层主管应当了解现代年轻人的习性，尊重其意愿；不要企图去改变员工，要让员工自己改变；要用信任、鼓励、诚实的态度来带领员工。此外，本讲讨论了基层主管应怎样甄选员工，提醒在甄选员工时要留有充分的时间，根据工作性质来决定员工条件，并且要辅导新进员工适应工作环境。最后，本讲探讨了如何在关怀中要求，介绍了关怀导向、听取员工意见、先礼后兵、由情入理等具体手段，以给基层主管提供有效的参考。

【心得体会】

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