经营管理０ 中国医学创新 ２００８年１１月 第５卷第３１期ＭＥＤＩＣＩＮＥ ＩＮＮＯＶＡＴＩＯＮ ＲＥＳＥＡＲＣＨ 露 ｔ搿《 ｔ尊重 蕾一 毒 誊 ≯ 叠蓐譬 ≯０∥ ≯ ≯ 曩亭 囊参∥ 事≯移零 誊磐 医院政治思想工作在构建和Ｉ谐．医患关系中的作用 ｉ 周淑英 安丘市人民医院（山东 安丘２６２１００） 【中图分类号】Ｒ１９７．３２３ 【文献标识码】ｃ 【文章编号】１６７１—７８２１（２００８）３１—００２０—０１ 就无法解决医患关系中的信息不对称问题，加剧了道德风险 通 过卓有成效的思想政治工作，一方面，可以提高医护人员的语言 沟通艺术，使医生在进行技术医疗的同时，实施心理疏导，既可以 近年来，随着社会经济的发展，人与人之间思想较为复杂，医 患关系正越来越成为人们关注的焦点。在新的历史条件下，如何 构建和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多 课题中的重中之重。医院作为医疗卫生事业的主要组成部分，作 为直接面对患者的医疗服务机构，在构建和谐医患关系方面承担 着重大职责。医院思想政治工作是医院事业发展的生命线，是推 进医院各项建设、提高医院服务水平的重要保证。 医院思想政治工作在构建和谐医患关系过程中，承担着重要 职责和使命。具体来说，医院思想政治工作要发挥以下五个方面 的职能作用。 ， １思想导向作用 医患关系是医院面临的最基本的关系，它反映的不仅是医务 人员群体与患者群体之间的关系，而且可以反映出整个医疗界以 及所有社会关系的缩影，是社会主义和谐社会建设的代表性关 系。 全体医务人员必须站在实践“三个代表”重要思想的政治高 度，站在维护广大患者根本利益的战略高度，来审视和把握医患 关系。通过卓有成效的思想政治工作，使全体医务人员充分认识 在新形势下构建和谐医患关系的重要性和紧迫性，充分认识构建 和谐医患关系是医院改革发展的必经之路，引导职工坚持正确的 政治方向，坚持把患者利益放在第一位，树立全心全意为病人服 务的思想宗旨。 ２ 职工道德培养的作用 在医患关系中，医方始终是矛盾的主导方面，决定着医患关 系的发展方向。近年来医患关系矛盾激化的一个重要原因，就是 部分医务人员职业道德滑坡。少数医生收红包、吃回扣、开大处 方等，唯利是图，以医谋私，责任缺失，辱没了“白衣天使”、“人类 健康工程师”的神圣称号，导致了患方的不信任和越来越多的医 疗纠纷。 通过卓有成效的思想政治工作，大力推进医德医风建 设，开展医德情感、医德修养、医德信念等方面的宣传教育，引导 医务人员把社会效益放在第一位，树立良好的职业道德，遵守医 德规范 加强道德自律，坚持诚信办院，教育医务人员全心全意为 人民服务，构建符合时代要求和群众认可的和谐医患关系。 ３。沟通协调作用 。 构建和谐医患关系，必须加强沟通协调 医生有三种东西可 以治病，一是药物，二是语言，三是心理教育。沟通是建监患关 系的主要途径，医生本身就是二种疗效，让病人了解注意事项是 一种疗效，关心病人更是一种疗效。当前医疗纠纷增多，主要原 因在于医患之间沟通不畅，双方不能换位思考。沟通不到位，也 一２０一 传达医方的信息，又可以掌握患方的心态；另一方面，可以搭建起 医患之间的沟通平台，开展医学宣传栏、医疗咨询台等，从而建立 起医患之间的经常化的沟通机制。 ４人的思想教育作用 医患沟通更高层次的价值在于尊重病人的主体权利，体现为 一种人的关怀。患者到医院就诊，不仅需要医生帮其解除身体上 的痛苦，而且需要医生给予其人的关怀和精神抚慰。当前在医疗 活动中有一种倾向必须引起我们的注意，那就是人的精神与科学 精神的分离。随着现代医学科技的发展，医生和患者越来越依 赖，而忽视了病人作为一个人的整体存在，从而导致了“见病不见 人，用药不用情”。开大处方、私用药、吃回扣，而这恰恰是导致医 患关系紧张的深层障碍。通过卓有成效的思想政治工作，大力宣 传倡导以人为本的理念，将人性化服务贯穿于医疗活动全过程， 培育医务人员的爱心和人道主义，使医护人员做到专心的倾听、 细心的观察、耐心的交流和精心的诊治，力求做到服务环境温馨 化、服务流程人性化、医患沟通亲情化。有些医院一直坚持开展 “送健康、献爱心”活动和“免费就诊日”活动，受到社会的一致好 评。实践证明，只有把人的精神与科学精神结合起来，才能真正 架起和谐医患关系的桥梁。 ５支持作用 宣传在观在社会中日益成为人们获取信息的主要渠道， 影响力也越来越大。大多数人往往通过宣传来了解和认识 我们的医院和医务工作者。和谐医患关系的构建，离不开环 境的有力支持。当前医患关系中存在的诸多问题，是社会因素、 医方因素和患方因素综合作用的结果，需要宣传的有力配合 才能解决０通过卓有成效的思想政治工作，充分利用医院的宣传 阵地，加强与新闻媒体的沟通，大力宣传医院在构建和谐医患关 系方面的新举措新成效，大力宣传医学知识，人力宣传医务人员 中涌观出的先进人物和先进事迹，引导正确认识当前医患关系中 存在的问题，客观看待医疗机构和医务人员，呼吁全社会理解和 尊重医务人员的劳动和风险，在医院内部形成有利团结的风气， 振奋精神。在医院外部形成有利于改革发展、构建和谐医患关系 的社会氛围。 【ｌ收稿日期】２００８—１０—７ ｜ 一
