啪． 专题 世博会：运营商业务体验与传播平台 曾跃／文 纵观本次世博会的信息化应用，基于互联网访问的”网上世博 应用、基于手机自助导览的 掌上世博 相关应用，以及基于移动支 付的”世博手机票”等应用成为了本次世博会旅游信息化应用的三大 亮点。对于运营商而言，借助世博盛会进行应用示范，让人们不再局 限于作为单纯的参观者，而成为了参与者和传播者。这对于运营商培 养客户体验和使用习惯，提升客户感知，以及拓展相关旅游信息化应 用将起到良好的促进作用。 “网上世博”为网上观景系统和ＣＤＮ业务推 广提供机遇 站，将对网站本身和互联网线路带来极大压力。上 海电信为本次世博会搭建了ＣＤＮ专网，将访问流量 ２０１０年上海世博会首次通过３Ｄ虚拟技术呈现 就近分流到访客所在区域的缓存服务器上，实现了 网上世博会的全球高速访问。 上海世博会推出的“网上世博”应用，一方 网上世博。除了实体世博场馆外，还搭建了网上世 博会“ＷＷＷ．ｅＸｐＯ．ｃｎ”。网上世博会通过３Ｄ虚拟现 实、多媒体等技术，将园区各展馆再现到互联网 上，使全球网民可身临其境体验世博盛况。在实地 游览世博园区之前，用户可预览各展馆概貌，选择 最感兴趣的展馆，安排好路线以节省时间。国际展 面，培养了游客对网上场景展示的体验，为运营商 今后针对景区推广三维美景实时看，以及通过视频 监控实现美景实时看等应用积累了潜在客户；另一 方面，对今后为亚运会、大运会等重大活动推广基 览局秘书长洛塞泰斯评价， “网上世博会是世博会 历史上的革命性创举。” 此外，本次世博会首次采用的ＣＤＮ业务实现了 网上世博会的全球高速访问。网上世博会承载着海 量多媒体内容，如果巨大的访问量直接访问源网 于ＣＤＮ的互联网平台提供了示范。 “掌上世博”等移动自助导览类应用备受关注 “掌上世博”应用将世博实景浏览延伸到手 机，成为世博会历史上的又一首创。 “掌上世 ｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｎｅｔｗｏｒｋ ｌ ｆ ２９ 专题 哟。 博”以全景展示为核心，使用专用相机拍摄上海世 博会园区场馆的实际场景，通过无缝处理技术将多 幅照片拼成３６０。视角的连续图像。用户下载“掌 上世博”客户端后，通过手机可游览３６０。世博会 实景。 “掌上世博”将网上世博会的展示延续到手 机，与此次网上世博会不同的是，展示的是实景照 片，进一步提升了用户感知。 此外， “世博展务通”应用实现了无需资料 袋，自助获取世博参展信息。参展商只需在展务通 界面上上传企业资料，便可获得产品对应的二维 码、短信码、语音接入码。使用“展务通”，参观 者们不仅可以通过短信、扫码、接收邮件等方式获 取展品的详细资料，还可通过语音获知展品介绍。 “世博标识识别”应用实现了对场馆的识别和 信息自助获取。用户通过手机拍照及发送彩信，结 合图片识别匹配技术，可通过接收彩信，自助获取 场馆名称及相关内容，方便每位游客“零障碍”了 解场馆信息。 移动自助导览类应用除了在本次世博会上大放 异彩之外，在故宫这样的传统景点也开始部署，并 通过两种方式实现。一是二维码方式，游客将景点 二维码信息发至指定号码，即可收到景点短信介 绍；二是通过小区广播技术实现，向到达该景点的 游客推送音视频导游信息：当手机视频定格在某一 处景点时，手机上会显示简单介绍，如游客锁定景 点，手机上会出现详细介绍，并配语音讲解，让游 客体验到真实的导游感受。 随着自由行、白驾游等自助旅游在国内旅游市 场的日益盛行，在没有旅行社导游指引时，自助游 客同样希望获取景区信息，享受和跟团游客一样的 导游服务。“掌上世博”、“世博展务通”、“世 博标识识别”等手机自助导览类应用在此次世博会 上备受推崇，培养了用户的体验，为运营商拓展数 字景区的用户自助导游导览相关应用提供了机遇。 “世博手机票”等支付类应用首次规模化应 用，成为又一亮点 “世博手机票”和“手机钱包”在世博会上首 次得到广泛应用。 “世博手机票”应用将ＳＩＭ卡更 ３０ ＩＩ １ ‘ 鲁 换为ＲＦＩＤ—ＳＩＭ卡，通过移动售票终端、营业厅、 票务网站、和ＳＴＫ菜单等方式购买世博门票后，刷 手机即可入园。此外，ＲＦＩＤＳＩＭ卡也成为“手机 钱包”的载体，客户只需将ＳＩＭ卡与银行借记卡绑 定，就能在地铁、商场、超市、餐馆等场所刷手机 消费，解决携带现金和找零的麻烦，并能及时收到 短信确认，还可支持现金充值、网银充值及ＳＴＫ菜 单“空中充值”等多种方式充值。 除在上海世博会以ＲＦＩＤ—ＳＩＭ卡方式推出手机 门票业务外，作为亚运会举办地的广州，也通过 ＲＦＩＤ—ＳＩＭ卡和二维码两种方式在亚运会之前推出 了手机门票业务，为亚运会的移动支付应用预热。 ２００９年１ １月，基于二维码的手机门票业务在广东 推出，用户通过Ｗｅｂ或Ｗａｐ方式可直接购买景区门 票，凭借回复的二维码到换票点扫描后，可兑换 景点门票。２０１０年３月，广州动物园推出了广东首 张手机刷卡门票，标志着手机钱包业务正式进入 广州旅游业，拉开了手机支付应用服务亚运会的帷 幕。 “世博手机票”、 “手机钱包”等应用在本次 世博会上首次得到广泛应用，开启了“刷手机”消 费的新时代。随着亚运会等重大活动即将召开， “刷手机”购票、乘地铁、便利店消费、自动售货 机购物，餐厅结账等小额移动支付应用将更加广 泛，为运营商规模化推广移动支付应用提供了契 柳 小结 总之，基于互联网访问的“网上世博”应用、 基于手机自助导览的“掌上世博”相关应用，以及 基于移动支付的“世博手机票”等应用成为了本次 世博会旅游信息化的三大亮点。对运营商而言，借 助世博盛会进行应用示范，培养了客户体验和使用 习惯，提升了客户感知。运营商可以抓住这一机 遇，在亚运会、大运会等重大活动中和景区信息化 建设中拓展相关应用。■ 本文作者：曾跃 中国电信股份有限公司北京研究院