消费心理学复习题剖析知识交流

消费心理学试题

一、填空题(共 20个空，每空 0.5 分，共 10分) 1、( )年，心理学正式成为一门科学。

2、消费心理学的变迁大致上划分为( )阶段、( )阶段和( )阶段。 3、 1943年亚伯拉罕 马斯洛提出了()理论，把人的需要分为五个层次。 4、 消费心理学的核心概念是( )。 5、 商标设计的要求和心理策略有： ( )、( )、( )、( )。 6、 感觉是人脑对客观对象( )的反映。 7、 记忆包括( )、( )、( )和( )四个环节。 8、 记忆的三种系统分别是( )、( )、( )。 9、 企业的任务是( )。 10、 恩格尔系数=() 11、 求实心理动机的核心是( )、( )。

12 、四大广告媒体指( )、( )、( )、( )。

13、 消费者购买行为类型按照其购买目标的选定程度区分可分为( )型、( ) 型和( )型。 14、 ( )是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。 15、 主要的诱导方式方法有： ( )、( )和( )。 16、 消费者购买商品的决策活动有一个发生、 发展和完成的过程。 学者们提出了 一个购买过程模式，即( )、( )、( )、( )和( )五个阶段。 17、 广告的心理功能有： ( )、( )、( )、( )和( )。

二、单项选择题(共 10题，每题 1 分，共 10分) 1、 消费需求的( )有时会给新产品的推广和新消费观念的倡导带来重重阻力。 A、发展性B、互补性和互替性 C、层次性D、习惯性 2、 在现实生活中，当客观条件消费需求的满足时，需求可以抑制、转化、 降级；可以停留在一定水平上，这体现了消费需求的() A、发展性B、伸缩性 C、习惯性D、互补性和互替性 3、 由于市场上缺少购买者所需要的消费特性的商品，而未得到满足的那部分实 际存在的有支付能力的需求，称为()

A、已实现的消费需求 B、未满足的消费需求 C、潜在需求D、欲望 4、 消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由()引起的。 A、情绪动机B、情感动机C、理智动机D、惠顾动机 5、 消费者的求新心理动机，其核心是()

A、时髦、奇特B、装饰、美化C、偏爱、嗜好D、仿效、同步 6、 购买动机是一种心理状态， 外人无法直接了解， 只能从消费者的行为中推断， 这是因为购买动机具有()

A、原生性B、隐藏性C、周期性D、履约性 7、 消费者几十年一贯购买使用某牌子的牙膏，这种购买行为是在()推动下产 生的。 A、情绪动机B、情感动机C、理智动机D、惠顾动机 8、 把手表放入水槽中陈列，以证明其防水性能，诱导顾客的信任。这是( A、实证诱导B、证据诱导 C、论证诱导 D、建议性诱导 9、购买动机在购买行为中的作用是（ ）

A、相符作用B、循环作用C、强化作用D、弹性作用 10、消费者所接受的产品信息最有效力的来源是（） A、个人来源B、商业来源 C、大众来源D、经验来源 11、消费者购买决策过程的第一阶段是（）

A、需要的认知B、寻找信息C、比较评价D、作出决策 12、 消费者购买商品后的满意程度，取决于（ ） A、商品本身的质量 B、商品附加价值的大小 C、 消费者对产品的预期期望

D、 消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比 13、 提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（） A、成本不变，功能提高 B、功能不变，成本降低

C、功能提高，成本降低 D、功能大提高，成本稍增加 14、 某消费者看到许多旅游广告， 并且他的朋友都出去旅游了， 于是他把旅游作 为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望（）

A、表现一定的期望概率 B、表现个人的气质和性格 C、表现一定的行为动力 D、具有一定的可诱导性

15、 某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（ ） A 感知形象记忆 B 语词概念记忆 C 情绪记忆 D 运动记忆 16、 较为注重商品价格变动的顾客心理动机是（ ）

A 求速心理动机 B 求名心理动机 C 求实心理动机 D 求廉心理动机 17、 一种强有力的、稳定的、能把人完全控制住的情感是（ ） A、心境B、激情C、热情D、应激

18、 在消费过程中，通过人们的消费活动才能把商品或服务从市场转移给（ ） A、生产者B、经营者C、消费者D、促销商 19、 1979 年以来，我国的社会消费出现了很大的转变，最为突出的是消费模式 由（）

A、温饱型向小康 B、制约型向拉动型转化

C、雷同化向多样化转化 消费方式D、被动型向主动型转化 20、 决定消费者活动内容和方向的心理特征是消费者的（） A、性格B、能力C、气质D、兴趣 21、 消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的（） A、外在动力B、经济动力C、社会动力D、内在动力 22、 对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于（） A、感觉记忆B、形象记忆 C、短期记忆D、情绪记忆 23、 商品广告成功的基础在于（）

A、商品的包装是否新颖 B、广告费用是否合理 C、商品品质是否优质 D、能否引起消费者的注意 24、 消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是（） A、求实购买动机 B、从众购买动机 C、求便购买动机 D、求名购买动机 25、 影响消费者选择购买商品的最根本因素是（） A、收入水平B、社会文化 C、心理因素D、消费需要 26、具有较强的攀比消费特点的家庭是（）

A、新婚家庭B、单身家庭 C、育幼家庭D、空巢家庭 27、消费流行的本质在于（）

A、消费的时间性 B、标准的客观性 C、市场的群体性D、消费的周期性 28、 消费习惯的特征不包括（）

A、稳定性B、地域性C、非强制性D、强制性 29、 为促进消费者的购买行为，应当注意产品创新活动与外界环境的（） A、差异性B、多样性C、适应性D、特殊性 30、 感觉是由感觉器官的刺激作用引起的（） A.主观反映B .主观经验 C.变化D .客观反应 31、 个性心理特性的核心是 （）

A、心理活动B、性格C、能力D、气质 32、 消费者受群体规范影响的主要心理原因是（） A、仿效心理 B、学习心理 C、攀比心理 D、追随心理 33、 从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是（） A、少年儿童B、青年C、中年D、老年

三、多项选择题（共 5题，每 2 分，共 10分） 1、 欲望转化为现实的消费者的消费需求必须具备的条件是（）

A、支付能力B、愿意购买C、购买数量D、商品价格E、购买者人数 2、 按消费需求的实现程度不同，消费需求可分为（ ）

A、基本生存消费需求 B、发展消费需求C、享乐消费需求D、现实消费需求E、 潜在消费需求 3、 按消费需求层次不同，可分为基本生存消费需求、发展消费需求和享乐消费 需求。其中发展消费需求包括（ ）

A、尊重和荣誉的需要 B、接受教育的需要 C、追求理想的需要 D、掌握技能 的需要E、发挥才智的需要

4、 由人的心理因素诱发的动机包括（ ）

A、情绪动机B、情感动机C、理智动机D、惠顾动机E、本能动机 5、 情感动机的特点是（）

A、冲动性B、即景性 C、稳定性D、深刻性E、客观性 6、 转化性诱导的具体方法有（）

A、先肯定再陈述 B、询问法C、转移法D、建议法E、拖延法 7、 激发人的动机的心理过程模式可以包括（）

A、需要引起心理紧张 B、需要与诱因产生动机 C、由动机导向行为 D、由行为指向目标满足需要 E、紧张消除、产生新需要 8、 消费者购买决策的主要内容包括 （）

A、买什么B、买多少C、什么地方买 D、什么时候买 E、如何买 9、 消费者的购买决策原则主要有（）

A、最大满意原则 B、相对满意原则 C、最低风险原则 D、遗憾最小原则E、预期-满意原则

10、 青年消费者群的心理与行为特征主要表现在（ ）

A、追求时尚和新颖的消费倾向 B、体现个性和表现自我的心理需求

C、注重情感和容易冲动的购买表现 D、表现成熟和要求实用的消费趋向 E、购买时间有一定规律

11、 少年消费者的消费心理及行为特征是（ ） A、 从模仿消费逐步发展为带有个性特点的消费 B、 消费情绪从不稳定发展到比较稳定 C、 喜欢与成年人比拟 D、 购买的倾向性开始确立，购买行为趋向稳定 E、 从受家庭的影响逐步转向受社会的影响 12、 女性消费者群的心理与行为特征主要表现在（） A、 追求时髦与美感，注重商品的外观 B、 挑选商品复杂细腻，注重商品的实惠和便利 C、 自尊自重心理强烈，消费趋向多样化、个性化 D、 具有较强的情感特征，购物喜欢从众与炫耀 E、 购买时间有一定规律 13、 社会文化具有的特点是（ ）

A 民族性 B 发展性 C 传播性 D 世界性 14、 消费者具有较强的求新、求异的消费动机，主要表现在家庭生命周期的（）A、青年单身期B、已婚夫妇，没有子女时期 C、生育期 D、子女长大尚未时期 E、子女生活时期

15、 一般家庭在购买决策过程中，其成员扮演的角色有（ ） A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者E、使用者 16、 流行作为一种社会现象，其自身的特征是（ ）

A、持续的时间较短 B、变化具有周期性 C、具有反传统性

D、具有年龄、性别以及个性的差异 E、流行和从众是紧密联系的 17、 影响消费者态度形成的因素有（ ）

A、信息的数量和质量 B、消费者的需要C、消费者的阶层 D、消费者的文化E、消费者的经验

18、 商品效用是指商品可供满足人们某种需用的使用价值，包括（ ） A、功能效用B、附加效用C、实际效用D、理想效用E、预期效用 19、 消费者态度的功能有（）

A 过滤功能 B 自我防卫功能 C 价值表现功能 D 知识功能 20、 从消费心理学的角度看，广告具有以下功能（） A、传播B、诱导C、教育D、便利E、促销 21、 消费者可以充当的角色是（）

A、设计者B、使用者C、生产者D、购买者E、采购者 22、 根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为（）

A、随便购买型 B、专注购买型 C、知识型D、略知型E、无知型 23、 引起消费者无意注意的因素包括（）

A、声誉B、公共关系C、性情D、广告E、商品包装 24、 社会制度环境因素包括（）

A、伦理道道B、社会风气C、人口素质D、社会安全E、社会宗教 25、 商业广告心理功能的主要表现有（） A、传播功能B、诱导功能C、教育功能 D、批判功能E、促销功能

四、 判断题（共 10题，每 1分，共 10 分）

（） 1、人的梦属于无意想象。

（） 2、一个人的兴趣与其需要没有关系。

（） 3、气质是人典型、稳定的心理特点，主要由先天因素决定。

（） 4、性格是人的个性中最主要的心理特征，人和人之间的差别首先表现在性 格差别上。

（） 5、求新心理动机的核心是“时髦” 、和“奇特”。 （）6、所谓包装商品是指装于容器内的商品； 所谓软性商品指那些属于流行的、 装饰性的商品。 （） 7、产品生命周期就是指产品的使用寿命。

（） 6、就消费者行为而言，欲望能驱动、促使消费者为达到一定的目的而进行 有关的消费活动。

（） 8、知觉是人了解世界一切知识的源泉，而客观存在的物质世界是人的各种 心理活动的基础，但有一定的片面性和表面性。

（） 9、专业经验是指销售人员所经销的产品或提供服务的某方面的经验。

（） 10、心理是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。 （）11、产品成长期的营销心理策略是加强广告宣传和柜台介绍工作，进一步提 高消费者对商品的认知能力，坚定其购买信心。

（）12、在市场经济条件下，消费者的社会心理因素对市场价格的调整、涨跌等 起着明显的影响和牵制作用，对企业价格策略的选择，也产生抑制和推动作用。 （）13．在商业心理学中，把增强某种商品（刺激）与消费者反应之间的联系叫 做感应。

五、 简答题（共 4题，每题 2.5分， 10 分） 1、 成功的广告怎样才能引起消费者的注意？ 2、 消费者购买行为气质有哪些类型，主要表现分别是什么？ 3、心理学家马斯洛的需要层次论内容是什么？ 4、如何引导消费需求 ?

5、女性消费者群的购买心理与行为特征主要有哪些？ 6、 谈谈产品生命周期四个阶段中消费者的心理特点及营销心理策略。 7、 消费者对价格一般有哪些心理反应。 8、 消费期望对企业营销的启迪。 9、 简述购买行为的特点。

10、简述消费者公众心理特征。

六、案例分析（共 2 题，每 5 分，共 10 分）

1、某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药 处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、 低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动 ……。这种医疗服务深受患者欢 迎。 请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？

2、目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如，美国纽约的 “ 99商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定价 99 美分。我国昆明 有家商店经营各种小工艺品， 全部定价 0.19元，广告用语是：“1角 9，任君求” 其他还有 2 元店， 8元店，10 元店等。这些商店的经营状况一般都不错，靠薄利 多销，利润也算不低。

3、 一位女士在某商场的购物过程如下：因为原有的手机丢失，先到通讯器材柜 通过营业员介绍买了一款新推出的手机； 然后到摄照器材柜准备挑选一部数码相 机，虽经营业员详细讲解， 但因为没有使用经验， 还是决定下次找个懂行的朋友 一起

来购买；最后在日用品自选超市买了某种著名品牌的洗发水。 请回答：从对商品的认识程度分类， 这位女士在三次购买过程中分别属于什么能 力类型的消费者 ?不同过程中的消费行为分别具有什么特点 ? 七、专业能力题（共 40 分）

通过消费心理学的学习， 作为一名市场营销专业的学生， 请分析自己是否具 有从事影响工作的心理素质？在接下来的学习中需要如何做才能达到要求？