法律分析：
可以委托他人代办。 在铁路售票窗口购票的,请到车站售票窗口办理退票: (1)乘车人本人办理的,请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件;无法出示本人有效身份证件原件的,请到车站铁路制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后,办理退票。 (2)代乘车人办理的,代办人持本人有效身份证件。
法律依据：
《铁路互联网购票须知》 第七条 换取纸质车票后，铁路电子客票失效，请凭纸质车票按现行规定办理改签、变更到站、退票以及进出站、乘车过程中的验证、检票、验票，不能再在12306.cn网站办理改签、变更到站、退票，也不能凭通知（含短信）、电子邮件等在车站售票窗口办理改签、变更到站、退票以及在进出站、乘车过程中的验证、检票、验票。
《公路汽车旅客运输规则》 第九条 旅客不能按票面日期、车次乘车时，应在当次班车规定开车时间三十分钟前办理签证改乘．签证后仍不能乘车者，按退票处理。
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