嘉文明办[2012]25号-关于印发四个测评体系的通知120604

嘉文明办[2012]25号

关于印发《全国城市文明程度指数测评体系责任分解（2012年版）》、《全国未成年人思想道德建设工作测评体系责任分解（2012年版）》、《全国志愿服务工作测评体系责任分解》和《全国文明单位测评体系（试行）》

的通知

各县（市、区）文明办，嘉兴经济技术开发区（国际商务区）、嘉兴港区文明办，市各有关部门（单位）：

《全国城市文明程度指数测评体系责任分解（2012年版）》、《全国未成年人思想道德建设工作测评体系责任分解（2012年版）》、《全国志愿服务工作测评体系责任分解》和《全国文明单位测评体系（试行）》已征求各地、各部门（单位）意见，经市文明办办务会议审议通过，现印发给你们，请结合工作实际，认真贯彻落实。

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附1：全国城市文明程度指数测评体系责任分解（2012年版）

附2：全国未成年人思想道德建设工作测评体系责任分解（2012年版）

附3：全国志愿服务工作测评体系责任分解 附4：全国文明单位测评体系（试行）

嘉兴市文明办 2012年6月4日

抄 送：省文明办，办、市办、市办、市政协办，

市文明委主任、副主任

嘉兴市文明办 2012年6月4日印发

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全国城市文明程度指数测评体系责任分解 （2012年版）

嘉兴市创建全国文明城市工作领导小组办公室

二○一二年六月

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说 明

一、 测评体系结构

共设置5个测评类别：重点工作、公共环境、公共秩序、公益活动、公共关系。 二、 数据采集方法

主要采用实地考察、材料审核、问卷调查、网络媒体调查四种方法。 三、 分值构成

总分为100分，其中重点工作29分、公共环境22分、公共秩序18分、公益活动26分、公共关系5分。

注：要求各县（市、区）、嘉兴经济技术开发区（国际商务区）、嘉兴港区全面对照《测评体系》各项指标，建立创建机构，确定分管领导，明确责任单位，分解任务，落实责任，确保与市创建办各组无缝对接。

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测评类别 测评项目 测评内容 牵头单位 Ⅱ-1 学雷锋活动 Ⅰ-1 重点工作 （29分） 办（1）； 宣传部（市文明办）（全； 1）建立组织领导机制，对活动作出部署。主要新闻媒体广泛宣传活动进展和成效，形成常部）团（市志愿者协会）（全态化机制；【材料审核】 部）； ； 2）在学校开展学雷锋主题班日、主题队日、主题团日等实践活动；【材料审核】【问卷调查】 嘉报集团（1）嘉广集团（1）； 3）在社区开展“学雷锋，献爱心”活动；【材料审核】【问卷调查】 市教育局（2）； 市民政局（市社工办）（3）； 4）在企业开展“岗位学雷锋，争做好员工”活动；【材料审核】【问卷调查】 市经信委（4）； 市总工会（4）； 5）在窗口单位和公共场所开展“学雷锋，树新风”活动。【材料审核】【问卷调查】 市工商联（4）； 各窗口行业单位（见附）（5） Ⅱ-2 道德领域突出问题专项教育治理 1）成立领导小组，制定工作方案，落实责任分工，下发文件对活动作出部署；【材料审核】 宣传部（市文明办）（1、； 2）精心组织实施，通过道德教育、自查自纠、市民巡查、道德评议、选树典型、加强管理2）等工作环节，推进活动深入开展；【材料审核】【问卷调查】 3）发挥大众传媒作用，通过多种形式，对活动进行广泛宣传，形成氛围；【材料审核】 4）食品行业无制售不安全食品，窗口行业无服务质量问题，公共场所无公德失范现象。【实地考察】【问卷调查】 办（1、2）； 嘉报集团（3）； 嘉广集团（3）； 市卫生局（市爱卫办）（4）； 市工商局（4）； 市食品药品监管局（4）； 市质量技监局（4）； 各窗口行业单位（见附）（4）

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测评类别 测评项目 测评内容 牵头单位 宣传部（市文明办）（全部）； 嘉报集团（1）； 嘉广集团（1）； 市民政局（市社工办）（2）； 市直机关工委（2、3）； 市教育局（2、3）； 市经信委（2、3）； 市总工会（2）； 市工商联（2）； 市商务局（市餐饮行业协会）（3）； 市旅游局（3）； 市工商局（市消委会）（3）； 市卫生局（市爱卫办）（3） 1）报纸、电台、电视台、网络等媒体，制作刊播讲文明树新风公益广告；【材料审核】【网络媒体调查】 Ⅱ-3 讲文明树新风 Ⅰ-1 重点工作 （29分） 2）在社区、机关、学校、企业等基层单位，开展爱国歌曲大家唱活动；【材料审核】【问卷调查】 3）开展“文明餐桌行动”，得分按餐饮服务单位参与数量和活动成效计算。【材料审核】【问卷调查】 1）把志愿服务工作纳入本市年度国民经济和社会发展计划，制定下发志愿服务的实施意见，召开专项工作会议进行部署；【材料审核】 Ⅱ-4 志愿服务 市府办（1）； ； 2）有文明委领导、文明办牵头，各有关部门组成的志愿服务工作领导协调小组；【材料审核】 市文明办（全部）团（市志愿者协会）（全3）把志愿服务活动开展情况纳入本地文明城市、文明村镇、文明单位测评；【材料审核】 部）； 市财政局（4） 4）市财政提供相应的志愿服务活动经费，依托中国志愿服务基金会募集基金；【材料审核】 5）组织开展关爱他人、关爱社会、关爱自然志愿服务活动启动仪式。【材料审核】

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测评类别 测评项目 测评内容 牵头单位 组织部（3）； 宣传部（市文明办）（全部）； 1）在城乡基层单位组织开展道德模范事迹巡讲、巡演；【材料审核】【问卷调查】 Ⅱ-5 学习宣传道德模范 2） 运用新闻媒体宣传道德模范的事迹；【材料审核】【问卷调查】 3）在城乡基层设立道德讲堂，按实际建立讲堂数量和活动开展情况计分；【材料审核】【实地考察】【问卷调查】 4）对生活困难道德模范和身边好人给予帮扶。【材料审核】 Ⅰ-1 重点工作 （29分） Ⅱ-6 “我推荐、我评议身边好人” 1）举办全国道德模范与身边好人现场交流活动；【材料审核】【问卷调查】 2）入选“中国好人榜”人数占城市常住人口比例，得分按百万人口入选人数计算。【材料审核】 市机关党工委（3）； 市农办（市农经局）（3）； 市教育局（3）； 市经信委（3）； 市民政局（市社工办）（3）； 市总工会（3）； 市工商联（3）； 嘉报集团（2）； 嘉广集团（2） 市文明办（全部） Ⅱ-7 “我们的节日”主题活动 1）有具体方案，有工作部署，有新闻宣传；【材料审核】 2）春节、清明节、端午节、中秋节组织开展群众广泛参与的“我们的节日”主题活动。【材料审核】【问卷调查】 宣传部（市节庆办）（1、2）； 市文明办（1、2）； 市文化局（1、2） 市总工会（1、2）； 团（1、2）； 市妇联（1、2）； 嘉报集团（1）； 嘉广集团（1）

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测评类别 测评项目 测评内容 牵头单位 Ⅱ-8 Ⅰ-1 重点工作 （29分） Ⅱ-9 市民评价 网络文明传播 宣传部（市网宣办）（1、1）中国文明网联盟网站，网站每季度测评情况，作为考核的基本依据；【材料审核】【网络2）； 市文明办（1、2）； 媒体调查】 市（1）； 2）依托市级以上文明单位和本地高校等，建立网络文明传播志愿者队伍，并较好发挥作用，嘉报集团（1）； 市教工委（2）； 每季度测评情况，作为考核的基本依据。【材料审核】 团（市志愿者协会）（2） 市民对上述工作的评价。【问卷调查】 市文明办、团（市志愿者协会）、市统计局（国调队） Ⅰ-2 公共环境 （22分） Ⅱ-10 公共场所环境 1）环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；【实地考察】 2）无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；【实地考察】 （公共场所包括广场、3）公共设施功能完好，无人为弄脏、无损坏；【实地考察】 公园、旅游景点、车站、【实地考察】 码头、机场、赛场） 4）有相应的公共文明引导志愿服务人员。市建委（1、3、4）； 市执法局（1、2、3、4）； 市交通运输局（1、2、3、4）； 市旅游局（1、2、3、4）； 市体育局（1、2、3、4）； 市文化局（1、2、3、4）； 市卫生局（市爱卫办）（1、2、3）； 市工商局（2）； 市（3）； 市残联（3）； 团（市志愿者协会）（4）； 铁路嘉兴车务段（3）

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测评类别 测评项目 Ⅱ-11 街巷环境 （街巷包括主干道、非主干道、商业大街、背街小巷） 测评内容 牵头单位 市建委（1、3、4）； 市执法局（1、2、3、4）； 市卫生局（市爱卫办）（1、2、3）； 市工商局（2）； 市民政局（市地名办）（3）； 团（市志愿者协会）（4） 1）环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；【实地考察】 2）无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌，无占道经营；【实地考察】 3）道路名称与道路基础设施完好，无缺失、无损坏、无侵占；【实地考察】 4）有相应的公共文明引导志愿服务人员。【实地考察】 Ⅱ-12 Ⅰ-2 公共环境 （22分） 市场环境 （市场包括商场、超市、集贸市场） 市商务局（1、2、3、4）； 市工商局（1、2、3、4）； 市执法局（1、2、3）； 2）柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营；【实地考察】 市卫生局（市爱卫办）（1、3）无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；【实地考察】 4）； 市食品药品监管局（4）； 4）亮证经营，证照齐全，无出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖；【实地考察】 市质量技监局（4）； 5）公共消防设施功能完好，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全制度健全。【实地考察】 市（5） 市建委（5） 1）环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；【实地考察】 1）环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；【实地考察】 2）路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠；【实地考察】 3）生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾箱房（桶）完好、整洁；【实地考察】 Ⅱ-13 小区环境 4）楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃干净无破损，照明灯完好、无缺失；【实地考察】 5）住宅楼有符合标准的防盗、消防设施；【实地考察】 6）有相应的公共文明引导志愿服务人员。【实地考察】 市建委（1、2、3、4）； 市执法局（1、2、3、4）； 市卫生局（市爱卫办）（1、4）； 市（5）； 团（市志愿者协会）（6）

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测评类别 测评项目 测评内容 1）环境整洁，门前责任制落实，无乱扔杂物、无随地吐痰；【实地考察】 2）店内干净整洁，达到卫生标准；【实地考察】 3）亮证经营，有《经营许可证》、《卫生许可证》；【实地考察】 牵头单位 Ⅱ-14 Ⅰ-2 公共环境 （22分） 餐饮店环境 4）从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的相关制度和记录；【实地考察】 5）公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；【实地考察】 6）无出售过期、变质、伪劣食品。【实地考察】 市卫生局（市爱卫办）（1、2、3、4、5、6）； 市商务局（1、2、3、4、5、6）； 市执法局（1）； 市工商局（3、6）； 市食品药品监管局（6） Ⅱ-15 市民评价 Ⅱ-16 交通秩序 Ⅰ-3 公共秩序 （18分） Ⅱ-17 车站码头秩序 市民对公共环境状况的评价。【问卷调查】 1）人、车各行其道，无闯红灯、无乱穿马路、无翻越隔离栏；【实地考察】 2）交通路口无严重阻塞；【实地考察】 3）有相应的公共文明引导志愿服务人员。【实地考察】 1）乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位；【实地考察】 2）无非法营运车辆，无争抢客源；【实地考察】 3）室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟；【实地考察】 4）有相应的公共文明引导志愿服务人员。【实地考察】 市文明办、市建委、市执法局、市交通运输局、市、市工商局、市统计局（国调队） 市（1、2、3）； 市交通运输局（1、2、3）； 市执法局（2）； 团（市志愿者协会）（3） 市交通运输局（1、2、4）； 市（1、2、3）； 市卫生局（市爱卫办）（3）； 团（市志愿者协会）（4）； 铁路嘉兴车务段（1、2、3、4）

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测评类别 测评项目 测评内容 牵头单位 1）入场、退场秩序良好；【实地考察】 Ⅱ-18 剧场赛场秩序 2）剧场安静文明，秩序良好，无大声喧哗、无污言秽语、无嬉戏吵闹；【实地考察】 3）赛场秩序良好，无喝倒彩、无污言秽语、无投掷杂物、无寻衅滋事；【实地考察】 4）有相应的公共文明引导志愿服务人员。【实地考察】 市文化局（1、2、4）； 市体育局（1、3、4）； 市（1、2、3）； 团（市志愿者协会）（4） Ⅰ-3 公共秩序 （18分） 1）有年度计划、具体实施方案，有工作部署，有长效工作机制；【材料审核】 Ⅱ-19 文明交通行动 2）在公交站点、交通路口，有文明交通引导志愿服务；【实地考察】 3）抓好重点驾驶人宣传教育，开展“三超一疲劳”、酒后驾驶等交通违法行为整治行动；【材料审核】 4）交通守法率达标。【材料审核】 市文明办（1、2）； 市（1、2、3、4）； 市交通运输局（2、3、4）； 团（市志愿者协会）（2） Ⅱ-20 市民评价 市民对公共秩序状况的评价。【问卷调查】 市文明办、市、市交通运输局、市统计局（国调队）

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测评类别 测评项目 测评内容 牵头单位 Ⅱ-21 志愿服务社会宣传 Ⅰ-4 公益活动 （26分） Ⅱ-22 关爱他人志愿服务活动 Ⅱ-23 关爱社会志愿服务活动 宣传部（市文明办）（全部）； 1）主要新闻媒体、都市类媒体和网络媒体开设专题专栏，弘扬“学习雷锋、奉献他人、提团（市志愿者协会）（全部）； 升自己”的志愿服务理念，报道志愿服务活动和优秀志愿者事迹，并拿出重要版面和时段，嘉报集团（1、3）； 嘉广集团（1）； 刊播志愿服务公益广告；【材料审核】 市建委（2）； 2）公共场所、街道（乡镇）、社区（村）、楼院设有与环境相融合的志愿服务公益广告；【实市民政局（4）； 市教育局（4）； 地考察】 市机关党工委（4）； 3）依托文明网开设志愿服务宣传频道；【材料审核】 市经信委（4）； 市卫生局（4）； 4）把志愿服务的要求纳入市民公约、村规民约、职业规范和学生守则之中。【材料审核】 市总工会（4）； 市工商联（4） 市文明办（全部）； 团（市志愿者协会）（全1）开展敬老志愿服务，为空巢老人以及有困难的老年人提供帮助；【材料审核】【实地考察】 部）； 市民政局（市老龄办）（1）； 2）开展爱幼志愿服务，为留守儿童等有困难的儿童提供帮助；【材料审核】【实地考察】 市妇联（2）； 3）开展帮农民工志愿服务，为农民工排忧解难；【材料审核】【实地考察】 市教育局（2）； 市关工委（2）； 4）开展助残志愿服务，为残疾人提供帮助。【材料审核】【实地考察】 市新居民事务局（2、3）； 市残联（4） 宣传部（市文明办）（全部）； 团（市志愿者协会）（全1）开展文明礼仪知识普及志愿服务；【材料审核】【实地考察】 部）； 2）开展文化体育志愿服务；【材料审核】【实地考察】 市文化局（2）； 市体育局（2）； 3）开展网络文明传播志愿服务。【材料审核】【实地考察】 市网宣办（3）

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测评类别 测评项目 测评内容 牵头单位 Ⅱ-24 关爱自然志愿服务活动 宣传部（市文明办）（全； 1）开展普及环保知识志愿服务；（普及环保知识主要包括普及环境保护理念，倡导资源节约、部）团（市志愿者协会）（全环境友好的生产方式和消费模式，倡导垃圾分类等）【材料审核】【实地考察】 部）； 市环保局（全部）； 2）开展保护山川河流志愿服务；【材料审核】【实地考察】 市水利局（2）； 3）开展植树造林志愿服务。（植树造林志愿服务主要包括义务植树、养护树木、防沙固沙等市国土资源局（2）； 市绿委办（3）； 志愿服务）【材料审核】【实地考察】 市建委（3） 1）在全国文明城市和全国文明城市提名资格城市及所辖区（县）、街道（镇）分别成立学雷Ⅰ-4 公益活动 （26分） Ⅱ-25 志愿服务队伍 锋志愿服务组织，各级文明单位成立学雷锋志愿服务队；【材料审核】 2）有志愿者招募注册系统，组织志愿者培训；【材料审核】【实地考察】 3）建立志愿者档案和志愿服务数据库，实现志愿者、服务对象、活动项目有效对接；【材料审核】【实地考察】 4) 注册志愿者人数占城市建成区常住人口的比例≥8%。【材料审核】 Ⅱ-26 志愿服务阵地 Ⅱ-27 市民评价 Ⅰ-5 公共关系 （5分） Ⅱ-28 社区人际关系 1）在社区依托物业公司，由党支部、居委会、物业公司联合组建志愿服务工作站；【材料审核】【实地考察】 2）在公共场所设立便民利民志愿服务站点。【材料审核】【实地考察】 市民对公益活动情况的评价。【问卷调查】 市文明办（全部）； 团（市志愿者协会）（全部）； 市建委（1）； 市民政局（市社工办）（1） 市文明办、团（市志愿者协会）、市建委、市统计局（国调队） 市文明办（1）； 市民政局（市社工办）（1）； 市综治办（2）； 市（2） 市文明办（全部）； 团（市志愿者协会）（全部） 1）社区开展多种形式的邻里互助、联谊活动，友善对待外来人员；【实地考察】 2）社区居委会建立治保会、调委会等群防群治队伍，并较好发挥作用。【实地考察】

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测评类别 Ⅰ-5 公共关系 （5分）

测评项目 Ⅱ-29 窗口行业服务 Ⅱ-30 市民评价 测评内容 有明确的服务标准、服务规范，无服务质量问题。【实地考察】 牵头单位 详见附表 市文明办、市统计局（国调队）、各窗口行业责任单位（见附） 市民对公共关系状况、窗口行业服务水平的评价。【问卷调查】 注：①Ⅱ-29中每个行业服务规范的具体标准见“全国文明城市测评体系测评操作手册”，其中“医疗”、“商业零售”、“公交”、“出租汽车”、“铁路车站”为必查行业。

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附表：全国城市文明程度指数测评体系“窗口”行业责任分解

说明：从下列行业中随机抽查 “窗口”单位，其中“医疗”、“商业零售”、“公交”、“出租汽车”、“铁路车站”为必查行业。5个均符合标准为A；4个符合标准为B；3个符合标准为C；其余情形为C#。

测评内容 考察行业 考评标准 牵头单位 医疗 Ⅱ-29 “窗口” 行业规范 化服务 1）医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开； 2）挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟； 3）医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位； 4）医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包” 、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生； 5） 有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 随机抽查三级医院、二级医院各1个。2处均符合上述标准为符合。 1）营业员文明用语，礼貌待客； 2）消防安全设施完好； 3）开展行业诚信建设，服务承诺制度公示； 4）无假冒伪劣、“三无”、过期商品； 5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 随机抽查大型商场、大型超市各1处。2处均符合上述标准为符合。 市卫生局（市爱卫办） 商业零售 市经信委、市商务局、市工商局、市、市食品药品监管局、市卫生局（市爱卫办）

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测评内容 考察行业 考评标准 牵头单位 公交 Ⅱ-29 “窗口” 行业规范 化服务 1）公交车站站牌完好，用字、注音规范； 2）车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话； 3）车身内外保持清洁； 4）准点发车，无违章驾驶、停靠等现象； 市交通运输局 5）司乘人员按规定佩带、放置服务证件； 6）按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询。 随机抽查公交线路3条（从起点站搭乘，行程分别为5站次）。3条均符合上述标准为符合。 出租汽车 1）设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好； 2）驾驶员仪表整洁，用语文明； 3）驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物； 4）计价器完好，按标准收费，主动出具，无斩客现象； 市交通运输局 5）无违章驾驶现象，无拒载现象。 从民航机场、火车站、长途汽车客运站随机搭乘出租车各1辆次，行程分别为5公里。3辆次均符合上述标准为符合。

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测评内容 考察行业 考评标准 牵头单位 铁路车站 1）车站广场无拉客、贩票行为发生； 2）排队购票，秩序良好； 3）设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁； 4）售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷； 5）在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话； 6）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 抽查铁路车站1处。符合上述标准为符合。 市执法局、市建委、市交通运输局、市、铁路嘉兴车务段 Ⅱ-29 “窗口” 行业规范 化服务 银行 1）环境整洁，设施齐全； 2）各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿； 3）设置“1米线”或叫号系统； 4）工作人员坚守岗位，服务文明、快捷； 5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 随机抽查银行营业网点3处。3处均符合上述标准为符合。 市金融系统文明创建领导小组 邮政 1）营业场所环境整洁，设施齐全； 2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好； 3）公开收费项目、收费标准、办事制度； 4）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 随机抽查邮政营业所2处。2处均符合上述标准为符合。 市邮政局

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测评内容 考察行业 考评标准 1）营业场所环境整洁，设施齐全； 2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好； 3）公开收费项目、收费标准、办事制度； 4）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 随机抽查营业厅2处。2处均符合上述标准为符合。 牵头单位 通信 中国电信嘉兴分公司、中国移动嘉兴分公司、中国联通嘉兴分公司 宾馆 Ⅱ-29 “窗口” 行业规范 化服务 1）有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施； 2）娱乐等服务明码标价； 3）消防安全设施完好； 市旅游局、市、市工商局、市卫生局（市4）客房干净，无异味； 爱卫办） 5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 随机抽查宾馆2家（二、三星级宾馆各1家）。2处均符合上述标准为符合。 1）导游带团要佩戴胸卡； 2）使用普通话讲解，用语文明； 3）服务规范，不索取小费，不误导游客消费； 4）服务承诺制度公示； 5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 随机抽查国内旅行社2家。2处均符合上述标准为符合。 1）清洁工着装统一，遵章守纪讲安全； 2）生活垃圾每天清运，确保场地清洁； 3）垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。 随机抽查垃圾中转站2处。2处均符合上述标准为符合。 旅行社 市旅游局 环卫 市建委

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测评内容 考察行业 考评标准 1）办公区域整洁； 2）制度健全，收费标准公开； 3）服务承诺制度公示； 4）工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 抽查供电公司（站）营业点2处。2处均符合上述标准为符合。 牵头单位 供电 嘉兴电力局 燃气/供热 Ⅱ-29 “窗口” 行业规范 化服务 风景园林 1）办公区域整洁； 2）服务收费项目公开，收费出具统一的票据； 3）服务承诺制度公示； 市建委 4）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 随机抽查煤气或供热公司的营业所3处。3处均符合上述标准为符合。 1）环境整洁、有序、优美； 2）便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好； 3）有对老年人免费开放制度； 4）有投诉处理机制。 随机抽查公园2处。2处均符合上述标准为符合。 1）工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌； 2）公开收费项目、收费标准、办事制度； 3）工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）； 4）保安、保洁、绿化服务到位； 5）有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）。 随机抽查社区物业管理公司3家。3处均符合上述标准为符合。 市建委、市旅游局 物业服务 市建委

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测评内容 考察行业 考评标准 1）办公区域整洁； 2）服务标准公开，收费出具统一的票据； 3）服务承诺制度公示； 4）工作人员服务规范，态度良好； 5）工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 抽查自来水公司营业点2处。2处均符合上述标准为符合。 1）营业场所环境整洁，设施齐全； 2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好； 3）公开收费项目、收费标准、办事制度； 4）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 随机抽查工商所2处。2处均符合上述标准为符合。 1）营业场所环境整洁，设施齐全； 2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好； 3）公开收费项目、收费标准、办事制度； 4）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 随机抽查税务所2处。2处均符合上述标准为符合。 1）有警必接，有险必救； 2）反映迅速，及时到达事发地点； 3）警容严整，用语文明。 在市区内给“110”报警1次。符合上述标准为符合。 牵头单位 自来水 嘉源集团 Ⅱ-29 “窗口” 行业规范 化服务 工商 市工商局 税务 市国税局、市财政（地税局） “110” 市

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测评内容 考察行业 考评标准 牵头单位 派出所/警署 1）办公区域整洁，警容严整，用语文明； 2）办事制度公开、程序规范； 3）公正执法，及时办结案件； 4）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 随机抽查派出所3处。3处均符合上述标准为符合。 市 1）警容严整，用语文明； 2）坚守岗位，文明执勤； 3）秉公执法，及时办结事件。 市 随机抽查市中心区域交警执勤站（岗）3处。3处均符合上述标准为符合。 交警

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全国未成年人思想道德建设测评体系责任分解 （2012年版）

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嘉兴市创建全国文明城市工作领导小组办公室

二〇一二年六月

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说 明

一、 测评内容

本测评体系共设置9个项目，分别为领导和工作机制、学习雷锋“做一个有道德的人”主题活动、中华经典诵读、心理健康教育、乡村学校少年宫、学校教育、家庭教育、社区教育、净化社会文化环境。 二、 测评方法

采用材料审核、问卷调查、网络（媒体）调查、实地考察四种方法。 三、 分值构成

总分为100分，其中领导和工作机制（5条）10分、学习雷锋“做一个有道德的人”主题活动（）22分、中华经典诵读（4条）12分、心理健康教育（3条）9分、乡村学校少年宫（4条）11分、学校教育（4条）11分、家庭教育（2条）4分、社区教育（3条）6分、净化社会文化环境（5条）15分。

注：要求各县（市、区）、嘉兴经济技术开发区（国际商务区）、嘉兴港区全面对照《测评体系》各项指标，建立工作机构，确定分管领导，明确责任单位，分解任务，落实责任，确保与市创建办无缝对接。

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测评项目 1、领导和工作机制（10分） 测评内容 1）召开专门会议部署，制定下发专门文件，有具体实施方案，有明确责任分工；【材料审核】 2）有在全国会议上介绍过的典型经验；【材料审核】 3）本市范围内有未成年人思想道德建设工作季度测评；【材料审核】 4）本市主要新闻媒体、都市类媒体和网络媒体有专题专栏；【网络（媒体）调查】 5）本市中小学校德育教师培训人数及时间。【材料审核】 1）“做一个有道德的人”主题活动联系点数量及效果；【材料审核】 2）有“做一个有道德的人”主题活动实施方案，活动效果好；【材料审核】【问卷调查】 3）未成年人待人接物和基本生活能力培养训练有方案、有成效；【材料审核】 321责任单位 市文明办（1、2、3、5） 宣传部（4、5） 嘉报集团（4） 嘉广集团（4） 市教育局（市教育学院）（5） 团（5） 2、学习雷锋“做一个有道德的人”主题活动（22分） 4）开展美德少年星级评选，学生参与面大，效果好；【材料审核】【问卷调查】 5）有开展“日行一善”道德实践活动的实施方案、措施和效果；【材料审核】 6）有组织中小学生自办“节日小报”的活动情况和成果汇编；【材料审核】【问卷调查】 7）网上祭英烈、童心向党、优秀童谣传唱活动措施具体，普遍开展；【材料审核】【网络（媒体）调查】 8）六一期间“学习雷锋、做美德少年”、十一期间“向国旗敬礼”两项网上签名寄语活动有专门部署，学生参与面达到80%以上。【材料审核】【网络（媒体）调查】 4宣传部（全部） 市文明办（全部） 市教育局（全部） 市关工委（1、2、3、4、5） 团（3、4、5、6、7、8） 市妇联（3、4、5、6、7、8） 市教育学院（3） 市网宣办（3） 嘉报集团（6、7、8） 嘉广集团（7） 1 指组织中小学校德育教师参加省级或市级的培训（参照贵州“千校万师”培训经验作法）。

2 全国及省级和本市确定的联系点数量占本市中小学校总数≥5%（其中全国和省级联系点为1%,市级联系点不低于4%）为合格，并有健全的QQ群为经常性组织联络方式。超过5%以上每1个联系点加0.1分，最多加2分。

3 “做一个有道德的人”主题活动包括未成年人待人接物和基本生活能力培养训练（参照南宁“洒扫应对”经验作法）、美德少年星级评选（参照江苏经验作法）、“日行一善”道德实践（参照银川经验作法）、文明小博客（参照厦门经验作法）、节日小报（参照成都经验作法）等具体项目。 4 六一期间开展“学习雷锋、做美德少年”网上签名寄语活动要有全市启动仪式。

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测评项目 6测评内容 1）有年度经典诵读实施方案并纳入教学计划；【材料审核】 2）有中小学校经典诵读活动落实情况；【材料审核】 5责任单位 市文明办（全部） 市教育局（全部） 市文化局（1） 嘉广集团（3、4） 市卫生局（全部） 市教育局（2、3） 南湖区（全部） 秀洲区（全部） 3、中华经典诵读（12分） 3）有运用“学道德模范、诵中华经典、做有德之人”电视专题片为教案开展诵读活动安排和落实情况；【材料审核】 4）本市电台电视台开设经典诵读栏目。【网络（媒体）调查】 1）有校外未成年人心理健康辅导站（点）；【材料审核】【实地考察】 4、心理健康教育（9分） 2）落实“治未病”工作理念，运用网络、电话、授课等多种形式开展教育引导；【材料审核】 3）有工作队伍、有培训时间和人数。【材料审核】 1）落实乡村学校少年宫年度建设任务；【材料审核】【实地考察】 5、乡村学校少年宫 （11分） 2）乡村学校少年宫有管理制度、有活动项目、有运行经费保障；【材料审核】【实地考察】 3）乡村学校少年宫有专兼职辅导员队伍；【材料审核】【实地考察】 4）城市学校少年宫建设有试点、有效果。【材料审核】【实地考察】 121110987市文明办（全部） 市教育局（全部） 市关工委（全部） 市财政局（1、2、4） 团（市志愿者协会）（3） 5 参照沈阳、漯河经验作法。

6 突出背、吟、用，本市开展中华经典诵读活动的中小学校≥50%。

7 副省级城市、省会城市、地级城市有市级未成年人心理健康辅导站1所，所辖城区各有辅导站（点）1所；直辖市城区和县级市有辅导站（点）1-2所。

8 市级未成年人心理健康辅导站有专业工作人员和志愿者队伍。 9 按照文明办2011年提出的全国文明城市、提名资格城市和未成年人思想道德建设工作先进城市三年实现全覆盖的要求，落实本年度专项彩票公益金支持和本市自建乡村学校少年宫项目任务，有领导小组、有实施方案、有任务分工、有督促检查。无彩票公益金支持项目的，对彩票公益金支持项目不作测评要求。

10 开展丰富多彩的文体娱乐活动、以乐促智；开展力所能及的技能培训活动、以技促能；开展内容鲜活的经典诵读活动、以读养德。 11 指有学校教师、志愿者和对口支持单位人员等组成的辅导员队伍。

12 参照建设乡村学校少年宫做法，本年度城市学校少年宫试点数量：每个副省级和省会城市10所、地级市（直辖市城区）5所、县级市3所为合格。

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测评项目 13测评内容 1）中小学校德育课落实，效果好；【材料审核】【问卷调查】 2）中小学校运用各门课程德育资源，促进德育、智育、体育、美育有机融合有安排、有考评；责任单位 市教育局（全部） 市体育局（2） 市文化局（文联）（2） 市司法局（2） 市妇联（全部） 市教育局（全部） 6、学校教育（11分） 【材料审核】 3）中小学校实施师德师风建设工程有具体方案、有实际效果；【材料审核】 4）中小学校探索建立家长委员会制度有具体措施、有活动记录。【材料审核】 1）家长学校建设落实，活动效果好；【材料审核】 2）“家长教子”有具体措施，有良好效果。【材料审核】 15147、家庭教育（4分） 南湖区（全部） 秀洲区（全部） 嘉兴经济技术开发区（国际商务区）（全16部） 市文化局（1） 市体育局（1） 市科协（1） 团（市志愿者协会）（2） 市民政局（2、3） 市新居民事务局（3） 1）社区有未成年人开展文体活动设施、场所；【实地考察】 8、社区教育（6分） 2）社区有组织未成年人参与的学习雷锋、做“小小志愿者”活动；【材料审核】 3）社区有具体措施关爱帮扶困难家庭、流动人口家庭未成年子女。【材料审核】 13 中小学校100%落实德育课程计划为合格，≥80%为基本合格，其他情况不合格。 14 70%的城市社区建立家长学校或家庭教育指导中心。

15 市有关部门把“家长教子”活动作为家庭教育的重要内容作出专门安排，细化活动项目、组织实施有力、活动开展普遍。 16 实地考察4个社区。

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测评项目 测评内容 责任单位 1）加强网吧管理、取缔“黑网吧”，经营性网吧无接纳未成年人；【实地考察】【问卷调查】 9、净化社会文化环境 （15分） 2）开展打击网络淫秽色情和低俗信息工作，有实际效果；【材料审核】 3）开展广播电视、书报刊和文化市场抵制低俗工作，责任落实，管理到位；【材料审核】 4）深化“扫黄打非”有工作方案，有具体措施，有明显成效，无黄赌毒案件；【材料审核】 5）整治中小学校周边环境力度大、常态化，效果实。【实地考察】【问卷调查】 17宣传部（全部） 市文明办（全部） 市综治办（全部） 市关工委（全部） 市（全部） 市文化局（全部） 市工商局（全部） 市网宣办（1、2） 市教育局（5） 市执法局（5） 市交通局（5） 市卫生局（5） 市食品药品监督局（5） 市民政局（5） 市体育局（5） 市烟草专卖局（5） 市司法局（5）

17 中小学校园周边200米内无互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所，无歌厅、舞厅、卡拉OK厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所，无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所；校园周边取缔从事非法经营活动的游商和无证照摊点，无“三无食品”，无恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、饰品和出版物销售。

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全国志愿服务工作测评体系责任分解

嘉兴市创建全国文明城市工作领导小组办公室

二○一二年六月

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说 明

一、测评体系结构：

共设置4个测评类别：志愿服务运行机制、志愿服务文化、志愿服务活动、志愿服务队伍和阵地。

二、数据采集方法：

主要采用材料审核、问卷调查、网络媒体调查、实地考察四种方法。 三、评分方法：

采用“状态描述法”，以A、B、C描述测评内容的状态。A为该项测评内容的满分；B为该项测评内容满分的66%；C为该项测评内容满分的33%（部分测评内容的最低得分为0，采用C#标示）。每一指标的状态确定后，经过计算机处理，得出测评总分。

注：要求各县（市、区）、嘉兴经济技术开发区（国际商务区）、嘉兴港区全面对照《测评体系》各项指标，建立工作机构，确定分管领导，明确责任单位，分解任务，落实责任，确保与市创建办无缝对接。

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测评项目 测评指标 测评标准 1）把志愿服务工作纳入本市年度国民经济和社会发展计划；【材料审核】 2）市文明委把深入开展志愿服务活动作为精神文明建设的重要任务摆上议事日程，制定下Ⅱ-1 组织领导 发开展志愿服务的意见，召开专项工作会议进行部署；【材料审核】 3）成立由文明委领导、文明办牵头，各有关部门组成的志愿服务工作领导协调小组，每半年召开一次协调会议，年初有工作方案，年中有工作小结，年底有工作总结。【材料审核】 符合上述3项标准为A；符合2项标准为B；其余情形为C#。 Ⅰ-1 志愿服务 运行机制 Ⅱ-2 考核测评 1）把志愿服务活动开展情况纳入文明城市、文明村镇、文明单位测评；【材料审核】【实地考察】 2）把志愿服务活动开展情况纳入城市文明程度指数测评。【材料审核】【实地考察】 符合上述2项标准为A；符合1项标准为B；两项都不符合的为C#。 1）把志愿服务纳入市级财政预算，提供保障关爱他人、关爱社会、关爱自然志愿服务活动正常开展所需的专项经费；【材料审核】 Ⅱ-3 保障措施 2）依托中国志愿服务基金会募集基金，为开展关爱他人、关爱社会、关爱自然志愿服务活动提供资金支持；【材料审核】【实地考察】 3）为注册志愿者参加志愿服务活动提供必要的人身保险。【材料审核】 符合上述3项标准为A；符合2项标准为B；其余情形为C#。 市文明办（全部） 团（市志愿者协会）（全部） 市财政局（1、3） 市文明办（全部） 市府办（1） 市文明办（全部） 牵头单位 31

Ⅱ-4 志愿服务 理念覆盖面 广泛普及“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念。【问卷调查】 公众知晓率≥95%标准为A；公众知晓率≥80%标准为B；公众知晓率≥70%标准为C；其余情形为C#。 1）主要新闻媒体、都市类媒体和网络媒体开设专题专栏，弘扬“学习雷锋、奉献他人、提市文明办（全部） 团（市志愿者协会）（全部） 宣传部（市文明办）（全部）； 团（市志愿者协会）（全部）； 嘉报集团（1、3）； 嘉广集团（1）； 市建委（2）； 市民政局（市社工办）（4）； 市教育局（4）； 市机关党工委（4）； 市经信委（4）； 市卫生局（市爱卫办）（4）； 市总工会（4）； 市工商联（4） Ⅰ-2 志愿服 务文化 Ⅱ-5 社会宣传 升自己”的志愿服务理念，报道志愿服务活动和优秀志愿者事迹，并拿出重要版面和时段，刊播志愿服务公益广告；【媒体和网络调查】【材料审核】 2）公共场所、街道（乡镇）、社区（村）、楼院设有与环境相融合的志愿服务公益广告；【实地考察】 3）依托文明网开设志愿服务宣传频道；【网络调查】 4）把志愿服务的要求纳入市民公约、村规民约、职业规范和学生守则之中。【实地考察】【材料审核】 符合上述4项标准为A；符合3项标准为B；符合2项标准为C；其余情形为C#。 Ⅰ-3 志愿服 务活动 Ⅱ-6 关爱他人志 愿服务活动 市文明办（全部）； 1）开展敬老志愿服务，为空巢老人以及有困难的老年人提供帮助；【材料审核】【实地考察】 团（市志愿者协会）（全部）； 2）开展爱幼志愿服务，为留守儿童等有困难的儿童提供帮助；【材料审核】【实地考察】 市民政局（市老龄办）（1）； 3）开展帮农民工志愿服务，为农民工排忧解难；【材料审核】【实地考察】 市妇联（2）； 4）开展助残志愿服务，为残疾人提供帮助。【材料审核】【实地考察】 市教育局（2）； 市新居民事务局（3）； 符合上述4项标准为A；符合3项标准为B；符合2项标准为C；其余情形为C#。 市残联（4） 32

1）开展文明礼仪知识普及志愿服务；【材料审核】【实地考察】 2）开展公共场所文明引导志愿服务；（公共场所包括广场、机场、赛场、车站、码头、医院、旅游景点等）【材料审核】【实地考察】 Ⅱ-7 关爱社会志 愿服务活动 3）开展文明交通志愿服务；【材料审核】【实地考察】 4）开展文化体育志愿服务；【材料审核】【实地考察】 5）开展网络文明传播志愿服务。【材料审核】【实地考察】 6）开展社区志愿服务。（是指以人文关怀为重点，开展形式多样的便民利民志愿服务）【材料审核】【实地考察】 符合上述6项标准为A；符合5项标准为B；符合4项标准为C；其余情形为C#。 宣传部（市文明办）（全部）； 团（市志愿者协会）（全部）； 市（3） 市文化局（4）； 市体育局（4）； 市网宣办（5） 市民政局（6） 1）开展普及环保知识志愿服务；（普及环保知识主要包括普及环境保护理念，倡导资源节约、宣传部（市文明Ⅱ-8 环境友好的生产方式和消费模式，倡导垃圾分类等）【材料审核】【实地考察】 2）开展保护山川河流志愿服务；【材料审核】【实地考察】 3）开展植树造林志愿服务。（植树造林志愿服务主要包括义务植树、养护树木、防沙固沙等志愿服务）【材料审核】【实地考察】 符合上述3项标准为A；符合2项标准为B；其余情形为C#。 办）（全部）； 团（市志愿者协会）（全部）； 市环保局（全部）； 市水利局（2）； 市国土资源局（2）； 市绿委办（3）； 市建委（3） 关爱自然志 愿服务活动 33

1）在全国文明城市和全国文明城市提名资格城市及所辖区（县）、街道（镇）分别成立学雷锋志愿服务组织，各级文明单位成立学雷锋志愿服务队；【材料审核】 Ⅱ-9 志愿服务队伍 Ⅰ-4 志愿服务队伍和阵地 2）建立全市性志愿者招募注册系统，组织志愿者培训；【材料审核】【实地考察】 3）依托全市性学雷锋志愿服务组织建立志愿者档案和志愿服务数据库，实现志愿者、服务对象、活动项目有效对接；【材料审核】【实地考察】 4) 注册志愿者人数占城市建成区常住人口的比例≥8%。【材料审核】 符合上述4项标准为A；符合3项标准为B；符合2项标准为C；其余情形为C#。 市文明办（全部）； 团（市志愿者协会）（全部） 1）在社区依托物业公司，由党支部、居委会、物业公司联合组建志愿服务工作站；【材料审Ⅱ-10 志愿服务阵地 核】【实地考察】 2）在公共场所设立便民利民志愿服务站点。【材料审核】【实地考察】 符合上述2项标准为A；符合1项标准为B；其余情形为C#。 市文明办（全部）； 团（市志愿者协会）（全部）； 市建委（1）； 市民政局（市社工办）（1）

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2012年5月11日

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全国文明单位测评体系（试行）

说 明

一、全国文明单位是指，积极践行社会主义核心价值体系，坚持物质文明建设和精神文明建设两手抓，各项事业全面协调发展、精神文明建设成效突出，在社会上发挥示范引领作用的单位。

二、根据创建文明单位工作实际，测评体系共设置13个测评项目，满分为100分，分布在学雷锋活动、志愿服务活动、道德讲堂建设、学习型单位建设、文明有礼培育、勤俭节约活动、道德经典诵读、“我们的节日”活动、文明风尚传播、文化体育活动、参与帮扶共建、优质服务状况、优美环境建设之中。

三、数据采集主要使用实地考察、材料审核、问卷调查三种方法。 四、申报前两年内有下列情形之一的，不得申报全国文明单位： 1、领导班子成员发生严重违纪和违法； 2、员工发生刑事案件；

3、单位发生重大安全生产和食品安全事故； 4、单位员工违反国家计划生育。

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测评项目 测评内容 测评方法 1）单位有年度学雷锋活动总体方案，有明确责任部门和责任人，有具体活动安排（4分）； 2）有体现雷锋精神的岗位规范或行为守则，将岗位学雷锋活动情况纳入单位和员工Ⅰ-1 个人考核内容（4分）； 学雷锋活动 3）有体现雷锋精神的管理制度，坚持以人为本，把关心员工工作、学习、生活、健（14分） 康等人文关怀内容纳入管理之中（3分）； 4）单位组织扶危济困、助人为乐等活动，有具体措施，有参与人数，有活动效果（3分）。 1）单位有学雷锋志愿服务队（4分）； Ⅰ-2 ②2）有常态化的志愿服务活动（4分）； 志愿服务活动 3）单位积极创造条件支持志愿服务活动，注册志愿者人数占总人数比例≥30%（3（14分） 分）； 4）有上岗前的志愿服务培训，有表扬奖励措施，有相应的资金保障（3分）。 ①1）、2）、4）材料审核 3）材料审核、问卷调查 1）、3）、4）材料审核 2）材料审核、问卷调查 注：①为便于开展服务，每支志愿服务队一般50人左右，单位可根据情况设总队、支队、分队，配备组织能力强、热心公益的队长，

通过建立志愿服务QQ群、微博群等有效手段，加强对活动的组织协调和管理指导；

②有明确的活动时间、活动地点、活动内容，活动效果明显。

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测评项目 ①测评内容 1）有道德讲堂，场所固定（4分）； 2）有经常化的活动（4分）； 3）有规范性的流程（3分）； 4）有浓厚的道德文化氛围（3分）。 ④③②测评方法 Ⅰ-3 道德讲堂建设 （14分） 材料审核 实地考察 1）有开展读书学习活动的方案（1分）； Ⅰ-4 学习型单位 2）有促进个人文化修养和业务技能提高的必读书目（1分）； 建设（4分） 3）有读书学习情况考核办法，有读书学习交流活动⑤（2分）。 Ⅰ-5 （6分） 1）有文明有礼培育实施方案（2分）； 3）有员工文明有礼考核办法（2分）。 ⑥材料审核 1）、2）材料审核 3）材料审核、问卷调查 文明有礼培育 2）有员工文明守则或行为规范（2分）； 注：①单位规模千人以下设1个道德讲堂，千人以上按每1000人左右1个的标准设置道德讲堂； ②有明确活动时间、活动内容，每次百人以下，分批开展活动，活动效果良好；

③包括唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥等环节； ④有道德讲堂统一标识和相关氛围布置；

⑤经常开展读书心得交流或演讲比赛、知识竞赛等活动；

⑥考核员工行为举止，在单位内部团结谦让、和谐相处，在社会上树立文明形象。

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测评项目 测评内容 测评方法 1）、2）、4）材料审核 3）材料审核、实地考察 1）、2）、4）材料审核 3）材料审核、问卷调查 1）有开展活动方案和具体安排（1分）； Ⅰ-6 ①2）有勤俭节约制度规定（1分）； 勤俭节约活动 ②3）有经常性教育实践活动（1分）； （4分） 4）有勤俭节约活动记录。（1分）。 1）有年度工作方案（1分）； Ⅰ-7 2）有应知必读的道德经典书目、篇目（1分）； 道德经典诵读 ③3）经常开展道德经典诵读活动（1分）； （4分） 4）单位有指导道德经典诵读的文化志愿者（1分）。 ④Ⅰ-8 1）有活动实施方案（1分）； ⑤“我们的 2）有节日文化活动（1分）； ⑥节日”活动 3）有节日民俗活动（1分）； （4分） 4）有节日环境布置（1分）。 注：①单位对节水、节电、节约原材料等都有具体规定；

材料审核 ②进行艰苦奋斗、勤俭节约教育，开展“不剩饭、不剩菜”文明餐桌行动，开展“节约一滴水、一度电、一张纸”活动； ③开展道德经典道德箴言诵读或交流、比赛等活动；

④春节、清明、端午、中秋等传统节日期间都开展“我们的节日”主题活动； ⑤组织诗会、讲座或观看专题片等弘扬中华优秀传统文化活动；

⑥组织参与庙会灯会、娱乐竞技、祭奠先烈、民间社火等传统节日民俗活动。

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测评项目 测评内容 测评方法 1）、3）、4）、5）材料审核 2）材料审核、实地考察 1）、3）、4）材料审核 2）实地考察 1）、3）材料审核 2）审材、问调 1) 有活动实施方案和具体部署（1.5分）； ①Ⅰ-9 2) 有传播文明风尚的环境布置（1.5分）； ②文明风尚传播 3) 有可传播文明风尚的人员队伍（1.5分）； ③（8分） 4) 有网络、手机文明传播行动（2分）； ④5) 有员工文明上网的规范要求（1.5分）。 1）有活动实施方案（1分）； Ⅰ-10 2）有能够满足员工文化体育活动需求的场所（1分）； 文化体育活动 ⑤3）开展经常性的文化体育活动（1分）； （4分） ⑥4）有文化体育活动志愿者（1分）。 Ⅰ-11 1）有参与帮扶共建、履行社会责任的实施方案（2分）； ⑦参与帮扶共建 2）有参与各种形式帮扶共建的具体活动（4分）； （8分） 3）有一定数量的人力、财力、物力投入（2分）。 注：①单位内部设有引人崇德修身、向善向上的道德宣传牌或温馨提示语，营造浓厚道德文化氛围；

②有3—5人组成的网络文明传播志愿者小组；

③结合实际开展网上和手机文明传播行动，并积极配合中国文明网开展重大网上宣传活动； ④员工恪守网络道德，文明上网，不浏览不健康的网站网页，不制造、传播网络有害信息； ⑤组织爱国歌曲大家唱、全民健身等丰富多彩的文体活动； ⑥培养一批文体活动骨干力量，指导和组织文体活动；

⑦根据单位规模，发挥自身优势，开展与农村、社区和困难人群的长期结对帮扶活动；城乡共建活动有方案、措施和效果；与乡村学校少年宫、城市学校少年宫结对共建有方案、措施和效果。

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测评项目 测评内容 测评方法 1）、3）、4）、5）材料审核 2）实地考察 1）、2）材料审核 3）材料审核、实地考察 1) 有优质服务活动实施方案（2分）； Ⅰ-12 2) 有优质服务制度规范和服务承诺（2分）； 优质服务状况 3) 有优质服务常态化管理措施（2分）； ①（10分） 4) 根据单位实际开展优质服务主题活动（2分）； 5) 对优质服务先进集体、先进个人进行表扬奖励（2分）。 Ⅰ-13 1）有环境建设实施方案（2分）； 优美环境建设 2）有环境建设具体措施（2分）； ②（6分） 3）环境建设效果良好（2分）。 注：①加强职业精神、职业道德建设，党政机关开展“做人民满意公务员”活动，事业单位和窗口行业开展“诚信服务、礼貌待人”

活动，企业开展“负责任地做产品”活动；

②环境净化，无脏、乱、差现象；环境绿化，开展植绿护绿活动，营造良好生态环境；环境美化，构建美观宜人的内外环境。

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