Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆＣｈｉｎａ－Ｊａｐａｎ Ｆｒｉｅｎｄｓｈｉｐ Ｈｏｓｐｉｔａ１．２０１０ Ｄｅｃ．Ｖｏ１．２４，Ｎｏ．６中日友好医院学报２０１０年第２４卷第６期 ３７５ 科室护理文化建设初探 左选琴．李荔 １０００２９） （中日友好医院国际医疗部，北京医院文化是指处于一定经济社会背景下的医院在长 期经营服务过程中逐渐形成和发展起来的日趋稳定、独特 的价值观和医院精神．以及由此形成的道德规范、行为准 则、思想信念、医院传统等，进而形成的医院服务意识、服 务理念、经营战略等＿１＿。 护理文化是医院文化的重要组成部分．是护理人员价 值观、信念、仪式、处世方式等组成的特有的文化形象ｌＪＩ。它 是在长期的护理实践中形成的．也是刻意仓 造的目。构建护 理文化．并使护理工作获得发展．是护理管理者面临的新 课题。 较为集中的文化用语进行第２次推敲和讨论．最终确定出 符合我科现阶段的护理文化用语。 ２结果 ２．１一般资料 我科共有在编护士２４名。除去长期不在岗人员３名， 实际在岗护士为２１名。本次调查共有１９名护士参加，应 答率为９０．５％ 应答者共递交了１７句用语．有效用语１５ 句．有效率为８８．２％。 ２．２科室护理文化用语分类 根据医院的服务理念、经营战略、护理部的服务理念、 工作方针等将科室护理文化用语所强调的内容分成了护 理服务意识、工作态度、业务技能等７大类（表１）。 ２．３科室护理文化用语内容 经过２轮逐字逐句的推敲．科室的判定结果为每项分 类中包含以下被提及的护理文化用语 （１）护理服务意识：微笑；热心；关心、热心，周到；微笑 我科在２００８年奥运结束后．以奥运病房为基础新改 建组合而成的综合性病房 主要收治对象包括外宾和有特 殊需求的内宾．普通人群以及涉及对外关系的各国大使等 重要人物。收治病种复杂多样，涉及内、外、妇科；急性、慢 性、癌症晚期等多种疾病。共有３Ｏ张病床。护士２４名，全 部是面向医院重新招聘．经专业和外语考试合格予以录用 的 原奥运病房护士继续留用的有ｌ４名．新调人护理人员 １０名，占护士总人数的４５％，她们分别来自内、外、妇、中 迎接，细致服务。周到护理，国际争先。以服务惠于人，国际 化服务，患者角度，美好体验。有求必应，超越期待，用微笑 传承荣誉，齐心协力，共建家园。视病犹亲，全方位护理，个 医等７个科室 笔者作为一名护理管理者于２００９年９月 到任，考虑到科室成立不久．涉外和高干医疗服务多．收治 对象和病种复杂多样．护理团队新组合而成等方面．因此， 如何在医院文化、护理文化的框架下构建自己独特的科室 护理文化是当务之急 １方法 性化服务，优化服务。（２）．３２作态度：认真可以把事情做对， 而用心者却可以做到完美。严谨，细心，奉献爱心。想到、嘴 到、手到，才能做到，用严谨承诺信任，秉德医行，各尽天 职。（３）高超技能：精博，扎实，技术精湛，以技术留住人，独 特能力，技艺精湛，追求卓越，精益求精。（４）团队意识：团 调查对象为病房护士：时间：２００９年１１月１日～２００９ 年１２月１日 结，团队医疗，促进和谐；用团结凝聚力量；团结协作；共同 进步；齐心协力，共建家园。（５）以人为本：以人为本，避免 首先向本科室所有护士讲解护理文化的概念及创建 科室护理文化的意义．强调我院的服务理念、经营战略、护 理部的服务理念、工作方针 然后．要求每名护士或每个夜 班组（３人）根据自己对创建科室护理文化的理解及对科 室形成何种文化氛围的希望写出科室护理文化用语 笔者 差错事故。（６）积极进取：不断学习，勇于创新；共同进步。 （７）优美环境：以环境吸引人。 ３讨论 ３．１科室护理文化应在医院文化和护理文化的背景下建 立 和科室骨干以医院、护理部的文化用语为框架．对递交的 每句话进行分析和分类．对有异议的句子进行判定 根据 我院（（２０Ｏ６ ２０１０年事业发展规划纲要》中明确提出 我院的战略发展理念为“打造１个品牌、实现２个满意、增 强３种意识、倡导４种氛围、建立５种体系”。１个品牌：建 分析和判定结果．在全体护理人员参加的科会上．对意见 表ｌ科室护理文化用语分类 收稿日期：２０１０—０８—２３修回日期：２０１０—０９—０９ 设成国内一流、国际知名，以疑难疾病、危急重症诊治为重 ３７６ 中１３友好医院学报２ＯｌＯ年第２４卷第６期Ｊｏｕｒｎｄ ｏｆＣｈｉｎａＪａｐａｎ Ｆｒｉｅｎｄｓｈｉｐ Ｈｏｓｐｉｔａｌ，２０１０ Ｄｅｃ，Ｖｏ１．２４，Ｎｏ．６ 点．以中西医结合为特色的大型综合性现代化医院。实现 ２个满意：让患者满意、计职工满意。增强３种意识：服务 意识、市场意识、忧患意识。倡导４种氛围：发展的氛围、开 标的重要组成部分１］４ ３．３．４激励功能 共同的价值观念使每位护士都感到自己存在和行为 放的氛围、学习、学术的氛围、团结协作、积极向上的氛围 建立５种体系：质量管理体系、经营管理体系、诚信服务体 的价值．自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满 足．这种满足必将形成强大的激励１４］ 系、人才发展体系、科技创新体系。 我院护理部的服务理念“以人为本．优质服务：高超技 ３．３．５育人功能 指在医院文化培育和熏陶下．不断提高医院员工素质 能，挽救生命；健康保健。珍爱生命”。工作宗旨是“提高护 理服务意识，发扬团队精神，本着实事求是的态度，讲实 的作用。在科室的导向及凝聚力的作用下．充分发挥每位 护理人员的积极性．不断补充和完善科室的内涵Ｉ５］ 效、办实事．提高Ｔ作效率。” ３．２科室护理文化反映出科室成员的希望 在认真理解医院和护理文化下．我们将提交的科室护 理文化用语进行了分类．主要涉及了护理服务意识、工作 态度、高超技能、团队意识、以人为本、积极进取、优美环境 等类别．提及次数位于前３位的分别是护理服务意识 （２８．６％）、Ｔ作态度（２０．Ｏ％）、高超技能（１７．１％）和团队意 识（１７．１％）。因为语言的词意包涵很广，尽管经科室骨干多 人共同分析，仍会出现多种分析结果。但是，我们认为此结 果在很大程度上已反映出科室成员希望科室应具有的文 化氛围．这为管理者开展下一步的工作提供了有利的证 据，具有很好的指导意义。根据医院文化和护理文化，切合 科室成员的希望．我们最终确定我科护理义化用语为“用 知识成就卓越．用严谨承诺信任．用爱心呵护生命．用微笑 传递温馨 ” ３．３科室护理文化建设的意义 ３．３．１导向作用 科室的护理队伍是由来自不同地域、有着不同文化素 养的人群组成，将这一群人的意识、行为统一成一个步调， 依赖于科室的价值取向．使全体护理人员对事物的评判形 成共识．树立共同的价值目标．所有人员为这个价值目标 去行动日。 ３．３．２约束功能 是指通过观念文化、道德文化、制度文化对医院员工 的行为进行约束和规范的作用 规范制度构成对医院员工 的“硬约束”。而更重要的是医院道德、医院精神、医院风气 等构成的“软约束”。这种“软约束”形成一种文化氛围、群 体行为准则和道德规范．科室里每个成员都会自觉地服从 这种规范和准ＨＩ］［３１ ３．３．３凝聚功能 科室文化要以人为本．尊重人的感情．从而在科室中 造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛．强化了团体 意识．使科室人员之间形成强大的凝聚力和向心力 共同 的价值观念形成了共同的目标和理想．每一位护士都把科 室看成是一个命运共同体．把本职工作看成是实现共同目 ３．４科室护理文化建设是一种先进的管理模式 文化建设已成为现代医院管理的新趋势、新发展．成 为医院构建核心竞争力．并在激烈的市场竞争中获得持续 发展的关键 比较我国医院与发达国家医院最明显的差别 不在于技术、设备、建筑，而在于文化。文化管理是管理学 的发展前沿，是以人为本的思想在管理实践中的体现ｌｌＩ。因 此．我们开展科室护理文化建设．是管理者面临的新课题 和新挑战．也是对管理者独特创造性思想的考验 ３．５科室护理文化建设中的注意事项 （１）构建科室护理文化时．要对科室人员渗透医院及 护理部的整体文化体系，不要与其发生观念上的矛盾。（２） 科室文化不能片面化、教条化 不要把它变成领导文化、管 理者的文化，应该是全体成员的共同文化 而且．要靠科室 成员去建设、去实践、去落实。（３）科室文化不是一成不变 的，要与时俱进。科室文化一旦被确认，不但要有认识、学 习、落实阶段，而且在实践过程中我们要有调整意识，不断 发现影响科室进步的新瓶颈问题．并不断改进我们的创新 思路．适应社会和人文关怀的管理需要。 文化建设是一种先进的管理模式．文化建设方法多种 多样 在医院文化、护理文化的框架下，如何构建科室护理 文化，本文进行了一次尝试，并将继续深入探讨下去，并以 此为我们的工作目标．开展具体的实施办法．将这种文化 逐渐渗透给每一位成员 ４参考文献 【１］杨晓媛，吴勤主编．现代医院护理人力资源管理［Ｍ］．北京：军 事医学科学出版社．２００９．３３５—３４８． ［２］上泉和子，小山秀夫，鄣佳红著．看蓑管理［Ｍ】．束京：医学害院， ２ｏ０６．１９３—２０２． ［３］斯蒂芬．Ｐ．罗宾斯著．管理学［Ｍ】．北京：中国人民大学出版社， ２００４．５５—７２． ［４］斯蒂芬．Ｐ．罗宾斯著．组织行为学［Ｍ］．北京：中国人民大学出版 社．２００２．５１９—５３５． ［５］牟善芳，李平，赵惠主编．护理学理论基础［Ｍ】．广州：广东科技 出版社．２００５．１３０—１４６． 【６］杨英华主编．护理管理学［Ｍ】．北京：人民卫生出版社， １９９９．１４７－１５０