服务卡概念：虚拟与实物相结合，是售后服务的协议式固定收费项目，卖的就是服务。 服务卡包含：特定的服务项目和服务次数，配件（耳麦、摄像头、清洁套件、键盘鼠标等） 销售定位：在平时销售中、促销活动期针对购机客户、维修客户、单位客户、过保客户可采
用销售、抵价、赠送的方式。
服务卡产品：1、100元，包含3次上门，3次店内，1次整机的清洁保养，加清洁套件，鼠
标垫一套。时限：6个月
2、200元，包含6次上门，6次店内，2次整机的清洁保养，加清洁套件，鼠
标垫一套，可享受耳麦、摄像头、键盘鼠标坏件更换的服务，时限1年。
3、300元，包含10次上门，10次店内，4次整机的清洁保养，加清洁套件，
鼠标垫二套，可享受耳麦、摄像头、键盘鼠标坏件更换的服务，时限1年。
4、400元，包含15次上门，20次店内，8次整机的清洁保养，加清洁套件，
鼠标垫三套，可享受耳麦、摄像头、键盘鼠标坏件更换的服务，硬件问题可以提供备件时限1年。
5、1000元，包含50次上门，店内不限次数，10次整机的清洁保养，加清洁
套件，鼠标垫十套，可享受耳麦、摄像头、键盘鼠标坏件更换的服务，硬件问题可以提供备件。时限1年。
客户须知：1、不对服务难易或实际服务时间做限制，只限制服务的次数 2、时限内未达到的次数或内容，超过时限后即视为用户已放弃。
3、该服务卡，不限客户电脑数量、不指定具体电脑，但限定市区范围。 4、属硬件问题，如在本公司更换的，不计入服务次数。
5、期限未到，但已使用完毕次数的，可以续费购买或选择升级。
6、客户反映问题未完全解决的，或在两日内仍然出现的，再次服务不计入次数。 推广价值：1、把服务作为有价商品来销售，加上实物的搭配，体现出服务的价值观，让顾
客对服务有差异化、专业化的感觉。
2、增加了公司的新产品，创造更多利润，在实际的销售中，也可以作为一定的
让利形式，以最小的支出来保证销售的最大毛利。
3、通过服务卡，可以形成与同行的服务价格的竞争，具有明显优势。并能由此
拉进更多的消费者成为我们的客户，形成二次消费。
4、塑造未知电脑的品牌，更多的推向服务，如能成功操作，将极大的提升品牌
的美誉度及忠诚店。
可能存在的问题：1、推广认可度低，消费者宁愿服务一次收一次费。建议：核算打包成本，
给予预见性服务提示。
2、销售整机时，消费者要求降价的同时享受服务卡。建议：对服务卡本
身价值的把控坚持，不可随意变动。明确这是超额超值的。与同行作对比
3、实际操作时，内容的变动，如要求增加次数、实物数量等。建议：先引
导解释须知内容，实物须坚持原则，但次数可以服务过程中适当调整。
注意事项：1、方案的制定与实施，必须容易操作并且直观。在实际操作过程中的监控。 2、要有一定的个性化，并与公司实际产品、销售、售后相结合 3、对公司售后人员技能、素质要求更高。
未知电脑 2010-06-09
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容