2017年医院后勤保卫工作安排

商州区人民医院副院长 辛建学

围绕医院工作的总体思路,新年度就分管工作主要抓好四个方面：一是抓队伍,强素质,提升后勤服务能力；二是优服务,强监管,补齐后勤服务“短板”；三是控成本,提效能,节能降耗保障临床供应；四是勤巡查,严考核,确保职责制度的落实。

具体做法：

一、抓队伍,强素质,提升后勤服务能力

1、强化意识,提高解决问题的能力。一是强化责任意识,在“服务、质量、安全”上狠下功夫,临床一线的需求,就是我们的追求,解决临床一线后顾之忧,就是我们努力的方向,形成“后勤围着医疗转”的良好格局。二是强化主动服务意识,自动自发地去发现问题解决问题,变被动服务为主动服务、超前服务、超质服务。三是强化质量意识,运用逆向思维在处理问题时往最坏的结果考虑,朝最好的方向努力,把问题想周全,从细从快把事情做完美。

2、履职尽责,提高工作执行力。从管理层面,履行“首问负责制”,增强工作的“责任心”和“进取心”,严格自我要求,严禁敷衍塞责、推卸责任。坚决摒除“不知道”、“没看见”、“没听说”等不负责任没担当的言行,遏制推诿扯皮办事拖拉的事情发生。从执行层面要坚持“到我为止”原则,严禁“差一点”、“我还行”、“差不多”等做事标准不高要求不严的懒惰思想,想方设法把问题在我这儿彻底解决,不推他人,不留残余,将事情做严做实,做出成效。

3、完善预案,提高应急保障的能力。首先,抓住“重点之事、关键之时、多事之地、关键之人、重要之物、特殊人群”等完善各

种应急预案。应急保障工作要做到有预案、有培训、有制度、有流程、有评估。其次,建立后勤服务绿色通道,工作人员5分钟内赶到事发现场,分管领导现场协调指挥,做到人员分工明确,物资保障有力,措施得力便捷,应急抢险有条不紊。再次,严格执行巡查制度、维修保养制度、考核评估制度,对问题做到早预防、早发现、早处理。

4、创新思维,提高适应医院快速发展的能力。随着医院快速向前发展,后勤保障工作要紧跟时代步伐顺应医院改革发展潮流,工作人员必须加强学习和培训,提高知识层次、提升服务技能,跟上队而不掉队,要紧紧围绕“舒馨医院,患者满意,员工幸福”总目标,抓学习、变思路、提能力、添措施、重实效、强考核,持续改进工作的思路和方法,提升后勤服务的质量和水平。

二、优服务,强监管,补齐后勤服务“短板”。

1、加强学习培训督导,着力解决后勤人员能力不足的问题。一是抓学习。后勤人员可以没学历,但不能没文化没技能,要通过集体学习与个人自学相结合,理论学习与工作实际相结合,不断提高自身素养。日积月累潜移默化地提高后勤队伍的团队意识、责任意识和执行力。二是抓培训。深入一线是解开所有问题的一把钥匙,抓好服务现场的督导培训,拓宽解决问题的思路和方法,提升发现问题解决问题的能力。三是重评估。建立后勤服务评估机制,开展动态监督,每季度进行一次综合评估,不断地总结、改善、调整工作的思路、方法和重点,做到处理问题“找源头”,检查督查“找苗头”,解决问题“看成效”,服务效果“看评价”,着力解决后勤人员能力不足的问题。

2、落实“六个三”管理准则,着力解决后勤服务质量不高不满

意的问题。一是落实行政后勤人员的“三认真”（履行职责认真、执行制度认真、落实工作认真）。建立后勤保卫负责人约谈机制,切实解决管理层面“想不到,看不到,查不到,管不到”的问题。制订后勤人员量化考核办法,切实解决执行层面“不及时,不认真,不彻底,不到位”的问题。二是加强后勤人员“三严三实”管理。即：执行制度要严、绩效考核要严、责任追究要严,安排工作要实、落实任务要实、跟踪检查要实,解决后勤人员办事拖拉迟缓的问题。三是建立后勤服务质量控制体系。制订质量控制办法,实行院科两级管理,后勤科长为第一责任人,各科主任护士长为直接责任人,加强后勤服务质量监管和评估,着力解决后勤服务质量不高不满意的问题。

3、实行责任追究倒查,着力解决工作执行不力监管不严的问题。一是要树立“尽责就是不给别人添麻烦,不尽责就要被追责”的思想,用“六个三管理准则”约束自己的行为,用后勤保卫人员的“五条自问自责”规范自己的行动。二是要明确监管责任。科室上报的问题,后勤服务中心未及时处理而发生的不良事件,后勤服务中心负全责;本着谁使用谁管理的原则，科室未及时上报问题而引发不良事件,科室负主要责任。三是要解决“重安排轻监管”的问题。安排的工作既要立即就办,还要回头就看,补齐“跟踪检查不到位”的短板。四是要严格问责追责。本着“谁主管,谁负责,谁出问题,谁担责”的原则,加强安全生产,抓住典型的事,查处违纪的人,正风肃纪,营造风清气正的工作环境。

三、控成本,提效能,节能降耗保障临床供应

1、节能降耗。一是制定医院节能降耗管理办法。对科室耗材进行动态监测和统计,制定科学的成本控制方案,在成本不变的情

况下,多使用高科技节能产品；二是进一步完善后勤物资审批领用制度,以有限的后勤资源最大限度的满足医疗需求;三是树立职工节能降耗意识,通过巡查督导,杜绝“长流水、长明灯、长开空调”等铺张浪费的不良习惯,坚持厉行节约,精打细算。

2、控制成本。一是严格控制库存物品.常用物品按计划随购随用,必备物品实行限量控制,降低库存,严禁医院有大库房,科室有小库房,造成物品积压浪费；二是科室的保洁用品消耗,要在满足卫生清洁消毒,控制院内感染发生的前提下降低消耗；三是做好大宗物资的招标采购,按程序,守规矩,货比三家,质优价廉,降低成本。

3、提升效能。一是变过去的消费后勤为消费控制和消费管理,使医院的消费投入达到保值增值效果。二是建立设备维修保养台帐,定期进行预防性保养检修,延长设备设施的使用年限,提高设备使用效率,达到提质增效的目的。

四、勤巡查,严考核,确保职责制度的落实

1、精准履职。后勤工作要努力做到“快、精、勤、严”。快,就

是对领导交办的事要迅速行动,雷厉风行,快速处理问题；精,就是对工作要求精益求精,全面了解情况,深入分析研究,解决问题精准到位；勤,就是勤动脑、动手、动腿,勤沟通、请示、汇报,做到处理问题不停滞,解决问题不拖延；严,就是从严要求,做到严字当头,实字托底,步步深入,善做善成。

2、加强巡查。严格落实巡查制度,记要做的,做所记的,查做过的。电工、水工、维修工要做到每日巡查,对于巡查中发现的问题立即整改,注重工作实效；后勤服务中心的负责人,按各自的分工,每周都要对分管的工作进行督导检查,注重落实效果；医院每月组织一次后勤保卫安全大检查,注重事前控制。

3、严格考核。一是制定后勤人员考核管理办法。做到明确责任,量化标准,奖罚分明,有章可依,并始终如一的坚持和执行。二是聘请各科科主任护士长作为后勤服务的义务监督员,定期收集对后勤部门的意见和建议,进行积极整改,并将科室的评价纳入后勤人员综合考核内容,每月进行检查评比反馈。三是加强平时考核,注重与工作实绩相结合,逐步将综合考核结果与工资挂钩,通过严格考核,推动各项工作任务的落实,打造一支务实高效的后勤队伍。

总之,2017年后勤保卫工作面对新情况、新问题,要顺应医院的发展趋势,因势而谋,应势而动,顺势而为,乘势而上去迎接新的挑战,做出新的贡献。

2017年2月3日