电子银行述职报告

现将本人20**年全年工作作总结主要分两部分实行汇报，如下： 一、电子银行部工作期间

20**年本人在电子银行部主要负责电子银行业务的培训、日常管理维护、数据统计、汇总、分析、自助银行业务、POS机业务管理工作以及部门经理临时交办的其他工作。 1、电子银行业务发展

截至20**年11月底，全县发放金农卡较年初新增50616张， IC卡2003张，本期计划为95950张，完成计划的55%;发展POS商户共506户，529台，其中新增传统POS商户101户，本期计划188户、完成计划的54%;固话POS商户228户，上年底为241户、比上年底减少13户;开通短信提醒较年初新增23515户，本期计划为19248户，完成计划的122%;签约个人网银较年初新增7322户，本期计划为9609户，完成计划的76%;企业网银签约191户，本期计划为288户，完成计划的66%;累计发展手机银行12614户，其中大众版手机银行11470户，本期计划为15874户，完成计划的72%;尊贵版手机银行1144户，本期计划为1044户、完成计划的110%; 2、电子银行业务培训

20**年共组织电子银行业务培训5次：小岗村培训1次，平时利用周五晚间培训4次。其中20**年3月22日在小岗村组织为期三天的培训，参加人员主要有会计主管、综合柜员、总行财务部人员及稽核员等;培训的主要内容有网上银行、ATM、POS新增功能，代发流程，金融社保卡及IC卡操作规程，差错处理流程，个人网银、企业网银操作规程，电子银行操作实务等，培训结束后组织电子银行业务测试，共75人参加考试，期中6人不合格并参加补考。 3、数据统计、汇总、分析

每月按时填写《**省农村合作金融机构网点与机具布放情况统计表》、《电子银行发展情况统计表》、《银行卡助农取款服务月报》、《支付服务组织年报》、《电子银行业务考核表》等报表，并实行电子银行业务分析的撰写。每季按时填写《机构网点和服务覆盖情况统计表》、《ATM情况登记表》、《特约商户情况登记表》、《银行卡业务情况季报表》等报表。每半年按时填写《全省行政村基础金融服务情况统计表》报表。

4、系统维护、网络运行情况

集中授权：完成集中授权操作手册、配置手册的编写，全县43家网点全部上线并稳定运行。

事后监督：完成事后监督ORC服务器、客户端的搭建，全县共上线19家。

银企对账：完成银企对账OCR服务器的搭建，计划下一步先对部分网点实行上线试运行。

网站建设：与万户网络实行对接，完成**农商行网站建设、域名申请、工信部ICP备案等工作。

视频会议：参与全县视频会议系统的建设调试等工作。

网络运行：完成新大楼内、外网络的部署、接入工作，完成全县43家网点的MSTP改造工作。 5、电子银行业务宣传

20**年分别在**科技学院、李二庄工业园区组织参加电子银行业务宣传3次，其中20**年9月27日、28日与明都支行在**科技学院手机实行银行宣传，此次宣传活动共办理金农卡500张、手机银行200余户。

二、省联社学习期间

20**年5月12日至11月30日于省联社参加为期半年的综合业务前置系统培训班，本次培训分为理论学习与项目实践2个阶段;理论学习主要内容有综合业务系统的构架与开发、中间特色业务的构架与开发和项目管理方面的内容。通过理论的学习掌握了综合业务系统前置VMenu平台的开发、数据下发流程及报表系统的开发，熟悉了整个系统的框架和开发流程，理论学习期间报名参加了美国项目管理协会PMI的项目管理专业人员资格认证PMP考试，并顺利拿到PMP证书。 项目建设方面参加了**电子银行报表系统的开发，作为项目的技术经理，全程参与了**报表系统的需求分析、开发、测试、上线部署工作，**电子银行报表分析系统整体采用B/S架构，有数据服务器、应用服务器、报表查询终端构成，科技中心数据服务器负责向行社下发数据，行社数据服务器负责接受科技中心下发数据，应用服务器负责提供webservice平台。

项目的整体流程：省联社数据下发采用T+1的模式，行社服务器当日接受科技中心下发的行社前一日核心数据，数据入库采用shell脚本定时跑批的方式，同时采用LOG日志的形式，确保数据的准确有效，行社服务器接受完当日数据，跑批生成需要的报表数据，前段Web报表取数体现到页面。

涉及的技术主要包括：Linux命令、shell脚本、DB2命令及存储过程编写、IBMwebsphere安装及部署使用、JSP网站开发技术、MyEclipse等软件使用。

三、工作中存有的不足及改进

在工作中，对部分规章制度掌握不到位，处理问题水平不全面，存有虎头蛇尾的现象，需要进一步的增强学习，坚持学习与实践相结合。随着新业务的展开，必然会遇到新的难题，以后的工作中进一步增强学习业务，以更加新的知识水平和业务水平，迎接新的挑战。在今后的工作中继续保持踏实是工作态度，尽全力将各项规章制度掌握到位，取长补短，持续提升自己的工作水平。

电子银行述职报告篇二

20**年上半年，电子银行部的各项工作在行党委的准确领导下及各部室和网点的积极配合下，紧紧围绕年初制定的各项工作目标，以宣传营销为基础，以提升客户质量为中心，以强化培训和科学考核为手段，以助力业务发展为目标，持续增强工作措施和力度，保持了电子银行业务的持续、健康发展。现将20**年上半年的工作汇报如下： (一)电子银行业务替代率逐步提升

6月末，电子银行替代率达到了%，较年初提升了%，替代率逐月提升，电子银行替代作用逐渐显现。其中，网上银行、手机银行替代率为%，较年初提升了%。现金类自助设备替代率为%，较年初提升了%;农金通替代率为%，较年初提升了%; (二)新签约客户质量提升

6月末，全县新签约个人网银、企业网银、手机银行客户的动户率，分别达到了70.52%，92.45%和55.28%，分别完成办事处下达年度计划的117.53%、115.57和92.14%。新增客户动户率的提升，促动了整体质量的提升，6月末，个人网银、企业网银、手机银行总动户率分别较年初增长了2.33%、12.17%和3.17%。 (三)客户数量稳步增加

截至6月末，全县个人网上银行客户数为户(专业版23000户)，较年初新增户户;企业网上银行户，较年初新增户;手机银行户，较年初新增户;POS机具共台，其中系统内POS台，银联POS机具台，较年初新增台;银行卡总兑现奖励44244元。

(四)加快业务推广运行，努力推动电子银行功能化建设

手机银行(客户端)的备案和顺利上线。为拓宽电子银行服务渠道，提升金融服务水平，提升市场竞争力，根据省联社办事处工作要求，电子银行部积极和监管部门实行沟通联系，报送备案资料，确保了手

机银行(客户端)4月份正式推广。同时增强手机银行(客户端)后台支持系统的维护，将全线49个营业网点和ATM的经纬度录入系统，使客户在手机端就能查看我行的网点和ATM的详细信息，完善了手机银行(客户端)的服务功能。

流动金融服务的有效推动。为了持续创新金融服务方式和手段，大力改善拓宽服务渠道，全方位多角度地为客户提供金融服务，20**年上半年电子银行部积极组织展开流动金融服务，在公司和展开了两次流动金融服务，共开立银行卡50余张，发生非账务性交易80余次，不但解决了企业职工的金融服务需求，为客户提供了优质、高效、便捷的服务，也通过向客户讲解电子银行知识，指导客户使用电子银行产品，宣传了我行的电子银行业务和产品，提升了电子银行知名度。 展开ATM优化行动，增强自助银行建设。为增大ATM的布放力度、优化布局，增强自助渠道建设，建立满足客户需求和业务发展需要的ATM布放格局，电子银行部积极展开ATM的优化行动。一是制定了20**年ATM选址规划计划，做到科学谋划，长远布局;二是明确了工作措施：通过网点迁址和网点转型工作增大自助银行的建设力度，同时精心选择离行式自助网点地址;三是增强ATM有效率考核，提升设备利用率，有效分流柜面业务。

(五)强化工作措施，提升服务水平

增强电子银行交易限额管理。为进一步满足不同客户的交易需求，为客户提供更加方便、快捷的电子银行服务，电子银行部在充分实行调研，综合考虑同业竞争和安全可控性的基础上，制定了农商行的电子银行交易限额，并印发了《农商银行电子银行交易限额管理办法》。管理办法通过细分交易限额管理模式，明确调整交易限额操作规程和严格调整标准等增强交易限额业务管理，确保既能满足客户需求，又符合内控制度要求。

提升电子银行问题处理水平。随着电子银行业务的发展和产品的广泛应用，客户在使用电子银行产品过程中出现的问题也越来越多，

针对以上情况，电子银行部对出现的问题实行了归纳和分析，并将解决办法实行整理定期发下，指导各基层网点展开客户服务工作。上半年，共下发电子银行问题解决办法5次，30余条;对于基层网点解决不了的问题，采取上交机具到电子银行部实行处理，或由电子银行部人员实地到辖内机构或客户经营场所实行处理;对较为复杂的问题，电子银行部即时上报办事处电子银行组和省联社电子银行部，请示其解决方案，并即时告知相关网点。

(六)增强业务调度，实现各项业务数据稳步提升

以电子银行业务的长远健康发展为根本，努力实现各项电子银行业务数据的稳步提升。自年初以来增强了电子银行业务的调度，方便各网点即时了解到电子银行业务发展进度，按旬下发业务进度表，将新增客户数量、动户数、有效率等数据即时下传，并实行月度通报、分析，对业务完成滞后的网点每天电话调度，对电子银行业务进度较差的单位即时进度督导。通过频繁的业务调度让各网点对自身业务发展状况有全面实时的理解，督促其积极完成各项目标任务。 (七)深入展开业务培训，提升电子银行产品认知度

为做好手机银行(客户端)、网银集团客户功能优化、电子银行交易限额管理等业务的推广应用，增强员工的电子银行风险防范意识，上半年电子银行部共组织了5期业务培训，内勤主任、前台柜员、大堂经理等180余人参加了培训。电子银行培训采取理论与实践相结合和以考促学的方式展开，培训不但限于制度办法的讲解，还要求参训人员实行操作，重点是掌握操作流程，培养学员的动手操作水平;培训结束后，通过考试的方式当场检验学员的学习成果，督促其认真听课，确保培训实效。

(八)做好电子银行业务排查工作，防范业务风险

一是展开电话POS排查活动。2月份，组织全县展开了系统内电话POS排查活动，利用一个月的时间对全县存量电话POS实行了排查，排查覆盖面达到了99%，通过排查使620户未动户重新开始办理了业务，

并查找了不能发生业务客户的原因，为下一步逐步提升有效率打下基础。二是为增强电子银行业务风险管理，防范和化解电子银行业务风险，5月份，在全县范围内展开了电子银行业务风险排查活动。排查活动通过基层网点自查和行总部抽查相结合的方式展开，通过排查共发现问题12处，已督促各网点实行了整改。

(九)增强特约商户业务管理，严控银行卡收单风险

为了促动银行卡收单业务健康发展，优化商户质量，防范银行卡收单风险。6月份，电子银行部根据省联社工作部署，对全县存量商户实行了全面自查，重点对个人卡结算、低扣率和餐饮娱乐类商户实行了风险排查。通过自查，共排查出26户扣率不符商户，已全部实行了整改。同时，电子银行部转发了省联社《关于切实增强全省农村信用社银行卡收单业务管理的通知》，并结合实际提出了严格商户准入、明确上报审查资料、增强特约商户巡检和培训的工作要求，增强特约商户的准入和管理。