ESPS为例
祁玲;石应平
【期刊名称】《技术与市场》 【年(卷),期】2006(000)11A
【摘 要】针对目前国内酒店的内部服务质量存在的主要问题，从服务质量差距模型出发，分析企业服务同顾客需求之间存在哪些差距，最后借鉴洲际集团的员工满意度调查系统（ESPS），从五方面分析了其对我国酒店的内部服务质量管理的启示，并提出了几点提高内部服务质量的措施。 【总页数】2页(P67-68) 【作 者】祁玲;石应平
【作者单位】四川大学旅游学院,成都610064 【正文语种】中 文 【中图分类】F719 【相关文献】
1.洲际酒店集团品牌战略对我国饭店的启示 [J], 何小林
2.跨国酒店集团在华经营出现困境与应对之策——以洲际酒店集团为例 [J], 吴磊;吴一非;左振华
3.如何提高我国酒店的内部服务质量管理——以洲际酒店集团ESPS为例 [J], 祁玲;石应平
4.洲际酒店集团收购六善养生及酒店集团 [J], ; 5.洲际酒店集团深圳区域酒店联袂亮相夏季婚博会 [J],
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容