第一部分：课程大纲
《跨部门沟通与协作》
讲师：安新强 课程时间：1天 培训地点：客户自定
课程背景：
您是否遇到过下列烦恼：
我的部门要争第一，友邻部门遇到难处，要不要出手相帮？ 没有明确到部门的琐碎事情，到底该由谁来做？ 职能部门与业务部门嫌隙丛生，怎么办？ 帮助其他部门却好心办了坏事，我该怎么办？ 如何推倒部门墙？ ................ 本课程将给您提供答案！
课程收益：
1、明确跨部门沟通与协作的意义
2、分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因 3、树立良好的跨部门沟通与协作的正确心态 4、掌握跨部门沟通与协作的原则和方法
5、学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效
课程大纲：
第一讲：正确认识跨部门沟通与协作
一、跨部门沟通与协作的定义 1、没有完美的个人，只有完美的团队 2、没有完美的部门，只有完美的公司 3、协作分为内部协作和外部协作 二、跨部门协作的四个发展阶段 1、齐心协力 2、各自为战 3、抵触对抗 4、众志成城
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第二讲：跨部门沟通与协作的障碍
一、目标不同 二、利益不同 三、缺乏信任 四、惧怕冲突 五、投入不足 六、逃避责任 七、无视结果
第三讲：跨部门沟通与协作的制度保障
一、如何实现跨部门协作 1、硬激励： 制度——强制强迫 2、软激励：
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态度——心甘情愿 技能——掌握方法 二、让跨部门协作形成文化 1、跨部门协作的思想 2、跨部门协作的工具 3、跨部门协作的行为 4、跨部门协作的习惯
三、跨部门协作的五个发展阶段 1、传播阶段 2、落实阶段 3、复制阶段 4、习惯阶段 5、环境阶段
四、跨部门协作的制度保障 1、目标一致 2、利益驱动 3、责任承诺 4、监督检查 5、及时奖惩 6、改进提升
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第四讲：跨部门沟通与协作中的冲突处理
一、冲突的类型
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二、对冲突的三种看法 三、解决冲突的五种方法
四、何时采用合作式解决冲突的方法 五、何时采用妥协式解决冲突的方法 六、何时采用竞争式解决冲突的方法 七、何时采用迁就式解决冲突的方法 八、何时采用回避式解决冲突的方法 九、五种冲突解决方法的对比分析
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第五讲：跨部门沟通与协作的心态培养
一、跨部门协作的心理误区 1、民意代表 2、领主
二、跨部门协作的正确角色定位 三、跨部门协作的四类关系及指导原则 1、服务协作关系
（1）将下一个环节作为直接客户 （2）梳理市场链，明确前后环节 （3）谁贴近客户，谁就是指挥棒 2、指导协作关系
（1）有针对性地组织培训 （2）担任专业指导人 （3）做好现场支持与指导
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（4）定期会议沟通 3、管控协作关系 （1）制度流程类管控 （2）临时性要求 4、情感协作关系 （1）及时伸出援助之手
（2）让情感账户存款成为有效存款
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第六讲：跨部门沟通与协作的方法技巧
一、跨部门沟通的三要素 二、跨部门沟通的三环节 三、识别真假沟通
四、跨部门沟通与协作的七大原则 1、跨部门沟通与协作的平等原则 2、跨部门沟通与协作的感知法则 3、跨部门沟通与协作的金钥匙 4、跨部门沟通与协作的黄金法则 5、跨部门沟通与协作的铂金法则 6、跨部门沟通与协作的对事不对人的原则 7、有情绪时不沟通的原则 五、跨部门沟通互助会 1、谁发起谁主持会议 2、运用脑力激荡法
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3、形成会议纪要 4、责任人签字承诺 5、谁发起谁负责监督 6、向上级领导报告备案
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第二部分：讲师背景介绍
安新强老师，西安交大MBA，国内知名战略绩效管理专家，团队执行力训练专家， NLP高级教练，国际职业培训师协会高级培训师、国际人力资源管理师协会高级讲师、高级人力资源管理师。中粮集团特聘培训总监、曾在卜峰集团从事人力资源管理八年以上工作，历任人力资源经理、总监等职位。现为全国数十家培训机构的特聘讲师，多所高校的总裁班、MBA班特聘专家。曾为众多知名
企业提供企业经营管理及人力资源培训，在全国各地组织举办并主讲战略绩效管理、素质提升、情商训练、突破性领导力等课程数千场，培训学员达数万人次。安老师授课激情澎湃、风趣幽默、互动性强，能把深奥的道理用通俗的语言结合实际案例，阐述的浅显易懂、发人深思!
主讲六大系列二十余门核心课程： 一、绩效管理系列：
《战略绩效管理KPI+BSC》 《战略绩效管理体系建设及实施》
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《战略性绩效管理的关键技巧》
《战略绩效管理实战训练营》 《目标管理与绩效考核》 《绩效面谈与绩效反馈》 《员工绩效辅导与职业发展》 《绩效管理--持续提升企业绩效》 《绩效管理打造高绩效团队》 《绩效管理倍增业绩》
二、中层管理系列：
《团队执行力训练营》 《基层干部执行力训练营》 《中层干部执行力训练营》 《赢在执行力》
《绩效管理打造狼性执行力》
三、NLP系列课程：
《突破性领导力工作坊》
《幸福人生与领袖风采卓越团队领导素质训练营》 《成长训练营》 《魔鬼训练营》
四、员工职业化素质系列：
《客户价值》
《如何成为一个五星级的服务员》 《为自己工作，在岗位创业》
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《员工职业化素质提升训练营》
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《修炼商业人格》 《九段员工训练营》 《赢在职场》
服务过的客户：
中国电信、中国移动、中国联通、中国石化、西北矿业、河北电力、中国邮政、中国石油、大庆钻探、新华书店、人民医药、宣武医院、泰康人寿、日美化工、衡水老白干、盛荣医药、唐人科技、上海大众、宝信汽车、华普汽车、一汽奥迪、开隆汽车、合胜科技、金乌地产、宝石矿业、日泰地产、兴隆物业、日经防化、嘉宝重工、日多日化等几百家企业。
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