商务中心客户入驻退租服务操作规程

商务中心客户入驻/退租服务操作规程一.客户入驻服务规程

1.客户入驻准备

(1) 服务部接到行政部《客户入驻通知书》,及时书面通知工程部、保安部对入驻单元进行预检。

(2) 服务部为客户入驻准备好《单元验收整改单》、《单元钥匙交接单》、《电表读数确认单》。

2. 客户入驻交接验收手续

(1) 服务部核室客户身份:客户身份证明(原件)。

(2) 服务部依据有关收费标准,收费项目向行政部发书面收费通知,有关与管理费用相关的收费标准详见《管理协议》。

3．管理协议的签署

(1) 管理处与客户签订《管理协议》,《管理协议》文本由管理处与发展商共同拟定。

(2) 服务部向客户递送《用户手册》、《装修指南》,用户签收。

4. 单元的交付

(1) 服务部陪同客户验收交接房屋。

(2) 交付房屋设备,客户签交《单元验收整改单》。

⑶ 交付单元钥匙,客户签交《单元钥匙交接单》。

(4) 与客户确认电表初始读数,签交《电表读数确认单》,工程部做好记录。

(5) 客户验收交接时,若有整改意见,请客户在《单元验收整改单》上填入意见,交工程部门处理。

5. 向客户介绍物业服务项目和环境情况

(1) 介绍管理处各部门主要负责人及联系电话,递送"联系卡"。

(2) 介绍商务中心服务项目

⑶ 介绍物业周围交通、医院、治安、消防、垃圾处理、空调、电梯使用等情况。

(4) 在客户入驻验收,交接服务过程中,接受客户咨询。

6. 协助客户办理入驻所需事项及二次装修手续。

(1) 如果客户不进行二次装修,即可与客户约定搬家时间,安排好货梯的使用,并做好《客户搬迁登记表》记录。

(2) 收到客户二次装修的申请,向客户介绍工程部装修管理负责人,并陪同客户与该负责人进行首次接洽。

⑶ 负责建立客户档案:客户档案包括:a)客户身份资料(身份证明复印件和公司注册证明复印件)b)产权证复印件c)管理协议d)用客户联系通讯资料e)其他相关文件,租赁合同复印件,车位租用证明,电话线租用合同,钥匙领用文件等,二.租户退租规程

1.退租准备服务部必须随时掌握物业内各客户租赁合同到期情况,在合同到期前两个月访问了解客户意向,以提醒客户就续签或退租事项进行商谈。

2. 现场清点服务部会同工程部清点退租客户单元的设备、设施,填写《单元整改验收单》,工程部负责抄录退租单元的电表读数,一式二份,一份留工程部,一份留服务部。租赁期间单元设施部件损坏由客户予以赔偿。

3．整理退租客户档案服务部在客户退租后进行客户档案管理,档案内容:

(1) 整理退租用户资料,做好归档工作。

(2) 调整《用户情况一览表》及用户铭牌。