管理见习报告

管理见习报告

专业班级：10电子商务(1)班 姓名：段慧敏

学号：201004101410111

见习企业：景德镇华达百货 日期：2012-2-8

一．企业概况

华达公司创立于1990年，是一家集商业开发、新兴百货运营为一体的综合性发展企业。现有员工2000余人，旗下拥有华达百货、华达购物连锁店（九家）、华达糖酒副食品公司、华林服饰贸易有限公司、羽裳时尚馆、物流配送中心，是我市零售业龙头企业。 1990年初，总裁林浩飞揣着2.6万元勇闯景德镇，在十八桥开办了一家糖酒批发部，1996年成立了华达糖酒副食品公司。2002年6月，原骏马购物广场突然倒闭，600多员工下岗，1300多万国有资产闲置，他果断决策进军珠山中路接手骏马购物广场，引进台资1000万元，组建台商独资企业——华达购物广场有限公司。2005年8月，他又以大手笔，整体租赁景德商厦成功，投资5000余万元，打造瓷都“引领时尚，缔造流行”的现代百货购物殿堂——华达百货。

公司坚持“诚信经营是立业之本，回报社会是做人之本”的企业宗旨，牢记消费者的利益与健康高于一切。积极培育富有华达特色的企业文化，发挥企业文化的凝聚作用，用优秀的文化来引导人、培育人、塑造人，铸就企业创新发展的动力机制，是华达人不懈的追求。升华达旗、唱华达歌、办《华达人》报，具有华达特色的人文关怀等，在瓷都蜚声千家万户，为众多商家羡艳。 近几年公司的销售额和实现利税连续以两位数增长，员工近3000人。企业在发展的同时不忘社会责任，积极投身再就业工程，仅资助公益事业就累计近百万元。

二．组织结构

三．工作流程

订货流程：

导购员提交补货单给主管，主管填写订货数量并交给业务员，业务员进行审核后提交

给信息员，信息员打出订单后交给业务员，业务员根据订单与厂家沟通进行订货，然后把订单交给收货员进行统一保管。

收货流程：

厂家货到时，收货员根据订单接货，如果厂家货单的价格与订单的价格不符，收货员要第一时间通知给业务，由业务与厂家联系确定最后价格。收货员确定收货数量、并由厂家确认签字。然后送到信息部，并打出入库单。入库单一式二联，并由收货员、理货员、厂家人员在入库单上签字后，第二联留给厂家。

退货流程：

超市如果有临期商品、滞销商品，或是有其它原因需要返货的产品，导购员要第一时间通知主管和业务。业务要第一时间与厂家联系确定相关事宜。

1）

如果厂家同意返货，在货到的前一天业务要求导购员填写产品退货单（数量一定要准确），由主管签字后提交给业务。同时导购员将产品下架放到返货处。业务员把返货单送到信息部，由信息员打出返货单，并交与收货员，由收货员保管。收货员收完货后，把返货也同时返给供货厂商，由供货厂商签字后，并把返货单的第一联给厂家。

2） 如果厂家同意换货，业务要提醒导购员把要换的产品以书面的方式提交给收货员，收货员在厂家送货当天提醒厂家把商品换好。

价格问题：

如果商品的进价发生变动，厂家必须先提前通知超市业务。业务去其它商场进行市调后，根据实际情况调整售价，并填写售价调整单。售价调整完毕后再进行补货、并填写进价调整单。进、售价调整单必须由经理签字后方可生效。业务填写的售价调整单必须在超市开业之前提交到信息员处，信息员调价后必须把价签打出来交给业务。

新品问题：

如果供货商有新的产品，必须提前把新品的品样、报价单、质量检验证书提交给超市。业务根据样品到其它商场进行市调，调查后将产品的详细情况报告给经理，并确定是否引进新品。

货品配送问题：

业务员必须清楚供货厂商的业务来店时间，送货周期及送货时间，必须和厂家协商好周六周日不允许厂家送货。

四．信息化的使用

1.开展电子商务

积极探索电子商务的发展模式,通过建立具有企业特色的电子商务交易平台,将超市的部分业务 （特别是客户服务和产品推介 ） 放置在网上完成,在注重核心业务的发展过程中,逐步剥离附加业务,促使超市的经营管理更具针对性，重心分明,降低交易成本, 拓宽交易圈,为超市的可持续发展培育新的利润增长点 2.重视信息化人建设人才的培养和专业队伍建设

大中型超市依托高等院校和专业培训机构的师资力量 ,制定信息人才的教育、培养、考核的制度月图士集中学习、参观交流、实践操作等形式普及信息 管理知识，利用现有资源,通过聘请专业技术顾问、借调技术人员、外派员工等形式,培养既具有专业技术知识,又具备优秀管理技能的信息化专业人才队伍。同时加强超市全体员工,尤其是管理层的信息知识与技术的培训,使信息理论知识、创新思维与其自身业务相融合,推动超市的经营、管理决策的创新和优化

3.引进先进的信息管理系统，构建具有企业个性的信息操作平台 *建成了覆盖全部超市的计算机内部局域网络 *开通了具有特色的企业内部网站

采用了先进的动态网页技术, 以数据库作为后台,建立了鲁化内联网,形成了一个基于内部局域网络的信息共享平台。实现在线查询生产、 经营、 财务等信息; 开通了内部邮件服务。目前网站共设置了首页、 新闻中心、 在线数据、 企业信息化与管理变革、部门信息、 学习园地、 电子刊物、 服务社区、 留言簿、企业论坛、 内部邮箱等栏目 * 建立在线成本管理系统

通过建立生产调度预警系统与管理信息系统的接口,可实时获取生产数据,并与经营数据、 财务数据集成,并实现每日的在线成本核算、 上网公布, 为企业的决策提供主要依据。 *建立客户管理系统

建立客户档案,通过系统对成品的管理,满足客户的需求,找出影响客户满意度的质量和指标, 改进生产,提高客户满意程度,不断开拓新的市场。另外开展网上营销、 企业对企业( BtoB)、 企业对消费者( BtoC)等电子商务。 *建立办公自动化系统,实施电子政务

建立基于Exchange2000 企业协作软件平台的办公自动化系统。实现网上办公;公文的流转、 流程的审批、 邮件的收发等。

*实施财务电算化

加强成本管理,提高资金的使用效率,加快资金周转。 4.加强信息的交流与共享，整合信息资源

大中型超市应建立自己的学习性网站,加强企业内部信息的交流与共享。将超市的成功管理经验和业务知识融人 网站,利用发布行业的最新发展动态,刊登优秀员工的工作体会和心得 ,整合全体员工的聪明才智 ,促进观念更新和资源共享。超市的决策者可以通过网站来了解员工的工作动态,知晓员工提出的合理化建议 ，通过网站的构建 为超市的信息化建设提供结构和框架 ,促进超市软资源的有效利用和逐层升级 ,使企业的内部信息得到有效增值

五．数据流程图

附．见习证明