“星级”酒店究竟谁说了算？

——艺龙网预订长沙大成国际大酒店有感

2012-06-01

6月1号，在这个美好的日子里，首先向全国上下大小童鞋们道一声：节日快乐，永葆童心！但愿接下来的话题不要影响如此美好的节日氛围。

随着旅游业的飞速发展，酒店行业也在此高速时代异军突起。然而风起云涌的发展狂潮里亦免不了鱼龙混杂。不少商家打着五星级的名号在各大网站举旗高呼。而往往有些网站作为第三者以中介的身份，利益第一，服务第二，真伪第三，在为广大消费者提供预订酒店方面的导航服务时，不求真伪，盲目推广，导致众多消费者深受蒙骗，诉苦无地。明明预订的是五星级酒店，到头来连四星级的质量三星级的服务都达不到。那么，宾馆酒店，星级竞角，究竟谁说了算？ 事实陈述：5月31号，某大公司总裁远程亲临我公司指导工作，我总盛情接待共进晚餐后送某总抵达早于艺龙网上预订好的“五星级酒店”长沙大成国际大酒店休息。不想，酒店环境与服务第一印象便令我总大吃一惊，这绝不是我所要的五星级！然介于为时已晚，不便另费周折，且某总为人低调大度，当晚没有另作安排。然而事关公司形象与商务合作进展，我公司待客处事素来大方周到，从不吝啬马虎，未料此次却受艺龙网之害。

长沙大成国际大酒店位居艺龙网五星级榜首！

大成国际大酒店： 五星级?！ 在深感受骗，愤懑难眠之时，坐起搜查，探探究竟所谓的五星级大成国际大酒店究竟是自称还是冒牌，因何居然位居艺龙网五星榜首，若此五星属实，那究竟因何“五星级”贬值得如此之快，莫非现今酒店已有十星级位了？搜查无果，网站上那些所谓的五星级旗号想是自吹自擂，并无实证。

今天上午九点，驱车前往大成国际酒店接待某总。当车子进入酒店外场，衣冠褶皱一脸无礼的保安拦住问话，随后手指一挥，示意开入地下车库后转身便走，而当时正有一车辆挡在前方，便随即请示那位保安，见其悻悻地上前处理，不禁感想，这等服务态度与管理制度与真正的五星级大酒店真是实实在在的天壤之别。地下车库只有一个出入口，车辆出入大有不便，一路保安精神不振毫无礼宾之态，甚至冷傲无理。从地下车库进入电梯，升至29楼期间，电梯频繁摇晃，我总玩笑似的说，这才是真正的舒适型高档电梯。电梯四壁明显的污旧痕迹，广告张贴，让人甚感不适。走出电梯，映入眼帘的是一片脏旧地毯，满身乌尘的吸尘器歪斜在走道上，无人置理，闷暗氛围令人倍感抑郁。走入客房，一片混乱，玻璃灯罩上的明显尘迹，已辨不出实色的脏旧沙发靠椅，凌乱未洗的果盘，五元一包的咖啡（“五星级酒店”的客服咖啡居然明文收费）糖包已黏糊不堪，全然没有整洁温馨舒适如家的感觉，内心里反倒增添几分不舒坦不放心。回到一楼大厅，没有五星级酒店的豪华气派，没有四星级酒店整洁舒适，人来人往，烟雾喧哗，一片混乱，看起来生意不错。服务员迎宾员来来往往，就是看不到他们脸上的微笑，反倒是显而易见的一脸疲倦，埋在哈欠里的冷漠让人打心底里深感异地的凄凉——这就是长沙的五星级酒店？！

得知某总昨晚倍感屈闷，出于强烈的心里不满，我总上大厅前台问了个究竟。方才得知，所谓的“准五星级”长沙大成国际大酒店实际上四星级称号尚在评定之中，至今未真正评上！唉，利益当前，名辱不顾，借助网络大肆宣扬的伪旗号欺骗了多少无辜的消费者。无奈而又气愤之极的是艺龙网居然为了自得利益，不

论真伪地协助这些伪星级酒店大肆蒙骗广大消费者，给消费者带去经济形象信誉生活享受等各方面的损失。返回公司的路上，我总给艺龙网去电话要求有所说法并给出解决方案，艺龙网最初态度冷漠，并无说法，几经周折，最后的回复是送100元消费券。天，如果一个公司的形象仅仅值100元消费券，谁能想象！ 消费感想：不禁要问，当下时代，星级酒店究竟谁说了算？是酒店本身自打招牌举旗高呼“我是五星级”？还是以利益当头的旅行网违心的添油助势？恐怕，No！真正的星级酒店不论是硬件设备还是软件设备都是以赢得消费者的心为星级评定标准的。当然，在此鱼龙混杂急功近利的网络时代，作为消费者，需对类似于艺龙网及大成国际大酒店的此等行为倍加防范。