礼品售后服务承诺书

礼品售后服务承诺书一、背景

为了保障礼品售后服务的质量和效果，确保客户满意度，特制定本礼品售后服务承诺书。本承诺书适用于本公司所售礼品的售后服务，并对售后服务的各个方面进行了详细规定。

二、服务内容1. 售后问题咨询

客户在购买我们的礼品后，如有任何售后问题需要咨询，可通过以下渠道连系我们的客服团队：

- 电.化：XXX-XXXXXXX- 油香：XXXX

我们的客服团队将在工作时间内尽快回复客户的咨询，并提供专业的解答和指导。

2. 售后服务流程

在客户提出售后服务要求后，我们将按照以下流程进行处理：- 客户需提供购买凭证、产品照片及详细描述问题；

- 我们的售后服务团队将在收到客户反馈后的24小时内与客户连系，并核实相关信息；

- 我们将根据具体情况安排退换货、维修或补发等售后服务措施；

- 客户在收到处理结果后，如仍有不满意之处，可进行申诉，我们将积极处理并及时通知客户处理结果。

3. 售后服务时效

我们承诺，在客户提出售后服务要求之后的48小时内，给予答复并提供具体的处理方案。在此基础上，我们将尽快安排售后服务，以满足客户的合理需求。

4. 退换货政策

为确保客户的权益，我们制定了以下退换货政策：

- 商品质量问题：客户在购买礼品后发现商品存在质量问题的，可在收到商品之日起7日内提出退换货申请；

- 商品配送错误：如客户收到的礼品与所购商品不符的，可在收到商品之日起3日内提出退换货申请；

- 其他原因：客户在购买礼品后因个人原因要求退换货的，需在收到商品之日起3日内提出申请，并承担相关费用。

三、责任与义务

1. 本公司的责任与义务

- 提供及时有效的售后服务，确保客户的权益得到保障；- 完善售后服务流程，提高服务效率；- 持续改进售后服务质量，提升客户满意度；- 保护客户的隐私和个人信息安全。2.客户的责任与义务

- 如实提供购买凭证、产品照片及问题描述，以便我们能够尽快处理；

- 遵守退换货政策的规定，并按时提供相应的退换货材料；- 尊重售后服务人员，如有争议或不满意，请通过正常渠道进行合理申诉。

四、免责声明

1. 在下列情况下，本公司将免责：

- 客户未按照本承诺书规定的流程和时间要求进行申请；- 客户在购买后，人为损坏、错误使用或未按照使用说明书要求使用产品而导致的问题；

- 由于不可抗力因素造成的礼品损坏或延迟送达。

五、附件

本所涉及的附件如下：- 附件一：购买凭证示例- 附件二：退换货申请表格- 附件三：申诉处理流程图六、法律名词及注释

本所涉及的法律名词及注释如下：- 法律名词一：注释一- 法律名词二：注释二