质量手册(体系概述)

2.1公司概况

公 司 概 况

编 制 批 准 版本编号 版本日期 长春汽车有限公司 质量手册 名称： 体系概述 编号：QM-2010 第 2 页 共 4 页 2.2 组织机构

组 织 机 构 图 副总经理（财务总监） 董事长 总经理 市场开发部 副总经理（制造总监）

人力资源部 财务控制部 采 购 部 产品研发中质量保证部 生产制造部 总 经 办 质量管理体系组织结构图

董事长 总经理 管理者代表 副总经理（财务总监） 副总经理（制造总监） 人力资源部 财务控制部 采 购 部 产品研发中市场开发部 质量保证部 生产制造部 总 经 办 资 料 室 采 购 编 制 批 准 物 流 实 验 室 版本编号 版本日期 长春汽车有限公司 质量手册 名称： 体系概述 编号：QM-2010 第 3 页 共 4 页 2.3 质量管理体系范围 2.3.1适用范围

本手册适用于公司稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的汽车内、外塑料饰件及功能附件系列产品。

为了持续稳定生产顾客满意的、满足相关标准和法律法规要求的产品，规定了质量管理活动方法和要求。 2.3.2应用

本手册满足ISO/TS16949:2009 的全部要求。 本手册适用于公司内部进行质量管理，以保证质量管理体系有效地运行，并不断地得到完善和改进，以达到顾客持续满意。

本手册也适用于向外部的顾客、质量体系认证机构证实本公司具备实施质量方针和质量目标的能力，能满足顾客的质量要求和ISO/TS16949:2009标准的要求。

2.3.3外包过程

本公司的外包过程有：

a.具备资格的外部实验室或有关机构为我们提供检验、试验或校准的有关活动； b.为公司完成产品交付的运输服务活动；

c.公司部分产品（包括塑料件、金属件、橡胶件、原材料、包装物等）委托供方制造的有关活动；

d.公司模具委托加工与设备检修的有关活动。 2.4 结构

我们工作在过程化的体系中，它是推动我们业务的流程。我们通过识别过程，阐述、测评和改进它们来有效管理业务。

本公司的质量体系过程分为3类： a.顾客导向过程（COP） b.管理过程（MP） c.支持过程（SP） 通过过程关联图（见附录A）描述了三类过程的相互关系；各过程与部门的相互关系（见附录C）。 通过QMS过程、负责部门、标准条款与监控指标（见附录D），明确管理职责和权限与监控指标。通过乌龟图（见附录F）描述每个过程的控制要求。 2.5 质量方针 2.5.1质量方针

不断地追求卓越的产品质量，满足顾客要求并超越顾客期望，为顾客提供高质量的产品和满意的服务是本公司的质量宗旨。为实现上述宗旨，本公司制定了如下质量方针：

追求卓越品质 超越顾客期望

编 制 批 准 版本编号 版本日期 长春汽车有限公司 质量手册 名称： 体系概述 编号：QM-2010 第 4 页 共 4 页 质量方针的内涵为： a. 不断地追求卓越的产品质量，竭尽全力满足顾客要求并超越顾客期望；

b. 把优质产品供给顾客，把永不满足留给自己；

c. 通过不断地追求卓越的品质（人、产品、过程、服务），持续改进质量和质量管理体系的有效性，达到顾客满意并超越顾客期望，使顾客更满意；

d. 努力开拓市场，营造更多的顾客群体，为顾客提供优质产品和全优的服务，确保企业可持续发展。

本公司通过会议、发布、公告板、宣传、文件、培训和内部沟通等过程确保内部各级员工都能够理解质量方针，并使各级员工意识到自己所从事活动的重要性并能为实现质量目标作出贡献。

在生产的产品、生产加工过程或顾客要求发生变化时，应通过管理评审修改质量方针和质量目标，确保质量方针和质量目标与顾客的要求和本公司质量宗旨相适应。 2.5.2质量目标及分解、测评方法

为了贯彻和落实质量方针，根据顾客及相关的法律法规要求，结合本公司实际，在总经理的组织领导下，制定了如下质量目标：

a. 出厂故障率150PPM； b. 准时交付率100%；

c. 产品合格率不低于99％； d. 质量损失率小于1.3%； e. 顾客满意度达90%以上； f. 员工满意度达75%以上。

本公司制定的质量目标包含在本公司的经营计划中，是经营计划的组成部分，并用于对质量方针的展开。

在《经营计划管理程序》及第三层次文件中已规定了质量目标的展开和测量方法。 质量目标展开见附录D。 2.6 文件结构

质 量 手 册

1 质量方针 程 序 文 件 2 质量目标 作 业 文 件 质量计划 3

记 录、报 告 4

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