车险理赔工作感悟体会

时间一晃而过，到太保工作已经一个月了，在这段时间里领导同 事都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了太保“诚 信天下，稳健经营，追求卓越”的品质，也体会到了作为理赔人的专 业和辛勤。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为太保的一份 子而惊喜万分。

在这一个月的时间里，领导对我们工作学习进度有着细致的安排， 一至二周主要学习理论知识，辅以简单案例的学习，二至三周则以实 例案件学习为重心，理论联系实际，加强之前的理论学习，三至四周 开始实际处理一些简单案例并学习系统的录入， 第四周则开始了医院 查勘工作。在领导和同事们的悉心关怀和指导下， 通过自身的不懈努 力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

一、 通过学习和日常工作积累使我对太保有了较为深刻的认识。 记得初到太保时，在和领导的第一次谈话时就注意到， 太保是一一 家非常重视员工感受的公司，公司的规章制度都非常的人性化， 尽量 为大家营造出轻松的工作氛围。但是，这并没有影响到公司运作的专 业和严谨性。我想，作为一个分公司的理赔人员，对单个案件的处理 的确只是基本技能，更重要的是对流程的把握，这也应该是自己工作 学习的重心。

二、 坚持保险理论学习让我的理赔理论素养得到提高。

在太保工作的前两周，领导并没有安排给我们具体的工作任务, 而是要求我们学习公司的条款，学习保险法，学习相关的法律法规， 学习总公司的人伤理赔指导手册， 或许有的理论我们暂时并不会用上， 但是，不懂战术的

士兵不会是一个好兵， 没有这些理论知识作为基础， 今后在在遇到复杂一点理赔案例时， 我们可能就会束手无侧。 在之后 的案例学习中自己也发现， 之前的理论并没有空学， 很多案件都需要 理论的支撑，扎实的理论知识让自己在实践工作中受益匪浅。我想， 理论知识的学习在任何时候都不会是浪费时间。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。 根据岗位职责的要求，分公司人伤核损员的主要工作任务是 : (1) 人伤案件的查勘工作； (2) 人伤案件各项费用的审核； (3) 人伤诉讼案件赔偿的建议； (4) 分公司人伤理赔工作情况的分析；

(5) 领导交办的其他工作。 通过完成上述工作， 使我认识到一个称 职的人伤核损员应当具有专业的医学知识和法律知识、 良好的沟通能 力、理赔数据的分析报告能力、理赔流程的检视能力。虽然之前对理 赔工作有一定的接触， 但实际工作中发现自己在许多方面都还存在着 不足，案件的处理上还时常会有这样或那样的遗漏， 在日常工作的同 时，有针对性的学习了医学、法律专业知识，加强了对查勘流程的学 习，加强了电话沟通的学习，目前自己基本能胜任一般案件的查勘、 核损工作。

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