《秘书实务》教学大纲

课 程 教 学 大 纲

书职业能力为中心，强化秘书技能训练为教学基本特色。

1．学生知识结构目标

通过该课程的理论与实践环节的教学实施，应达到以下教学目标： （1）掌握秘书学及相关学科的基本知识、现状和发展趋势； （2）了解现代秘书的基本素养，培养健康良好的工作习惯和心态； （3）认知秘书的办文、办会、办事的基本程序和相关知识； 2．学生专业能力目标

（1）提高社交与沟通、协调能力；

（2）具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力； （3）强化秘书事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）。 （4）掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。 3．学生专业素质目标

（1）培养学生的学习能力、工作能力、创新思维能力。 （2）培养学生严谨、敬业的职业态度。 （3）培养学生可持续发展的综合素养。

《秘书实务》是秘书专业的主干课程，其理论教学内容与实践教学环节均应围绕秘书的素养和秘书工作的基本要求来实施。该课程教学，应以学生能提高秘

教学要求

1．教学改革要求

（1）引进国家秘书职业资格考试系统，建设专业实训室，学生进行模拟仿真训练。

（2）采用多媒体教学方法提高教学效果。

（3）采取“走出去,引进来”的方式,组织学生到学院办公室，校外公司、企业、档案馆、各种会展现场参观、见习、实习，邀请具备丰富经验的企事业单位（涉外公司）办公室负责人校做报告等。

（4）组织学生毕业前到实习基地实习,为从事实际业务工作打好基础。 2．课堂教学要求

（1）教学内容上强调专业能力的培养，突出重点、难点，结合实际，符合教学改革的要求。

（2）教学方法上，结合学生的知识结构，力求深入浅出、通俗易懂；大量使用案例分析提高学生的理解、分析能力和学习兴趣。

（3）注重培养学生的判断、分析、解决问题的能力。 3．实践技能的要求

（1）能够撰写常用文书和处理文书。

（2）能够进行接待、电话业务、办公环境管理等日常事务性工作。 （3）能够策划组织会议、宴请、开放式参观活动等商务活动。

与相关课程的联系

课程设置与前、后续课程衔接得当。《秘书实务》之前开设《秘书礼仪》、《秘书心理学》，侧重对职业的了解和秘书行为的规范；课程本身则是建立在职业活动分析的基础上，具体掌握秘书“办文、办会、办事”三大核心工作所需的知识、技能与素养，同时为后续课程《秘书写作》、《办公现代化》及《档案管理实务》等奠定坚实的基础；后续课程针对社会对秘书人才知识、能力、素质的要求，强化和提高单项工作所需的知识与技能。这些课程相辅相成，构成该专业培养目标的核心课程体系。

五、课时分配及教学内容 项目任务 课程课堂教学 模块一 项目一 任务一 任务二 项目二 任务一 职场亲验模块 秘书职场活动准备 深入了解秘书职业 熟悉秘书工作环境 明晰秘书职业素养 厘清“三办”关系 2 2 教 学 内 容 学时（理论教学42+实践教学22） 4 学时 备注 项目任务 任务二 模块二 项目一 任务一 任务二 项目二 任务一 任务二 任务三 项目三 任务一 任务二 任务三 任务四 任务五 任务六 任务七 项目四 任务一 任务二 任务三 项目五 任务一 任务二 任务三 任务四 模块二 项目一 任务一 任务二 任务三 项目二 任务一 任务二 任务三 项目三 任务一 任务二 任务三 教 学 内 容 明晰秘书职业素养 秘书办事模块 营造安全舒适的办公环境 合理布置办公室 排除办公室安全隐患 秘书接待工作 接待预约和未预约的来访个人 接待团体客户 接待涉外团体 办公室日常事务 接听电话 编制工作日志 印信管理 值班工作 制定工作计划 管理办公用品和设备 办公室突发事件处理 秘书信息工作 组织调研活动 信息的收集和传递 信息开发与利用 组织商务活动 安排会见、会谈 组织签字仪式 组织庆典活动 安排商务旅行 秘书办会模块 会前筹备工作 会议筹备方案及经费预算 制发会议通知 选择和布置会场 会中服务工作 接站报到工作 安排会议值班工作 会议突发事件处理 会议落实工作 会议文件资料整理 会议经费结算 会议总结 学时 备注 38 4 2 2 6 2 2 2 14 2 2 2 2 2 2 2 6 2 2 2 8 2 2 2 2 18 6 2 2 2 6 2 2 2 6 2 2 2 项目任务 模块三 项目一 项目二 课程理论教学 课程综合实训 校内职业见习 校外顶岗实习 总计 教 学 内 容 秘书办文模块 按照收文处理程序进行收文处理 按照发文处理程序进行发文 四个模块（理论实践一体化：理论42+实践22） 三个综合项目：办事、办会、办文 到各处室办公室见习） 学时 4 2 2 28 备注 ﹡ 学校系部、各职能部门、商务秘书事务所阶段性秘书兼职实践（从第二学期开始，课余安排在合作办学单位进行职业实习和顶岗实习（暑假和第六学期有计划地安排学生到合作单位顶岗实习） 学时（理论教学42+实践教学22）

﹡备注：课程综合训练有专门的28课时安排，一般安排在学期理论课大致上完的第十七周

整周进行。课程由课程理论教学（含课内单项实训）、课程综合实训、校内职业见习、校外顶岗实习五大版块构成。通过强化课内单项实训使之成为理论与实践结合的桥梁；通过为期一周的课程综合实训，使实践教学内容直接针对职业岗位能力和素质培养，关系极为明确；最后通过校内职业见习和校外顶岗实习，实现与职业岗位的无缝对接。

课程教学内容

第一模块 职场亲验模块

项目一：秘书职场活动准备

【教学目标】

1、熟悉秘书职业工作环境； 2、厘清秘书职业认识误区； 3、了解秘书职业发展趋势。 【教学课时】 2课时 【教学内容】

任务一 深入了解秘书职业 1、厘清常见的秘书职业误区 2、了解秘书职业发展空间 任务二 熟悉秘书工作环境 1、感知秘书的具体工作环境

2、了解秘书职业发展趋势

项目二 明晰秘书职业素养 【教学目标】

1、掌握“三办”的交汇关系； 2、掌握秘书工作的基本原则； 3、明晰秘书职业素养。 【教学课时】 2课时 【教学内容】

任务一 厘清“三办”关系 1、了解办事、办会、办文的定义 2、掌握“三办”之间的交汇关系 任务二 明晰秘书的职业素养 1、掌握秘书工作的基本原则 2、明晰秘书的基本职业道德和素养 3、了解秘书工作的基本方法和内容

第二模块 秘书办事模块

项目一 营造安全舒适的办公环境 【教学目标】

1、掌握办公室的布局类型及原则，能够合理布局办公室。

2、了解安全检查的内容与要求和安全隐患表的填写要求，能够检查办公室环境的安全状况，能够对办公室安全隐患提出处理办法，能够正确填写安全隐患表和设备故障表。

【教学课时】 4课时 【教学内容】

任务一 合理布局办公室

1、开放式与封闭式办公布局的优劣 2、办公室布局的基本原则 3、合理进行办公室布局 任务二 排除办公室安全隐患 1、安全检查的内容与要求 2、安全隐患表的填写要求 3、设备故障表的填写要求

项目二 秘书接待工作 【教学目标】

掌握接待工作的内容，了解接待工作所需的礼仪要求，并能按接待的规格和程序进行来访个人与团体的接待工作。

1、能够迎送来访者；能够接待来访者；能够设计和填写接待记录表 2、能够制定接待工作方案；能够安排来访团体的食宿、交通、行程；能够安排来访团体的参观、娱乐活动

3、能够安排涉外礼宾次序；能够安排涉外迎送仪式；能够安排涉外宴请；能够馈赠礼品

【教学课时】 6课时 【教学内容】

任务一 接待来访个人 1、迎送来访者的礼节要求 2、接待的程序及要求 3、接待记录表的设计要求 任务二 接待来访团体 1、确定接待规格的方法 2、接待方案的基本内容和要求 任务三 涉外接待 1、国际礼仪常识

2、涉外接待的原则和要求 3、涉外迎送仪式的要求 4、涉外宴请原则与注意事项 5、馈赠礼品的要求

项目三 办公室日常事务 【教学目标】

掌握秘书日常工作中接听电话、收发邮件、编制工作日志、印信管理、值班工作、制定工作计划、办公用品和设备管理等工作的具体内容与基本要求，做好办公室常规事务工作。

1、能够正确接听、拨打电话；能够设计、填写电话记录表;能够准确地收发邮件

2、能够编制和管理工作日志 3、能够管理印章与开具介绍信 4、能够安排好值班工作 5、能够制定工作计划

6、能够制定办公用品和设备的采购程序；能够编制采购办公用品和设备的预算方案；能够调配办公资源

【教学课时】 14课时 【教学内容】 任务一 接听电话

1、接听、拨打电话的基本要求 2、电话记录表的设计要求 3、收发邮件的基本要求 任务二 编制工作日志 1、时间管理的内容、工具和技巧 2、工作日志的内容与编写要求

3、管理上司工作日志的方法及注意事项

任务三 印信管理

1、印章的种类、样式、管理和使用要求 2、介绍信的使用要求 任务四 值班工作

1、值班工作的内容、任务和要求 2、编制值班安排表和值班记录表 任务五 制定工作计划 1、工作计划的种类、内容和要求 2、制定与实施工作计划的注意事项 任务六 办公用品和设备管理 1、采购办公用品和设备的程序 2、编制采购预算方案

3、办公资源调配与合理利用的基本要求 任务七 办公室突发事件处理 1、突发事件的种类 2、突发事件处理的原则

3、填写工伤情况登记表和事故登记表的要求

项目四 秘书信息工作 【教学目标】

掌握秘书日常工作中调研工作、信息工作、督查工作、办公室突发事件处理等工作的具体内容与基本要求，做好办公室常规事务工作。

1、能够拟订调查研究方案并组织实施

2、能够多渠道收集信息；能够筛选信息；能够对信息进行分类；能够用各种方式传递信息

3、能够加工、编写信息材料；能够提供并利用信息；能够反馈信息 4、能够办理上司临时交办的事项；能够督促、检查办公室日常事务工作的完成情况

5、能够处理办公室突发事件；能够正确填写工伤情况登记表和事故登记表

【教学课时】 6课时 【教学内容】

任务一 组织调研活动 1、确定调查研究项目的方法

2、了解调查研究的类型、方法和注意事项 任务二 信息的收集与传递 1、信息的含义、种类、特征 2、信息收集的方法、渠道与要求 3、信息筛选的含义与要求 4、信息分类的方法和要求 5、信息传递的形式、方法和要求 任务三 信息开发与利用

1、信息开发的类型、形式、方法和要求 2、信息编写的类型；信息利用的方法与要求 3、信息反馈的形式、方法与要求

项目五 组织商务活动 【教学目标】

掌握秘书商务活动组织中会见会谈安排、签字仪式、庆典活动、商务旅行、招商活动的具体内容与基本要求，做好商务活动的组织工作。

1、能够安排和准备（涉外）会见与会谈 2、能够安排签字仪式 3、能够安排庆典活动 4、能够安排商务旅行 5、能够安排招商活动 【教学课时】 8课时 【教学内容】

任务一 安排会见、会谈 1、会见、会谈的会场布置的要求 2、会见、会谈准备的内容和注意事项 任务二 签字仪式 1、签字仪式场所的布置 2、签字文本的制作要求 3、签字仪式中的注意事项 任务三 庆典活动 1、庆典仪式的种类 2、庆典仪式场所的布置 3、庆典活动的来宾邀请 4、庆典活动的注意事项 任务四 商务旅行 1、旅行计划和旅程表的内容 2、制定旅行计划的注意事项 3、为上司做商务旅行的准备 4、商务费用报销预结算

第三模块 办会模块 项目一 会议筹备工作 【教学目标】

熟悉并掌握会议的筹备工作内容、要素、要求与程序，能熟练地进行会议筹备。

1、能够制作会议筹备方案

2、能够测算会议成本；能够做出经费预算方案；能够有效管理会议经费 3、拟写内容齐备、格式准确的带回执的 会议通知 4、能够布置会场;能够安排座次 【教学课时】 6课时

【教学内容】

任务一 会议筹备方案 1、会议筹备方案的内容 2、会议筹备各环节的注意事项 任务二 制发会议通知 1、会议通知的主要内容 2、回执的格式和主要内容 3、制发会议通知的注意事项 任务三 选择和布置会场 1、会场选择的原则 2、座次安排的原则 3、台的布置 4、会场的布置

项目二 会中服务工作 【教学目标】

熟悉并掌握会议的接站报到工作、会议值班工作、会议突发事件处理等工作的要求与程序，能熟练地进行会中服务工作。

1、能够按要求接站、签到

2、能够编制值班安排表，能够正确填写值班日志，能够正确处理值班期间的电话接待和来访接待

3、能够拟订会议突发事件处理方案，正确处理会议中的突发事件 【教学课时】 6课时 【教学内容】

任务一 接站报到工作 1、接站工作的程序 2、接站的工具准备

3、引导与会代表报到的程序与注意事项

任务二 安排会议值班工作 1、值班工作的主要内容 2、值班日志的主要内容

3、值班安排表、值班电话记录、交记录的格式和内容 任务三 会议突发事件处理 1、会议突发事件种类

2、会议突发事件处理方案的内容和具体措施

项目三 会议落实工作 【教学目标】

熟悉并掌握会议文件资料的收集与整理、会议经费结算和会议总结等工作的要求与程序，能熟练地进行会议善后工作。

1、能够收集和整理会议文件资料 2、能够结算会议经费

3、能够收集、反馈会议精神的落实情况，能够进行会议总结 【教学课时】 6课时 【教学内容】

任务一 会议文件的收集与整理 1、会议文件资料收集、整理的要求 2、对会议文件资料进行收集、整理 任务二 会议经费结算 1、会议经费管理 2、会议经费结算方法

3、值班安排表、值班电话记录、交记录的格式和内容 任务三 会议总结

1、会议总结工作的内容与方法

2、收集、反馈会议精神落实情况的方法

第四模块 秘书的办文工作 【教学目标】

了解公文的种类，掌握撰写公文的基本要求，熟悉文书在组织内外传递的程序，能够按处理制度进行收发文处理。 【教学课时】 4课时 【教学内容】

项目一 按照收文处理程序进行收文处理 1、文书处理规范

2、文书收文程序及具体要求

项目二 按照发文处理程序进行发文处理 1、文书拟写程序 2、发文校对

3、文书发文程序及具体要求

六、考核方式与标准说明

1、建立以“能力考核”为中心考核模式，在注重过程评价、多元评价的同时，实现了考试内容与职业活动的吻合，在关注学生职业技能的考核的同时关注了职业素养的养成。

2、考核内容组成与所占比例

（1）过程性考核。主要以阶段性训练项目汇报为主，占总成绩40%。 （2）终结性考核。采用国家秘书职业鉴定考核模式，占总成绩60%。 3、考核方式比重表 序号 1 理论考核 占60% 考核方式 终结性评价 （采用国家秘书职业鉴定考核模式） 考核比例 考核主体 基础知识 案例分析 工作任务 15% 20% 25% 教师评价 2 实践考核 占40% 角色意识及素养 过程性评价 合 计 项目成果（方案） 现场答辩（演示） 10% 20% 10% 100% 专家评价 学生互评 教师评价

4、考核内容比重 序号 教学模块 考核知识点及要求 掌握课程目标定位、性质、内容体系等；1 职场亲验 认知秘书环境、机构；熟悉秘书工作环境；掌握“办文”、“办会”、“办事”三者的交汇关系 熟悉办公室布局的原则，能够营造安全舒适的办公环境；掌握接待工作的规格、接待方案及接待的礼仪要求，能够2 秘书办事工作 完成个人与团体的接待任务；掌握秘书各项事务的工作要求和原则，完成各种常规和非常规工作；掌握商务活动的程序和要求，制作商务活动方案。 了解会议的基础知识，掌握会前准备工3 秘书办会工作 作和会议筹备策划；能够组织和主持会议；能够搞好会后总结和善后工作；懂得会议管理和成本的计算。 4 秘书办文工作 合 计 掌握文书处理流程，正确地进行收发文处理。 10% 100% 30% 50% 10% 考核比例

七、建议选用教材

1、主教材：王育等主编 国家十五规划教材《秘书实务》《秘书实训》等，高教出版社

2、参考教材：项目任务驱动型校本教材《秘书实务》