品保中心质量管理工作推进计划书

管理思想：质量是生命 管理目标：凡事有标准、凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有记录可查、凡事有改进工作风格：积极主动、高效沟通、勇于承担、坚持原则核心工作：质量控制、质量改进实施策略：重点进料品质管控、制程品质改进、出货品质保证；管理体系工作内容流程化、制度化；培养一批优秀的品保员工。序号工作事项组织结构指标组织架构目标值制定组织架构图制定部门职责制定岗位说明完成时间2.252.252.25行动方案责任人需出具的执行证据1部门职责岗位说明2物料检验控制物料上线异常次数≤1次/月持续全年1、将物料上线合格率纳入年度品保中心质量目标中，由运营中心进行监督，直接与来料检验组主管绩效挂钩，由来料检验组主管监督IQC执行力状况，将因检验问题造成物料上线异常重复发生的次数与来料检验组主管绩效挂钩；2019年2月份开始执行。2、物料问题重复发生次数与来料检验组主管、SQE工程师绩效直A、《相关岗位绩效考接相关，因检验执行力问题造成重复发生则与来料检验组主管绩核表》；效成正比，因资料或可靠性问题则与SQE工程师绩效成正比关B、相关培训资料的建品保经理系；2019年2月份开始执行。立与考核评测记录；3、根据2018年上半品质物料异常情况，对相关物料检验标准进/SQE工程C、原料检测数据记录师/IQC主行着重梳理升级，并根据此关键岗位的重要性做相关知识的培及其相关分析报告；管训；2019年3月开始策划；2019年4月份开始执行。D、IQC检测仪器、设4、对于重要原材料由SQE工程师进行批次性统计分析；2019年3备对标数据与厂家校月份开始。验报告。5、针对IQC检验人员制定关于物料的年度培训计划，按计划提升检验员的执行力和专业能力； 2019年3月制定，2019年4月份开始执行。6、对现有IQC检测设备至少每月进行一次对标，有偏差的检测设备及时知会厂家校准。3管理重点成品检验合格率≥99.8%持续全年4有效质量客诉次数≤4次/年持续全年5人员技能提升品保人员培训1次/周持续全年目标≤ %内部故障成本≤/月持续全年1、通过限度接受样品、不良品图片及样品一对一实施培训，提A、现场的各类限度样升判定准确性；每一周进行实操检验考核，列入绩效增减分项品、不良图片；B、检目；------2019年3月份开始执行。验员实操考核表、检2、根据《质量控制计划QC工程图》对生产过程的品质检验体系进行严格、有效的监控，每周/月对生产制程的品质状况进行分品保经理验员每月绩效考核总析总结，针对重大品质异常进行重点检讨、改善并汇总；2019年/品质工表；C、《制程品质异常改善跟进表》；D、3月前开始执行。程师/QA《公司质量管理考核3、对《成品检验标准》进行全方位培训考核；对检验员抽检的主管办法》；E、《品质工不合格及时要求责任部门进行改善，依托纠正预防措施报告跟进程师绩效考核表》；F改善效果，并结合技术中心的纠正预防措施回复及时、有效性绩、《重大品质异常记效考核进行监控，并增加生产返工单回复及时、有效性的绩效考录分析改进表》。核方案及制定《公司质量管理考核办法》。4、将问题重复发生、试产的问题在量产再次发现等异常列入对1、将2018年客诉全部进行整理分类，找出同类似问题客诉和重A、《2018年客户反馈复性发生客诉，有针对的进行改善，减少客诉的发生；问题点分析报告》；B2、提升制程检出能力，制定年度培训计划，并规定在每周六晚、会同品保工程师，上必须进行培训，通过强化培训来提升人员的专业能力和对流程针对客户反馈前五大的熟悉能力，重新制定员工内部激励制度，激发员工工作的积极品保总监不良问题点，提交检性，充分利用绩效考核制度，对过程进行监管。/品保经验预防解决方案报3、每天关注生产过程的品质异常，并跟进重大品质问题，检查告；C、内部周会记录理其改善措施的有效性和执行情况，严格把控生产过程中的制程品表；D、《品质保障部质。绩效考核与晋升管理4、改变品保人员的工作作风，更强调积极主动服务的工作心办法》；C、《重大品态，遇实际案例时在周例会上共同探讨、分享，达成一致目标。质异常跟进表》；E、《工作周报》及《月1、制定部门年度培训计划，技术中心专业工程师协助，强制定A、《质保中心半年度时将每周六必须安排对检验员技能进行培训，提升整个部门人员培训计划》及其相关技能。培训资料、记录考核品保总监2、落实员工晋升制度要求，让员工自发有兴趣提升自我技能。表；B、《品质保障部/品保经3、2019年年度安排两名工程师通过质量工程师认证考试，安排绩效考核与晋升管理理两次外出培训机会，以提高品质管理水平。办法》；C、外训学习4、申请外请资深行业品质大师或积极参加行业专题检讨会形报告；D、专业技能评式，重点针对物料控制和制程控制能力进行学习辅导，提升品质测报告。实际运用质量成本进行管理，每月月报中体现质量成本比率，与上个月作对比，重点关注内部故障和外部故障，有上升趋势至深入分析其原因，有针对性的提出改善措施。通过控制制程、及时解决问题，以达到减少报废、返修、停线等品保经理各项指标，将内部故障成本控制在目标之内。6质量成本持续全年7外部故障成本≤通过内部控制，合理增加预防成本，达到减少客诉赔偿损失次/月持续全年数，控制维修人力成本，实现外部故障成本降低的目的。主要原材料1、将物料上线合格率列入公司2019年质量目标中，由运营中心≥98%持续全年进行监督，以SQE工程师管理为中心，由SQE工程师结合现状从管A、2019年品保中心质理、检测手段、验证方法、执行力等方面重新进行梳理、改善；量目标考核表；2019年3月份完成，后期持续。B、《检测仪器治具作2、根据供应商的（Q质量、P价格、D交期、S服务）按季度将供业操作规范》、《IQC应商进行分等级，并定时召集供应商开QBR会议，对不配合改善进料检验流程》；供应商进行评审处理；2019年3月份前开始执行。C、《季度供应商评鉴3、以品质周报/月报为数据来源，每周/月对周/月最差供应商进记录表》、《IQC进料物料上线合格行约谈或现场审核，以待续提升其来料品质；2019年3月份前开品保经理检验记录汇总表》；率始执行，后期持续。/SQE工程D、进料检验能力分析辅助原材料≥95%持续全年4、列出关键物料清单，分析IQC实际检验能力，对检验能力不足师及改善措施周报告；的物料提前做好针对性的预防措施；2019年3月中旬完成后续持E、《供方质量管理协质续改进。议》；量5、重新完善品质协议，针对供应商提供不合格的处罚措施加F、SQE工程师出差报管重，在品质协议中对供应商的约束力提升；2019年3月份完成，告、供方资历评鉴表理后续不断改进。、供方调查表等；G、目6、配合采购进行物料整合，便于制约供应商配合改善，根据目学习笔记、考核记录标

前实际情况，重新更新新供应商导入时评审表，评审内容必须包。含规模、资质、品质保证能力，对供应商样品及参数的符合性进行监督管控；------2011、将2018年异常次数按产品规格汇总，与2019年3月份完成初步资料收集，持续进行9年异常次数按月对比，将其纳入对应工程师的绩效考核中；2019年2月份开始执行，后期持续。2、对检验员抽检的不合格及时要求责任部门进行改善，依托纠A、SQE/QE工程师绩效正预防措施报告跟进改善效果，并结合研发、工程部的纠正预防品保经理产品过程控制异常次数下降比/QE工程考核表；B、《公司质率≥20%持续全年措施回复及时、有效性绩效考核进行监控，并增加生产返工单回量管理考核办法》；C复及时、有效性的绩效考核方案，并列入《公司质量管理考核办师/SQE工、《品质异常单汇总法》；2019年3月前完成，后续持续。程师处理跟进表》。3、重点将问题重复发生、试产的问题在量产再次发现等异常列入对应QE的绩效考核中，以达到工程师对异常深入分析，彻底解决问题的目的。---2019年3月前完成。10批次退货≤0次/年持续全年11121314质量检验体系提高品质检验人员的检验技能及心理素质提高QE/SQE分析问题、解决问题能力及实际工作质量检验及质过程中的沟通能量改善体系的建设流程、制度维护持续全年持续全年1、实施工作责任制，每个重大品质事件，依托《公司质量管理考核办法》，找出直接责任人，进行相应的处罚及教育；持续执行。2、把退产品列入品质周报/月报，并对退产品进行统计及分析、找出问题的根本原因、及时进行改善并以内部8D的形式回复业务中心；持续进行。3、重新制定可靠性试验改进方案，并要求试验室主导，会同生产、技术，结合以往客诉、生产异常，参考国家或行业标准，制定符合客户要求且内部通用的各类产品企业标准。1、制定年度培训计划，依据计划进行培训，并可借助外部资源对人员本身技能进行培训，全面提升品质人员的专业度，并可以在工作中抓实际案例，利用品质管控工具，强化品质专业方面的知识，解决处理问题的全面性；全年持续。2、对检验员依据培训计划进行培训，利用员工晋升制度和绩效考核制度而提升检验人员的检验技能；全年持续。A、《公司质量管理考品保经理核办法》、《品质月/SQE工程报》处罚通报；B、《师/QE工品质周报》、《品质程师月报》回复客户8D报告。品保总监品保经理持续改进系统修正质量记录及制定相应的产品和记录追溯性持续改进15建立高效的品每月异常列表公质异常处理的布，并及时更新监督机制持续全年1、全面检查部门作业指导书的完整性、有效性和可执行性，根文控据实际情况，重新修订、完善作业指导书；持续改进。2、当发现工作中与流程不相符时，及时指出，每月定时部门讨品保总监论，流程在实际过程中执行的漏洞和不完善，立即修正，持续进1、设计与优化产品流程卡，明确每批产品各个工序相应的检测项目及检测结果，方便对其质量记录进行追溯。文控2、 对质量记录进行简化，整合重复性检验项目。品保经理3、监督和检查检验员记录的规范性和准确性，并在绩效考核中将此项工作纳入管控中，并进行落实，全年持续。1、建立品质异常跟踪一览表，所有品质异常，无论是来料、制程、成品检验还是客户投诉，都要列明发生日期、处理时间、异常事件直接责任人，持续改善。A、《品质异常跟踪一文控2、对直接责任人进行因工作失误造成的品质异常出具品质事故览表》；B、宣传板处品保经理调查表，张帖于公告栏内做公告处理，持续进行。罚公告栏；C、重大质QE/SQE3、如业务中心或运营中心出现多起品质异常且未有明显改善量事故处罚报告。的，同一流程不顺畅，多次遭多个二阶部门投诉并未得以改进。品管经理要给予一定的行政处罚。A、《2017年度质保中心培训总计划汇总表》；B、按照培训计划，拟定的培训教材、记录以及考核资料；C、专业知识考核汇总表、实际操作考A、会签后的公司三阶文件清单；B、文件升级更改清单以及相关版本的对比分析。A、体系內审总结报告；B、体系工程师现场稽核审查报告；C、稽核问题点改善追踪记录表。16任何产品都可追溯出其物料，生完善追溯系统产，检验过程的记录持续全年1、针对关键/高价值物料SQE要求供应商每批次增加标示,甚至部分要求在产品本体增加date code，IQC在进料时进行管控。2、生产过程关键品质控制点对来料品质异常处理及时将物料生品保经理A、《供方批次管理沟产日期记录于品质报表中，建立产品质量跟踪卡，产品制程全过/SQE通函》。程进行记录，并将记录录入制作ERP系统中品质管理版块，以确保其追溯性。1、结合实际情况，建立RoHS环境产品标识和管理作业指导书。2、落实作业指导书中运作流程要求，以达到RoHS管控目的。3、建立环保物料清单，IQC每年必须要求采购提供SGS报告。A、《ROHS环保产品标识作业指导书》；B、品保经理《ROHS环保产品管理/SQE/IQC作业指导书》；C、供方物料《SGS报告》及环保承诺书。1718质量创新管理RoHS管控系统环保与非环保物完善料混料次数≤0次持续全年品质交流平台问题解决率≥96%持续全年鼓励全体人员微信中的质量群发表各自有建设性的意见，必须积品保总监级主动的对平台中所提出的问题和改善意见进行确认、推动和落/品保经部门微信群提出建议统计跟进表。实，最终确认问题是否得以解决。理1、QCC圈以品质周报告/品质月报/客户投诉为数理基础，由生产A、QCC品管圈培训记、品质、技术人员组成，依质量月活动所组建QCC圈成果为案质保总监录；B、QCC品管圈实例，成立一个个品质改善团队，对每周（/月）对品质周（/月）/品保经施计划书；C、QCC品报统计反应出的重大品质问题进行改善，对成果显著的进行奖励理管圈解决问题专题报和表彰，促进产品品质的持续改善。/QE/SQE告；D、专项问题改善2、后续要求工程师时刻谨记将QCC的工具方法应用于实际工作工程师验证报告；E、QCC品中，并及时监督，纠正。管圈实施评比通报。1、以服务客户为宗旨，新增客诉工程师绩效考核制度，将客户满足度和及时性两项指标列入各返检人员绩效考核中，直接与薪酬挂钩，拉动员工积极性，持续改进。19QCC圈的持续组问题解决效率≥建95%20持续全年21客户服务管理客户满意度≥99.8%持续全年返工及时性≥96%A、岗位绩效考核评分品保经理表；/QE工程B、客户反馈流程服务师说明书。22经理X名组长X名专业人员的培专业品质工程师X养名专业的检验员X名1、集中人员部门成立学习小组，每两周1次一起学习讨论质量管理，提高管理水平；持续进行。经理/组长/工程师/检2、帮助有进取心人员制定职业规划，根据其特点明确下一步定品保总监验员培训学习总结报位，以新定位的岗位标准来要求进取人员担负更多的责任，持续告进行。持续全年品质团队建设建成一支目标统一、上进心强、执行彻底、想干肯干的优秀团队团队人员建设2324人员激励机制的执行持续全年制作: 1、将部门目标进行分解，责任到人，分解至各责任人的绩效考核中对其进行考核，再将目标细化分解到年、季、月、日，通过表单的形式进行记录，并定时的进行跟进完成状况，及时纠正、改进；2、以品质改善为QE的核心目标，作为重点考核项目，纳入绩效管理内，强化QE的对品质改善的主导能力，处理品质问题要追究品保总监A、岗位职责说明书；/品保经B、岗位绩效考核评分到底，并追究直接责任人的责任；理表。3、以品质检验的有效性为QA、QE、CS客诉工程师的核心目标，作为中心的绩效考核指标，力争把品质问题消除在萌芽状态，增加必要检测仪器设备；4、即将新增一名专业度较高的实验室主管，为公司产品的测试方法引入新思想，将产品的可靠性测试问题在前端进行预防；5、强化组织纪律，赏罚分明，不朝令夕改，持之以恒。1、重新制订员工晋升制度，并结合月绩效考核进行管理；2、利用红、绿苹果绩效管理方法，将结果每周进行公布，周会A、《质保中心工作手取实际案例进行宣导教育；品保总监册》；B、《质保中心3、每周/月对品质控制表现优异的人员，在周会/月会上进行精/中心部工资考核管理规定神或物质上奖励；门经理》；C、《公司质量管4、新增月度质量标兵对生产的考核方式，结合现状管理生产品理考核办法》。质控制，增加增加生产返工单回复及时、有效性的绩效考核方案。审核:核准: