电子商务教学中的实践教学改革探索

摘要：为提高学生在学习电子商务课程中的实际操作能力，结合当地产业，探索一条“教、学、练”一体化的教学方法。

关键词：电子商务；实践教学；改革探索 中图分类号：G2文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)28-7027-02

The Exploration of Practical Teaching on Electronic-Commerce LI Zhen-hui

(Guandong Peizheng College, Guangzhou 510830, China) Abstract: In order to improve operating ability of electronic-commerce, combine with local industry to explore a teaching method which combines teaching, learning and practice.

Key words: electronic-commerce; practical teaching; teaching reform

电子商务是一门综合性非常强的复合交叉型课程，涉及内容非常广泛，涵盖了计算机网络技术、国际贸易、市场营销等方面的知识，培养学生通过网络等电子手段来进行商务

活动，既要求学生要掌握各种商务营销知识，又要掌握网络和计算机的基本操作技能，因此课程的实践性非常强，注重学生运用所学知识结合实际的能力培养。

目前，几乎所有的高职院校电子商务专业都开设了电子商务实训课程，在教学中多采用的是电子商务模拟软件。再好的模拟软件都是纸上谈兵，与实际操作有巨大的距离。因为学生在模拟操作过程中， 是按照软件所设定模块来进行商务活动的， 因此学生在模拟完整个电子商务过程，走向社会实践时仍然难以适应实际的电子商务工作。而且信息技术的高速发展， 电子商务知识的不断丰富更新，相关的法律条款的不断完善等等，这都是实验模拟平台无法及时更新的障碍。为此不少专家学者提出了利用校园环境建立校园网络平台， 开展电子商务实训教学， 使教学与实践无缝对接。于是不少高职院校纷纷成立了电子商务公司， 搭建 “网上商城” 开展具有实践性质的电子商务教学活动。这是一种非常好的方式，让学生真正动手去做，去实践，从电商最基本的东西做起，这样才能保证学生毕业的时候能投入企业或者自行进行创业。

那么应该如何让学生更好的去实践呢？在不断的摸索中，我们希望学生从实物营销开始，掌握电子商务各个阶段要完成的事项。而我们根据我们自己的优势选择皮具作为学生电子商务销售的对象。

广东培正学院位于广州市花都区赤坭镇，紧挨着狮岭镇。2002年，狮岭镇先后被中国轻工业联合会和中国皮革协会联合授予“中国皮具之都”光荣称号、被广东省、广州市确定为首批中心镇村建设试点单位。目前，狮岭镇已形成集皮具设计、生产、加工、销售、运输、资讯交流相配套的产业集群体系，成为了全国最大的皮具生产销售中心和皮具原材料集散地。狮岭的皮具产品份额占广州市60%，占广东省35%，皮革皮具交易总量为全国第一；中国最大的皮革皮具专业批发市场――狮岭（国际）皮革皮具城，已建成四期工程2800间商铺，每天交易额超过200万欧元；

狮岭广大的皮具制造商之前以出口的居多，但是自从2008年的金融风暴后，出口日益萎缩的情况下，皮具制造商发现国内的需求更大。同时淘宝、拍拍等电子商务网站的崛起，也让他们越来越看好国内的电子商务。但是他们普遍缺乏电子商务常识，不知如何进行电子商务。正是在这种情况下，通过与皮具制造商的交谈、协商，我们制定了合作计划，共同开展电子商务。

货源方面因为是制造商直接供货，保证了产品的新颖和优势的价格，也不需要过多关注库存问题。因此我们将整个电子商务过程分为以下几个部门，将学生进行分组，安排到各个部门，同时每隔1个月进行轮岗，让他们熟悉各个部门的职责。为了提高工作的效率，整个过程我们采用了网店管

家这套专门针对电子商务的软件。 1 采购库存部门

因为是制造商直接供货，采购部分并没有太多的涉及，所以此部门的工作重点一是对产品进行编码，如何保证产品条码的唯一性、简单性、扩展性等，如何保证同一产品不同颜色的区分。二是对库位设计，如何保证存取货的效率，最快最省。三是如何保证库存的准确性，如何进行盘点、报损等。四是增强安全防火常识等。 2 打包发货部门

在这里让学生了解各种打包的材料、规格。例如知道各种纸箱的型号1＃―12＃、材质AA、BB、KK等的区别，知道如何打包能尽量避免快递过程中造成的损伤。

了解各家快递、物流公司有什么异同、有什么优势，在实际发货中应该如何选择不同的快递，取长补短充分发挥不同快递的优势，尽量保证速度最快，运费最省。 3 客服部门

客服是直接面对顾客的，销售的成败在于如何有效的与顾客沟通。客服是什么？他们是为客户提供所需服务的人。一个合格的销售客服应该具备三大意识：服务意识，能耐心细致的服务好客户、处理好售后问题；销售意识，具有主动营销的观念和意识，能根据店主的需求去销售产品，挖掘客户的需求点，提高单个顾客的购买力；品牌意识，能让客户

深层次的了解并认同店铺。

客户经常需要面对顾客的各种钻的问题，经常碰到快递问题、商品问题，在这里工作，让学生学会耐心、倾听、引导、挖掘，不轻易放过任何一个有效的顾客，努力提高每个顾客的客单价，如何安抚顾客情绪，解除顾客忧虑，同时提高顾客对品牌的忠诚度。可以说客服部门发挥了很大的重要，在这里学生可以学到很多实际处理的经验。 4 摄影模特部门

我们从学校召集形体形态比较好的学生加入进来作为模特，同时为了扩大学校的名气，选择在校园里取景，图书馆、宿舍、办公楼等。

为了让学生掌握摄影知识，购买专业的单反相机、镜头、闪光灯等设备，自行组建影棚。让学生学会如何布光，如何与模特互动，如何取景，如何突出商品特性等。 5 设计部门

设计部门负责整个店铺的UI形象设计，包括店标、店招、商品描述等各个细节上。不但要求整体的UI形象和品牌精神一致，还要根据不同的时间、活动制作对应的广告图片。对摄影部拍的图片进行修图，达到更好的视觉效果。 6 营销部门

电子商务的灵魂是网络营销，成败在于营销。在整个的营销中，我们是以淘宝网为主进行营销推广。要求学生掌握

淘宝上的营销方式：直通车、淘宝客、聚划算、公车秒杀、天天特价、钻石展位等等。

让学生学会数据流量的分析，分析店铺的流量走势、特点，学会分析数据，打造店铺爆款。通过数据分析，去提高店铺的转化率。

通过一个学期左右的时间让学生对整个电子商务的过程都了如指掌，接下来的一个学期就可以让学生自行组成团队，开展电子商务。

以上的过程可以概括为“教、学、练”。教师应以学生为主体、 以项目为导向、 以任务为驱动， 将 “教、 学、 练” 一体化设计教学模式。并将有关知识技能与职业道德和情感态度有机融合，营造民主、和谐的教学氛围， 激发学生参与教学活动， 提高学生学习积极性，增强学生学习信心与成就感。

教：理论知识和操作步骤由教师讲解操作，便于学生模仿操作，培养学生的模仿能力。

学：要求学生带着任务，按照操作规程完成每一笔业务，培养学生的动手能力。

练：通过在淘宝、拍拍等网店平台开店，培养学生的运营管理能力。

相信通过以上的教学做，尤其是让学生真正的去做，在实际环境中去学习电子商务的技能，这样培养的学生动手能

力强，毕业后就业是不成问题的。通过实际的项目教学形成自己学院电子商务专业的特色，这样的院校才能在残酷的竞争中为自己、为学生博得生存的空间。 参考文献：

[1] 尚晖.浅谈电子商务基础教学方法[J].电脑知识与技术,2011,7(11).

[2] 陈建国.电子商务实务课程项目化教学改革实践[J].恩施职业技术学院学报:综合版,2010(2).

[3] 刘萍.高等院校电子商务教学方法浅析[J].经济研究导刊,2010(23).