2011年12月19日至2012年04月1日近四个月时间

实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，

或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当

如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸

实践来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚

结束的这段实习时间可以说是我大学三年来最辛苦也是最充实的一

段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而

充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提

高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来

谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不

足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统

的认识。

在这一个多月中，我的主要工作内容是协助售后服务部人员做好 售后服务部的各项货物的收发及日常工作。在这一过程中，我采用了问、

学

等方式，初步了解了公司售后服务的具体业务知识，拓展了所学的

专业知识。

工作内容：

1、接客户来电，给客户进行简单登记，然后送往部门

经理处进行安排；

2、协助做好拿回公司内部返修的电器的登记；

3、送文件至各级领导，签收文件；

4、整理及保管登记卡，以备随时送出返修电器的送出和进入；

5、复印、速印文件，发传真，领办公表格等；

6 、协助维修师傅对送入的返修机进行故障分析和简单的故障排除；

7、对每台返修机的故障及品牌登记，以便核算产品的故障率和品障率；

8、终结维修过程中的题，以便自己独自面对同类问题时能够快的解决；

9、领导安排的其他工作。

在实习中遇到的问题：

1、由于是初次从学生的身份转变到社会人的层面上所以难免有难以适

应的地方不能快的融入到现处的环境中，以至于不能很快的适应工作； 2、在学校时学的东西明显过于陈旧，和自己所接触的东西有明显的断层； 3、在学校学习中遇到的问题太过少，以至于在工作中遇到了好多的问题；

4、理论知识不足、动手能力剩余； 5、太过理想化，把事情想的太简单了；

6、不够细心，以至于把自己能分析到的原因都未能分析到； 7、只有理论没有实践是万万不能的；

8、不够专业，虽然懂的知识很多但是不知道怎么应用到实践中去； 9、知识是无限的，积累也很重要； 10、经验有时候比知识都管用；

收获体会：

回想起自己的这四个月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但

最多的还是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在一个办

公室维修人员身边学习。第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转

变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，

相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人

才能体会。幸好宿舍的同事们对我很好，告诉我他们刚出来工作的经

历，也是从被当成隐形人开始的，从打杂的过来的，劝我要挺得住，

坚持走过来就好了。

第一次参加工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天早上九

点半上班到晚上六点才下班，因为是私企，只有单休日。

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是工作简单也不能

马虎，一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得

认真完成。我曾经想到过放弃，但是我必须克制自己，不能随心所欲

地想不来上班就不来。在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，

面对困难。古人云“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，

饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”遇到困难时

应进行冷静分析，经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容

忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变 内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面

向未来。凭着这种信念，我坚持顺利完成了我的实习任务。一直以来，

我们都是依靠父母的收入，工作以后，我才体会到父母挣钱的来之不

易，所以我也在有意识地培养自己的理财能力。

在结束实习时，办公室主任对我的工作表现给予了肯定，最大的

优点就是能将领导交代的工作跟踪到底，不管多长时间，直到完成为

止。还表示将来只要是办公室性质的工作我都能胜任。这使我了解了

自己的长处，给了我很大的信心。毕业实习是每个大学生必须拥有的

一段经历，它使我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上根本

就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，体验到社

会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，在

今后的学习中更加努力地丰富自己的头脑，为自己以后进一步走向社

会打下坚实的基础。

今后努力的方向：

1、尽快的转变思想观念，很快的转变观念以便应付更多的挑战； 2、找一些和工作有关的书籍和资料多学习，使自己的知识储备尽量和现实

的差距缩小或消失；

3、多听多学多看多记以弥补知识上的不足； 4、遇到问题要全方位多角度的去考虑，把能引起这一原因的全盘考虑到

从而得到综合的答案；

5、要有准确性。准确，是对工作质量的要求。售后服务的准确性是

指正确体现返修机的问题，正确表达返修机的外在表现，正确地拆解维修，言行有分寸，

语言能达意。它在一定程度上保证你在工作中的准备性。，而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能

疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量， 用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环 节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

6、要雷厉风行。这是对工作效率的要求。任何目标的实现，都离不

开两个因素，一是准确，二是时限。其中任何一个失误，都会使事情 办不成或办不好。时限就是短周期，减少中间环节。要迅速行动，不可拖拖拉拉，

要制定科学的工作制度，理顺关系，分工明确，充分发挥工作人员的 重要性和创造性。要简化办事程序，减少不必要的行文和礼节。

系别： 电子与信息工程系 专业： 电子声像技术 班级： 声像09005班 姓名： 王涛

杨凌职业技术学院 顶岗实习报告

系别：电子与信息工程系 专业：电子声像

班级：声像09005班 姓名:王涛

指导老师:胡启迪 完成时间:2012.06.02