０８０ ［文化视野］ 创客空间的历史由来与服务体系研究 文ＬＩ黄永健郝云慧 【摘要】创客空间”究竟如何产生，未来会如何发展，为什么建设创客服务体系是创客空间工作的重中之重，创客空间在运营过程中又面一占了哪 ｌ些问题．该如何解决？笔者认为，创客空间是创客时代早期的产物 在不远的将来创客空间这种形式可能会衍变成为另外两种形式：众包与众筹功 能基于一体的线上平台、以提供创业者共性服务为基础的投资公司 那幺创客空间该如何建设创客服务体系？首先 要树立服务制胜的理念 将创“客 服务体系建设”作为创客空间工作的重中之重。其次，要围绕自身的核心资源 确立自身的核心孵化领域，形成创客空间专注自身核心孵化领域 的运作机制。此外，要善于借用第三方专业机构的服务，共建创客服务体系。只有始终围绕“客服务体系建设”开展工作．才能有效解 臭创客空 间目前普遍面临的是否收取租金的问题、研发生产环节服务缺失的问题、投资创蓉资金还是着力打造服务的问题、以及众筹服务建设的问题，等等。 【关键词】创客：创客空间：互联网＋；开源制造：数字生产：刨客服务 刨 址１：、ｌ 文ｌＩＪＪ 将进入。个新阶段的礼会表现，“开源制造”“数宁 Ｊ 。’ ‘瓦联 ＋” Ｉ刊构成创 技眨的：ｉ人Ｊ＾ ， 创窖【】、ｆ代的剑束将｝ｆ：一剀行、 所仃的人，都会 这 火 “门聚合裂变ｒｌ１技 人翻地覆１１９变化。创客， ＩＪ则址创客【１、ｆ代‘ｌＬ！ｊｆ】 的， ：物，随 创客 人 ｎ勺深化发腱，创客 这种， 式将 ｝：小久的将水逐步消火或被ＪＬ它彤式取代，ｍ刨 刈小米 变化ｆ１９＂１１１・途 就地柑力¨造混人的创 服务体系，．【ｆｊｌ烈自身创 眦务能力。 一、“创客空间”的历史由来与未来衍变 问足号『Ｊ为个人或小 ｌｌ５人（卜文称为创 ）提供创新创、ｌ 服务的 纵， 创客孵化 、 ：。Ｉ＾设 ｔ 发条什（也 研发设备、 创客 的Ｊ／Ｊ能是为创 创 供办公 Ｍ、研发 ＪＪ ｆＩＴ资源、 队 募等）、资小时拔，以及销 架道（也 文化视野］０８１ 媒体公天、众嚣 道、 他销 渠道等） 所 后资源， 等资源ｉｊ服务 （’）创 － 川ｉ足创客 代 划的 物 ‘仃效沟通资源 Ｋ，Ｊ‘（刨 济拈 牛。 依然仃 ：・，也未必 Ｉｋｌ此以优质 ）与资源供给，Ｊ（ ‘）舣，Ｊ的利益 愿患 这 ，Ｊ‘ｌｆｉＩｆｌＩ…资 换股权，或 前驯免 提供优质 诉求，找剑彼此 能满意的、 衡＾，ｉ』ｆ 服务‘ｍ 促成舣 满患介作，健ｉ！【创 ＿ｌ寸代Ｆｈ 尤， 源制造干¨数 ：牛产披 ｉｔ１．务进向追求 ｊｆＪＪ投资 报的山‘』 ，或 将成为择优选择． ．期向成熟！ｆＪＪｆ门健康顺利过渡。ＪＪｆｊ么这 术的发 ，Ｊ ＼ｆ，制作将变 中Ｉ！块化、拼 利 川‘或缺的ｉｆ】介 织馒址创 挥。 玑 化、简， ．化，技ｌ 创造将变得越米越 简单，创 ｌＪ１勺创造能力将 剑进‘步 放。』 次，随？ “ ：联Ｉ叫＋”的深入发 （ ）创 ｉ Ｕ的术米衔变 小远的将术，创 。 ＩＩＪ这种彤』 一，Ｊ‘能会｝『ｌｊ，人或 ‘做取代。 随“匾联 二、“创客空间”的核心：创客 服务体系 闩２０１ ５｛ｆ ３』Ｊ ５¨ 曲 总川 《政 ， 的 息 牟 将做打破，创 将仃能 、仃渠道使 地 及剑ｒＪ 创、ｌ 所 篮的各个环 的 方面资 源。总之，刨 掌摒 制造资源 成为 Ｊ 能， ， 制造资源人众化成为必 然趋坍，ｌ 『』Ｊ１兜里斯・安德森（Ｃｈｒｉ ｓ Ａｎｄｅｒｓｏｎ）捉…的“网络ｎ 火妙之处 Ｊ 将发叫Ｉ．ｊ｝干¨，｝ｊ产ｌ 人众化” “ ， “尤进技术的 起／支其人众化 是真【ｌ： ｝，ｌ｛Ｊ节命”…。 。。【 此，随 创 时代的 深化发 ，“人众创业、 众创新”的 Ｉ】号终将 物质 础与实 条件层 成 为ｒ 能， 小ｌｌｆ仪仪 一种能 。 ｄＩ ｌｉ￣Ｊ＂我ｆ『Ｊ尚处Ｊ 创 ｆ『、『代的 一 ｊ纠，“Ⅱ暇Ｉ叫＋”“Ｊｌ‘源制造”“数字 产” 尚未发 剖 熊ｌ的状念，创 寻求创 、Ｉ 资源时依然受韦ｌＪ于 息小畅形成的种 种障 ， ｌ 源制造 放 ，ｌ Ｊ 披术也尚 术发忙芝剁他 川的 怂｝状态（即岛发 发达『，Ｉ勺 制造１：具）， 此刨客 ，１＾的圳技 ， 过 ｝Ｊ１依然 旧 到传 统的制造＞ＩｋｔＩｌ，借助传统ｌ 门 ：制造体 系， １．Ｊ ｝ｉ完成人部分的 Ｊ、＇，‘＝ 发Ｉ 作。但 为化统的以Ｊ Ｊ 为找体的 ｛ ： ［１｝ｌＪ Ｊ￣体系ｒｊ “ ＩｊＩＪ造ｆ，Ｊｉ ｉ化、， Ｉ｝比 ｝ 化”ｎ，Ｊ Ｊ１￡小特 ，返 创 ｌ¨¨ 个人 创、Ｉ ’“个 化定制、小批 试广 ”的 ＊求 多０ 对称的 况，Ｉ 此个人 创、【 化统＿ｒ 合作的过 Ｌ卜『，会 难 ， 被迎 余， 付ｌ ＩＥ 化， ｌ＇ｌ＂Ｊｌ 颥成奉之换取＇Ｊｑｔｌ：２最试产的 ｌＬ果，＿ｆｊ‘１ｌＩＩｌ＝难。’ ｉ‘。 这种…¨。、 息 畅造成ｌ，ｆ０ｌ谨垒，以 搜 Ｊ ：、 ｌｎ级 造的过 ｉ…Ｉ 脱的供求 与 求，Ｊ‘ 求不村１符的 ｈｌｊ ＿，是创客 ｝ｌ１ｆ代处Ｊ Ｊ［Ｊ阶段的客脱仃 ，无法逾 越，也不 避免。这时他 婴诞生一种 Ｉ 介机十ｊＪ， ｆ＿ＪＪ、助个人创，Ｉｋ ｝ｌｌｊｌ｛￣ｉｆ 找剑 ＋”“外源制造”“数 ，ｌｂ 。’’的深化发腱， 息１ 畅带 术的 种社会资源之 仔 ｎ，Ｊｌ 垒终将｝皮打破，创铎将仃能 和 道快速准硼地找到所 资源ｆｌ】合作伙 什，也将会通过仃效利川ｌ成热ｆｌ＇，Ｊ斤源制 造 数 技术，他捷地ｆ ’ 制造ｌｌ｛ ＩＩ己想 的， ： ｌⅢｌｆ ＿的Ｊ ：品将 为Ｊｆ 制造 数 ｊ ：打 披术的 熟， Ｊ 与传统ｌ Ｊ制造川 的质Ｉｉ ｆ 障。 “人众创、 众创新”ｎ 火Ｉｌ＇ｌ¨龋憬取ｉ ｉ 终一定会成为ｌ，Ｊ‘能。 耶【Ｉ、ｆ，什随“幻 联 ＋’’‘‘Ｊ十源制 造”“数 ，，Ｉ Ｊ ・”的深化发Ｊ ，刨客 ｆｉｉＪ或将浈 为 ｊ外１．１｛Ｊ ：形』 第一利 ，众他 众嚣 能ｊ ｒ 仆 的线 ｒ 。 ｆｌ｛＿资源之Ｉ＇Ｌ】Ｊ『ｆ０ｌ 帛卜ｑ为 “ ｆ 联网＋”Ｉ ｎＪ做破除， 和ｌｌ资源也’ 定会以“ｔｆ．暇 ＋”作为，／ｆｌ带 脱全新 Ｉ 众包 ｊ众 。创客将通过这 线Ｊ 、ｌ 俞上仃效吱现“ ＾ 求Ｉ 众也”以技“资 源的众筹”。 种，以 供创、Ｉ Ｊ ¨Ｉ杰务为 础的投资公川 这类公ｒ ｌ＇ｌ＂Ｊ＿ｌＩ￡小、Ｊ 务 址乃 人创、Ｉ 提供』Ｌ， 的ｊ。 服务， ｊｉ 以这利一Ｊ】｝｛务作为资小参雌创 阵【引队， 足允以饱 供优质 务ｌ＇Ｉ＂Ｊ，ＪＡＩ哎 ｊｌ优质的创 入 ，进 迎水 ｊＪｆＪ的资 小投资『『ｌｌ撤 当信息＾ 造成的资 障 个冉成 为创客 临１，『勺１ 问题Ｈ＇Ｊ’，创 使会上 火 如ｆｌｌＪ降低创、【 成小。他ｆ『－将Ｉ 绕ｈ 身的优 ，将１ 的精 川ｔ Ｊ‘驯‘技核心 资源， 将 ｆｔ． 核心 必 的 水外 但给号业Ｉ，ｌ｛Ｊ 山‘服务提供向。这无疑 会足一种ｒ １ 约成小的 』℃，Ｊ ｌＪ１ｊ 必然会仃人 的此类第＝ ‘服务提供向 ｝ｌ１ｊ现。然Ｉｍ， 他这样能够降ｆ 刨客的 创、 成小， 创 ，卜仉来ｎ０资小 、 ｎ】 作报 》ｌＩ， …“人众刨、Ｉｌ，＇ Ｊ众 创新”以术， ｌ， 多ｌ１，Ｊ时川ｌ，教以 Ｊ计、 的创 ｌＪ他 ｌ：ｌ：『后存 竹般出现 个… 地。 … 为政策导 催ｔ的 川１ 少数，这 。 ＩＩＪ也 ｉ１ 将ｉ＝篮的耗 ｊ』Ｉ Ｊ Ｊ Ｊ遗』 Ｉ．ｆ１ 、』０ 收政政策补 ＿ｆＩＪ，反Ⅲ 身服 务仆系，Ｊ‘ 尚术 ｊＩ起足够的 、 （ ）也ｌＪ ｝＝；： ｆｌｌＪ ＿Ｊ俐ｊ Ｊ逃仓ｔＪ ｝ＪＫ务 ｛小系 ＪＪｌｊ么，创 该 ｆ『ＪＪ¨逃㈠ 的 刨 服务体系ｌ ？ 允，’ 恻、 务＇ｄｉＪ￣ｔｉｌｌ－的川！念，柏ｆ “刨 Ｊ】Ｉ互务仆系 ”１１Ｉ为创 。 ＨＪ ｌ ｆ１＿ｎ勺 厂ｆ１之咂。诚然，政策 ， Ｉｎ勺 滞 利益的确诱人，＂¨ Ｉ』’个新兴仃 、【ｌ，ｌ伯发 终ｌＪ＿１要脱离，丁政 颅、 入向 ，Ｉｋ化的正轨，创 发 也 例外。创 ’ Ｉ＇ｌＩＪ—Ｉ Ｉ． 人脱．。≈＇ｒ政策补 ｎ｛Ｊ ， ｊ’制ｌ１ 将成为呲 的 卜仃法则，刨 。 ＩＩＪ世 能 创 供的优质Ｉ ’ 设的服 务，将 接决定创 川ＩＩ的，一卜 Ｅｆｊ’ｆ ：。 “｝ 衫孵化 的从、Ｉ 人 』 小 没仃Ｉ叶ｊ 父的互联 验搜创、 投资 验，尤 为刨＞ｌｋ 、 提供投融资、 ｆ１Ｊ、刨、ｌｌ， 培训等增值服务， ‘起水为创、ｌｌ， 、『 ‘发 千）ｉｌ＇ＨＪ’， Ｊｌ址允、 １ Ｊ ‘．Ｊ 尔’ 的ｆ０ ……资源仃 ，无法 ｆｌ｛Ｊｊ创窖取 火键性发 ，成为ＪＬｆｊ－Ｊｌ Ｉ＂Ｊ１的ｉ 篮 。” 为此，刨 群 Ｉ＇ｌｌＪ Ｊ ｆＩ｛极借 ｌ【ＪＪ政策补ｌＪ！ｌｌｉ的仃利祭什，把 机遇，尽 快００辛Ｊ 创 箨Ｊｊ｛ｌ符体系的探索 ０ 砹， 力 树 立九发优坍，为ｆＩ 的 ¨Ｊ‘” 发艟奠定『 丈 础。 次， …绕 身的核心资洲 ，ｆ］ｆ【Ｊ ㈠ 的核心孵化 域，形成刨 ０ 自身核心孵化领域的运ｆｉ－ 【制。 川ｆ／，ｊ创客 ＩＹｌＪ ｊ 所学 的１ ；２心资源的 ０８２ ［文化视野］ 不同而 ｆｒ独特的竞争优坍 核心竞争 力。 此 个空间应该结合门身的核心 第一、是古收墩租金的问题。创客 服务的 题。大多数创 窄 部将资本 问为创客提供物邢空问时，常常会而 投资作为山矗人的毙点去【搜引创客入驻，』 资源确定门已独特的核心孵化领域，非 临是 应该收取干｝】金的问题。 实究竟 并将投资数 的多寡作为对外炫耀的资 核心孵化领域的、【 务均 父ｌｆＪ其它创客 该不该收取租金，耍根据Ｊ史际情况Ｉ阿定， 本，这种心态不免会导敛 Ｉ］投资情况 的发 。 实 ， 入驻创窖 问的早 问或第ｉ力 。々、Ｉ 服务机构完成。如此 如果其所处的地 化 埘某一类创业 来，该创Ｉ容空间才町以允分利用自身 来说仃不可替代的优势，则呵以收取干ｆｉ 期，创 最需要的足各种细致入微、使 ｛Ｊ心、搂格众 捷高效ｆｆＪ条件 ｊ服务， ” 人最的资 核心资源，肜成核心竞，ｆ ，实现核心 金。例如深圳华强阁际创 两者因地处“硬件砖谷” 强北， 资源的 人化利 ，闸绕自身的核心｝呼 创空问，金。 使给予创客巨额资金，他们也会 化领域创造最人的孵化效葡。 事 ， 经有一 创客 问囚为 正确处 Ｊ，核心孵化和外…服务能力建 设两者父系Ｉ巾人获成功。例如全球最人 的智能硬ｔ？ｔ 创客孵化器ＨＡＸ，其深圳分 部地处深圳华强北，拥 ｒ克蔷九勺元器件 供应、，ｌ ：ＪＪ Ｉ ｌｌ：体系。 此 础｝ ，ＨＡＸ 最大化地利Ｊ＿｝Ｊ ｎ己任智能硬件方面的核 心资源， ‘汁ｒ智能硬什创 领域的孵 化，其它外Ⅲ服务均采Ｊ｛Ｊ外他合作的模 式。广人ｊ为 汁１ｊ．务实，虽然‘家ＨＡＸ孵 １－ｇ器 ｌ仃孵化３Ｏ个创铎川队的计 划，ｆｆ『它 孵化…众多成功ｎ勺 队，一 举成为个球最人的钳能艇什创客孵化 器。 此外，婴善ｆ借川 方专＞ｉｋ机 构的服务，Ｊ 建创客服务体系。以英困 为例， 创客空间基 足‘个成立十 ２００９年Ｉ川的 ｒ营利组纵，它的成 旨 住促进 Ｉ 新创客空间的建立以及已有 创客 的发展，截『ｌ：剑２０ｌ５年ｌ川 已绐仃５０多家创客 问采Ｊ 它的服 务 获 成功。 实践 【Ｉ』Ｊ， 服务、Ｉ 。１ 第二 ￣－＞ｌｋ机构提供的服务 具 更Ｊｊ１］灵 、 效的特点。仟ｆｌｌＩ一个行业 服务体系之所以能够发 Ｉ 人，依锥的 就是成 卜 的第二方０业小微服务机 构的贡献， 创客服务体系建设领域更 是如此。人人创客时代，创 ［刳队多为 小型组纵，『ｆ．创客空间入 的不同创客 团队其业务小 相 ，所 的服务也 筹万别， 此创客 问』｛仃 众多第三 方专 服务机构紧密合作、形成合力， 才能彳 效满足创客闭队所需的成本低 廉、服务川剑的高性价比服务。 （ ）创客 在建设服务体系方 而临ｎ勺川题 那么，创客空 同 提供服务办 而具体 哪 棘手的 题 ？ 刈智能硬件创、 言地域优势 ， 为 验缺乏、资源 络仃 ，在使 此虽然其收取 额租金，却依然保障 资金换取服务的过程 造成 谓的资金 了很高了入住牢。但如果一个创 问 浪费，Ｉ 还未必能获 满意的服务。 所处的地域优势 著，则＿ｆ见收干ｆｌ金 冈此，创客空问应该将ｔ 的资金集中 会足史为聪明的选择，因为其可惜代的 用Ｊ 捉 ｎ身服务能力的 咖，集 资 它创客空问实 太多 除非能够为创 本及资源优势，打造领先ｎ勺、优质创客 客提供远胜』 他创客 『ｎＪ的优质服务， 服务体系。只有这样， ’能 避免资金 则会计自己｛；Ｉ｛ 门可 雀的惨状。 浪费的… 切实解决创 的 需求。 第 、研发，１ Ｊ 节服务缺火的 第 、 够重视众符服务的问题。 题。创客在研发，｝： 环节遭遇的Ｊ州难， 住销１ 川 务，Ｊ‘ ，创客 Ｉ＇ｎＪ 咳蜓ＪＪ ｆ ＿足仓０空问最应咳 视的服务环节。 创 视众筹渠道的打ｉ腱平Ｉ１打造，也括整合 客时代的 期，刨客嘶 的最人的 难， 内外观“的 类优质的众 、 台，甚至 住Ｊ 研发，｝三， 资源的难以扶取。例如， 有 力Ｉ佝情况卜积极 建众筹体系。 研发 能硬什Ｊ ‘品Ｈ，Ｊ‘，如何快速找剑 冈为化统的销售渠道虽然能够满足创客 Ｊ 确Ｊ 的电ｒ 器件，避免无休Ｉ｝：的 销售 。㈨１勺需求，但井小能满足创客时 复洲试带来的Ｉ｛、ｆ问与金钱的浪 ； 代，创 研发生产， ：・１ 过 巾，就 例如， 产品初次投放ｆｌ 场时， 先 急切 ＊ 广人潜在消赞 ‘参 ｊ其Ｌ｝Ｊ，为 小批量试产用 做 ：品的用户测试，方 其页献 个环节所需资源Ｉ佝特殊需求。 便进 步改良 ‘ｒ１ｆ 。这时如何找剑愿意 而众嚣模式可以有效地满足这 需求， 抛供小批量试， ：义价格合理的： ，对 町以 创窖创业的整个过 ｒｌｌ，及时地 Ｊ 创客来说非常 雉却极其 要。 为 有效提供细敛入微的 助。”ｉ足川ｔｔ＇ｌ Ｊ：Ｊ的现行模式足人批量生产的纰｝＝｝｛模 也应该汁患，市 ｊ：现仃的 少众筹网 式，小批革试＿『１＇，‘埘】 厂现行的纠【织十ｊｌ式 站，奖Ｊ 名Ｊ＿＿＝１众筹，其 Ｌ二经失去１ｒ众 【 利润太低， 遍小愿虑接受， 筹的小质，Ｌ二然沦为 ； 销崩的，’‘ 除非创客愿意付… ｊ人批量生产等 的 平台或Ｉ ９１ｉｊ物 台。这样ｎ勺伪众筹平 额成 。此Ｉ１０，唯仃创客窄川 Ｉ 厂 台对创 术说，并不能Ｊ 史质 的价 达成Ｋ期合作，能够让 一在小批 生 值。圆 Ｊ一、利润微溥的情况 尽ＩＪ』能多捩 创 间 他创 ｆ门持续忡订单，保障Ｉ 参考文献： ［１］兜’｛ 斯・安德森．创弃：新Ｉ 、【 革命［Ｍ］． Ｊ‘细水长流，创 的旧难／Ｊ‘能迎 ｌ 斛， 萧潇， ．北京：中信ｌ…ｋｌ｝Ｉ ／ＩＡ／±Ｉ￣ 版，２０１２ 顺利开展 一步ｌ：作。再则这个 ｄ题在 ［２］沈Ｊ１ №， 韬．孵化 “火败湖”的反 矩１ｆ』】内很难解ｉ火。 思［Ｊ］． 尔利｛土，２０１６（５）． 诸如此类，创客 『ｌ＿『Ｊ应该紧紧…绕 ［３］吴心 ，温雯．深圳建设【目际刨客巾 心研究报告隙］．｛；Ｉ｛圳市政 发腱研究中 入驻创客ｌ住研发 产环１ｊ所需要的）ＪＩ５些 【二 ．２０ｌ５． ｎ勺、依靠创客个人力量难以斛决的 多¨题，积极 合 方优质资源，为 作者简介：黄永健，深圳大学教授，深 创客提供切实仃效的服务的同时，增灶 圳大学文化产业研究院教育培训部主 ｆ１ ｎ勺服务能力。 任；郝云慧，深圳大学艺术学理论专业 第三、投资创客资金还是 力打造 硕士生。
