为进一步推动全省邮政投递服务质量提升工作,满足市场竞争需求,提高用户用邮体验,支撑全网寄递类业务实现平稳、快速发展,省分公司决定继续组织开展投递服务质量提升竞赛活动。现将相关事宜通知如下:
一、竞赛总体目标
全省投递服务质量各项指标达到集团公司考核指标要求;用户的满意度进一步提高;社会对邮政投递服务认同感进一步提升。
二、竞赛内容
各市分公司1-12月每月投递服务质量重点指标达标情况。
三、竞赛指标及相关说明
指标一:普邮PDA使用率,达标值95%,达标得10分,每超达标值0.1个(四舍
五入,下同)百分点,加0.1分;每低于达标值0.1个百分点,扣0.1分。
指标二:重点邮件(指标准快递、快递包裹和约投挂号,下同)接收及时率,达标
值100%,均达标每项得10分,每低于达标值0.1(四舍五入,下同)个百分点,扣0.1分。
指标三:重点邮件城市当日妥投率,其中标准快递和快递包裹当日妥投率达标值
85%;约投挂号当日妥投率达标值80%;均达标每项得10分,每超达标值0.1个百分点,加0.1分;每低于达标值0.1个百分点,扣0.1分。
指标四:重点邮件城市三日内妥投率,其中标准快递和快递包裹三日内妥投率达标
值95%;约投挂号三日内妥投率达标值90%;均达标每项得10分,每超达标值0.1个百分点,加0.1分;每低于达标值0.1个百分点,扣0.1分。
指标五:重点邮件农村及时妥投率,其中标准快递和快递包裹达标值85%;约投挂
号达标值75%;均达标每项得10分,每超达标值0.1个百分点,加0.1分;每低于达标值0.1个百分点,扣0.1分。
指标六:重点邮件一次妥投率,其中标准快递和快递包裹一次妥投率达标值80%;
约投挂号一次妥投率达标值75%;均达标每项得10分,每超达标值0.1个百分点,加0.1分;每低于达标值0.1个百分点,扣0.1分。
指标七:重点邮件投递信息实时反馈率,达标值90%,均达标每项得10分,每超
达标值0.1个百分点,加0.1分;每低于达标值0.1个百分点,扣0.1分。
指标八:妥投信息反馈准确率,达标值100%,达标得10分,每低于达标值0.1个
百分点,扣0.1分。
指标九:邮件接转点转投质量检查达标率,投递系统使用率,投递信息反馈质量检
查达标率,平函投递质量跟段检查达标率,名址维护质量跟段检查达标率,达标值均为100%,5项全部达标得20分,其中有1项(含1项)以上不达标,该指标不得分。
(以上竞赛指标完成情况以投递运行信息管理系统统计数据为准,指标说明及取数菜单详见附件。)
综合得分=九项指标得分之和
四、否决指标
检查中发现有弄虚作假情况的,取消本季度竞赛资格,已获奖励的,收回奖励资金并在全省通报。
五、考核
每季度,按照综合得分排名高低取前三名。第一名奖励2万元,第二名奖励1万元,第三名奖励0.5万元。排名最后且有四项(含四项)以上指标未达标的市分公司,扣该单位收支差额2000元。
(考核均以调整收支差额的方式兑现)
六、竞赛要求
各市分公司要对此次竞赛活动予以高度重视,作为提升本单位投递服务能力和服务质量的重要措施,因地制宜的制定竞赛方案、活动内容和考核办法。业务奖励要向一线员工倾斜,体现竞赛的群众性特点,充分调动全体投递从业人员参与竞赛活动的主观能动性,确保竞赛活动顺利推进、取得实效。
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