2016年全省邮政投递服务质量考核奖励办法

为进一步推动全省邮政投递服务质量提升工作，满足市场竞争需求，提高用户用邮体验，支撑全网寄递类业务实现平稳、快速发展，省分公司决定继续组织开展投递服务质量提升竞赛活动。现将相关事宜通知如下：

一、竞赛总体目标

全省投递服务质量各项指标达到集团公司考核指标要求；用户的满意度进一步提高；社会对邮政投递服务认同感进一步提升。

二、竞赛内容

各市分公司1-12月每月投递服务质量重点指标达标情况。

三、竞赛指标及相关说明

指标一：普邮PDA使用率，达标值95%，达标得10分，每超达标值0.1个（四舍

五入，下同）百分点，加0.1分；每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。

指标二：重点邮件（指标准快递、快递包裹和约投挂号，下同）接收及时率，达标

值100%，均达标每项得10分，每低于达标值0.1（四舍五入，下同）个百分点，扣0.1分。

指标三：重点邮件城市当日妥投率，其中标准快递和快递包裹当日妥投率达标值

85%；约投挂号当日妥投率达标值80%；均达标每项得10分，每超达标值0.1个百分点，加0.1分；每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。

指标四：重点邮件城市三日内妥投率，其中标准快递和快递包裹三日内妥投率达标

值95%；约投挂号三日内妥投率达标值90%；均达标每项得10分，每超达标值0.1个百分点，加0.1分；每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。

指标五：重点邮件农村及时妥投率，其中标准快递和快递包裹达标值85%；约投挂

号达标值75%；均达标每项得10分，每超达标值0.1个百分点，加0.1分；每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。

指标六：重点邮件一次妥投率，其中标准快递和快递包裹一次妥投率达标值80%；

约投挂号一次妥投率达标值75%；均达标每项得10分，每超达标值0.1个百分点，加0.1分；每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。

指标七：重点邮件投递信息实时反馈率，达标值90%，均达标每项得10分，每超

达标值0.1个百分点，加0.1分；每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。

指标八：妥投信息反馈准确率，达标值100%，达标得10分，每低于达标值0.1个

百分点，扣0.1分。

指标九：邮件接转点转投质量检查达标率，投递系统使用率，投递信息反馈质量检

查达标率,平函投递质量跟段检查达标率，名址维护质量跟段检查达标率，达标值均为100%，5项全部达标得20分，其中有1项（含1项）以上不达标，该指标不得分。

（以上竞赛指标完成情况以投递运行信息管理系统统计数据为准，指标说明及取数菜单详见附件。）

综合得分=九项指标得分之和

四、否决指标

检查中发现有弄虚作假情况的，取消本季度竞赛资格，已获奖励的，收回奖励资金并在全省通报。

五、考核

每季度，按照综合得分排名高低取前三名。第一名奖励2万元，第二名奖励1万元，第三名奖励0.5万元。排名最后且有四项（含四项）以上指标未达标的市分公司，扣该单位收支差额2000元。

（考核均以调整收支差额的方式兑现）

六、竞赛要求

各市分公司要对此次竞赛活动予以高度重视，作为提升本单位投递服务能力和服务质量的重要措施，因地制宜的制定竞赛方案、活动内容和考核办法。业务奖励要向一线员工倾斜，体现竞赛的群众性特点，充分调动全体投递从业人员参与竞赛活动的主观能动性，确保竞赛活动顺利推进、取得实效。