加气站岗位绩效考核体系【呕心沥血整理版】

目 录

一、绩效考核操作说明 ................................................................................................ 1 二、各岗位绩效考核细则

1、站长岗位绩效考核指标 ..................................................................................... 3 2、站长助理岗位绩效考核指标........................................................................... 4 3、会计员岗位绩效考核细则 ................................................................................ 5 4、出纳员岗位绩效考核细则 ................................................................................ 6 5、统计员岗位绩效考核细则 ................................................................................ 7 6、收银员岗位绩效考核细则 ................................................................................ 8 7、维修工岗位绩效考核细则 ................................................................................ 9 8、加气工岗位绩效考核细则 ..............................................................................10 9、保安员岗位绩效考核细则 ..............................................................................11 10、炊事员岗位绩效考核细则 ...........................................................................12 11、保洁员岗位绩效考核细则 ...........................................................................13 三、绩效考核相关表格

1、综合能力及态度考核表 ...................................................................................14 2、绩效考核面谈表 ..................................................................................................15 3、绩效考核结果汇总表 ........................................................................................16

一、绩效考核操作说明

（一）绩效考核与绩效考核技术

1、绩效考核：是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况,员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程. 2、绩效考核的原则

（1)公开、公平、公正的原则 （2）反馈与提升的原则 （3)定期化与制度化的原则 (4）可靠性与正确性原则 （5）可行性与适用性的原则

3、绩效考核技术：系统化的主要有:目标管理法、关键绩效指标、平衡计分卡等 （二）绩效管理的基本流程

1、绩效计划 ：设立绩效目标。设立绩效目标着重贯彻三个原则： 第一、导向原则：依据公司总体目标及上级目标设立部门或个人目标.

第二、SMART原则：目标要符合可行的、可衡量可验证的、可达到的、相关的、有时间性的五项标准。

第三、承诺原则：上下级共同制定目标，并形成承诺。 2、绩效实施：

①绩效记录：为了使绩效管理变的更加自然和谐,管理者有必要花点时间，花点心思，认真当好记 录员.记录下有关员工绩效表现的细节，形成绩效管理的文档,以此作为月度考核和年终考核的依据， 确保绩效考核有理有据，公平公正。 ②绩效辅导：制订了绩效计划之后,被评估者就开始按照计划开展工作，在工作过程中，管理者要对被评估者的工作进行指导和监督，对发现的问题及时予以解决,并随时根据实际情况对绩效计划进行调整。在整个绩效管理期间,都要管理者不断地对员工进行指导和反馈,进行持续的绩效沟通， 使员工的工作正常开展，使绩效实施的过程能正常进行.

绩效辅导过程中，管理者需要做如下工作： A。 了解员工的工作进展情况; B。 了解员工所遇到的障碍； C. 帮助员工清除工作的障碍; D。 提供员工所需要的培训； E. 提供必要的领导支持和智慧帮助;

F。 将员工的工作表现反馈给员工,包括正面的和负面的； 做绩效辅导时，管理者应做到：

A。 每月或每周同每名员工进行一次简短的情况通气会;

B. 定期召开小组会，让每位员工汇报他完成任务和工作的情况； C。 督促每位员工定期进行简短的书面报告;

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D. 非正式的沟通(例如，经常走动并同每位员工聊天）; E。 当出现问题时，就所发生的问题进行专门的沟通，包括正面的和负面的沟通。 3、绩效考核：就是我们通常所说的绩效考评或绩效评估环节。是指绩效管理过程中依据设定的考核方法和标准进行的工作评价。 4、绩效反馈：绩效考核之后,绩效管理的过程并没有完成.绩效反馈不仅是主管和下属对绩效评估结果进行沟通并达成共识，而且要分析绩效目标未达成的原因,从而找到改进绩效的方向和措施。

5、绩效改进：根据反馈面谈达成的改进方向，制定绩效改进目标、个人发展目标和相应的行动计划,并落实在下一阶段的绩效目标中，从而进入下一轮的绩效管理循环。

6、绩效考核结果运用：绩效考核完成后，评估结果并不是可以束之高阁、置之不理的,而是要与相应的其他管理环节相衔接,主要有以下接口： 作为薪酬调整与赏罚的依据；作为晋升或降级的依据；作为组织落实目标的手段和评价目标完成情况的依据;给管理者衡量员工优缺点的途径；给员工定期与管理者就绩效进行沟通的机会；作为组织成员提高竞争意识与危机意识的手段；作为人才培养开发、职业生涯规划的依据.

绩效管理系统作为一个完整的管理过程，唯有将各个环节运作良好，才能使绩效管理行之有效。

（三）影响绩效考核效果的因素：

1、不知道为什么要考核，目的不明确,为考核而考核; 2、考核缺乏标准，模糊、走样、难以准确量化； 3、考核方式单一,人情分严重;

4、员工对绩效考核体系缺乏理解； 5、考核过程形式化; 6、考核结果无反馈;

7、错误地利用考核结果；

8、考核者心理、行为错误：有成见，戴着墨镜看人，隐含人格假设都是不正确的.

（四）加气站各岗位绩效考核的说明

1、站长、站长助理岗位的绩效考核：实行目标管理法,即根据公司对加气站的年度目标进行月度分解.评分办法主要根据各项指标的完成情况进行评价，月度绩效结果与月工资挂钩,月度绩效工资分别占月工资标准的40％和30％。

2、会计、出纳岗位的绩效考核：实行关键绩效指标法，即列出本岗位的影响绩效的关键绩效指标进行考核评价.评分办法根据各项指标的完成情况进行分等级评价，确定相应的评价系数计算得分。月度绩效结果与工资挂钩,分别占月工资标准的30%和20％.

3、加气工等操作岗位的绩效考核：实行关键指标反向扣分法，即原则上视员工不出错正常完成工作的情况下为100分，有违反基本考核细则则实行扣分。绩效考核得分与月工资挂钩，绩效考核工资占月工资标准的20%—30％.

4、综合能力与态度的考核：实行评级量表法，由考评人员用一定的量表，对员工在每一考评因素上的情况作出评判和记分，常用五点表。综合能力与态度考核每月考核，与岗位考核细则同步进行,占月绩效考核总得分的20％,岗位考核占80％。

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站长 岗位绩效考核指标

考核周期 绩效考核总分 绩效工资的核算 月度 100分 考核人 绩效工资比例 关键绩效考核指标（KPI) 类别 编号 1 销售 2 3 指标 主营收入 销气量 利润总额 经营现金净流量 销售回款率 气损率 指标值 100％ ≤1‟ 水： 电： 管理费用： ≥99.5％ 分值 10 10 25 5 5 5 备注 单项指标得分＝单项指标完成值/标准值×指标分值；单项指标得分的上限为单项指标标准分值的2倍；单项指标完成率低于50%的该项不得分. 评分办法同第1项（略） 每超过标准0。1‰扣2分，扣完为止 水、电及管理费用每超过标准5％，扣1分,扣完为止;水、电费用每低于标准10％，加1分，最多加3分 每发现1次购买产品不合格,扣1 分,出现重大产品不合格影响加气站运行的或造成1000元以上经济损失的每次扣3-5分。 每低于标准1％扣1分,扣完为止, 出现关键设备故障影响供气或造成1千元以上经济损失，每次扣3—5分。 服务投诉到公司或总经理处、新闻媒体、主管部门等每次扣2—5分 每降低5％，扣1分，扣完为止. 出现1次从整体指标的得分中扣除50-100分 发现一处不合格扣1分,发现无安全记录或记录不全每次扣1分. 出现任何一项视情节或损失程度扣2—5分/次。 发现1项未完成扣1分,扣完为止； 绩效工资=工资标准*40%＊考核得分/100分 总经理 占工资标准的40％ 经营指标资金 4 5 6 成本 质量 设备 7 费用控制 5 8 产品合格率 5 9 设备完好率 ≥99.8％ 100％ 100％ 0次 0次 每周1次 0次 100％ 5 管理指标服务 合同 10 11 12 13 14 服务满意率 合同履行率 重大安全伤亡事故 重大设备安全事故 安全卫生检查 责任事件 公司任务完成率 5 5 0 4 5 6

安全 综合 管理 15 16 备注： 1、月度考核主要根据年度指标进行分解，各项考核细则遵从年度目标考核规定. 2、责任事件包括：①发生因质量、安全或现场管理等原因，使企业在媒体上曝光或被相关部门实施经济处罚。②因公司原因出现被起诉事件.③出现、打架、上访等极端行为。④其他重大责任、重大风险或给公司造成较大经济损失，含审计发现的重大责任问题.

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站长助理 岗位绩效考核指标

考核周期 绩效考核总分 绩效工资的核算 类别 编号 1 销售 2 3 4 成本 5 销气量 利润总额 气损率 费用控制 指标 主营收入 月度 100分 考核人 绩效工资比例 关键绩效考核指标(KPI） 指标值 ≤1‟ 水: 电: 管理费用： 分值 8 10 10 5 10 备注 单项指标得分＝单项指标完成值/标准值×指标分值；单项指标得分的上限为单项指标标准分值的2倍;单项指标完成率低于50%的该项不得分. 每超过标准0。1‰扣2分，扣完为止 水、电及管理费用每超过标准5％，扣1分,扣完为止；水、电费用每低于标准10%，加1分，最多加3分 每发现1次购买产品不合格,扣1 分，出现重大产品不合格影响加气站运行的或造成1000元以上经济损失的每次扣3—5分。 每低于标准1％扣5分,扣完为止， 出现关键设备故障影响供气或造成1千元以上经济损失，每次扣3—5分。 服务投诉到公司或总经理处、新闻媒体、主管部门等每次扣2—5分 每降低5%,扣1分，扣完为止。 每超出1人扣3分，扣完为止。 出现1次从整体指标的得分中扣除50—100分 发现一处不合格扣1分，发现无安全记录或记录不全每次扣1分。 出现任何一项视情节或损失程度扣3-8分/次。 发现1项未完成扣1分，扣完为止; 绩效工资=工资标准＊30%＊考核得分/100分 站长 占工资标准的30％ 经营指标 质量 6 产品合格率 设备 7 设备完好率 ≥99。5％ 5 ≥99.8% 20 管理指标服务 人员 8 9 10 11 12 13 服务满意率 员工出勤率 员工流失率 重大安全伤亡事故 重大设备安全事故 安全卫生检查 责任事件 公司任务完成率 100% ≥98％ ≤1人/月 0次 0次 每周1次 0次 100％ 5 4 0 5 8 5 安全 综合 管理

14 15 备注： 1、月度考核主要根据年度指标进行分解,各项考核细则遵从年度目标考核规定。 2、责任事件包括:①发生因质量、安全或现场管理等原因，使企业在媒体上曝光或被相关部门实施经济处罚。②因公司原因出现被起诉事件。③出现、打架、上访等极端行为.④其他重大责任、重大风险或给公司造成较大经济损失，含审计发现的重大责任问题.

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会计 岗位绩效考核细则

考核周期 绩效考核总分 绩效工资的核算 月度 考核人 站长 100分 绩效工资比例 占工资标准的30％ 绩效工资=工资标准＊30％＊考核得分/100分 关键绩效考核指标（KPI） 评分细则 称职 极差 需改进 称职 优秀分值 （0.6（0~0.4(0.4～(0.6～(0.96～～0。） 0。6) 0。8） 1.2） 8） 5 5 5 5 10 5 5 5 5 5 5 5 5 10 10 编号 指标 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 编制审核销售日报 收付款凭证复核与编制 总账的记账和明细帐对帐 往来帐核算与对帐 会计报表及内部报表编制 涉税事项办理 成本核算与分析 各项材料的收发存核算 各项年度、月度资金预算 财务分析与决策建议 会计档案装订与管理 固定资产、办公设备（用品）、低值易耗品台账的建立、保管与发放 考勤管理与工资核算 财务数据准确率 财务数据报表及时率 公司制度执行率 公司任务完成率 上报数据出现差错每次扣5分 上报报表不及时每次扣5分 违反公司制度视情况扣2—5分，并按相关制5 度处理 5 临时任务未完成每次扣2分 奖励细则 1、 各项指标视完成情况,根据评价等级给予相应系数:评价得分＝标准分值*评价系数； 2、 其他业绩优秀或作出特殊贡献的，按照公司《奖励管理制度》执行。 5

出纳 岗位绩效考核细则

月度 考核人 站长 100分 绩效工资比例 占工资标准的30% 绩效工资=工资标准*20％＊考核得分/100分 关键绩效考核指标（KPI） 评分细则 优秀极差 需改进 称职 称职 编号 指标 分值 （0。（0～(0.4～(0.6～（0.696～1。0。4） 0。6） 0。8） ～0。8） 2） 1 编制销售日报、营业额日报 5 编制审核报销、支出的原始2 5 凭证 现金收支、银行日记账的登记及 3 5 日清月结,现金审核无误送银行 4 现金盘点并出具盘点报告 5 编制资金日报表、资金流动5 10 报表和银行余额调节表 6 保管库存现金与各类票据 5 7 采购、报销复核及支付 5 8 收银员用备用金及零钱准备 10 每日对收银员缴款额同实际9 5 营业额的核对与缴存 现金、银行凭证的制作、装10 5 订与保管 11 个人借款的催收与审核 5 12 发放工资与结算离职工资 5 13 财务数据准确率 10 上报数据出现差错每次扣5分 14 财务数据报表及时率 10 上报报表不及时每次扣5分 违反公司制度视情况扣2-5分,并按相关制度15 公司制度执行率 5 处理 16 公司任务完成率 5 临时任务未完成每次扣2分 奖励细则 1、 各项指标视完成情况，根据评价等级给予相应系数:评价得分＝标准分值＊评价系数; 2、 其他业绩优秀或作出特殊贡献的，按照公司《奖励管理制度》执行。 考核周期 绩效考核总分 绩效工资的核算 6

统计员 岗位绩效考核细则

月度 考核人 站长助理、会计 100分 绩效工资比例 占工资标准的20％ 绩效工资=工资标准*20％*考核得分/100分 考核细则 ① 有违反制度者除按相关制度处分外,每项扣10-100分； 1 公司管理制度执行情况 ② 造成损失的照价赔偿,重大携款潜逃将追究刑事责任. ① 不按统计操作规程操作的，每项扣10分； ② 在站内加气区接打手机，每次扣50分; ③ 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除； 严格遵守统计操作规程④ 无故不参加安全学习、安全考核和安全演练，每次扣202 和公司安全管理制度 分; ⑤ 擅自到其他岗位上乱动阀门、开关的，每次扣30分； ⑥ 发生安全事故时，不积极抢救、阻止事态的扩大,不按应急救援预案的内容进行实施，扣50分。 ① 日气量、营业额的统计、核对、分析工作未完成，扣10分/次； ② 因自身原因统计的数据出现误差,每次扣10分，造成损失照价赔偿;统计不及时，每次扣5分。 ③ 对统计的数据进行分析,发现异常情况未及时上报，每次扣3 准确计量、计价和统计 5分;存在异常情况未发现，每次扣10分，造成损失照价赔偿; ④ 统计报表未及时上报和数据不准确,每次扣5分； ⑤ 数据、统计报表、电脑、统计室等未做到保密,每次扣5分； ⑥ 未妥善保管原始票据及报表,每次扣5分，造成损失赔偿. ① 与客户发生争吵，每次扣20分； 4 文明、热情、礼貌服务 ② 未使用文明礼貌用语,收款时不说“您好！\"，不唱票，结束时不说“再见”每次扣3分(顶班时). ① 上班期间发生串岗现象（顶班时除外），每次扣5分； 5 严格遵守上班劳动纪律 ② 上班期间发生脱岗现象，每次扣10分； ③ 未穿工作服挂胸牌上岗的，每次扣10分。 6 严格执行交制度 未作交记录的扣5分/次，记录不规范的每次扣3分/次； ① 上班前未对数据系统、电脑等进行检查的，每次扣5分; 7 设备的维护保养 ② 系统及其数据出现异常情况未及时上报，每次扣5分。 8 统计室的清洁卫生 统计室相关设备、桌面及室内卫生不清洁，扣5分. 9 异常情况的处理 发生意外情况时未及时报告或拨打110，每次扣50分; ① 领导分配的任务、临时性工作未及时完成，扣5分/次； 10 其它任务完成情况 ② 其它数据统计工作未及时完成，扣5分/次。 奖励细则 1、 严格遵守以上各项考核细则，无任何违规违纪，为员工楷模者,给予1—1。5的系数＊100的奖励； 2、 其他业绩优秀或作出特殊贡献的，按照公司《奖励管理制度》执行。 7

考核周期 绩效考核总分 绩效工资的核算 考核项目 收银员 岗位绩效考核细则

月度 考核人 站长助理、会计 100分 绩效工资比例 占工资标准的20% 绩效工资=工资标准＊20%*考核得分/100分 考核细则 ① 有违反制度者除按相关制度处分外,每项扣10-100分； 1 公司管理制度执行情况 ② 造成损失的照价赔偿,重大携款潜逃将追究刑事责任. ① 不按统计操作规程操作的,每项扣10分； ② 在站内加气区接打手机,每次扣50分； ③ 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除; 严格遵守收银操作规程④ 无故不参加安全学习、安全考核和安全演练，每次扣202 和公司安全管理制度 分； ⑤ 擅自到其他岗位上乱动阀门、开关的，每次扣30分； ⑥ 发生安全事故时，不积极抢救、阻止事态的扩大,不按应急救援预案的内容进行实施，扣50分。 ① 未告知驾驶员钱数,每次扣5分; ② 因收银员的原因发生逃票现象,扣20分; 3 准确计量、计价和收银 ③ 收现金出现误差，每次扣5分，造成损失照价赔偿; ④ 现金与票据出现误差，不协助统计员清点，每次扣30分. ① 与客户发生争吵,每次扣20分； ② 与客户发生殴打，每次扣100分； 4 文明、热情、礼貌服务 ③ 未使用文明礼貌用语，收款时不说“您好!\不唱票，结束时不说“再见”每次扣3分 ① 上班期间发生串岗现象，每次扣5分； 5 严格遵守上班劳动纪律 ② 上班期间发生脱岗现象，每次扣10分； ③ 未穿工作服挂胸牌上岗的,每次扣10分. ① 未作交记录的扣5分/次，记录不规范的每次扣3分/次； 6 严格执行交制度 ② 零用钱和备用金的班次未交接和交接不清,扣5分/次； ③ 夜间投放保险箱的现款未包装好和标明金额,每次扣5分. ① 上班前未对收银设备进行检查的,每次扣5分； 7 设备的维护保养 ② 设备异常情况未及时上报,每次扣5分. 8 收银区的清洁卫生 收银区、收银相关设备、桌面及周围卫生不清洁，扣5分。 9 异常情况的处理 发生意外情况时未及时报告或拨打110，每次扣50分； ① 领导分配的任务未及时完成，扣5分/次; 10 其它任务完成情况 ② 临时性工作或突发性工作未及时完成，扣5分/次。 奖励细则 ① 严格遵守以上各项考核细则,无任何违规违纪,为员工楷模者，给予1-1。5的系数＊100的奖励； 2、其他业绩优秀或作出特殊贡献的，按照公司《奖励管理制度》执行。 考核周期 绩效考核总分 绩效工资的核算 考核项目 8

维修工 岗位绩效考核细则

月度 考核人 站长助理、会计 100分 绩效工资比例 占工资标准的20％ 绩效工资=工资标准＊20％＊考核得分/100分 考核细则 ① 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10-100分； 1 公司管理制度执行情况 ② 造成损失的照价赔偿,重大携款潜逃将追究刑事责任. ① 不按统计操作规程操作的，每项扣10分; ② 在站内加气区接打手机，每次扣50分； ③ 在站内吸烟,每次扣100分，直接开除; 严格遵守设备操作规程2 ④ 无故不参加安全学习、安全考核和安全演练,每次扣20分； 和安全管理制度 ⑤ 擅自到其他岗位上乱动阀门、开关的,每次扣30分; ⑥ 发生安全事故时，不积极抢救、阻止事态的扩大，不按应急救援预案的内容进行实施，扣50分。 ① 未告知驾驶员钱数，每次扣5分; ② 因收银员的原因发生逃票现象,扣20分； 3 准确计量、计价和收银 ③ 收现金出现误差，每次扣5分，造成损失照价赔偿； ④ 现金与票据出现误差,不协助统计员清点,每次扣30分. ① 与客户发生争吵，每次扣20分； ② 与客户发生殴打，每次扣100分； 4 文明、热情、礼貌服务 ③ 未使用文明礼貌用语,收款时不说“您好!”，不唱票，结束时不说“再见”每次扣3分 ① 上班期间发生串岗现象,每次扣5分； 5 严格遵守上班劳动纪律 ② 上班期间发生脱岗现象，每次扣10分; ③ 未穿工作服挂胸牌上岗的，每次扣10分. ① 未作交记录的扣5分/次,记录不规范的每次扣3分/次； 6 严格执行交制度 ② 零用钱和备用金的班次未交接和交接不清，扣5分/次; ③ 夜间投放保险箱的现款未包装好和标明金额，每次扣5分. ① 上班前未对收银设备进行检查的，每次扣5分； 7 设备的维护保养 ② 设备异常情况未及时上报,每次扣5分。 8 收银区的清洁卫生 收银区、收银相关设备、桌面及周围卫生不清洁,扣5分。 9 异常情况的处理 发生意外情况时未及时报告或拨打110,每次扣50分; ① 领导分配的任务未及时完成，扣5分/次； 10 临时任务完成情况 ② 临时性工作或突发性工作未及时完成，扣5分/次。 奖励细则 1、 严格遵守以上各项考核细则，无任何违规违纪，为员工楷模者，给予1-1。5的系数*100的奖励； 2、其他业绩优秀或作出特殊贡献的,按照公司《奖励管理制度》执行. 考核周期 绩效考核总分 绩效工资的核算 考核项目 9

加气工 岗位绩效考核细则

月度 考核人 站长助理 100分 绩效工资比例 占工资标准的20％ 绩效工资=工资标准＊20％＊考核得分/100分 考核细则 ① 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10-100分； 1 公司管理制度执行情况 ② 造成损失的照价赔偿，重大责任事故将追究刑事责任。 ① 不按设备操作规程操作的,每项扣10分； ② 造成损失的照价赔偿； ③ 在站内接打手机，每次扣50分； 严格遵守设备操作规程④ 在站内吸烟,每次扣100分，直接开除； 2 和安全管理制度 ⑤ 无故不参加安全学习、安全考核和安全演练,每次扣20分; ⑥ 擅自到其他岗位上乱动阀门、开关的，每次扣30分； ⑦ 发生安全事故时,不积极抢救，阻止事态的扩大，不按应急救援预案的内容进行实施,扣50分. 检查内容包括: ① 辆是否熄火,拉紧手刹; 3 充装前安全检查情况 ② 气路是否泄漏； ③ 气瓶是否完好，是否在规定的有效期内.漏检每项扣5分。 ① 与客户发生争吵,每次扣20分; 4 文明、热情、礼貌服务 ② 与客户发生殴打，每次扣100分; ③ 未使用文明礼貌用语，服务时态度粗暴,每次扣10分. ① 未告之驾驶员钱数或未给驾驶员小票扣１０分; 5 准确计量计价、出示小票 ② 因加气工的原因发生逃票现象，扣２０分. ① 加气时发生串岗现象，每次扣5分； 6 严格遵守上班劳动纪律 ② 加气时发生脱岗现象，每次扣10分。 ③ 未穿工作服挂胸牌上岗的，每次扣10分; ① 未作交记录的扣5分/次; 7 严格执行交制度 ② 记录不规范的扣3分/次。 ① 上班前未对设备进行检查的，每次扣5分； 8 设备的维护保养 ② 设备异常情况未及时上报，每次扣5分。 ① 未将加气软管按规定放在加气岛内，扣5分; 9 加气区的清洁卫生 ② 加气机、及周围卫生区不清洁，扣5分。 ① 领导分配的任务未及时完成，扣5分/次; 10 临时任务完成情况 ② 临时性工作或突发性工作未及时完成，扣5分/次. 奖励细则 1、 严格遵守以上各项考核细则，无任何违规违纪,为员工楷模者，给予1-1.5的系数＊100的奖励； 2、其他业绩优秀或作出特殊贡献的，按照公司《奖励管理制度》执行. 考核周期 绩效考核总分 绩效工资的核算 考核项目 10

保安员 岗位绩效考核细则

月度 考核人 站长助理 100分 绩效工资比例 占工资标准的20% 绩效工资=工资标准*20％＊考核得分/100分 考核细则 ① 有违反制度者除按相关制度处分外,每项扣10—100分; 1 公司管理制度执行情况 ② 造成损失的照价赔偿，重大责任事故将追究刑事责任. ① 不按设备操作规程操作的，每项扣10分； ② 造成损失的照价赔偿； ③ 在站内接打手机，每次扣50分; ④ 在站内吸烟,每次扣100分,直接开除； 严格遵守设备操作规程2 ⑤ 无故不参加安全学习、安全考核和安全演练，每次扣20和公司安全管理制度 分； ⑥ 擅自到其他岗位上乱动阀门、开关的，每次扣30分； ⑦ 发生安全事故时,不积极抢救,阻止事态的扩大，不按应急救援预案的内容进行实施,扣50分。 ① 车辆疏导不力，造成秩序混乱,每次扣10分; ② 外单位车辆或人员随意进入生产区，每次扣10分; ③ 发现站内有人吸烟、打手机、不文明行为和不安全行为未及时制止,每次扣10分； 车辆疏导、安全管理与巡3 ④ 发现治安及安全问题不解决,不及时汇报，每次扣10分； 查 ⑤ 当班期间因巡查不周导致公司出现外部作案盗窃、破坏等严重安全事件，每次扣20分，并赔偿20％的经济损失; ⑥ 负责消防器材、监控设备的规范管理、检验，造成丢失或无法使用,每次扣5分。 ① 与客户发生争吵，每次扣20分； ② 与客户发生殴打，每次扣100分； 4 文明、热情、礼貌服务 ③ 未使用文明礼貌用语，客户咨询时态度粗暴，每次扣10分。 ① 上班期间发生串岗现象（顶班期间除外),每次扣5分； 5 严格遵守上班劳动纪律 ② 上班期间发生脱岗现象，每次扣10分； ③ 未穿工作服挂胸牌上岗的,每次扣10分。 6 严格执行交制度 未做交记录的扣5分/次，记录不规范的每次扣3分/次 7 保安亭的清洁卫生 保安亭内及周围卫生不清洁，扣5分。 8 异常情况的处理 发生意外情况时未及时报告或拨打110，每次扣50分 ① 导分配的任务未及时完成,扣5分/次; 9 临时任务完成情况 ② 临时性工作或突发性工作未及时完成,扣5分/次。 奖励细则 1、 严格遵守以上各项考核细则，无任何违规违纪,为员工楷模者，给予1—1。5的系数＊100的奖励； 2、其他业绩优秀或作出特殊贡献的，按照公司《奖励管理制度》执行.

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考核周期 绩效考核总分 绩效工资的核算 考核项目 炊事员 岗位绩效考核细则

月度 考核人 站长助理 100分 绩效工资比例 占工资标准的20％ 绩效工资=工资标准*20%＊考核得分/100分 考核细则 ① 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分； 1 公司管理制度执行情况 ② 造成损失的照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任. ① 在站内加气区接打手机，每次扣50分; ② 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除； ③ 无故不参加安全学习、安全考核和安全演练，每次扣20严格遵守公司安全管理2 分； 制度 ④ 擅自到其他岗位上乱动阀门、开关的，每次扣30分； ⑤ 发生安全事故时，不积极抢救、阻止事态的扩大,不按应急救援预案的内容进行实施,扣50分。 ① 膳食供应不及时,每次扣5分； ② 膳食供应量不足,每次扣5分； ③ 膳食制作质量、卫生、安全有投诉,每次扣10分; ④ 食堂设备、厨具、餐具不卫生、未消毒,每次扣5分； ⑤ 食品采购不足称或出现腐烂等变质,每次扣5分； 3 膳食制作与食堂管理 ⑥ 采购食品价格合理,有违规操作,每次扣20分; ⑦ 食堂设施、设备、餐具等出现人为损坏和丢失，每次扣10分，并照价赔偿;建立食堂设备、餐具、厨具台账； ⑧ 节约用水、用电，发现铺张浪费,每次扣5分; ⑨ 保持餐厅卫生、清洁明亮，桌椅摆放不整齐、餐后桌面未及时清理、制作间剩饭菜、垃圾未及时清理，每次扣5分。 4 文明、热情服务 与员工发生争吵,服务态度粗暴，每次扣10分 ① 上班期间发生串岗现象(顶班期间除外），每次扣5分; 5 严格遵守上班劳动纪律 ② 上班期间发生脱岗现象，每次扣10分; ③ 未穿工作服挂胸牌上岗的，每次扣10分。 6 严格执行交制度 未做交记录的扣5分/次，记录不规范的每次扣3分/次 ① 未定期对厨房设备、设施进行检查保养的，每次扣5分； 7 设备的维护保养 ② 厨房设备出现异常情况未及时上报,每次扣5分。 8 异常情况的处理 发生意外情况(失火等)时未及时报告和处理，每次扣50分 9 其它任务完成情况 领导分配的任务、临时性工作未及时完成，扣5分/次 奖励细则 1、 严格遵守以上各项考核细则，无任何违规违纪,为员工楷模者，给予1—1.5的系数*100的奖励； 2、其他业绩优秀或作出特殊贡献的，按照公司《奖励管理制度》执行. 考核周期 绩效考核总分 绩效工资的核算 考核项目 12

保洁员 岗位绩效考核细则

月度 考核人 站长助理 100分 绩效工资比例 占工资标准的20％ 绩效工资=工资标准＊20％*考核得分/100分 考核细则 ① 有违反制度者除按相关制度处分外,每项扣10—100分； 1 公司管理制度执行情况 ② 造成损失的照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。 ① 在站内加气区接打手机,每次扣50分； ② 在站内吸烟,每次扣100分，直接开除； 严格遵守公司安全管理③ 无故不参加安全学习、安全考核和安全演练,每次扣20分； 2 制度 ④ 擅自到其他岗位上乱动阀门、开关的，每次扣30分； ⑤ 发生安全事故时,不积极抢救、阻止事态的扩大，不按应急救援预案的内容进行实施，扣50分。 ① 总经理室（含卫生间)、会议室、更衣室、楼道、大厅、公共卫生间、站外公共区域的卫生,每天全面清理打扫1次,未完成扣10分/处; ② 生活、生产、办公垃圾未及时清理，每次扣5分； 3 保洁工作 ③ 所打扫完的区域卫生到扫不完整,有杂物、有尘土、有蜘蛛网；窗户上有污渍、不明亮,每次扣5分; ④ 厕所地面有杂物、便纸堆积，臭味严重,便池内污垢严重、堵塞或堵塞未及时清理，每次扣5分； ⑤ 根据各区域的卫生状况未做到及时补救清扫,每次扣5分. ① 上班期间发生串岗现象,每次扣5分； 4 严格遵守上班劳动纪律 ② 上班期间发生脱岗现象,每次扣10分; ③ 未穿工作服挂胸牌上岗的，每次扣10分. ① 未定期对保洁设备、工具进行检查保养的，每次扣5分; 5 工具的维护保养 ② 保洁设备、工具出现异常情况未及时上报，每次扣5分； ③ 发现有人为破坏办公设备、设施未及时制止，每次扣5分。 6 异常情况的处理 发生意外情况(失火等）时未及时报告和处理，每次扣50分 7 其它任务完成情况 领导分配的任务、临时性工作未及时完成，扣5分/次 奖励细则 1、 严格遵守以上各项考核细则，无任何违规违纪，为员工楷模者，给予1—1。5的系数＊100的奖励; 2、其他业绩优秀或作出特殊贡献的，按照公司《奖励管理制度》执行。 考核周期 绩效考核总分 绩效工资的核算 考核项目 13

三、绩效考核用相关表格

1、综合能力及态度考核表 被考核人 考核项目 基本能力 考核要素 知识技能 岗 位 部 门 评定 A 10 A 10 A 10 A 10 A 10 A 10 A 10 A 10 A 10 A 10 B 8 B 8 B 8 B 8 B 8 B 8 B 8 B 8 B 8 B 8 C D E 6 6 4 4 2 2 C D E 理解力 表达力 业务能力 判断力 沟通力 积极性 纪律性 工作态度 服务态度 协调性 责任感 评定标准 A：非常优秀，理想状态 B：优秀，满足要求 C:基本满足要求 D：略有不足 E：不满足要求

说明 是否充分具备现任职务所要求的基础理论知识和实际业务知识，对工作中问题能否自己应对和解决 是否能充分理解上级指示，干脆利落地完成本职工作任务,不需要上级反复指示和指导 是否能充分理解上级指示，正确把握现状，随机应变，恰当处理 是否具有现任职务所要求的判断力，能够果断的做出正确决策 在和企业内外的对手沟通时,是否具有使双方诚服接受同意或达成协商的沟通能力 为改变现状，是否能够热情的付诸行动； 对分配的工作是否能够马上执行并完成好; 是否积极学习业务知识；是否自愿的加班; 是否主动的多做工作 是否严格遵守纪律和规章制度,很少迟到、早退、缺勤；是否尊重上级、同事；是否按照公司要求,着装化妆;是否及时做工作汇报，按时报告工作情况 能够遵守服务规则、标准及其他规定;精神是否饱满，服务周到；服装或礼仪是否规范; 是否能够让顾客满意 是否能和同事有效协作完成任务;是否努力使工作氛围活跃、融洽；工作是否充分考虑到他人的处境；是否乐意帮助新同事让其尽快适应团队 是否能够对本职工作认真负责;工作是否需要监督;是否可以主动承担起责任;是否会为工作失误而推卸责任 分数换算： 评语: 评定人签字: 日期： 14

C D E 6 4 2 C D E 6 4 2 C D E 6 4 2 C D E 6 4 2 C D E 6 4 2 C D E 6 4 2 C D E 6 4 2 C D E 6 4 2 合计分: 2、绩效考核面谈表 姓名 受雇日期 考核内容 专业知识 专业技能 实际操作能力 岗 位 考评日期 考核等级 优 良 中 差 部门 进步情况 一般员工对工作的理解 工作质量 沟通能力 创造能力 适应能力 责任感 说 明 此人可以提升吗？ □可以 □不可以 。 如果可以,请说明哪一工作岗位最适合他（她)？他（她）有哪些潜能? 为了适应提升后的工作，应给予哪些培训？采取哪些措施？ 你是否与他人讨论过此决定? □有 □没有 为什么？ 15

管理者外加学习能力 表达能力 计划组织能力 领导能力 3、绩效考核结果汇总表

年 月 序号 岗 位 姓 名 考核得分 岗位业绩考综合考核 核 得分 得分 综合得分 备 注 备注： 1、综合得分＝综合考核得分＊20%+岗位业绩考核得分＊80％ 2、综合得分直接与月度绩效工资挂钩，计算公式为: 月绩效考核工资＝月绩效工资标准＊综合得分/100分

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