情商读书笔记

专家导读

1990年梅耶和萨洛维提出了情绪智力的概念，1995年戈尔曼写出《情商》畅销书，全球销量1000万册。

情商就是管理情绪的能力，包括五个方面1、认识自身情绪的能力2、妥善管理情绪的能力3、自我激励4、识别他人情绪的能力5、管理人际关系的能力。 同人打交道的情商要高，同事打交道的智商要高。 教育教人一是做事，而是做人。而不仅是知识的灌输。

情商高的人会激励自己。在遭遇挫折、陷入低潮的时候，他会提醒自己要面对要站起来，未来还大有可为。积极向上。

前额叶皮层负责工作记忆——记忆，以及抑制破坏性的情绪冲动。

神经具有可塑性，通过反复经验塑造大脑，是社交与情绪学习的一大优势。 儿童沉溺于虚拟世界，会削弱与他人相处的能力。

任何人都会生气，但选择整的对象，把握正确的成都，在正确的时间，出于正确的目的，通过正确的方式生气却很不简单——亚里士多德。问题不在于情绪，而在于情绪获得恰如其分地表达。

面对媒体的渲染，没有人能够独善其身，他总是以这样那样的方式影响我们的生活。 第一章：情绪的功能

当情绪占据支配地位时，智力毫无意义。 控制情绪，不能让情绪泛滥。 情绪导致行动。 第二章：情绪失控

眼睛或耳朵收到的信息先传递到丘脑，经过丘脑，一部分信息可以直接传递给杏仁核，产生情绪反应，另一条路是经过大脑皮层处理后再传递给杏仁核。

我们有两种智力——智商和情商，两者互为补充相辅相成，头脑和心灵需要保持和谐。 高情商的人擅长调动别人做事，高智商的人擅长自己亲自做事。 第四章：认识自己

元认知：对思考过程的认知，对认知的再理解 元情绪：对自身情绪的认知

自我意识：自省，对包括情绪在内的体验本身的观察。跳出自己看自己。同时意识到自身的情绪以及自身对该情绪的看法。 对情绪的处理：自我意识强的人对人生比较乐观，善于控制自己的情绪。当陷入负面情绪时，不会作茧自缚，能够迅速的摆脱这种情绪。

不会处理情绪的要么被情绪吞没，无力逃离，反复无常意识不到自己的情绪，迷失于其中而不自知；要么放纵自己的情绪。

对待困境的两种注意力立场，置身事外，或置身其中。前者弱化了情绪反应，后者强化了情绪反应。

述情障碍就是个体缺乏用语言描述感觉的能力，无法表达自己的情绪。

人们对自身情绪的感受能力是不一样的。情绪有两个层次，有意识地和无意识的。比如无缘无故的发怒或者忧伤。

第五章：激情的努力 克制情绪的目的是平衡，而不是压抑情绪，每一种情绪都有其价值和意义。更不能戒掉情绪。 如果情绪过于强烈，挥之不去，超出正常范围，就会导致慢性焦虑，失控的暴怒，抑郁等。 正常范围内的不良情绪可以自我管理。

围绕着无聊的情节反复思考的心理，对一个问题反复琢磨，但又不能产生解决办法，就是无谓的焦虑。正常的忧虑是对可能发生的威胁及其应对策略的一种预演，忧虑的目的是在危险之前进行预期，针对危机想出积极的应对措施。问题在于慢性反复的忧虑，这种忧虑循环往复，而且永远无法得出积极的解决方案。慢性忧虑具有轻度情绪时空的所有特征：忧虑似乎没有任何来由，而且无法控制，并引发持续的焦虑感。转移注意力就可以停止焦虑。忧虑者通常只是反复的琢磨危险本身，沉浸于与危险有关的恐惧之中，这种想法一成不变。慢性忧虑者忧虑的事情很多，但大部分基本上不可能发生，他们常把根本注意不到的风险强加到自己的生活中。解决慢性忧虑的办法：一是自我意识把忧虑情绪的苗头扼杀在摇篮里，学会放松。二是对忧虑想法采取批判的立场，质疑其发生的可能性。三是求助医学。

悲伤会使心力下降，降低我们对很多事情的兴趣。常见的悲伤人们可以自行应对这种绝望，前提是内心的恢复能力足够强大。人们在悲伤的时候常常独处，然而这种方法在很多时候反而增添了悲伤的孤独感和疏离感。对抑郁的忧虑似乎会使我们的抑郁更加严重，持续时间更长。反复的沉思通常不会带来任何可以解决问题的具体行动。抑郁者有时会为沉思行为寻找借口，但他们只是沉湎于悲伤的感觉，而没有采取任何可以实际化解悲伤的措施。沉思还会造成令人抑郁的状况，从而使个体抑郁的成都增强。对抗轻度抑郁的两个方法：一是学会质疑沉思的核心想法，探究这些想法的合理性，并得出更加积极的替代想法；二是有意识地安排愉快的转移注意力的活动。还要注意，不要选择催泪电影、悲情小说等让情绪再次低落的东西。思想不仅通过内容，还通过情绪与心理发生联系。人们在情绪低落时，更容易产生一系列消极情绪。容易抑郁得人往往会在这些思想之间建立很强的联系，因此某种负面情绪一旦触发，就很难压制负面想法。具有讽刺意味的是，抑郁者似乎喜欢用一个抑郁想法摆脱另一个抑郁想法，而这只会激发更加消极的情绪。转移注意力最有效的活动莫过于能够转变情绪的活动，比如激烈的体育赛事、滑稽的电影以及鼓舞人心的图书。运动提振情绪的方法对很少外出活动的人最为有效。每种方法都是为了打破抑郁或焦虑的循环，他们产生效果的原因在于改变大脑的活跃水平，组织大脑活动与此前控制大脑的情绪状态产生呼应。

通过享受或感官愉悦使自己高兴起来是消除抑郁的另一种流行方法。 泰斯认为，改变情绪更为有效的方法是取得小小的胜利或获得简单的成功，比如把堆积已久的家务活做完或完成其他有待解决的任务。同样的道理，提升自我形象也能让人快乐起来，即便是外表的改变也可以发挥作用，比如打扮或化妆。除了治疗之外，对抗抑郁最有效的一种方法是从不同的角度看待问题，又称认知重建。另外一种提振情绪的有效方法是帮助有需要的人。 第六章：主导性向

如果情绪破坏了注意力的集中，被认知科学家称为“工作记忆”的心理能力，对与当前任务相关的所有信息的记忆能力就会随之瓦解。

情绪智力是一种给处于主导地位的性向，它从正面或者反面深刻地影响着其他所有能力。 延迟满足的孩子具有良好的未来预期，因为他们具有较高的情商，管理自己的能力很强，适应社会的能力强，而且学习成绩也会很好。冲动控制和准确领会社会情景等情绪技能可以通过学习获得。

为了达到目标控制冲动，不管目标是发展事业、解方程式还是争夺体育赛事冠军。为了达成目标、业绩，拒绝游戏。

善于控制情绪的人可以利用预期的焦虑，比如即将到来的演讲或考试，以此激励自己做好充分准备，从而取得满意的结果。焦虑过少就会对考试漠不关心或者没有付出足够的努力，焦

虑过多，就会破坏任何努力的尝试。

情商高的人利用焦虑激励自己做好充分准备，而在现场则进入状态，活在当下。 希望不仅仅是认为一切都会好起来的乐观看法，而且是无论目标是什么，都相信自己有决心有能力实现既定的目标。

乐观指怀抱有一种强烈的期望，尽管会遇到挫折和阻挠，但相信事情总会好起来。乐观的态度是纺织人们遇到困难时失去兴趣、陷入绝望或沮丧的缓冲器。乐观的人把失败视为可以改变的东西，悲观的人把失败归结为无力改变的东西。当然前提是现实的乐观主义，盲目的乐观主义会带来灾难。

智力水平一定的前提下，个体实际的成就不仅取决于才能，也取决于经受挫折的能力。 在所有推销行业，平静的接受拒绝是必不可少的能力。乐观与希望可以后天学习，气质可以被经验改变。能力不是固定的，能力的发挥有极大的变化空间，信心影响能力的发挥。 永远相信，美好的事情即将发生。

悲观者的心理暗示引发绝望情绪，而乐观者的想法孕育了希望的机会。理性归因。 气质可以被经验改变。

自我效能即相信自己可以掌握自己的人生，直面挑战。人们相信自己有能力，这一点会对这些能力的水平产生深刻的影响。有自我效能的人能从失败中复原，他们对待事情的态度是直接应对而不是担心会犯错。

进入涌流的重要途径是专注，涌流的本质是注意力高度集中。 在涌流之中，人们其实并不关心自己的表现，想着成功或失败——行为本身的绝对愉悦才是他们的动机

第七章：同理心的根源

同理心的基础是自我意识，我们对自身的情绪越开放，就越善于理解情绪。 同情心是对别人的遭遇感到同情，但并没有体会到和别人一样的感受。同理心起源于一种对他人困扰的模仿，个体通过模仿引发相同的感受。 第八章：社交艺术

调节他人情绪的能力是处理人际关系的核心，这要求情绪自控力达到一定的水平。没有人事技巧，高智商的人也会四处碰壁，自认为怀才不遇却又给人傲慢无礼的印象。 社交竞争力的一个关键是人们表达自身感受的能力大小。演员是情绪表达的专家，我们情绪表达的熟练程度差异很大。情绪智力包括情绪表达的能力，他们的情绪技巧使我们感到舒服。能够帮助他人舒缓情绪的人具有很高的社会价值。 如果随机应变而又忠实于自我内心的感受，运用印象管理使别人知道自己的真实感受并尊重自己的感受，就是高情商的人。外圆内方。对自己忠实。

情绪柔道：分散生气者的注意力，以同理心对其感受和立场，然后让其注意力转移到其他事务上，激发出积极情绪。也叫做情绪感染。 第九章：

情绪泛滥的乙方无时不刻不在想着对方最恶劣的一面，消极的看待对方所做的一切。由于情绪泛滥本身破坏了解决问题的尝试，渐渐的情绪泛滥的一方开始把婚姻中所有的问题都看得过于严重无法修复。

婚姻忠告对男人：不要回避冲突，妻子发泄不满或是提出分歧，是为了维护婚姻的健康。避免太早提出实际的解决方法，对她的感受产生同理心更重要。

婚姻忠告对女人：可以抱怨他的行为，但是不要进行人身攻击或者表达轻蔑。 婚姻持久的夫妻往往就事论事，双方都有机会表达自己的观点。 婚姻竞争力的一个关键是夫妇双方必须学会管理自身情绪，掌握从情绪失控引发的情绪泛滥当中迅速复原的能力。

抱怨XYZ法则：当你做了X，我会感到Y，我希望你做Z。 第十章：用心管理

领导力不是支配和控制，而是说服人们向共同目标努力的艺术。 恶意批评常常表现为以偏概全或一棍子打死。从情绪智力的角度看，恶意批评显示了批判者的无知，他们不知道这种批评会触发被批评者的负面情绪。 很多经理人动不动就批评下属，对赞扬却非常吝啬，员工感到他们只有在犯错时才会听到上司对他们的工作表现得评价。除了批评偏向性之外，还有很多经理人习惯于长时间推迟对员工进行反馈。

批评别人的艺术：具体，提供解决办法，当面表达，保持敏感。 接受批评的艺术：把批评当建议，当机会。

激发乐观主义的基本信念是：挫折或失败是由客观条件引起的，而我们可以改变这些条件，把工作做的更好。

偏见受到刻板印象的支持，而刻板印象部分源于较为中立的心理神经机制，这种机制是刻板印象带有自我验证的倾向。人们倾向于记住符合刻板印象的事件，而不重视质疑刻板印象的事件。

第十一章：心与药 情绪会影响免疫系统 第十二章：家庭熔炉

对于孩子来说，最基本的情绪经验是如何辨别各种不同的感受。 第十三章：精神创伤和情绪再学习

创伤复原的三个阶段：获得安全感、记住创伤的细节并哀悼由此造成的损失、最后重新恢复正常的生活。

心理治疗，即系统的情绪再学习，证实了经验既能改变情绪模式，又能塑造大脑，精神疗法是情绪的导师。

第十四章：性格非命运 通过练习，可以改变气质。

基因本身不会决定行为，我们的环境、经验和知识塑造了我们的气质倾向。情绪智力不是天生的，通过正确的学习可以得到改善。在基因的范围内仍然存在很多可能性。 大脑发育的关键时期是青少年时期，不断重复，形成情绪习惯。 大脑终其一生都保持着可塑性。 第十五章：情绪盲的代价

情绪盲指管理情绪的知识匮乏，情绪不适应环境，缺乏情绪竞争力。 有的孩子对别人的戏弄很敏感，或者对他们眼中的困境或不公平现象反应过度。不过这些孩子具有共同的认知缺陷，他们把别人的无心之过当成轻蔑，小题大做，认为同龄人对他们有恶意。因此，他们很容易把自然行为看成威胁，比如他们会把纯粹无意的碰撞看成报复，进行还击。

悲观的看待生活的挫折，感到无助或绝望，是抑郁症的来源。用积极的心态看待困难可以降低发生抑郁得风险。比如在考试成绩不理想时，决心更加努力学习，而不是想着我不够聪明。 对于焦虑、悲伤和愤怒这些情绪，你不能放任自流，不加控制，而且你可以通过改变想法来改变自己的感受。

心里疫苗：用积极的心态看待困难。 第十六章：情绪教育： 避免冲突的办法：要沟通，不要随意猜测，不要急于下结论。以自信的态度做事，主动倾听，直率的表达感受，但是不能上升为攻击。阐述事实、行为，表达感受、观点。

情商的内涵：

自我意识：识别和用语言描述感受，发现想法、感受和反应的联系；了解想法或感受是否主导决策；了解替代选择的后果；识别自身的优点和弱点，用积极而现实的态度看待自身。 情绪管理：认识到感受的起因，学习如何处理焦虑、愤怒和悲伤。对决策和行动负责人，遵守诺言。

同理心：一种关键的社会技能，理解他人的感受，站在他人的立场上，尊重人们对事物的不同感受。

建立人际关系：学会倾听，恰当的提出问题，在别人的言行以及自身反应和判断之间进行区分，自信果断，但不愤怒或哑忍，学会合作、解决冲突和协商妥协的技巧。 感受没有对错之分，但有些行为反应是恰当的，有些是不恰当的。 附录：

“情绪”意指情感及其独特的思想心理和生理状态，以及一系列行动的倾向。 基本情绪：愤怒、悲伤、恐惧、喜悦、喜爱、羞耻。

核心情绪外围是心情，心情之外是气质，即令人忧伤、胆怯或欢乐， 激发某种特定情绪或心情的预备状态，也可以看成是情绪的倾向。

当然在现代社会，不恰当的恐惧是日常生活的祸根，是我们饱受烦躁、苦恼以及其他形形色色忧虑的折磨。

沟通：有效的谈论感受，善于倾听和提问；把他人的言行与自身的反应或判断区分清楚；传递“我”的信息，而不是一味指责。

自信：不卑不亢的表述自身的担忧和感受。

学会控制自己，不要轻易被自己的情绪影响。学会给不好的东西一个好的解释，保持头脑冷

静，使自己心情开朗。稳定自己的情绪也是一种能力。