社区社会工作

积极开发和利用社区政治资源，不仅能充分发挥社区政治资源的作用，而且会促使社区政治资源在使用中逐渐增值。社区政治资源非常丰富，只要用心挖掘，合理使用，政治资源将可以发挥巨大能量。“开发”这些资源的过程，也是梳理和调节各种资源关系的过程。只要理顺关系，科学配置，就能综合发挥各项政治资源的最大效能。

2、简述社区社会工作在新农村建设中的作用？

答：（1）建立和完善农村统一的基本公共服务与管理体系；（2）促进代表农村弱势群体利益的社区社会工作的形成；（3）充分发挥社区社会在政府与农民之间的桥梁作用。

3、简述确定社区发展的目标需要注意的问题？

答：共同讨论社区发展中居民的需求是什么，把这些需求清楚地表达为社区发展的蓝图和目标。要注意的是，不要给居民一个幻想，建立好大喜功的空目标，而是要结合现有的社区资源、动力以及可以争取到的外在资源、技术帮助和现有的能力水平，把目标定得既有一定的前景，又比较现实。

4、简述社会服务方案的设计中财力安排和人力安排需注意的问题？

答：财力安排和人力安排要计划相应的筹资渠道、筹资数量和财政分配预算，满足服务的推行的需要；还要有相应的人力资源的筹资，包括岗位设置分析、人员的素质结构、人员的数量、人员的招聘方式、人员的培训和激励方式等。

5、联系实际，论述在当前开展社区社会工作的过程中，如何发挥社区居委会的主体作用？

答：通过社区居委会的统一管理，将分散的社区资源整合起来，形成层次分明，覆盖量大的社区服务网络。调查本社区的资源情况，研究资源利用的可能性，制定长远的规划和近期的安排，明确社区资源共享的重点、目标、责任，分步骤实施。管理上要扩大民主，推行自治。发挥社区成员代表大会、社区共建协调理事会、社区议事监督委员会的作用，实行民主决策、民主管理，组织居民对各单位资源共享情况进行评议监督。积极培养和鼓励发挥老年协会、体育协会、艺术团体、社区志愿者等公益性、服务性的社会团体和社区服务中心等民办非企业单位，依托它们对社区资源进行管理使用。

6、简述在当前推行社区资源共享中，“资源”意识的内涵。

答：凡是社区内能够用来为社区居民提供生活服务的资源都是开发利用的对象，既包括街居自由资源，也包括社区单位资源；既包括服务设施资源，也包括人力、科技和信息资源；既包括现有资源，也包括潜在资源；既包括非经营性资源，也包括经营性资源，只有认识到社区资源的全面性、多样性，才能够充分发掘和最大限度地使用社区资源。

7、简述社区进行问卷调查的一般程序？

答：社区工作者可以联合居民一起对话，了解大家想探查的问题、对象，然后帮助居民设计问卷，再通过居民发放问卷，之后由社区工作者处理问卷，然后社区工作者和居民一起分析问卷。

8、简述我国农村社会工作主要应在农村公共服务中承担的基本的职能定位。

答：第一方面是承担农村社会福利性服务的提供主体职能，即与助人解决困难和问题有关的那些服务的直接提供者职能。

第二方面是承担农村其他公共社会服务提供中的辅助者职能。

9、简述社区民族工作的基本要点和社区工作者的任务

答：基本要点就是通过社区为包括流动少数民族在内的城市少数民族，提供其迫切需要的服务和保障，培养其认同感和归属感，促进其心理适应和社区协调。

10、请联系实际，论述社会福利功能的基本内涵和实现的路径？

答：社会福利功能是指立足社区居民的福利需求，开发和利用社区的社会福利资源，以解决社区的问题，改善社区的生活，促进社区的进步。

社区计划、社区组织、社区募捐、社会基金会、社区照顾、再就业辅导等，都是实现社区社会福利功能的重要工作或载体。实现这些功能，要求社区工作者努力去挖掘和充分运用社区内外的各种资源，解决社区居民面临的问题，提高社区的福利水平和社区居民的生活质量，此外，社区自身的发展也有助于社区各种社会福利功能的实现。社区的经济、政治、文化等方面的发展是实现社区工作社会福利功能的必要条件和基础。

11、简述社会工作介入流动人口城市社区融入过程中促进的社区政策改变和实施的路径？

答：社区工作者可以通过倾听流动人口的愿望表达评估期社会利益需求，了解流动人口目前所需要的社区福利保障，同时，进行在开展社区调查的基础上进行社区分析，掌握流动人口聚焦区存在的社区管理问题，进一步发现流动人口生活社区的需要，协助并促进相关社区政策的构建和实施，建立适用于所有居民的社区制度安排，增加社区生活各类群体的社区情感归属感和对彼此身份的认同。

12、简述社区工作培养互相关怀及社区照顾的美德的内涵。

答：社区照顾是专业性的社区工作者动员和调动社区资源，运用正式和非正式的支持网络，联络

社区内政府和非政府的机构，通过合作和协调，以正式合法的社会服务机构和服务网络来为有需要的人所提供的援助性服务。

13、简述地区发展模式下，社区调查研究应注意的基本原则。

答：（1）当地居民参与调查的原则；（2）调查研究与居民动员相结合的原则；（3）选择适合当地居民掌握、使用的调查技术原则；（4）横向资料和纵向资料相结合的原则；（5）一般资料的调查和问题为本的焦点调查相结合的原则等。

14、简述社会行动的优缺点。

答：优点：（1）易广泛呼纳群众；（2）易于培养领袖；（3）能够使问题迅速解决。

缺点：（1）易被政党或利益集团操纵；（2）可能激化矛盾；（3）长于挑战，却不善于建设。

15、联系实际，论述如何发挥社区单位的协同作用。

答：社区单位和社区居民的参与是资源共享的生命力之所在。对辖区单位来说，共驻共建、责任共担是义务，资源共享、利益共享是权力。对经营性资源在考虑自身利益的基础上，要有相应的对居民开放设施、时间、收费标准和管理办法；对非经营性资源，比如澡堂、食堂等生活服务设施和礼堂、图书馆、培训教室等教育文化娱乐设施，强调必须对社区开放。所在社区居委会应与辖区单位成立协调机构，应就有关事项签订协议书。非经营性项目坚持公益性原则，以社会效益为目的，以经济效益为手段，对烈军属、孤寡老人、残疾人、孤儿、低保对象实行无偿服务。在开放过程中，充分考虑单位的切身利益，维护其正常的工作秩序和管理秩序。

1、社区服务的对象是整个社区，是社区内群体性的问题，或居民所关注的共同事务。

2、社会服务是社区工作最基本的社会功能，是指国家物力满足或无法直接提供的、而企业又不愿意以非营利的途径去满足社区居民要求的那些非市场的。社会领域的服务。

3、社会稳定功能，社区工作在维持社会秩序、解决社会问题、化解社会矛盾与社会冲突、控制各种非稳定性因素等方面。

4、预防社会矛盾和社会问题的发生，实现社会稳定：首先，社区社会工作的社会稳定功能没表

现为社区管理与组织具有的社会控制作用及动机机制。其次，社区社会工作的社会稳定功能实现的好坏，有赖于社区是否有一套社会救助与社会福利服务的体系和解决社会问题的运作机制。最后，社区社会工作的社会稳定功能，还蕴含在社区文化建设。社区服务、环境卫生等各项社区事业计划和社区生活中。

5、社区工作的专业价值特征：一、以集体取向的人的价值和尊严 二、以制度取向的社会正义 三、以民主取向的社会参与。民主参与本身具有丰富的社会功能，能提升个人。团队乃至整个社区的政治意识、合作意识和解决问题的能力【判断】四、以互动取向的助人服务 五、以社会行动取向的工作策略

6、有意识地选择三种不同的冲突策略：运用冲突、预防冲突、控制冲突

7、社区工作者从事社区发展的过程，一方面是促进社区经济、社会文化的发展，解决社区文体，提高社区的生活质量；更要注重发展过程中居民的动员、组织、民主参与和发展能力的提高。

8、而在社会上的策略措施是根据具体的情景选择冲突或者共识性策略。分为两部分：一是理性技术性措施；二是社会关系措施。要根据具体的情景，要么选择冲突措施，要么采取共识性措施【选择】

9、社区照顾两个基本假设：一、服务对象生活的原环境优于机构的环境；二、社区可以有效地利用非正式资源对需要康复服务的对象实现支持和照顾。

10、社区工作者要通过促进社区居民的意识提升，是居民放弃个人取向的解决问题方法，具体行动：一是能够帮助与其他居民一起分享他们多面对的困难，找出“共同问题”，并安排解决的优先次序；二是联合其他居民一起表达看法，来争取社区以外的支持和认同，问题严重时，甚至要召开新闻发布会，来向公众表达；三是懂得通过集体的力量，挖掘社区资源，达到自发自助解决问题的目标。【选择/判断】

11、在使能者的角色下，社区工作站帮助居民的方式有：一是鼓励居民表达自己的利益诉求；二是促进居民交流和沟通 12、社区分析：一是地域性的社区；二是功能性的社区

13、社区基本情况：社区居民的人口及其成分、住房状况、就业情况、社区的地理环境、社区的基础设施与资源状况、社会服务、社区的历史、价值观念。

14、文献分析方法：人口普查数据、地方杂志及其政府相关资料、社区机构原始记录资料。媒体报道和评论、其他个人或团体资料。

15、参与式观察法：通过与人们自然交流，近距离观察期行为方式，了解真实的社区生活状态，而且可以为建立社区工作关系奠定基础。 16、访问法一般是之以口头方式，针对社区中部分有代表性的人物收集资料。适用于较大型且较难进行家庭普查的社区。

17、社区普查法适用于较小型的社区。方法及步骤：（1）确定调查的主题及目标（2）界定调查

的问题与范围（3）设计问卷（4）问卷发送及回收（5）数据整理及分析（6）公布“社区普查结果”

18、马斯洛的需求层次论：（1）生理需要（2）安全需要（3）归属与爱的需要（4）尊重的需要（5）自我实现的需要

19、社区问题分析：描述问题、界定问题、明确问题的范围、问题的起源和动力

20、社区社会体系是指对存在于社区内众多的个人、团体或组织做个别的分析，以了解其特性，然后分门别类，并按其共同点归纳成不同层次的体系，例如按其功能、性质等区分出不同类型、不同取向、不同层次的体系。具体包括：目标、信念、构成、资源及来源、期望、其他。

21、制定初步计划：根据目标、资源和客观条件限制，工作者可以制定初步的工作计划。包括订立具体目标、对象、形式、活动的日程表。

22、社区工作关系建立与维系的原则：（1）掌握群众参与的动机，有针对性地进行动员（2）让群众看到参与带来社区问题解决的成效（3）为参与者带来个人的改变（4）注意选择动员对象（5）让参与者有成就感（6）减少产于这付出的代价（7）注意工作者自身素质对居民参与的影响

23、居民支持和参与是社区活动的保证，因而社区工作者要通过家访调查开展地区性活动、提供咨询服务、宣传动员、介入社区事件等来监理与居民的信任关系。

24、社区宣传教育发展的总体目标：促进学校教育与社会教育双向开放，统筹社区各类教育资源，促进社区内各类教育资源协调发展，最大限度满足社区发展和社区成员对教育的多样化需求，最终实现教育社会化和社会教育化，构建终身教育体系，形成学习型社区。

25、从总体上来说，社区教育的重点宜放在大力开展社区成人教育上，充分利用各种教育手段、

方式方法、各种媒体及信息渠道，针对社区内不同群体工作、学习的特点和需求，为公众提供多样化教育服务。包括成人文化教育、成人职业培训、社区文化生活教育、社区文明教育等，以满足社区成员不同的教育文化需求和素质提高的需要。

26、动员群众的目的：扩大群众的支持和参与，增加社区工作力量；充分挖掘和使用人才资源，促进社区问题的解决；工作者和参与者互相学习，体验成长。

27、在动员时还要讲究策略，注意根据对象的反应灵活应变，不做无根据的保证；不能引起居民的反感，不与对象产生争执；还要小心了解对象的真实想法，积极地宣传，耐心地等待动员效果的产生。

28、具体说来可分为直接接触和间接发动两种途径，直接接触可采用去信通知、电话联络或登门拜访三种方式进一步宣传、说服、建立关系。 29、通常会议分会前准备、会中、会后促进和行动四个步骤。

30、会议主持技巧：聆听；提问和邀请发言；注意澄清和引导；综合、集中；多用赞美和鼓励；运用身体语言；时间运用准确，会期适中，不拖延。

31、由于社区工作项目经常会涉及不同方面的目标对象的改变，因此在订立目标时，我们应该明确指出项目的预期对象，即因这工作而受益的个人、团体、组织或社团。只有清楚界定项目的目标对象，我们才可以知道会期期望那些成果改变【2个判断】

32、社区工作的具体目标

（1）促进居民参与解决自己的问题（2）改进社区关系，改变权力分配（3）提升居民的社会意

识（4）发挥居民的潜能（5）培养互相关怀及社区照顾的美德（6）加强具名对社区的归属感（7）善用社区资源，满足社区需要

33、社区组织的三个基本特点：一是社区组织是一种地域性组织；二是社区组织以兴办或管理一定社区的社会服务、政治活动、文化职业及经济活动为主要内容；三是社区组织的功能具有明显的地域性。

34、需要澄清一下这些基本概念：社区利益、社区价值、社区局限性交换与概念性交换：“局限性交换”有明确的对手，基本上交换是互惠的基础上进行的。

35、社区动力分析步骤：（1）找出社区内活跃的人…（2）将各个组织按取向和功能不同进行分类…（3）由于在静态的社区环境中不易观察到彼此的关系…

36、影响进入基层因素：（1）社区工作者对社区问题的把握是否清晰…（2）社会问题解决是否迫切（3）社区权利动态是否复杂（4）工作者和机构的思路是否明确

37、进入基层，建立关系：（1）开展全区性活动（2）举办大众化的参与性活动（3）宣传咨询活动（4）介入社区事件（5）经常深入社区（6）家庭访问（7）利用社区媒介展开宣传动员