《企业运营与发展》形考试题及答案

企业运营与发展 一.填写名词:

1、(企业发展战略)主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。

2、(企业战略决策)是指企业经营者运用系统的思维模式,将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后,作出相应战略决策的过程。

3、(企业使命与目的)企业使命与目的,是指企业作为社会中的一种经营组织,它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。

4、(经营理念)经营理念,描述了企业为什么会存在,以及企业如何通过盈利而生存下来。

5、(企业文化)是指企业的共同价值体系,它源于企业价值观。 6、(商业道德)是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。

7、(企业社会责任)企业的社会责任,是指企业为社会所能承担的义务与责任。

8、(法定的企业社会责任)指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。

9(非法定的企业社会责任)是指除国家法定的企业社会责任以外的,企业愿意自主承担的社会义务。10、(明显差异与特别优势)是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比,所具有的差异性和特别优势。

11、(奖酬)是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作,它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能,也是人力资源管理的核心。

12、(员工绩效考评)是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作,以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。

13、(财务管理)是对企业财务活动所进行的管理,是组织企业财务活动,处理企业与各方面财务关系的一项管理工作,是企业管理的重要组

成部分

14、(项目)是个人或某个组织为实现某些特定目标,在规定的时间、成本或绩效要求喜爱,

而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点,而且与众不同。15、(项目管理)是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控,同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等,准时实现项目标准。

16、(工作细分法)简单地说,就是把比较大的任务细分为较小的任务,然后给每个人分派具体的任务。17、(项目规划)是一种技术,能够帮助我们预测与控制项目的进度。对任何独立的项目而言,项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划,将这些活动按照逻辑先后组成一个整体,通过完成这样一系列活动最终完成工作任务。

二.判断正误

1、整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面,包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。√

弊,做出恰当的决策。×(权衡)

3、企业学习,是指企业对自身未来发展前景的描述,它体现了企业的基本价值准则。

× 任感。× (个人)

6、企业价值观是企业经营者优先考虑的事情,它是在道德准则基础上作出的评价。√

7、报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。√

8、建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一。 √ (消费者)

12、人力资源主要包含两方面的内容,一是智力资源,二是社会资源。√

√(“人”的“软件”)

14、人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段,具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。

√

16、在项目筹备阶段,需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准,才能说项目已经取得了成功。√

17、具体来说,企业发展均衡性是指(两个方面的均衡关系:一方面)包括诸如员工道德准则、员工满意

核的范畴。 ×

19、绩效考核是绩效管理循环中的一个环节,绩效考核要实现两个目的:一是绩效改进,二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么,他将如何开展工作和改进工作。√20、均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。√

三.简答题

1、企业承担社会责任意义具体表现为?

答:企业的社会责任是指企业为社会所能承担的义务与责任。企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务,是社会对企业组织的外在要求。企业承担社会责任意义具体表现为:(1)满足公众利益。(2)增加企业利润(3)承担道德义务(4)企业自觉行为的形成(5)为社会发展做出更大的贡献(6)责任感逐步形成(7)符合股东利益(8)塑造良好的形象

2、一个企业的领导者为什么要学会自我管理?自我管理需要掌握哪些要素?

答:作为领导,自身的一言一行、所思所想很大程度上会对企业、下属乃至个人的命运产生广泛而深远的影响。一个人成为企业领导之后,他就要扮演一个与先前的自己有很大不同的角色。企业领导者要能够在企业中建立起一套符合实际的道德与伦理规范,在这个过

程中,首先学得学会自我管理。自我管理有四个要素:(1)设计个人愿

景规划;(2)建立个人行为准则和价值体系;(3)制定维护个人行为准则,实现愿景规划所必需的原则;(4)寻找一位自己能够信任、愿意对其负责的人,我们可将他称为责任伙伴。3、如何理解时间管理?时间管理应按照什么步骤进行?

答:明确个人愿景、建立个人行为准则和价值观后,就要付诸实践。在实践中需要较好的个人原则的约束、和谐的生活秩序才能保证个人愿景的实现。也就是说必须学会管理自己的时间。学会珍惜时间,更要学会合理的分配自己的时间。需要不断的调整自己的工作计划,科学安排自己的时间,兼顾工作与健康,平衡各项事情的关系。时间管理分四步:(1)树立明确目标(2)制定行动计划(3)分清轻重缓急(4)合理安排时间

4、企业应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系?

答:客户是企业的“衣食父母”,是企业存在的根本。企业的目的就是为客户提供产品和服务,所以一个企业能够保住客户也就保住了企业生存的基础。企业的老客户越多,发展的机会就越大。从这一点上说,企业之间的竞争实质就是争夺客户的竞争。企业要维护与客户之间长期的紧密的关系包括以下四个基本步骤:(1)收集客户详细资料,进行差异化分析。

(2)了解客户的产品需求,提升客户满意度。(3)分析客户对企业的价值,采取不同的维护策略。(4)加强与客户的沟通,提高客户忠诚度。其中有七个关键因素需要注意:沟通渠道畅通、便利;得体、恰当的沟通;给老客户特殊待遇;高效、快捷地解决问题;预见客户的需求;职业的、友好的对话;向客户提供业务服务。

5、如何处理客户投诉?

答:一个能够成功处理投诉的企业,会给企业带来更大的价值。正确处理客户投诉要注意以下步骤:(1)聆听客户直至他气消。(2)表示同情,换位思考,然后再确认细节。(3)拿出解决问题的办法。(4)确认解决问题的时间。(5)给客户回电并确认产品已经送出。(6)诉投诉变得容易。