礼貌_礼节_礼貌用语

1、微笑，与客人保持眼光接触，交谈时用柔和的目光看对方眼部三角区。 2、主动向客人问好和起立问候。

3、尽量称呼客人、领导的姓氏 / 职称/职务。 4、主动让路、让位给客人，请客人先行。 5、服务时用普通话待客。

6、不能询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻、政治信仰）。 7、在与客沟通过程中如没有听不清楚或不明白的，请客人重新复述一下。 8、不能满足或不能解决客人的问题，应及时向上级领导汇报，绝对不能当面顶撞客人。

9、在工作岗位上要精神饱满，不可聊天、吃东西，眼光要平视，随时留意客人是否需要服务。

10、走路时，切勿太慢、太快、奔跑或摆动太大而引起客人注意。 11、在接待客人时，站在客人附近约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状，语气要平和，不可粗声大气或太小声，不可在客人背后说话，如遇另一客人或附近台的客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你可以尽快为他服务。

日常礼貌用语

一、 基本礼貌用语

您好， 请 ，谢谢 ，对不起 ， 再见 ，请原谅，打扰了，您走好，您慢走，请跟我来，请直行，这边请，欢迎光临，欢迎您再次光临，小心路滑，小心碰头等。

二、 工作中服务礼貌用语

1、 晚上好！欢迎光临！ 2、 请问您需要些什么。

3、 好的，谢谢！请稍等，我马上为您送到！ 4、 不好意思，让您久等了！这是您要的！ 5、 对不起！打扰一下。

6、 请您直走向右转，就会看见洗手间。 7、 请您留意一下包装和商品外观，谢谢！ 8、 请带好您的随身物品！ 9、 谢谢！请慢走！ 10、 请问我能为您做点什么？ 11、 你好，这边请。 12、 好的，马上来。 13、 不好意思让你久等了。 14、 对不起，打扰一下。 15、 请问您还有什么需要？ 16、 有什么需要请尽管吩咐。 17、 多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。

三、工作中严禁说的话语 1、……不行，这是不可能的。 2、……不去 。 3、……干嘛 。 4、……您怎么这样 。 5、……我们规定是这样的 。

6、……你去××部门问一下，就知道了 。 7、……不行，我会给人骂的。 8、……没有 。 9、……这样太麻烦。