医药电子商务

第一章

1.电子商务的基本特征：是利用电子手段进行的商务活动。

2.电子商务：是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的商品交易。

3.电子商务的特点：信息化、虚拟化、全球化、社会化

4.电子商务的分类：①按交易对象分：B2C、B2B、B2G、C2G、C2C。

②按商务活动内容分：间接电子商务、直接电子商务。

③按使用网络类型分：EDI商务（外联网）、Internet商务（互联网）、Intranet商务（内联网）。

5.医药电子商务：B2C、B2B。

6.B2B的两种模式：①企业之间直接进行电子商务。

②通过第三方电子商务网络平台进行的商务活动。

7.网络：外联网、内联网、互联网。

8.电子商务的功能：①广告宣传②咨询洽谈③网上订购④网上支付⑤电子账户⑥服务传递⑦意见征询⑧交易管理。

9.医药电子商务的应用：①通过互联网进行医药信息的发布和获取。②进行药品价格信息的发布和交易的撮合。③完整的电子商务，即通过互联网完成从药品信息发布和获取到在线交易、在线支付的全过程。

10.互联网的三次变革：网民时代、网支时代、网商时代。

11.医药电子商务：指以医药商品生产者、医药商品经营者、医疗机构、医药信息服务提供商、保险公司、银行等医药商品交易活动的参与者，通过互联网络系统以电子数据信息交换的方式进行并完成的各类医药商品的交易和服务活动。

12.电子商务的任何一笔交易都包含信息流、商流、资金流和物流。

第二章

1.互联网药品信息服务：指通过互联网向上网用户提供药品（含医疗器械）信息的服务活动。

2.国家食品药品监督管理局对全国提供互联网药品信息服务活动的网站实施监督管理。

省、自治区、直辖市(食品)药品监督管理局对本行政区域内提供互联网药品信息服务活动的网站实施监督管理。

3.互联网信息服务分为：①经营性②非经营性。

4.《互联网药品信息服务资格证书》：①有效期为五年②在网站主页显著位置标注。

5．对发布互联网信息的要求：

①提供互联网药品信息服务网站所登载的药品信息必须科学准确，必须符合国家的法律、法规和国家有关药品医疗器械管理的相关规定。

②提供互联网药品信息服务网站不得发布麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、戒毒药品和医疗机构制剂的产品信息。

③提供互联网药品信息服务网站发布的药品（含医疗器械）广告，必须经过（食品）药品监督管理部门审查批准。

④提供互联网药品信息服务网站发布的药品（含医疗器械）广告，要注明广告批准文号。

补：互联网药品交易服务审批暂行规定自2005.12.1施行。

6.《互联网药品交易服务资格证书》 ： ①格式制定部门 ：SFDA ②有效期5年

③颁发部门：省、自治区、直辖市FDA

7.编号：

①国——A——XXXX——XXXX

年份 流水账号

②X——B——XXXX——XXXX

︱省份简称

③X——C——XXXX——XXXX 个人

8.互联网药品交易服务：指通过互联网提供药品（包括医疗器械、直接接触药品的包装材料和容器）交易服务的电子商务活动。

9.互联网药品交易的分类：①药品生产企业、药品经营企业和医疗机构之间的互联网药品交易提供的服务，即独立第三方医药电子虚拟市场型B2B交易。（审批机构SFDA）。

②药品生产企业、药品批发企业通过自身网站与本企业成员之外的其他企业进行互联网商品交易，即交易方自建医药电子虚拟市场型B2B交易。(审批机构PFDA)。

③向个人消费者提供的互联网药品交易服务，即B2C交易。（网上药店，PFDA）。

10.网上药店的建立条件，依法建立药品连锁零售企业。

第四章

1.九洲通的采购方式：查询采购、模板采购、excel导入采购、从缺货蓝采购。

2.招标的方式：公开招标、邀请招标。

3.药品挂网采购：主要指药品生产企业通过网上采购信息平台，在采购办制定的限价

范围内进行报价，高价格当淘汰，依价者按价格由低到高确定，入围药品品种，再由生产企业通过信息平台与医院签订供货合同。

4.海虹招标系统的10功能：①客服中心②澄清通知③热点项目④投标蓝⑤投标报价⑥远程开标⑦开标直播⑧议价报价⑨中心公告⑩系统帮助。

5.报价的方式：单个报价、批量报价。

6.投标蓝：是虚拟的概念，用来帮助投标人管理自己需要申报投标的品种，投标蓝就是让投标人将可能申报的投标品种放入其中，以方便管理和改标的操作。

7.B2B流程：①采购商采购订货②生成订货单③物流商送货④采购上登录、确认收货、付款⑤供应商应付、应收查阅⑥物流商登录收款

第五章

1.网上药店：指企业依法建立的，能够实现与个人消费者在互联网上进行原医药商品交易的电子虚拟市场。（B2C）

2.网上药店的主要功能：网上药品零售和在线药学服务。

3.药房网、天士力大药房、金象网、上海药房网、开心人网上大药房、八百方买药网、健客网、导药网、重庆同生药房、盛生药房、百洋健康药房。

4.制约我国网上药店发展的因素：①消费者对网上药店资质及药品质量的存在质疑：开展网上药店的企业的诚信问题；网上药店的质量保证问题。②网上药店消费群体的问题：

消费者对网上药店的态度不积极；上网的群体缺少购药的需求；消费者购买心理和习惯问题。③企业自身存在的问题：获得资质较难且企业积极性不高；网上药店的成本为题；网上药店的配送安全问题及运输中的质量问题；网络技术性问题；网上支付问题；如何对在线提供服务的药师进行有效的监督。

5.网上药店的设计：①网上药店的形象设计②网上药店购物配套服务的功能设计③网上药店交易流程设计④网上药店的经营产品和品种设计。

第十章

1.网络营销与电子商务：（1）同：①技术基础相同②商务活动内容相同，活动主要包括促成交易的商务活动和实现交易的电子贸易活动。

（2）异：①二者研究范围不同②二者的关注点不同③二者在企业的应用阶段和层次不同。

2.网络营销的主要内容：①网上市场调查②网上消费者行为分析③网络营销策略制定④网上产品和服务策略⑤网上价格营销策略⑥网上渠道选择与直销⑦网上促销与网络广告⑧网络营销管理与控制。

3.网络营销职能：①网络品牌②网上推广③信息的发布④销售促进⑤网上销售⑥顾客服务⑦顾客关系⑧网上市场调研。

4.网络营销4C：①欲望与需求②成本③方便④沟通。

5.网络营销战略目标：①销售型网络营销目标②服务型…③品牌型…④提升型…⑤混合

型…。

6.网络营销战略模式选择（P259~260了解）：①留住顾客，增加销售②提供有用的信息刺激消费③简化销售渠道，减少管理费用④让顾客参与，提高顾客的忠诚度（开设论坛、讨论区）⑤提高品牌知名度以获取更高的利润。

7.网络市场调研的目的：搜集网上购物者的信息，摸清有关消费者的需要，购买动机和购买行为等方面的信息，利用网络加强和消费者的沟通和理解，改善营销并更好服务顾客。

8．网上调研与传统调研比的特点：①网络市场调研的及时性和共享性②便捷性和低费用③交互性和充分性④调研结果的可靠性和客观性⑤无时空和地域的现在⑥可检验性和可控性。

9.网络市场调研的步骤（详见p262）：①明确问题与调研目标②制定调查计划③收集信息④分析信息⑤提交报告。

10.调查方法：

（1）、直接调查：①专题讨论法（新闻组、邮件列表讨论组、网上论坛BBS）②网上问卷调查法（E-mail）。

（2）、间接调查：①利用搜索引擎②访问相关网站③利用网数据库查找资源。

11.网络营销产品层次：①核心利益或服务②有形产品（质量、功能、款式、特色、品牌、包装）③期望产品④延伸产品（提供信贷、质量保证、免费送贷、售后服务）⑤潜在

产品层次（增值服务）。

12.网络营销的定价策略：①低价定价策略②制定生产定价策略③拍卖竞价策略④声誉定价策略⑤使用定价策略⑥折扣定价策略。

13.营销渠道的三大功能：订货功能、结算功能、配送功能。

14.网络营销渠道策略：（1）、直接：①生产企业——医疗机构（B2B）②经营企业——消费者（B2C）。（2）、间接：生产企业——第三方医药电子商务平台——医疗机构。

15.网络营销中促销的作用：①告知功能②说服功能③反馈功能④创造需求⑤稳定销售。

16.网络促销的方式：①网络广告②销售促进③站点推广④网络公关。

17.病毒性营销：通过提供有价值的信息与服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的。

18.富美体广告：指综合了动画、声音、视频和交互性的广告信息传播方法。