破解质量工程师沟通协调的五大难题课后测试

破解质量工程师沟通协调的五大难题课后测试

单选题

1、质量会议按形式分类可以分为()

A面对面、电话会议、视频会议

B内部、与供应商、与客户

C产品阶段控制、问题解决型、其他管理型

正确答案：A

2、转发邮件时的注意点是()

A邮件相关方的增加减少

B背景要点综合介绍

C相关附件重新attach D以上都是

正确答案：D

多选题

1、质量会议的会中技巧包括()

A资料预先备好，系统提前打开

B会议过程中同时记录，常用Excel

C会议临结束时展示excel、草稿邮件，或者将板书拍照发送邮件

D有必要时随时拉相关者/高层进来，最好事先知会预警

正确答案：BCD

2、跟催的原则有哪些()

A清晰则其无可遁，礼貌则其易接受

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B委婉而坚决：要兼顾对方的感受，但内核在于坚决

C人事分开：对事冷酷，对人温暖

D职位对谈：尊重从自己做起

正确答案：ABCD

3、常用的跟催技巧有哪些()

A把任务事项通过邮件发出时，可用邮件的旗标功能

B邮件发出后，马上加用电话通知任务负责人

C过程监控，适当时机给“友好提醒”

D跟进的邮件尽量携带原邮件基础而发

E多考虑用电话，邮件更多起证据作用

正确答案：ABCDE 4、质量报告做到清晰的方法有哪些()

A清单法

B编号序号法

C图示法

D颜色法

E字体法

正确答案：ABCDE

5、邮件正文的要则是()

A开头有称呼，第一个字母大写，称呼后面是逗号。

B总结时要执行的要点需重申。

C一封邮件中要和不同的人联络，称呼等要醒目，加底线突出要点。

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D正文每一段的第一个单词要顶格写，无须空格。

正确答案：ABCD

6、改为：在质量会议中，“表达或应对”感谢与道歉的实战英语有()

AWeappreciatethat

BIt’sok

CNoproblem…

DIhaveaconcernthat…

正确答案：ABC

判断题

1、执行力(Execution)就是贯彻力度，执行力的衡量标准就是按质按量完成自己的工作任务。()

A正确 B错误 正确答案：正确

2、质量报告要想做到严谨，需要满足因果关系的三个要点，包括先行性、相关性和排他性。()

A正确

B错误

正确答案：正确

破解质量工程师质量改善的五大难题课后测试

1、朱兰突破模式的第一个步骤是()

A确定项目和团队

B诊断原因

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C识别项目

D治疗原因

正确答案：C

2、下列哪一项不属于奥斯本检核表法的优势特点()

A强制性思考

B单一角度集中思考

C多角度发散性思考

D使发明创造者集中精力朝提示的目标和方向思考

正确答案：B

多选题 1、“当前现实树”(CurrentRealityTree)的检测逻辑机制包括() A当前现实树中的箭头表示实体间的充分的关系

B充分的意思就是这个原因足以引起这个结果

C不满足充分关系的实体可以用箭头连接

D两个实体之间是“如果-那么”的关系

正确答案：ABD

2、系统化解决问题的方法中，能够解决偶发的日常问题，并且风险低的是()

ARCCA

BPDCA

CPDSA

D精益问题解决

正确答案：AB

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3、突破的基本原理包括()

A突破是以项目的方式实施的

B突破是普遍适用的

C突破并不会影响到所有的参数

D待突破的项目数目庞大

E突破的投资回报率很高

正确答案：ABDE

4、现场质量改善中可参考的典型标杆实践包括()

A防异物，如加透明盖

B防损坏检验对象，如定制化置物架

C标准化，如统一气管口高度 D及时性，如即时管理系统

正确答案：ABCD

5、最终理想解的特点是()

A保持了原系统的主要功能和特点

B消除了原系统的缺陷

C系统没有变得更复杂

D没有引入新的缺陷/新的缺陷很容易解决

正确答案：ABCD

6、头脑风暴法的基本原则()

A自由思考

B延迟评判

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C以量求质

D结合改善

正确答案：ABCD

判断题 1、“当前现实树”(CurrentRealityTree)可以有效地帮助企业找到问题产生的根源。()

A正确

B错误

正确答案：正确

2、现场质量管理的目标包括质量、效率、安全等方面，它们是相互关联、相互支撑、不可或缺的整体。(10分)

A正确

B错误 正确答案：正确 破解质量工程师异常处理的五大难题课后测试

单选题

1、现场的特点是“不得不快速反应”，原因是()

A不停线恐不良剧增

B停线则成本在增、机器在转、作业员在等

C停线恐交期受损

D以上都是

正确答案：D

2、当面临停线等现场质量问题，需要QRQC到场时，作为工程师部门经理、生产部门经理，需要在多长时间内到场()

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A5分钟之内

B10分钟之内

C20分钟之内

D30分钟之内

正确答案：D

3、在解决严重质量问题时，综合实战套路——四部曲中的异常“部曲”包括哪些步骤()

A出现、确认、界定、描述

B排查、围堵、处置、过渡

C调查、分析、确定、呈现

D拟测、评估、执行、验证

正确答案：A 多选题

1、处理现场质量问题的行动方案有哪些()

A排除/隔离

B停止生产

C停止出货

D系统发CAR

正确答案：ABCD

2、在处理现场质量问题时，QRQC逐级上报规则包括哪些内容()

A问题发现区域的生产主管电话通知相关人员。

B如果电话联系不上相关人员，逐级电话通知BRT核心团队成员。

C如果相关人员时间冲突不能到现场，需要指派代理人员到现场。

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D如果本人或代理人未在规定时限内到现场，则逐级电话通知BRT核心团队成员，直到有人来到现场参与问题解决。

正确答案：ABCD

3、下列关于“客户抱怨与客户忠诚的原理”，说法正确的是()

A大约60%的抱怨者，如果他们的问题得到解决，则会继续购买。

B大约40%的抱怨者，完全不会在意问题是否得到解决。

C如果问题的解决速度很快，则继续购买的抱怨者比例可以上升到95%。

D抱怨处理速度要快，则损失能最大幅度地减小。

正确答案：ACD

4、在解决严重质量问题时，措施策拟的常用思路和法则是()

A措施要基于根因，有针对性

B防错是最有力的措施 C措施常须横向、纵向展开 DProcess/MFG主防“流出”，Test/QA主防“发生”

正确答案：ABCD

5、不良品的处置种类有哪些()

AUAI特采

BRTV退给供应商

CSorting挑选

DRework返工

EScrap报废

正确答案：ABCDE

判断题

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1、在收到客户投诉后，做好初始回应的要求包括快速、全面、清晰和守信，底线是至少符合公司内部规定及与该用户的合同。()

A正确

B错误

正确答案：正确

2、过渡批又称冒险生产批，目的减小对生产/出货连续性的影响。(10分)

A正确

B错误

正确答案：正确

破解质量工程师质量控制的五大难题课后测试

单选题 1、所有对设计要求的解读之后，都会产生意见，在模板七大栏的意见分类中，A类是指()

A可以满足，但有疑虑

B可以满足，没有问题

C无法满足要求

D图纸没有定义或定义不清晰，需要客户确认

正确答案：B

2、操作时出现操作错误、安装零件错件、上料型号错误等，属于FMEA中的哪类失效()

A非预期过程功能

B间歇过程功能

C部分功能丧失

D过程功能延迟

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正确答案：A

3、质量控制的底层逻辑是()

A零缺陷

B质量控制早胜于晚

C防胜于检

D以上都是

正确答案：D

4、在转梯上加防护网，目的是防物品从楼上掉落砸到一楼的人，其中的防错原理是()

A隔离

B标示

C缓冲 D警示

正确答案：C

5、检验指导书的制作流程中，“打样试制后”这一阶段需要()

A按照客人的图纸要求进行草拟

B检验人员结合实际生产情况提出建议与意见，并记录

C质量工程师根据实际打样试制状况，更新实物图片、工治具等

D质量工程师结合检验人员反馈，进一步优化并转化成量产版

正确答案：C

多选题

1、要想确保图纸的有效力，需要从哪些方面去查核()

A来源渠道

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B签名盖章

C编号版本

正确答案：ABC

2、FMEA七步法中，属于系统层面分析的是()

A结构分析

B功能分析

C风险分析

D规划和准备

正确答案：ABD

3、检验站设置的具体指南包括哪些方面()

A关键作业部位和控制点 B可行性

C适宜的工作环境

D节约检验成本，提高工作效率

正确答案：ABCD

判断题

1、防错法是指差错发生之前即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分辨、定位等有效手段，使作业人员减少或者避免产生无意识差错的方法。()

A正确

B错误

正确答案：正确

2、编制检验指导书的要求之一是全面，对该过程作业控制的所有质量特性技术要求要全部逐一地列出。(10分)

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A正确

B错误

正确答案：正确

第 12 页 共 12 页