２０１５年６月第１３卷第１６期 ・临床护理・２７３ 手术室加强优质护理服务对提高患者满意度的效果探讨 彭艳 （江西省宜春市人民医院手术室，江西宜春３３６０００） 【摘要】目的观察优质护理服务在手术室中的应用效果。方法选取２０１２年６月至２０１４年６月于我院接受手术治疗的患者１００例，按随 机数字表法将其分成实验组５Ｏ例，对照组５Ｏ例，分别给予优质护理服务、常规护理服务，比较护理质量及护理满意度。结果与对照组 相比，实验组手术患者的护理效果更佳，实验组护士长管理、各班工作质量、护理文书、技术操作评分分别为（９５．１６＋１．９７）分、（９７－３４ 士２．４１）分、（９６．４８士３．３７）分、（９７．７６土４．２６）分，患者满意度为９８．Ｏ％，以上对比项目均优于对照组（Ｐ＜０．０５）。结论在手术室中加 强优质护理服务，可提高护理质量，改善护患关系，收获较高的满意度，优质护理服务具有较高的应用价值，值得临床进一步推广。 【关键词】手术室；优质护理服务；满意度；效果 中图分类号；Ｒ４７２．３ 文献标识码：Ｂ 文章编号：１６７１－８１９４（２０１５）１６－０２７３—０２ 近年来，人们生活水平不断提高，自我保护意识不断增强，对医 具体如下：①术前访视：护理人员进入病房访视患者（时间以１５￣２０ ａｒｉｎ 疗水平的要求也不断提高。手术室为医院重要科室，医护人员具有 为宜），先进行自我介绍，后发放温馨提示单，讲明访视目的，掌握患 复杂性、多样性，护理人员的工作压力及负荷量较大。大量研究指 者心理、生理、社会状态，根据患者职业、心理素质、文化背景及疾病 出［ｉ－２］，在手术室应用优质护理服务，可提升患者满意度，本研究为 认知情况给予针对 疏导，消除其手术顾虑，赢得患者信任ｔ②术中护 ２０１２年６月至２０１４年６月于我院接受手术治疗的５０例患者实施优质护理 理：入室后，手术室护士给予患者关怀，语言温柔、委婉，态度真诚， 服务，效果颇佳，护理体会总结如下。 用通俗易懂的语言与患者沟通，使其放松心情，手术开始时，护士应协 １资料与方法 助患者摆好体位，在容易发生压疮的部位垫上棉垫或软枕，做好保暖工 １．１资料来源：收集２０１２年６月至２０１４年６月于我院接受手术治疗的 作，术中给予心电监护，密切观察患者生命体征变化，配合麻醉师及手 患者１００例，按随机数字表法将其分成实验组５Ｏ例，对照组５Ｏ例。实 术医师进行各项操作，③术后护理及回访：若患者为全麻，应在苏醒期 验组：男女比例３０：２０，年龄２８－６６岁，平均（５２．２土２．５）岁Ｉ普 妥善束缚患者，防止患者因躁动过度发生坠床，防止静脉留置针，引流 外科手术２１例，妇产科手术１Ｏ例，骨外科手术ｌＯ例，泌尿外科手术５ 管意外脱落，患者苏醒且病情稳定后，将其送出手术室，做好保暖工 例，胸外科手术４例。对照组：男女比例３１：１９，年龄２７－６６岁，平均 作，耐 ｔＬ，解答患者疑问，术后２－３ ｄ由手术室护士进行回访，观察切口 （５２．３士２．４）岁，普外科手术２Ｏ例，妇产科手术１１例，骨外科手术１０ 恢复情况，向患者介绍术后康复知识，了解患者对手术室护理的满意程 例，泌尿外科手术６例，胸外科手术３例。人选病例均自愿参与本次研 度，④持续改进：成立手术室专科护士配合组，了解术者的需要和习 究，比较入选病例的性别、年龄、手术类型，差异无统计学意义，存 惯，为各个手术医师建立习惯搭档，术后为医师提供奶茶、咖啡、水杯 在可比性 ＞Ｏ．０５）。 以及休息区，缓解医师压力，护理人员实施弹性排班，建立“护理质量 １．２一般方法 督查记录本”，提高护士责任心。 １．２．１对照组：给予常规护理措施，遵医嘱为本组病理进行体位护 １．３效果评定：统计两组护士长管理、各班工作质量、护理文书、技 理、饮食护理、引流护理、切ＩＺｌ护理等。 术操作评分（百分制，得分越高提示护理质量越佳），调查两组患者 １．２．２实验组：在常规护理的基础上为本组患者应用优质护理服务措施， 对护理服务的满意程度。 显低于对照组。见表３。 动的传导，使受术者痛觉减轻或消失，阻止人工流产综合征的发生。 ３讨论 利多卡因是酰胺类局部麻醉剂，作用较强，吸收快，扩散强，麻醉强 工流产术是非意愿妊娠避孕失败后的一种补救措施，对受术者来 度大，作用显效快，价格便宜，避免了全身性物的不良反应。 说是一个复杂的心理刺激，首先受术者本人对人工流产手术缺乏认 本研究提示，对实行人工流产的患者做好围手术期的心理护理，解 识，术前对手术本身就有顾虑，怕疼、怕感染、怕出血、怕影响以后 除其紧张、恐惧情绪，再联合利多卡因官颈阻滞麻醉，操作简单方便， 受孕等，往往术前情绪焦躁，紧张恐惧，而疼痛又是一种复杂的心理 创伤小、时问短、镇痛效果好，人工流产综合征发生率低，安全易行， 反应，对疼痛的反应中情绪起很大作用，紧张、焦虑、恐惧能使痛阀 经济有效，患者易于接受，适合基层门诊应用，值得临床推广。 域低而增强疼痛感。 参考文献 围手术期心理护理师责任护士根据患者的心理需求和具体的心理 ［１１ 宋乃曦，］李传华，陈苏云．人工流产手术中应用利多卡因的效果观 活动特点做好心理护理工作，以达到减少或降低不适和疼痛的程度， 察［Ｊ］＿中国实用妇科与产科杂志，１９９５，１１（２）：１０７． 提高手术治疗效果的目的。 【２】闫丽秀，李建华双林芬酸钠联合利多卡因在人工流产术前镇痛 人工流产综合征是由于人工流产时，对子宫或宫颈的局部刺激引 效果观察［Ｊ】冲国计划生育学杂志，２００６，１４（８）：４９３． 起迷走神经自身反射，出现迷走神经兴奋症状，常与患者情绪紧张， 【３】唐岚，朱金嫒．官腔组织吸引管联合利多卡因用于人工流产８４０例 宫颈扩张困难或强烈的子宫收缩等因素有关 。 疗效观察［Ｊ】．中国妇幼保健，２０１０，２５（２４）：３５０４． 利多卡因为局部，能有效地使官缩肌肉松弛及阻碍神经冲 ［４】曹泽毅中华妇产科学【Ｍ】．２版．北京：人民卫生出版社，２００７：２８４０． ２７４・临床护理・ Ｊｕｎｅ ２０１５，Ｖｏ１．１３，Ｎｏ．１６ 舒适护理在腹水超滤浓缩腹腔回输治疗中的应用及疗效观察 方树权 （江苏省泗阳县人民医院，江苏宿迁２２３７００） 【摘要】目的观察舒适护理在腹水超滤浓缩回输治疗中的应用效果。方法将４８例行腹水超滤浓缩回输的患者随机分为实验组和对照组，各 ２４例。对照组给予常规护理，实验组在此基础上加用舒适护理。观察比较２组患者行腹水超滤浓缩回输治疗中生命体征的波动情况及治疗后 的舒适度评定。结果实验组患者干预后的心率低于同期的对照组水平，血压波动明显优于同期的对照组水平，均具有统计学意义 而血氧饱和度变化差异无统计学意义（Ｐ＞Ｏ．０５）；检查过程中实验组惠者的舒适度明显优于对照组 【关键词】腹水超滤浓缩回输治疗；舒适；护理 中图分类号：Ｒ４７３．５ 文献标识码：Ｂ 文章编号：１６７１－８１９４（２０１５）１６－０２７４－０２ ＜０．０５）； ＜０．０５）。结论在腹水超滤浓缩回输 中的应用舒适护理可有效地减轻患者治疗中心率及血压的波动，提高舒适度，体现了人性化护理的真正意义，明显提升护理服务质量。 腹水超滤浓缩回输广泛应用于肝硬化失代偿期腹水患者，当患者 心肺功能，出现肝肾综合征，从而进一步危急患者的生命…。腹水超 滤浓缩回输是将腹水中的水分滤出，将有用成分如蛋白质等输回体 体内存在大量的腹水时，会引发患者出现自发性腹膜炎，影响患者的 表１两组护理质量评分比较（面士Ｓ） 注： 表示与对照组比较Ｐ＜Ｏ．０５ １．４数据处理：借助统计软件ＳＰＳＳ１８．０进行统计学处理，计量数据， 理服务具有积极的意义，优质护理服务是“以人为中心，以患者为中 心”的护理模式，它是深化护理专业内涵、全面落实护理责任制的体 ｆ检验，以（Ｅ＋ｓ）表示，计数数据， 检验，以［ｎ（％）］表示。Ｐ ＜Ｏ．０５表示差异具有统计学意义。 ２结果 ２．１两组护理质量评分比较：实验组护士长管理、各班工作质量、护理 文书、技术操作评分分别为（９５．１６土１．９７）分、（９７．３４±２．４１）分、 （９６．４８土３．３７）分、 （９７．７６士４．２６）分，以上对比项目均优于对照组 现，可调动护理人员工作积极性，增强手术团队力量，可向患者提供 人性化护理服务，满足患者的基本生活需要，保证患者躯体、心理舒 适，还能从整体上提升护理服务水平，建立和谐配合的护患关系，增 加患者满意度，最终提升医院形象。 综上所述，优质护理服务可收到较高的经济效益和社会效益，在 （Ｐ＜Ｏ．０５）。见表１。 ２．２两组手术病例护理满意度统计：实验组护理满意度为９８．Ｏ％，高于 对照组的８０．００／ｏ１组间差异存在统计学意义（Ｐ＜Ｏ．０５）。见表２。 ３讨论 手术室中具有较高的应用价值，值得进一步应用、推广。 参考文献 ［１１ 曹运霞，１姚雪莲，林惠芳＿开展优质护理服务一一提高患者满意度 的效果观察［Ｊ】．中外医ｙ￣ｆ＇，２０１３，８（１６）：１４８—１４９． 近年来，患者对护理质量的要求不断提升，各级医院相继开展“优 质护理服务示范工程”，在此项工程中，护理人员占有主体地位，护理 人员为患者应用优质护理服务，可改善护患关系，提高满意度。 【２】隗丽霞－优质护理服务对提高护理质量和患者满意度的应用效 果［Ｊ］．中国卫生产业，２０１２，１８（２６）：３５—３５。 ［３ 谭红艳．３］开展优质护理服务对提高患者满意度的研究［Ｊ】．中国医 学创新，２０１２，１８（３０）：５８—５９． 大量文献显示 ，优质护理服务具有较高的临床应用价值，本研 究结果显示，实验组手术患者的护理效果更佳，实验组护士长管理、 各班工作质量、护理文书、技术操作评分高于对照组，实验组患者满 【４］温映霞．优质护理服务对提高急诊患者满意度的作用探讨［Ｊ］．临 床医学工程，２０１２，１１（１２）：２２５４—２２５５． 意度高于对照组，两组差异有统计学意义（Ｐ＜Ｏ．０５），近似于大量报 道【５棚，提示在手术室中加强优质护理服务，可提高护理质量，改善护 患关系，收获较高的满意度。 手术室护理工作有自身的特殊性，开展多形式、全方位的优质护 ［５ 刘晓洁．５］优质护理服务对提高白内障手术患者护理质量及满意度 的效果研究【Ｊ］．现代医药卫生，２０１３，９（２４）：３７６４—３７６６． ［６】 陈丽娟．论人性化护理服务对提高护士素质和患者满意度的效 果研究［Ｊ］．中外医疗２０１４，９（８）：１３５—１３６．
