说事登记簿

工作人员职责

一、“说事室”工作人员要加强政治理论和相关业务知识的学习，深入贯彻区、镇两级“说事室”相关文件要求，切实提高化解矛盾和解决实际问题的能力，进一步密切党群干群关系。

二、通过多渠道了解民情新信息、风土民情新变化、矛盾纠纷新动态，切实做到群众问题件件心中有数、事事心里清楚。

三、对掌握到的民情新信息、风土民情新变化、矛盾纠纷新动态等问题，要及时分门别类进行认真梳理，对能够当场解决和化解的，要当场解决和化解；对困难程度较大、涉及多部门才能解决和处理的问题，要以书面形式上报办事处“说事室”领导小组。

四、对于群众反映的苗头性和倾向性较强问题，要及时拿出方案进行妥善处理。

五、进一步完善说事考核制度，镇“说事室”领导小组及其办公室对社区说事办事情况进行月考核、季调度、年奖惩。

六、落实挂末制度，根据考核情况进行年终评比，处于后三名的给予相应的经济处罚。

接 待 制 度

一、办事处“说事室”工作领导小组从社区两委成员中安排一名专(兼)职“说事”工作人员，负责每日“说事”的随时接待，对于因事不能按时接待的，要在“说事室”公示栏内注明去向和时间，以便群众了解和掌握时间前来诉求。

二、在接待群众说事诉求时，要热情接待，服务周到。要真心诚意倾听群众诉求，与群众交流感情，向群众广纳善言，依法按做好解释、化解和处理工作。

三、做好群众说事问题诉求登记工作，对群众反映的问题，要及时做好分类和登记，认真梳理、妥善处理。

四、每月的25号后2-3天内，确定为各社区群众集中“说事室”。办事处包社区领导、干部、相关职能单位部门的人员、社区两委干部要轮流在“说事室”集中听取群众说事意见。

五、对群众集中说事中反映出来的困难的问题，要及时研究、妥善处理。

办 理 制 度

一、各“说事室”在接到群众来信来访反映的问题时，必须全面梳理分类，汇总完毕，对反映的困难和问题，逐个提出处理意见。

二、群众来访反映的困难和问题，对不能解决的事项，要像来访人说明请况。

三、有关部门接到办事处“说事室”领导小组办公室交来的说事问题后，属于本单位部门处理范围的，要及时研究解决说事问题，并书面答复说事人。

四、对涉及多个部门、一时无法办结的说事问题，办事处“说事室”领导小组要派专人灵活采取各种方式，请求上级组织和相关部门妥善处理。

五、对不允许或没有规定的说事问题，要明确告诉说事人。同时，做好

解释和维护稳定工作。

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议 事 制 度

一、成立同办事处、社区干部代表、群众代表组成的“议事会”。

主要任务是：对群众反映的重点问题和热点、难点问题，进行研究、民主决策。

二、议事会成员要针对群众反映的问题对照相关法规认真做好调研，广泛征求群众意见，议事要有针对性。

三、议事会成员要严格遵守相关法律和规章制度。先提出合法合理的议事处理意见或建议，再进行集体研究、民主决策。

四、议事会在议事过程中要坚持公开、公平、公正的原则，做到群众的事情由群众办理，群众监督，群众决策、群众管理。

五、集体研究、民主决策，形成的处理决定要有记录，要形成书面意见，向群众答复，并整理归档。

评 事 制 度

一、实行“季度小评，年终总评”。

二、参加评事的人员主要是：代表、群众代表、说是人代表。评事前，要提前3日向参会人员通知会议时间、地点、内容等。

三、评事会的主要内容是：针对一季或一年度以来，群众向社区反映的困难和问题，对社区负责接待的人员、办理责任人、办理措施、处置意见（建议）等情况。

四、经测评，对重大事项办理结果群众满意率达不到85%的，要责成相关责任人限期整改，整改结果列入下期评议内容。

五、评事会结束后，要将评事情况在公示栏内进行公示，接受群众监督。同时将评事会评议情况书面上报。

回 访 制 度

一、建立办事处、社区、群众小组三级“说事”信息反馈通道，对不稳定问题定期跟踪回访。

二、对已经处理或终结、自诉的说事事项，按照《回访》制度要求，及时跟踪，定期回访说事人，了解说事人对处置情况有无新的意见和要求，并做好细想工作，防止问题反弹。

三、展开回访工作中，要做到真心诚意帮助说事人，多做耐心细致的思想工作，让说事人充分认识党的法律法规和制度。

四、对重点说事问题要组织党代表、代表、政协委员、群众代表进行适时定期督办和跟踪督办，确保把“说事”问题落到实处。

五、跟踪回访中，要按照要求制作回访记录，督查督办重点说事问题，要向主要责任人下达限期办结通知书。跟踪查实情况，要列入评事评议内容。

办 结 制 度

一、审核结事主要目的：对群众“说事”结案方式方法，梳理归类，总结经验，探索形势举一反三处理矛盾纠纷的好经验、好方法。

二、审核结事实行每月一审，季度一评，月底前社区主要领导要亲自组织社区两委、包社区领导干部代表、群众代表、离退休老干部等参与的群众“说事”办结审核会，专门对群众“说事”办结的各类说事事项，对照相关法规，逐一进行审核，做到“息事一件、总结一件”。同时查找不足，总结经验，形成新时期处理矛盾纠纷的好经验、好方法。

三、群众“说事”办结的各类说事事项，要建立专门档案卷宗，要有办结事项登记，建立说事事项办结管理台帐。

四、对群众“说事”办结的说事事项，由办事处审核评估。

五、审核结事可以与集中议事一并开展。

考 核 制 度

一、参与单位均纳入目标考核范围。

二、根据被考核对象的工作职责，说办效率等实际情况，将被考核对象分为四类：议

事科级以上领导；二是办事处“说事室”领导小组及其成员；三是相关司法干部；四是全办各社区。

三、目标考核工作坚持客观、公正、全面的原则。

四、办事处“说事室”领导小组办公时候每季度对各社区进行一次考核，考核结果纳入年终综合目标考核。

五、考核结果作为年度评先评优的依据。年度考核挂末的，给予全区通报批评；年度考核不合格的，取消年度评先评优资格。