《质量管理学》教学检测试题B含答案

班 级 学 号 姓 名 试卷B

题号 装 一 二 三 四 五 六 总分 得分 ※※※※※ ※※※※※※※※※※一、单项选择题（每小题 2 分，共 20 分） ※※※※※1．质量检验的实质是＿＿。 ※※※※※※※※※※A．事前预防 B．事后把关 C．全面控制 D．应用统计技术 ※※※※※订 2．＿＿的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 ※※※※※※※※※※A．全过程 B．全企业 C．全员 D．全面 ※※※※※3．“适用性”的观点是由＿＿提出来的。 ※※※※※※※※※※A．戴明 B．菲根鲍姆 C．朱兰 D．休哈特 ※※※※※4．＿＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 ※※※※※※※※※※A．质量特性 B．质量环 C．质量圈 D．全面质量管理 ※※※※※5．ISO 9000族的核心标准是＿＿。 ※※※※※※※※※※A．ISO 9000 B．ISO 9001和ISO 9004 C．ISO 19011 D．以上全部 ※※※※※6．PDCA循环的方法适用于＿＿。 ※※※※※※※※※※A．产品实现过程 B．产品实现的生产和服务提供过程 ※※※※※C．质量改进过程 D．构成组织质量管理体系的所有过程 ※※※※※※※※※※7.在PDCA管理工作方法中，关键是____。 ※※※※※A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 ※※※※※※※※※※8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的※※※※※一种图示技术是_____。 ※※※※※※※※※※A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 ※※※※※9.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量※※※※※改进机会的方法，称为_____。

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班 级 A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法

学 号 姓 名 10.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。

A．非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则 二、填空题（共20分，每空1分）

1．因果图的原因分析应逐级展开到能对该原因 为止。

装 2．产品质量特性包括：性能、 、 、 和 。 ※※※※※※※※※※3. 头脑风暴需遵循的基本原则为：自由畅想、 、多多益善、 。

※※※※※4．我们所关心的事物的全体构成 ， 是总体的子集。 ※※※※※※※※※※5. 直方图中数据组的标准差s越大，表示数据的 越大，数据波动越大。

※※※※※※※※※※订 6．运行图能够反映数据随 变化而发生的变化。 ※※※※※7．质量管理体系是在质量方面 和 组织的管理体系。

※※※※※8．ISO 9001：2008标准将质量管理体系活动分为： 、 、 和 四大过程。 ※※※※※※※※※※9．散布图是研究 、出现的两组 之间关系的简单示图。

※※※※※10. 散布图中，当x值增加．y值减少，点子分布比较松散，点子云呈线性，称为 。 ※※※※※※※※※※三、判断题（共10分，每小题1分）

※※※※※※※※※※1．质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职※※※※※责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。 ( )

※※※※※2．方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。 ( ) ※※※※※※※※※※3．方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。 ( )

※※※※※※※※※※4．平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。 ( ) ※※※※※5．目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。 ( )

※※※※※※※※※※6．全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。 ( ) ※※※※※7．控制图是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。 ( )

※※※※※※※※※※8．运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 ( ) ※※※※※9. 控制过程就是把波动在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起

※※※※※※※※※※损失。 ( ) ※※※※※10．要提高过程能力指数必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。 ( )

四、名词解释（共16分，每小题4分）

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班 级 1.全面质量管理

学 号 姓 名 2.数据分组

装 ※※※※※※※※※※ 3.质量经济性

订 4.顾客感知质量

五、简答题(共24分，每小题6分) 1简述质量文化的含义、特性。

2.构建质量保证体系有哪些具体的要求？

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3页，共10页※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ ※※※※※第

班 级 学 号 姓 名 3.试述质量检验的主要功能。 装 ※※※※※※※※※※ ※※※※※ ※※※※※※※※※※ ※※※※※※※※※※订 4.质量控制的程序是怎样的？ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※※※※※※ ※※※※※ ※※※※※※※※※※ ※※※※※※※※※※六、论述题（共20分，每小题10分） ※※※※※案例：

※※※※※审核员在工厂销售科看到顾客来信反映上个月采购的产品包装盒内的说明书给错了。 ※※※※※※※※※※销售科长说。“我们查了一下发现是印刷厂给印错了，为此我们立即把仓库里尚未发出

※※※※※※※※※※的那批产品说明全部进行了更换。并且我们对供应科的采购员也进行了批评，还扣发了他当月的奖金。” ※※※※※审核员问：“那么对于上批产品发出的去向是否进行了跟踪，并把说明书进行了更换？”

※※※※※※※※※※销售科长说“没有，因为我们的用户都是老用户，他们对于产品很熟悉，一般不会出问题的。” ※※※※※销售科这样做是不全面的，还应该对于发出去的产品进行追溯，并把正确的说明书给顾客寄去。否则，很可

※※※※※※※※※※能产生严重的后果，我们不能靠推测顾客不会借用来决定处理方式。 ※※※※※本案违反了标准“8.5.2纠正措施”的“a）评审不合格（包括顾客抱怨）；”的规定。并且。由于对发出去的

※※※※※※※※※※产品没有追踪，也违反了标准“7.5.1生产和服务提供的控制”的“f)放行、交付和交付后活动的实施。”的规定。 ※※※※※问题：

1.结合上述案例谈谈顾客感知质量和实际质量的区别。

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班 级 2.谈谈全面质量营销是如何实施的。

学 号 姓 名 装 ※※※※※※※※※※订 线

5页，共10页※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※第

班 级 学 号 姓 名 试卷B答案

一、单项选择题（每小题 2 分，共 20 分） 1.B 2.A 3.C 4.B 5.D

装 ※※※※※6.D 7.D 8.C 9.A 10.B ※※※※※※※※※※二、填空题（每小题1分，共10分） ※※※※※※※※※※1. 采取措施 ※※※※※※※※※※订 2. 寿命 、可信性、安全性 和经济性 ※※※※※※※※※※3. 避免批评，互相融合 ※※※※※※※※※※4. 总体 ，样本 ※※※※※※※※※※5. 分散程度 ※※※※※※※※※※6. 时间 ※※※※※※※※※※7. 指挥 和 控制 ※※※※※※※※※※8. 管理职责 、资源管理 、产品实现 、测量分析和改进 ※※※※※※※※※※9. 成对，变量 ※※※※※※※※※※10. 弱负相关 ※※※※※※※※※※三、判断题（每小题1分，共10分） ※※※※※※※※※※1. √ 2.× 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.√ 8.× 9.√ 10.× ※※※※※※※※※※四、名词解释（每小题4分，共16分） ※※※※※※※※※※1.全面质量管理：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所※※※※※有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理通常用英文缩写TQC或TQM来表

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班 级 示，其中“M”为“management”的缩写，更加突出了管理的意义。全面质量管理已经不再局限于质

学 号 姓 名 量职能领域，而演变为一套以质量为中心的、全面的管理方式和管理理念

2.数据分组：数据分组是根据统计分析的需要，将数据总体按照一定的分组标志，分成若干个组成部分。分组有助于显现数据的类别差异、结构情况或数量上的层次性，也有助于简化后续装 ※※※※※的一些统计计算，是整理数据时被广泛采用的一种方法。 ※※※※※※※※※※3.质量经济性：质量经济性是指在资源投入一定的条件下，产品的质量达到最高水平，或者※※※※※※※※※※说为了达到一定的产品质量水平，所耗费的资源最少，从而实现利益的最大化。这里的“利益”是※※※※※※※※※※订 一个广义的含义，不仅包含组织的利益，也包含顾客的利益和社会的利益。质量经济性分析就是※※※※※※※※※※通过分析产品质量投入（成本）与产出（收益）之间的关系，探求最佳的质量水平。 ※※※※※※※※※※4.顾客感知质量：顾客感知质量，是指顾客按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析※※※※※※※※※※市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所做的抽象的主观的评价。 ※※※※※※※※※※五、简答题（每小题8分，共24分） ※※※※※※※※※※1.答：随着质量实践活动的不断积累，质量实践逐步超越了其纯技术的范畴而演变为一种文※※※※※※※※※※化现象——质量文化。组织质量文化是组织在发展过程中形成的并且为全体员工认可的，以质量※※※※※※※※※※为中心，建立在物质文化基础上，与质量意识和质量活动密切相关的组织的物质活动和精神活动※※※※※※※※※※的总和。组织质量文化包括质量意识、质量精神、质量道德、质量价值观以及组织提供的产品和※※※※※※※※※※服务的质量形象等内容。 ※※※※※※※※※※质量文化具有继承性、时代性、独特性、综合性、动态性、可塑性和内隐性。 ※※※※※※※※※※2.答：每个企业都有自己的特殊性，必须通过实践，不断摸索、总结，以保障质量保证体系※※※※※※※※※※科学、合理地运行。各个企业在运行质量保证体系上，一般应实现以下几方面的要求。 ※※※※※（1） 制订明确的质量计划和质量目标

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班 级 企业应有一套完善的质量计划体系，确立总的质量目标和各级质量目标，围绕总的质量目标，

学 号 姓 名 将各级质量工作组织起来，落到实处，做到有布置、有检查、有统计、有分析，保证质量计划的实现。

（2）按照科学管理程序组织质量工作

装 ※※※※※建立质量保证体系，除了明确质量计划和质量目标外，还必须按照科学管理程序组织质量工※※※※※※※※※※作，确保质量保证体系的正常运转。其中，PDCA管理循环是质量保证体系运转的基本方式。 ※※※※※※※※※※3. 答：质量检验通过将测量结果与质量标准进行比较作出是否合格的判断，并将这种质量检※※※※※※※※※※订 验活动不断渗透到生产的整个过程当中。质量检验活动植根于长期的生产实践，根据具体的检验※※※※※※※※※※活动，可以归纳出质量检验具有以下主要功能。 ※※※※※※※※※※（1）质量鉴别 ※※※※※※※※※※根据技术标准、产品图样、作业（工艺）规程或订货合同的规定，采用相应的检测方法观察、※※※※※※※※※※试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的鉴别功能。 ※※※※※※※※※※（2） 质量把关 ※※※※※※※※※※质量把关是质量检验最重要、最基本的功能。通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以隔※※※※※※※※※※离，实现不合格的原材料不投产，不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行，不合格的※※※※※※※※※※产品不交付，严把质量关，实现把关功能。 ※※※※※※※※※※（3）问题预防 ※※※※※※※※※※通过质量检验及早发现可能存在的质量问题，可以预防相关质量问题的进一步扩大或恶化。※※※※※※※※※※一般情况下，可以通过采用工序能力测定以及控制图等方法，实现对质量问题的预防作用。 ※※※※※※※※※※（4）信息反馈 ※※※※※信息反馈主要包括以下内容。原材料、外构件、外协件进货验收的质量情况与合格率;过程检

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班 级 验、成品检验的合格率、返修率、报废率和等级率，以及相应的废品损失金额;按产品组成部分或

学 号 姓 名 作业单位划分统计的合格率、返修率、报废率和等级率，以及相应的废品损失金额等等。

4. 答：质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。这些技术和活动包括：确定控制对象，如某一工艺过程或检验过程等；制定控制标准，即应达到的质量要求，如公差范围等；装 ※※※※※制定具体的控制方法，如操作规程等；明确所采用的检验方法，包括检验工具和仪器等。 ※※※※※※※※※※针对产品生产制造过程的质量控制，有如下一些步骤：选择质量控制的对象；确定需要监测※※※※※※※※※※的质量特性值；制定规格标准并详细说明质量特性；选定能准确测量该特性值的测试手段及监测※※※※※※※※※※订 仪表；进行实际测试并做好数据记录；如果测试数据与规格标准之间存在差异，分析其原因；采※※※※※※※※※※取有针对性的纠正措施。 ※※※※※※※※※※上述步骤是一个循环往复的过程，即当采取相应的纠正措施之后，仍然要对过程进行监测与※※※※※※※※※※控制，以将过程保持在新的稳定水准上。当出现新的影响因素时，则需要再测量数据、分析原因※※※※※※※※※※并进行纠正。在具体实践中，质量控制系统的设计和质量控制技术的选用是其中的关键所在，需※※※※※※※※※※要特别关注。 ※※※※※※※※※※六、论述题（每小题10分，共20分） ※※※※※※※※※※1.答：所谓顾客感知质量，是指顾客按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上※※※※※※※※※※各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所做的抽象的主观的评价。 ※※※※※※※※※※顾客的感知质量和实际质量的关系，一般有两种情况，即顾客购买产品前和顾客购买产品后。 ※※※※※※※※※※（1） 在购买行为发生前，顾客通过各种渠道获得与产品有关的各种信息资料，对所要选择※※※※※※※※※※的产品有初步的了解，这时在顾客心里所感知的质量占主导地位，并且在一定程度上决定了顾客※※※※※※※※※※的购买行为。 ※※※※※（2） 在购买行为发生后，实际的产品质量占主导地位，顾客通过实际使用产品，把实际的

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班 级 质量与感知的质量进行比较，通过比较决定以后对这个品牌购买行为的再发生性。

学 号 姓 名 2.答：全面质量营销是以顾客需求为先导，以提高产品和服务质量为重点，通过全过程的营销努力来提高产品质量，驱动质量绩效，以实现顾客满意目标的一种新型营销理念。

实施全面质量营销，要求营销者不仅要注重营销全过程的质量，实施营销全过程的质量管理

装 ※※※※※（营销全面质量管理）；而且要关注产品（包含服务，下同）自身的质量，参与产品质量标准的制※※※※※定和控制，使产品质量能符合消费者的要求。 订 线

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