店长年度规划书

店长年度规划书(总4页)

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年度规划书

第一、 抓住四个管理

1．巩固销售管理

一个销售店面作为销售终端，销售是最主要的职能。在保

持自身销售业绩不断提升的同时我要不断激发销售员的销售兴趣。具体的内容就是每日以销售员为核心的现场销售、服务、价格控制、货源协调和竞争对手的调查等。

2．加强服务管理

服务的地位已经从一种销售的工作手段上升到与销售并

重的工作目标层面。这也是一个店与其他竞争对手与众不同且优势明显的一个特点。服务的内容很多，但是最终的目的却很简单：让顾客满意。服务的内容包括很多，其中包括三米微笑、耐心讲解、阳光朝气等等。（在第七详细介绍）

3．提高人员管理

管事先管人，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的

质量。一流的销售团队必须要拥有一批一流的销售人员。而销售员总体素质的高低与管理密不可分，我会着手提高销售人员的责任心、商品知识、销售技巧和上进心。提高销售效率，杜绝无事闲聊等行为。而目前在我心中一个优秀的销售团队的人员配备方面=4+1+1应该是一个比较理想的数字。（保持最少两个销售迎宾，一个销售行里找客户和调查竞争对手）

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4．人性化环境管理

我们已经明确提出“为顾客创造一个良好的购物环境与氛

围”，环境管理的基本目标就是塑造良好的硬件环境。其中现场物品管理，卫生、赠品/礼品、展台展架都属于环境管理的对象。而根据现有的条件和情况我会在物品的合理摆放、赠品礼品的位置选择，店面气氛上加强规划。

第二、亲力亲为，以身作则

店长是一个店面的最高指挥官，基本职责就是全面负责店

面的各项日常管理工作，但是作为一个刚刚上任的新店长、我会事事亲力亲为，以身作则，决不推脱责任。用我的行动来感染我的销售。用我的积极、活力来带动我的销售员的销售业绩。用我的行为来带出一支有着新的销售理念的强悍的销售团队。

第三、我做店长的五原则

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1、“爱店如家”的责任意识：因为我爱我的工作，所以我

也坚信我能做好我的工作。

2、以身作则的工作作风： 严守公司的制度，用我的积极

向上带动员工的销售兴趣。

3、细心耐心的性格品质： 用细心耐心来提高成交几率和

团队上下一心的团队风气。

4、公正处事的道德原则： 对事不对人，公平处理团队内

部一切大事小事。

5、绝对服从的工作： 对上级下达的任务和命令绝对

服从。

第四、不断学习、不断成长

坚持每天每时随时随地不断学习和提高计划、组织、协

调、领导等各项能力，要求自己和销售人员不断学习自家的商品知识，更要学习其他品牌产品的产品知识。鼓励销售员要多看有积极意义的书籍，经常组织集体讨论、集体培训、竖立“销售明星”等。

第五、基础培训

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如果每一个销售人员都有足够多的专业知识及素质。那嘛

和愁卖的少，和愁利润少，和愁完不成任务。重而可见加强基础培训工作的重要性。不仅要定期给销售做自家的产品培训，还要定期的做其他品牌产品的产品培训。提高销售的荣辱感，重儿促进他们的上进心，使他们能自己学、看、想。

不仅要定期给他们做产品培训，定期的服务培训、销售讨

论也是闭不可少的。

第六、合理的赏罚制度

合理的赏罚制度不但可以激励员工积极向上的销售心态，

更能让他们感觉是在给自己干活，给自己做老板。重而充份的调动所有销售人员的积极主动性，提高销售业绩。

第七、服务是最大的一张\"王牌

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员工是服务的化身，是公司的形象大使。好的服务就会赢

得好的口碑。好的服务不仅可以展现员工个人风采，提高自身素质，也是提升了公司整体形象，产生无形的效益。

店面以零售为主，在现代零售业竞争中，服务竞争在一定

程度上已经取代价格竞争，成为新一轮市场竞争的焦点。今天的三好街已经不是单纯的产品经济时代了，而是从产品经济时代在向商品经济时代转变，后者只是加入了少许的服务，利润和销量就要比前者多很多。我要做的就是要带出一支以服务型经济为主的团队，因为只有这样才可以在日益竞争激烈的三好街中处于不败之地，完成领导下达的一个一个又一个任务。

我要让我的每一个销售都知道，我们也许没有某某公司的

价格好，但是我们的服务是最好的，我们可以超越他们的地方就是这里，我们和他们不一样的地方就是这里，他们卖的是产品，而我们卖的是服务。

培养销售3米微笑的习惯、细心耐心的性格、阳光向上的

工作氛围、更专业的专业知识、更好的素质修养等等，要让他们了解，我们卖了比别人更多的服务，所以我们的商品可以不比别人的产品便宜。彻底的消除现在的比拼价格的坏习惯，每当顾客问能不能便宜的时候都说可以便宜。告诉他们靠价格销售的销售员是最不合格的销售。因为店面销售的意义在于利润，而不是出货量。鼓励销售提高单位商品的利润，提供暴利奖，暴利王奖等等如果我的销售团队都可以拿暴利奖的时候，那才证明我的店面销售团队很强悍，是一支到哪里都能敖敖叫的团队，是一支能叫其他竞争对手都非常惧怕的团队。

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最后我要说的是，会让顾客看见我们就好象回家一样，来

到我们的店面就会有放心、舒心、安心的感觉。让公司看见我们的销售队伍就会有安心、放心、开心的感觉。我更相信我们可以和公司一起成长壮大，完成我们曾经的梦想，达成我们曾经的愿望，通过我们每一个人的努力来打造出完美的品牌店面，品牌公司。

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