中基层管理者任职资格行为标准

评价维度 能力描述 关键行为描述 第 一 单 元 任 务 管 理 ①根据上级部门的规划或部署，与相关人员共同制定部门工作目标，明确各项工作要求和改进方向。 1. 制定合理的目标与计划 ②根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、部门目标的制定是依据上物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到级目标、本部门工作现状及有效合理的利用。 相关业务需求，体现对上级 目标的分解与对本部门工③与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范作的牵引；工作计划符合围内确定执行计划的具体工作方法和活动。 SMART原则并设有监控点。 ④根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设立相应的监控点及防范措施。 ①明确本人及下属的工作职责、任务要求和衡量标准，并以PDP(绩效发展计划)的方式加以记录和保存。 ②指导团队成员制定相应的个人工作计划，为下属提供相应的情况分析、资料、信息等，进行事先指导，确保下属具备明确的工作思路。 ③按工作目标要求，合理分配工作资源，组织各种资源及时到位，对未到位的原因及时查清，并提出相应的补救措施，必要时上报主管及相关人员。 ④认真听取员工对工作实施的意见和建议，正确实施正向牵引，激发员工工作热情，提高工作参与度，确保工作士气。 2. 组织实施工作计划 按计划要求及本部门资源状况分解工作任务，对下属进行相应的事先指导与工作辅导，协调所需资源、激发员工热情，确保工作任务高效完成。 1 / 6

3.指导和控制工作计划的实施 按工作计划及所做出的承诺及时检查、评估工作进展情况，对下属工作进行有效指导，对存在问题及时协调解决。 ①根据工作计划的监控点及实际工作需要，及时检查、分析和评估各项工作结果，并及时汇报。 ②根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效得指导。 ③找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时上报主管及所影响的借口部门。 ④在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决。 ①根据工作目标的实际完成情况及周边部门的反馈，分析工作中存在的问题，确定明确部门工作改进目标，制定相应的改进计划。 ②结合部门实际情况，与相关人员商议，制定可操作的改进措施并确保执行，不断提高组织效率和工作有效性。 ③定期对部门工作改进情况进行评估、检查，对有关的改进措施及时充实调整，以达到所要求的绩效。 ①及时有效传递、正确诠释公司的文化导向，并通过自身言行在管理工作中（特别是对员工的考核、评价及奖励方面）予以强化；及时了解员工的思想动态，进行有针对性的沟通和辅导，帮助员工正确理解公司的与制度。 ②在团队中树立正气，敢于承担责任、善于倾听他人意见与批评，相互负责，不捂盖子，不怕揭短；对部门问题敢于陈述己见，并善于引导、听取、整合不同意见，共同推动管理进步。 ③倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾。 ④当下属工作中有切实需要或遇到困难时，主动提供相关信息和帮助。在商定的时间范围内4.绩效改进 按照本部门工作职责及目前工作任务要求，分析总结工作中存在的问题，从提高组织效率和工作有效性出发，提出切实可行的改进目标并具体实施，促进工作绩效的不断改进。 第 二 单 元 团 队 建

1.氛围营造 以公司核心价值观为导向，以身作则，在部门内倡导积极向上、关注绩效的工作氛围，树正气，敢于承担责任、相互负责、勇于自我批判，以有利于工作开展为基准，协调部门工作。 2 / 6

设 实现对下属工作上的承诺。 ①明确公司选拔和甄别干部的标准，以高度的责任感培养、选拔、推荐干部，干部推荐不以个人好恶出发，严格按照组织程序和任职资格标准要求，做好部门内干部梯队建设。 2.干部培养 积极主动地营造员工成长②营造良好的学习氛围，培育学习型组织，主的环境，创造人才脱颖而出动推进员工培训；并注意在工作中言传身教、的氛围，根据部门岗位要求及时辅导，必要时合理授权，在实践中进行锻及员工发展潜力，指导下属炼。 不断提供任职能力，以高度 的责任感培养、推荐干部；③根据组织发展需要及下属的绩效、能力特点，通过梯队建设激发团队活与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、力，改进团队绩效。 改进措施。 ④对下属的改进提供情况进行理性化检查、评估，就改进效果提出建设性的反馈意见，培养下属效果显著。 ①建立例会制度，上下级之间定期沟通，让员工明确自己的任务、目标、责任、职权及考核标准，帮助员工树立完成任务的信心。 ②明确对员工评价的客观标准，主动了解下属，确保对员工工作情况及思想动态的基本了解，对员工的工作成绩予以及时、客观的肯定，对一个阶段的不足提出改进措施，体现对员工工作的正向牵引。 ③对例外事件的处理要及时沟通，养成非正式的沟通习惯；明确有必要进行沟通的条件要求、熟练掌握各种不同的沟通方法，与各层骨干员工建立非正式的业务朋友关系。 ④通过耐心细致的工作，帮助员工正确面对挫折和失败，在工作中以积极的心态接受优胜劣汰的事实。 3.有效沟通 在部门内组织和推动双向沟通的定期执行，使沟通在部门内形成制度，提高员工工作的明确性，促进部门工作效率的提高。 3 / 6

4.创造、培育和维持良好的外部工作关系 以公司利益为重，强化整体观念，与相关业务部门建立顺畅的沟通渠道，积极主动地协调部门关系，达成工作目标。 ①主动考虑本部门工作对接口部门的影响，建立例行化的信息通报方式，及时通报工作进展，并与各部门就关注的问题交换意见。 ②打破部门壁垒，从全流程最佳去理解本部门的责任，积极主动地了解、理解相关部门的要求，并在自己的权限范围内，迅速、准确、礼貌地予以答复。 ③积极响应与处理相关部门提出的配合要求和改进建议，及时反馈结果，不断评估服务质量，组织和保证对相关部门的业务支持；必要时向相关人员求助。 ④积极暴露有关问题，推动相关部门工作。 第 三 单 元 流 程 执 行 ①与相关人员一同讨论、学习与本部门业务有关的流程，并特别注意与相关部门的接口程序，1.流程执行 确保对流程的正确理解。 结合部门实际，与相关人员 一同学习、理解所使用的流②给流程适用者提供准确、清楚、全面的培训程，及时监控流程的执行情和指导。 况，确保与本部门有关业务 流程得到正确的贯彻实施。 ③对本部门相关的业务流程的运作情况进行及时的监控，确保业务流程得以正确的贯彻实施。 2.内部优化 对流程的运作情况进行及时得评估，对不足部分应结合本部门实际情况与相关人员一同制定相应的实施细则，对流程中存在的问题及时向主管及相关部门申报，以期进行合理优化。 ①结合本部门实际工作需要，对大流程运作中未覆盖到的部分与相关人员一同制定相应的补充规定与实施细则。 ②对本部门工作中的成功经验与习惯，及时以规则的形式加以固化；对本部门规则的运作情况及时评估并以合理的方式进行优化。 ③对大流程存在的问题及时进行讨论，提出修改和完善的建议，向主管及相关部门及时提供反馈信息。 4 / 6

第 四 单 元 资 源 的 有 效 利 用 1.建立、保持、维护工作环境 根据工作需要和相应的资源状况，充分考虑效率与成本并兼顾未来发展，建立工作环境，包括硬件设备的配置与管理工具的开发等；对其运作情况进行及时评估与优化，保证工作需要。 ①根据公司的规定和业务需要、并适当考虑发展，按公司的有关工作程序建立、优化工作环境，使硬件设备的配置与管理工具的开发和使用利于工作的开展和工作效率的提高。 ②工作环境的建立与优化要充分考虑成本和预算，确保现有工作环境资源的充分利用。 ③根据公司的规定和所在国家、地区的相关法律条例(如:消防、环保等)，充分考虑影响工作环境的各种因素，制定工作环境管理制度、检查制度，确保公司资产不受损失并得到有效利用。 ④经常巡视检查工作场所以保证相应制度的有效实施，按照要求和程序监督下属正确使用和维护办公一起设备，督促下属准确记录和上报不符合要求的工作环境和不按程序操作的情况，督促相关人员及时改善工作场所。 ①以制度的形式保证日常工作文档建立的规范性，明确文档种类、规范格式与具体责任，定期检查，确保工作经验的持续积累。 2.文档管理 重视部门知识环境的管理，②对工作中的成功经验与失败经验及时进行分采用文档、手册、经验案例析、总结，建立案例库并不断予以充实。 等适当形式保证工作技能 的积累集成，避免类似工作③鼓励、组织部门员工定期对工作进行总结，性质的员工犯类似的错误。 重点分析工作失误的原因，建立经验共享与交流机制，适时交流有关信息，以利资源共享与互相启发，促进信息增值。 5 / 6

3.信息的搜集与提供 根据相关部门 ①明确上级主管和相关部门所需的信息及相关要求，在允许的范围内搜集并准确记录。 ②分析、筛选所搜集的信息，以使之准确并与规定的需要有关，按要求的格式在商定的时限内向有关部门提供所需信息并归档。 ③严守公司各项信息安全制度，确保信息的安全和保密。 ④当不能在规定的期限内完成信息搜集工作时，应及时通知相关人员。 第 五 单 元 职 业 素 养 与 工 作 态 度

①严格自律、以身作则，严格执行公司的各项与流程规定；身体力行地贯彻公司文化与各项制度要求，以模范的行为表现影响员工，在员工中起模范带头作用，做员工表率。 1.职业素养 不断提升与自己任职岗位②团结同事，以包容心、同理心、平常心和自相适应的职业素质与技能，信心去接受并鼓励他人提出批评和不同意见，不断自己的人际理解善于团结不同意见的人甚至是反对过自己的与管理能力；增强责任意人，去共同实现公司目标。 识、服务意识、客户意识， 以职业化的标准严格规范③以职业化的标准严格规范自己的行为：诚实自己的行为。 守信，具备社会责任意识，遵守社会道德和同业的职业道德，不损公利己，保守公司机密，不传播不利于公司的言论；工作作风自律，自觉塑造个人形象、维护公司形象。 ①有较强的责任意识、服务意识、客户意识，以结果为导向，脚踏实地、一丝不苟地做好本2.工作态度 职工作；坚持原则，用于承担责任。 以公司利益为重，热爱本职 工作，身体力行地贯彻公司②热爱本职工作，在工作中始终保持积极向上文化与各项制度要求，保持的精神状态，以积极的心态面对压力、困难和积极心态，不断学习、进取，挫折，避免不负责任的发牢骚、讲怪话、散步以模范的行为表现影响员消极情绪的行为。 工。 ③不断进行自我批判和自我超越，不断进取。 6 / 6