协调会议纪要

来源：星星旅游

代收货款协调会议纪要

一．代收货款直接刷POS机：客户在POS机刷卡付款成功后，快件的已付款信息和快件的配送信息自动关联，显示快件的配送已经成功二．代收货款的现金上缴流程：配送员的每天的代收货款在每天的规定时间之前上缴到快件配送交接人，再有快件配送交接人统一上缴至资金管理部，由资金管理部安排专人收取，再由财务进行核销和对账。快件代收货款的明细对账及异常款项的处理由财务和配送负责处理。现金层层交接，并做好交接记录。三．代收货款暂不支持部分签收

四作为自建快递，我们提供在退件的同时，将钱款直接退还给客户。但是，这样配送员要承担验视质检的责任，验视快件是否符合退件标准。并且容易出现快件情况不符合客服对所退快件的问题描述，容易产生分歧。目前，还是按照客户先退件入库，再退款至银行卡的流程

五、退件：1、作为自建快递，当出现客户拒收时，在符合退件标准的基础上，配送员直接将快件带回，不需要通过客服下达指令。

2、客户换件、部分退件，先有客户和客服协商，再由客服下达指令给配送员。 3、退件上门取件，

七、一次未成功配送的快件，提供四次的再次配送，最长期限为一周。

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